Мы демонстрируем принципиально новый подход к работе с клиентами. Мы были первыми и остается одной из самых активных и крупных фирм, которые предлагают возможность обратной связи. Каждый клиент имеет возможность посредством электронного блога общаться непосредственно с президентом компании. Для ГК FAVORIT MOTORS механизм обратной связи по-настоящему важен. Успешный бизнес возможен, если посмотреть на него глазами клиента.
Социальный вектор заслуживает отдельного внимания. Внушительный по численности штат компании постоянно расширяется: привлекается все больше профессионалов, создаются новые рабочие места. Руководству благодаря четким подсчетам и правильной коммерческой политике удается это даже в периоды экономических кризисов. Для всех сотрудников создаются оптимальные условия труда с соблюдением и защитой трудовых прав. Такая социальная направленность не осталась незамеченной, и ГК FAVORIT MOTORS была удостоена национальной премии «Работа Года».
ГК FAVORIT MOTORS следит не только за количественными показателями, но и за уровнем квалификации своих сотрудников. Еще одна изюминка компании – собственный обучающий центр ААТ. Такая политика гарантирует ответственность автодилера за каждого своего сотрудника и его действия. Именно таким образом создается непоколебимый авторитет.
Пришла забирать оплаченную налом машину на Ленинский, 146. Созванивались, договорились в 12 часов - записалась в ГАИ, а они с порога - напомните какая машина, потом через 20 минут - ваша машина НЕ ГОТОВА! А 4 дня назад уверяли, что УЖЕ готова - забирайте! Ждите. сижу 30 минут, менеджер просто ушёл! Прошу начальство - отвечают, что его как раз сегодня и нет (до этого каждый день было). Случайно замечаю мужчину, входящего в дверь и понимаю, что мне повезло - он действительно оказался руководителем и после обращения к нему машину выдали за 20 минут. НО при выезде в самом конце УКРАЛИ подаренные коврики из багажника! Сами менеджеры - профессионально отвлекали, попросили ключи - чтобы списать номер и увели. Не ожидала от такого салона ТАКОГО персонала! До этого врали, что салон подарков не делает - оказались правы! Акт приёмки подписан - можно воровать.