Мы демонстрируем принципиально новый подход к работе с клиентами. Мы были первыми и остается одной из самых активных и крупных фирм, которые предлагают возможность обратной связи. Каждый клиент имеет возможность посредством электронного блога общаться непосредственно с президентом компании. Для ГК FAVORIT MOTORS механизм обратной связи по-настоящему важен. Успешный бизнес возможен, если посмотреть на него глазами клиента.
Социальный вектор заслуживает отдельного внимания. Внушительный по численности штат компании постоянно расширяется: привлекается все больше профессионалов, создаются новые рабочие места. Руководству благодаря четким подсчетам и правильной коммерческой политике удается это даже в периоды экономических кризисов. Для всех сотрудников создаются оптимальные условия труда с соблюдением и защитой трудовых прав. Такая социальная направленность не осталась незамеченной, и ГК FAVORIT MOTORS была удостоена национальной премии «Работа Года».
ГК FAVORIT MOTORS следит не только за количественными показателями, но и за уровнем квалификации своих сотрудников. Еще одна изюминка компании – собственный обучающий центр ААТ. Такая политика гарантирует ответственность автодилера за каждого своего сотрудника и его действия. Именно таким образом создается непоколебимый авторитет.
Приобретал в начале года автомобиль SsangYong Kyron. Взял у них по причине того, что предложили дополнительные опции и забрали мою машину по трейд-инн сделав скидку на новую. В целом по деньгам на новую машину почти не надурили, пытались отторговываться назад, но в целом более или менее выдержали ценовую договоренность, когда я их начал продавливать. Предпродажную подготовку похоже не проводят или проводят плохо, кардан, крестовины и прочее не были смазаны, хотя сказали, что сделали и так по мелочи. Просто взбесило наличие какой-то земли в ящике под полом багажника. Откуда она там взялась - ума не приложу. Приехал - заставил все перемыть. Хотел кое-какие превентивные сервисные процедуры по подготовке машины провести - залупили такую цену и с таким видом, что сразу отказался. Кое где поцарапали пороги при установке доп. оборудования (заметил уже позднее). Приобретал у них и полис КАСКО и программу по урегулированию убытков в салоне. Пели дифирамбы, что в случае ДТП один звонок в салон и все вопросы моментально решат. Обратился по страховому случаю через 3 месяца после покупки авто. Итак расстройство - автобус въехал в зад, а тут - я тупо не мог до этого отдела дозвониться, потому, что у них были какие-то выходные 2-3 дня подряд! Какие могут быть выходные у этого отдела, когда мне нужно заявить о ДТП?!?!? Дозвонился - сказали, что они данную марку они больше в ремонт не принимают! После вздрючивания менеджера по телефону сказали, что готовы урегулировать мой убыток (чтобы формально исполнить свой договор) и направить меня в другой сервис, т. е. в сервис конкурентов! После этого общение с данным салоном прекратил, больше слышать про них ничего не хочу. Вывод: можно брать машину, если есть выгода по цене, но обслуживаться, брать полисы, доп. оборудование и прочее явно не у них. В итоге, салон выставил себя в моих глазах ларьком, который хочет только спихнуть машину и дальше за нее не отвечать и само собой мое мнение о нем в итоге получилось отрицательное!