Став владельцами автомобиля Renault Sandero 2011 года выпуска, приобретенного в 2011 же году в автоцентре «Овод», что на Кулаковом переулке в Москве, мы с женой одновременно стали и клиентами сервисного центра вышеупомянутой организации. Мы прекрасно понимали, что у «официалов» дорого, но сочли, что наш автомобиль будет гарантированно исправен, иметь прозрачную историю обслуживаний и ремонтов, что пригодится нам в дальнейшем – при смене автомобиля, а потому об обращении в сторонний сервис даже не думали. В один прекрасный день, а точнее после проведенного специалистами сервисного центра технического обслуживания на 90 000 км. пробега в конце мая 2015 года, когда общая стоимость на обслуживание и на выполнение рекомендаций по замене приблизилась к половине страховочной стоимости автомобиля, мы, сумев оплатить и выполнить только часть из рекомендуемого, задумались и, через месяц-полтора, решили – пора менять! И тут прекрасное предложение Sandero New в кредит 3 года 0%, да еще и привлекательные бонусы по программе trade-in. Я заполняю анкету на официальном сайте с целью определить предварительную стоимость нашего авто, если воспользоваться этой услугой. Ни уведомления о приеме анкеты, ни, собственно, ответа я не получаю в течении трех дней. Тогда я связываюсь с менеджером по trade-in по телефону и в итоге длительных переговоров, с подробным описанием особенностей и истории нашего автомобиля со всеми текущими, и мелкими ремонтами, заменой переднего крыла, и одной блок-фары, я получаю долгожданную стоимость 270 000 рублей в качестве базовой для расчета кредита. На мои вопросы о «коридоре» падения этой суммы по результатам детальной диагностики и осмотра ответа я не получил. Как оказалось, к моему последующему сожалению, я не запомнил имени менеджера, с которым оговаривал предварительную стоимость. Я связываюсь по телефону с менеджером по продажам, получаю часть информации, затем прихожу в салон и от того же менеджера получаю (как мне тогда казалось) исчерпывающую информацию по автомобилям в наличии и подходящим под программу кредитования. Кроме того, там тоже подтвердилась оговоренная сумма за наш автомобиль. На мой вопрос, а когда делать диагностику, мне ответили, чтобы лишний раз не платить, дождитесь для начала одобрения кредита. Уточняю стоимость диагностики – 1 600 рублей, но «за счет фирмы», если сделка будет совершена. Менеджер по кредитованию выдал мне, действительно, полнейшую информацию с различными вариантами кредитов и по трем разным комплектациям нового автомобиля, естественно с учетом названной базовой стоимости нашего, ну и предлагаемого программой бонуса в 60 000 рублей, в случаях оформления автомобиля на того же владельца (коей является моя супруга). Два дня мы с женой обдумываем все варианты, считаем все затраты и возникающие долговые обязательства, и приходим к решению – брать автомобиль в комплектации «комфорт» (подешевле) коих предлагалось на тот момент три штуки разного цвета. С этим решением мы и отправляемся в автосалон с целью забронировать автомобиль и оформить заявку на кредит. И вот около 18-ти часов вечера в пятницу 17-го июля 2015 года мы заходим в салон, здороваемся и спрашиваем с кем нам необходимо переговорить, чтобы забронировать автомобиль, так как мы решили оформить заявку на кредит. После некоторого ожидания к нам вышел недовольный менеджер (М). М: - Что Вы хотели? Мы: - Мы пришли забронировать Рено Сандеро в комплектации «комфорт».. М: - Забронировать? А кто это вам такое сказал, что он (автомобиль) в наличии? Все давно продано! Мы: - Ну как же, вот у нас распечатки от вашего менеджера, варианты расчетов от менеджера по кредитованию, вроде как три автомобиля в наличии, синий, красный и серебристый… М: - Ничего такого нет, непонятно откуда у вас такая информация? Я: - Я к вам позавчера приходил, разговаривал с менеджером Аленой. Тут подключился руководитель отдела (МР): - Посмотри по базе. М: - Красный точно продан, а вот (сверяясь по компьютерной базе) синий и серебристый в наличии, какой вы хотели забронировать? Мы: - Серебристый… М: - Его цена такая то (называет цену на 20 000 р. превышающую, ту которая у нас в распечатке); Мы: - Как так, у нас вот в распечатке другая стоимость. МР: - Так это была акция и она кончилась, теперь машина стоит столько, хотя, если вы будете ставить дополнительное оборудование у нас, то я вам продам ее по первоначальной цене. Мы: - Странно, нам об акции не говорили… ну музыку мы так и так хотели ставить, давайте… МР: - Если только музыку, тогда без скидки! Мы: - …сигнализацию еще тогда… МР: - Хорошо, цену я утверждаю, вот Владимир (М) вам все рассчитает и оформит, готовьте 15 000, а я ухожу… Мы: - Какие 15 000, за что? Нас никто не предупредил… МР: - А вы как хотели, чтобы я вам машину просто так зарезервировал? Вон в соседнем здании банкомат – снимайте, мне некогда. Мы с женой выходим на улицу покурить и обсудить ситуацию, жена порывается уйти, не вытерпев хамского отношения и тона. Я все же уговариваю ее остаться.

Обратились по поводу продажи своей машины и покупки новой. Озвученные за пару дней ранее цены изменились в назначенный день 21.04.2015 очень быстро (без осмотра авто!). Менеджер в отделе трейд-ин хамоватый и наглый тип. Он умудрился за 5 минут нахамить не только мне, но и моей жене, пока я разговаривал с менеджером по продажам. У меня создалось впечатление, что клиенты для них в тягость и продавать новые автомобили им не нужно. Пламенный привет руководству ОВОД за такое отношение к клиенту! Объезжайте данный центр стороной. В тот же день обратился к другому дилеру и приобрели новый автомобиль X-Trail.

25.01.15 проходил очередное ТО своего автомобиля Рено Логан. Все хорошо, озвучили цену ТО которая совпала с ценой на сайте. Забрали автомобиль, через пару часов отзвонился мастер приемщик и начал называть неисправности, которые, якобы, есть на сумму примерно 49 тысяч. Одна из неисправность которая меня смутила СРАЗУ это замена обоих задних подшипников ступицы. Срочно. Все бы ничего, но они были заменены мною меньше двух недель и не прошли даже 1000 км. Наверное, нашли самое дорогое и хотели просто срубить денег. Хочется спросить у руководителей зачем обманывать и пытаться развести на деньги? И ремонтировать то, что не сломано???

Добрый день, произошла поломка автомобиля Ниссан Мурано, на холостом ходу при вывернутых колесах машина не едет, а при движении задним ходом раздавался толчек. Обратились в Овод 09.09.2014г. заказ-наряд № 19351 на 26км МКАД, сделали диагностику, с рекомендациями заменить РКПП, и снятым карданным валом, подъезжали к дому. Мне нужно было достать салфетки из подлокотника, на котором лежал карданный вал, я приподняла его и увидела 2 пореза, т. е. когда спецы из сервиса укладывали карданный вал в машину порвали нам подлокотник (салон кожа). Мы написали претензию, ждем ответ. Но это еще только цветочки. Нужно было менять указанную РКПП, в салон Овод обращаться мы больше не стали для устранения поломки, обратились в другой центр, купив при этом новый передний редуктор и каково же было "удивление", когда оказалось, что при замене РКПП причина не была устранена, поломка была иной. Кому теперь можно верить, если на официальном дилере происходят такие ляпы? Теперь из-за профессионалов ниссана, добавилось вдвойне головняка, снять поставить этот редуктор стоит тоже не дешево, однако нам прийдется сделать это дважды, чтобы установить наш рабочий на место. Попытатьтся сдать новый РКПП, и купить вискомуфту, в которой и было дело и за ее установку тоже нужна оплата. Обходите стороной данный центр, если не хотите себе такого геммороя!

Обратился в этот салон с ремонтом по КАСКО, повреждения были довольно обширные, вся передняя часть включая лобовое стекло, делали очень долго, около месяца. По покраске претензий нет, сорность минимальная, цвет подобран отлично, что большая редкость, но вот качество сборки после покраски просто отвратительное, даже не удосужились закрепить стойку около лобового стекла, в салоне оставили кучу мусора и, что самое главное, выбросили поврежденные зап. части. Хотя при сдаче автомобиля я уточнил, что бы мне сохранили накладку на переднюю фару. И самое главное, это хамское отношение персонала, звонил за день, что бы подготовили машину к выдаче, по факту пришлось ждать около часа пока ее привезут со стоянки. В целом остался очень недоволен их работой.

Хочу поделиться опытом покупки машины Ниссан Х-Трейл в ОВОДЕ 6.2.2014. Во-первых, обзванивали салоны и в Оводе дали лучшую цену, но по приезде она возросла. Во-вторых, при внесении большей части суммы нам не дали копию ПТС, мы не знали, что обязаны выдать (ТРЕБУЙТЕ! ОБЯЗАНЫ ДАТЬ!) (об этом напишу ниже), В-третьих, приехали получать машину опять увидели, что не закрывается водительская дверь, а мы на это указывали менеджеру в первый раз посещения, но этот недостаток нам отказались исправить и менеджер Павел сказал, что если не довольны - мы вам вернем деньги за машину или берите так (!), В-четвертых, внутри салон машины при выдачи был грязный (у нас черная кожа) не пыльный, а именно грязный особенно задние сидения. Уже никого не допустили и всё протирали сами. ЕЩЕ жуткий нюанс про ПТС: в первый день предоплаты машины нам копию ПТС не дали, на след. день утром мы попросили выслать по почте нам копию ПТС для страховки ОСАГО для страховщика, который пояснил, что обязаны выдать или это мошенничество со стороны автосалона. Мы сразу с 12.00 стали звонить менеджеру Павлу с просьбой выслать копию ПТС, сначала менеджер просто говорил, что его нет только будет в 17.00, потом сказал, что от нашей страховки у них в автосалоне зависит его процент к зарплате и переключил нас на салоновскую страховщицу Марию Коновалову, которая за 5 мин посчитала КАСКО и выдала сумму и страховую компанию, которую мы не знаем и сумма отличалась от нашей страховой разницей в 1.5 тыс. рублей и мы решили не рисковать. Далее, прождав около часа Павел с Марией Коноваловой нам так и не прислали копию ПТС и мы были вынуждены поехать в салон за машиной и соответственно страховать хотя бы ОСАГО уже там на месте. Павел менеджер салона, с 12.00 до момента нашего приезда в салон 17.15 вместе с местной автосалоновской страховщицей Марией Коноваловой не отправляли для моего страховщика копию ПТС, более того по приезду в салон нам Коновалова в чудовищно грубой форме сказала, что ее потраченное на нас время 15 минут расчет КАСКО днем ей дорого стоил и мы такие сякие приехали и не страхуем У НЕЕ КАСКО, а менеждер Павел еще интереснее себя повел, сказав, что от нашей страховки в автосалоне зависит его процент к зарплате. Поэтому эти двое были в сговоре и не выдали нам копию ПТС и небыли заинтересованы присылать копию ПТС нам на почту для нашего страховщика, чтобы вынудить нас страховать машину в автосалоне, хоть ОСАГО. И самое неприятное Коновалова тупо смотря в монитор, сообщает, что мы ей должны заплатить за ОСАГО около 7 тыс. так как она скидки не видит, которая может быть у водителей страхующихся давно по ОСАГО, а мы всегда имели данную скидку, которая составляла 35%, а тут эта Коновалова ее не видит. Короче говоря, РАЗВОД полный. Как научились на нас клиентах себе зарабатывать. Мало того, что Мария Коновалова - вела с наши диалог по-хамски, так еще с довольным видом сказала, что скидку я вам не делаю и теперь у вас в базе ее не будет, страховая история начинается снова без скидки после занесения в комп. Мы бы поспорили, но у нас друзья заняли очередь на Перерве для постановки машины на учет. Поэтому все неприятные детали с Коноваловой мы проглотили и время было уже около 18.30. В целом, впечатление об менеджере Павле Петрове и Коноваловой Марии, сложилось негативное крайне, один толком ничего не знает, другая хамоватая и как не странно позволяющая себе некую месть людям, клиентам автосалона, оставить без скидки в 35% за то, что она 15 минут уделила время днем на просчет КАСКО, а мы выбрали страхование в другом месте. И самое противное, что Коновалова кинула нам копию ПТС после нашей оплаты ОСАГО у нее, сказав, что ПТС у нее валяется с утра. Представляете наше состояние. Вот такие там сотрудники. Конечно покупка машины была приятным событием, но эта "пара гнедых" Петров-Коновалова, кстати Коновалова говорящая фамилия увидите сами, когда увидите эту нечто. Остерегайтесь данных сотрудников ОВОДА, они и есть лицо названия автосалона. Парочка Оводов: один "кусает" клиента ради процента к зарплате, другую вообще надо гнать из салона за грубость, хамство общения с клиентом и вредительство в своих интересах, наверное нашу разницу в 35% они поделят на двоих, радуясь, что нас все-таки обсчитали не выслав ПТС на почту нашему страховщику. Коноваловой эти 35% выдут боком, т. к. ее негативное отношение вообще было для нас верхом человеческой мерзости, вот он человеческий фактор, как в пословице "одна паршивая овца стадо портит". Земля круглая, жизнь умная.

P.S. после размещения моего отзыва ниже САМ ТЕРАТИНСКИЙ ДМИТРИЙ отложил свои дела и отзвонился мне (клиенту) данного сервиса, но диалога не получилось и не намечалось, т. к. данный Руководитель (с большой буквы) общаться со мной желания не имел а, что то говорил в трубку на счет его фамилии (что написал некорректно) а по существу действий никаких и автомобиль продолжает стоять на стоянке уже месяц, т. к. з/ч пришли 30 сентября. Вывод: Уважаемые владельцы автомобилей Рено - пишите, пишите отзывы, пишите, какая "никакая" реакция все же есть.

Ребят, вот я просто уверена, что большинство хороших отзывов об этом салоне пишут сами сотрудники или по их просьбе. Сотрудники ОВОДА вообще не хотят и не умеют работать с клиентами. Видимо они считаю, что их дело продать машину и то с горем пополам. Если вы надеетесь, что кто-то в ОВОДе потом будет интересоваться возникшими у Вас проблемами (у меня сломалась коробка при пробеге автомобиля 35 000 км), то Вы глубоко ошибаетесь! Сегодня сотрудник гарантийного отдела просто ушел домой вместо того, чтобы связаться со мной по вопросу моего автомобиля, хотя за несколько часов до этого я объясняла ему, что решение данного вопроса крайне критично для меня и требует разрешения в ближайшее время. А впереди два выходных дня. У меня уже не хватает нервов на этот ОВОД, просто хочется плакать!

Тоже покупала Джук) за 9 месяцев от заказа до выдачи автомобиля получила изрядную порцию лжи, глупости и наплевательского отношения со стороны работников Овода. Отец ранее покупал в Оводе Тииду и мы почему-то думали, что к нам, как к постоянным клиентам, отношение будет ну хотя бы просто человеческое и профессиональное. Но, к сожалению, вышло обратное. За год сотрудничества с этим ОД я увидела только некомпетентность, нежелание работать и явную ложь! Меня пытались обвинить в том, что я сдала на кузовной ремонт автомобиль в перегоревшими противотуманками, хотя на момент передачи сотруднику Овода все фары на моем автомобиле горели. С одной и той же проблемой в глушителе я обращалась в салон 4 раза, мне вешали лапшу на уши, что-то там подшаманивали, я возвращалась домой и проблема возобновлялась. Знакомы купили в Оводе автомобиль с пробегом, так тот оказался кредитным! В общем, я невероятно жалею, что стала клиентом этого злосчастного овода! ( ( ( ( (