Opel Mokka, страховая компания Макс. Машина оборудована спутниковым слежением, поэтому легко было определить ее точное местоположение. Сначала небольшая предыстория. Попытаюсь максимально точно восстановить хронологию событий. Машина попала в ДТП в конце мая. Из видимых повреждений: замят капот, треснула решетка радиатора и треснула нижняя часть переднего бампера (фото могу приложить). Так же требовалась покраска задней правой двери: небольшая царапина, не имеющая отношения к дтп, однако все же страховой случай. 17 июля. Прошло 1, 5 месяца с момента ДТП. Ожидание объяснили большой очередью. Оставил Вам машину на ремонт. Попросил мастера приемщика в случае замены бампера переставить защитную сетку на новый бампер. Он ответил, что это платная услуга, я в свою очередь согласился. Вернуть машину обещали через 7-10 дней. Забрали СТС на случай перегонки авто в другой сервис. Обещали позвонить. 23 июля. Позвонил в сервис, узнать, как протекает ремонт и напомнить о сетке бампера. Мне объяснили фронт работ и сказали, какие запчасти были заказаны для замены. Мне не удалось точно отследить день, когда машину перегнали по адресу ул. Красногорская 2а. Приблизительно после этого звонка. 28 июля. Срок ремонта вышел, позвонил спросить, почему не возвращают машину. Девушка ответила, что запчасти были заказаны только 25.07 и прибытие их ожидается не раньше 01.08. На мой вопрос, почему вашим сотрудникам потребовалось 9 дней, чтобы понять, что случилось с машиной и как ее ремонтировать, ответили, нечленораздельно ссылаясь на проблемы со страховой компанией. Вообще остается неясным, почему таких расходных частей как бампера, капот, решетка радиатора и прочее нет в наличии. Наверно, тонкости ведения бизнеса, не мне судить. 3 августа. Звоню, сообщаю номер авто. Отвечают, что машина готова, осталось только помыть. Забирать можно сегодня или завтра, дождитесь звонка. 4 августа. Вечер. Звоню сам, спрашиваю можно ли подъехать забрать, отвечают, что машина все еще в ремонте. Кто мне дал информацию об окончании ремонта, неизвестно. 11 августа. Звоню узнать как дела. Полчаса не могу дозвониться. Сдают нервы, собираюсь, еду по спутнику к машине. В сервисе мне объяснили, что машина уже покрашена, в чем я лично убедился. Осталось дождаться заказа новой фары (в процессе ремонта выяснили, что сломалось крепление, а фара идет только в сборе) и все собрать. Сказали, что машина завтра должна быть готова. За подробностями отправили в Реутов-моторс. Еду туда. Спрашиваю, почему моя машина в ремонте уже четвертую неделю вместо обещанных 7-10 дней. Уже знакомая мне девушка снова ссылается на страховую компанию, грузит профессиональными терминами. Как я понял, дело осложнилось по причине поломки крепления фары. Реутов-моторс отправлял запрос в страховую на замену фары и от них долго шел ответ. 13 августа. Звоню. Сказали можно забрать сегодня до 21:00. Беру девушку (это ее авто), приезжаю к восьми. С мастером-приемщиком нашли машину за соседним баром-рестораном. После осмотра были выявлено: На задней правой двери большое пятно (как будто краска выцвела), мусор под лаком; капот: зазоры не выровняли, тоже мусор под лаком, на левой стороне крупная шагрень (такое ощущение, что красили вообще на улице). В месте соединения правой передней стойки, лобового стекла и капота отваливается заглушка (руками поставить ее на место не удалось). В бампере вдавлен внутрь датчик парктроника. Открыв капот, я заметил, что были утеряны три клипсы крепления кожуха. Машину забирать не согласились. Казалось, обиженный мастер-приемщик, сказав, что будем исправлять, сел в машину и уехал. 14 августа. Заметьте, звоню всегда я сам. Отвечают, что машину было решено перекрашивать. Взяли на работу еще 4-5 дней. Судя по спутнику, машину отогнали обратно на Красногорскую. 19 августа. По звонку в сервис узнаю, что машина готова, но возникла проблема. Опять-таки она заключается в фаре. Страховая компания еще не подтвердила ее замену, и был отправлен запрос. Срок рассмотрения 1-2 дня. Почему заменили фару и хотели мне выдать автомобиль без этого подтверждения, остается загадкой. 20 августа. По спутнику машину отогнали! ВНИМАНИЕ! в лес. Звоню. Та же девушка объясняет, что у них там есть парковка. Дело обстоит так: они только, что отправили запрос в страховую компанию на замену фары и будут ждать ответа 4-7 дней, авто перегнали на другую парковку на время ожидания (я так понимаю надолго). Фару могут заменить, а могут и поставить старую. Так же девушка не забыла предложить мне самому купить новую фару. На все мои претензии и вопросы предложила самому обратиться в страховую компанию. У меня нет ни машины, ни документов на неё. Суть моей жалобы, я думаю, передать удалось.