Я давно поняла, что с Евросетью дела вести не нужно! Но если вдруг Вас занесла туда нелегкая, то: 1. Нужно писать Претензию. 2. Ждать. 3. Если нет ответа, то в суд. Этот порядок избежать нельзя, потому, что уговорами, слезами и угрозами с ними не договоришься. Я все это проходила и свои нервы тратить не стоит. Я в интернете нашла компанию, которая специализируется на возврате-обмене товаров. Юрист Екатерина мне все объяснила. Главное, что претензию составляют бесплатно, а если до суда дело доходит, то юр. расходы покрывает проигравшая сторона, и работают за результат. То есть ты им платишь после того, как дело выигрывают. Очень круто! Могут дистанционно, по почте электронной или лично. А еще сами ездят курьерами в магазины и отдают претензии, и ездят по домам, привозят/отвозят документы. Очень удобно!