У нас была похожая ситуация. Мы заказали диван. А он с браком оказался, тоже скрипел и подушки какие-то просевшие. Короче, видно, что старый и залежавшийся на складе. Мы позвонили в колл-центр. Там нам сказали, что надо делать. Написали претензию и все такое. Сказали ждать мастера, тот приехал через 3-4 дня. Я требовала замены. Ну заменили. Снначала забрали, потом черезе неделю привезли новый. Прям новый-новый, сразу видно было. Там уже не было ни брака, ни скрипа. все было окей. На все решение проблемы ушло дней 10-14 может.