18.02.2013 г. купила в магазине "Шаг к пятерке" на Выхино учебник английского языка, к которому мне продавщица порекомендовала CD в качестве комплекта, общей стоимость покупки 480 руб. Придя домой и открыв диск, обнаружила, что диск относится к другому учебнику. Мне пришлось вернуться в магазин и потребовать замену диска на подходящий. Администратор Дубарев Д. В. велел написать заявление о возврате, что я и сделала, однако копии заявления он мне не предоставил, сказав, что мне перезвонят. Однако, мне не перезвонили. Через неделю я повторно пришла в магазин узнать о статусе рассмотрения заявления о возврате согласно "Закону о защите прав потребителей". Однако администратор устно мне сообщил, что заявление рассмотрено, в нем отказано, письменного ответа нет, а оригинал заявления он выбросил. На мой вопрос, на каком основании выброшено заявление, он мне устно ответил, что выброшено заявление по причине отказа. Нахожу данную ситуацию крайне возмутительной, грубейшим нарушением прав потребителей, а отказ предоставить копию жалобы потребителя и письменный ответ на нее - издевательством и неуважением покупателей со стороны сотрудников магазина. В итоге, диск мне не обменяли, а также ставлю под сомнение факт передачи моей жалобы о замене товара в компетентный отдел, уполномоченный рассматривать обращения покупателей на качество услуг и товаров.