Мы демонстрируем принципиально новый подход к работе с клиентами. Мы были первыми и остается одной из самых активных и крупных фирм, которые предлагают возможность обратной связи. Каждый клиент имеет возможность посредством электронного блога общаться непосредственно с президентом компании. Для ГК FAVORIT MOTORS механизм обратной связи по-настоящему важен. Успешный бизнес возможен, если посмотреть на него глазами клиента.
Социальный вектор заслуживает отдельного внимания. Внушительный по численности штат компании постоянно расширяется: привлекается все больше профессионалов, создаются новые рабочие места. Руководству благодаря четким подсчетам и правильной коммерческой политике удается это даже в периоды экономических кризисов. Для всех сотрудников создаются оптимальные условия труда с соблюдением и защитой трудовых прав. Такая социальная направленность не осталась незамеченной, и ГК FAVORIT MOTORS была удостоена национальной премии «Работа Года».
ГК FAVORIT MOTORS следит не только за количественными показателями, но и за уровнем квалификации своих сотрудников. Еще одна изюминка компании – собственный обучающий центр ААТ. Такая политика гарантирует ответственность автодилера за каждого своего сотрудника и его действия. Именно таким образом создается непоколебимый авторитет.
В данном салоне, продается Сеат Ибица в отделе подержанных машин. Решили ее купить для отца, который живет в другом городе. За неделю до покупки я обращался по телефону в этот отдел и общался с "Дмитрием". Он сообщил, что у машины сломан замок багажника, но его вот-вот сделают. Покупка планировалась на субботу. В пятницу я связываюсь с Дмитрием, который сообщает все ОК, все сделано, приезжайте забирайте. Мы приезжаем, оказывается, что машиной никто не занимался и думать об этом не думал. Замок даже не заказывался. Дмитрия в тот день не было, и стало известно, что он еще там начальник отдела по продажам подержанных авто. И это удивило, такой пофигизм. Попытки разговоров о том, чтобы забрать этот авто по цене как есть с вычетом стоимости замка, работ на его установку не увенчались успехом. Убеждение менеджера Виталия Козлова, что мол вот мы сейчас его заберем, не были успешными. Нам просто ответили: " нам все равно, она стоит, есть не просит, все равно продать ее или нет". В общем какой-то бред, полный. Просто жалко потраченного времени. Не советую никому покупать там машины.