В начале сентября купила в отделении Марьино учебники вместо тетрадей 3 класс, на которых не было обозначено слово "учебник", две части плотно запечатанные в заводскую упаковку, в самом магазине вообще не было обозначения где тетради, а где учебники, только указание предмета. Подошла к администратору с просьбой сделать замену книг на другие, равные по стоимости. Тут же последовал надменный ответ с единственной выученной фразой администратора, что книги не возвращаются, она даже не слушала о том, что в общем то это меня ввели в заблуждение тем, что никаких обозначений на стенде нет, что это "учебники", и я бы хотела просто поменять, даже без возврата денег. В общем, слушать хамские ответы и тратить свои нервы мне надоело, и я решила написать претензию на имя ген. директора. На вопрос: как называется юр. лицо и как фамилия ген. директора, что собств. мне необходимо это указать в претензии, администратор просто ответила, что она НЕ скажет. Неожиданно, да? Переступая через какие то свои моральные принципы она все таки сказала юр. лицо, категорически отказавшись называть фамилию ген. директора, сославшись на то, что она ОБЯЗАТЕЛЬНО доведет до его сведения. Составить само заявление она предложила мне где я хочу, а фактически более менее где можно встать (ДАЖЕ НЕ СЕСТЬ) это около входа, мне пришлось там и стоять. А, нет, она мне предложила сесть ( без стула) за какой то детский стол около входа. Вчера по закону должны были дать ответ по моей претензии, но ТАКОМУ администратору конечно чихать на всех клиентов. Хотелось бы отметить, что сам магазин мне нравится, но после такой ЛОЯЛЬНОСТИ администраторов категорически не пойду в него. Хотелось бы обратить внимание руководства на ТАКОЙ персонал, отпугивающих ваших клиентов.