Вчера проходил ТО (15 000 км) своего автомобиля Mitsubishi Lancer X. Накануне обзванивал автосервисы на предмет стоимости его прохождения. Обзвонил несколько близлежащих сервисов, в итоге в Галф-Дубровка цена оказалась самой высокой, но отличие было незначительно - в пределах 500 руб. При этом как я ни спрашивал, конкретную цену менеджер мне так назвать и не смогла, ограничиваясь фразами "около.", "приблизительно.", "на уровне.". После долгих допытываний мне назвали цену прохождения ТО "в районе 7 300руб.", плюс за снятие/установку защиты картера. Поскольку свой автомобиль я покупал в том же автосалоне, там же ставил доп. оборудование, там же проходил ТО-0, и вдобавок у меня есть скидочная карта постоянного клиента, было принято решение обратиться в Галф-Дубровка, несмотря на самую высокую цену из предложенных. Подумал, что со скидкой получится так же как и в остальных сервисах. Звоню повторно уже с конкретной целью - записаться на ТО, для меня подбирают время, уточняю цену, уже стало 7 500, а не 7 300. Прошу ещё раз уточнить. После невнятного мычания и извинений менеджер называет прежнюю сумму - 7 300 руб. Я решил выяснить, а сколько у них стоит нормо-час? На этот вопрос я ответ не получил вообще, разговор был переведён на другую тему. Приезжаю на ТО к указанному времени, оформляют документы, прошу менеджера уточнить стоимость в надежде получить конкретный ответ, но слышу следующее: "Цену Вам скажет мастер!". После таких слов возникло ощущение, что ты приехал не в солидный московский автосервис, а в гаражный кооператив к дяде Васе где-нибудь в глубинах Черноземья, и сейчас выйдет этот дядя Вася, оценивающим взглядом посмотрит на тебя, твою машину и брякнет цену с потолка! К счастью, получилось не так, вышел мастер, с улыбкой пожал руку как старый друг, спросил, где автомобиль, сел за руль и заехал в рем. зону. Я задал вопрос по поводу стоимости ТО, мастер пару минут что-то искал в компе, выбирал опции. Пока я пытался проследить за его манипуляциями, начал понимать, что уже опаздываю на работу. В итоге мастер называет цену 8 000 руб. с учётом снятия/установки защиты картера. Честно сказать, не было уже времени вдумываться и всчитываться, да и документы на ТО все оформлены, машина стоит в рем. зоне, поэтому оставляю автомобиль и бегом в метро на работу. После звонка о готовности приезжаю в сервис забирать. Мне выставляют счёт в размере 8 081 руб. и это с учётом скидок по карте постоянного клиента! Вычитаем снятие/установку защиты картера (416 руб.) получается 7 665 руб. - это даже больше суммы названной по телефону без учёта скидок для постоянных клиентов. По моим расчётом, исходя из суммы, обозначенной по телефону, должно было выйти около 7 000 руб. (так же без учёта снятия/установки защиты). У меня возникает лёгкое недоумение, почему так всё подорожало?! Менеджер говорит, что она ни причём и предлагает подписать документы. Я начинаю изучать заказ-наряд, в перечне запчастей нахожу следующий пункт "Комплект расходных материалов" стоимостью 400 руб. Пытаюсь уточнить, что входит в данную позицию. Менеджер пояснить не может и вызывает мастера. Через несколько секунд прибегает мастер и рассказывает, что сюда входят: перчатки, смазка для дверных петель и ещё набор чего-то непонятного и совершенно не тянущего на обозначенную сумму. Задаю вопрос, почему цена по телефону без скидки оказалась меньше, чем фактическая со скидкой? Менеджер на пару с мастером долго что-то искали в компьютере, делая вид, что пытаются разобраться, а потом сказали, что цена в документах верная и пожали плечами! После оплаты счёта я оставил запись в книге отзывов и предложений клиентов и удалился из автосервиса с подпорченным настроением. В принципе, не жалко эти 600-700 руб., но очень неприятно чувствовать себя дураком, которого разводят на бабки, хоть и небольшие! Но с другой стороны такая как бы незаметная накрутка с каждого клиента за месяц сделает заметную прибыль компании! К слову сказать, когда менял масло на ТО-0, мастер тоже изначально назвал одну сумму, а в итоге в счёте было рублей на 500 больше. Думаю, что я не первый и не последний, кому "приписывают" суммы в итоговый заказ-наряд, но в Галф-Дубровка явное неуважение к клиентам, причём, даже постоянным. Скорее всего, основная масса людей даже не будет вдаваться в эти цифры, подумаешь, 500 рублей больше или меньше, погоды особой не сделает, но я считаю, что клиент при звонке по телефону должен быть полностью проинформирован о точной стоимости регламентных работ согласно нормативам и установленным тарифам! Работать с людьми и конкурировать на рынке надо по-честному, а не заниматься заманухой с помощью "скидочных" карт и ложных расценок по телефону!