30 июня 2013 г., в магазине № 94 г. Сергиев Посад, мной был сделан заказ №110615 на матрац MEDICINE Favorite, от доставки я отказалась, т. к. планировала самостоятельно забрать его со склада в Москве по адресу Волгоградский пр-т 47. Позже оператор колл-центра сообщила, что забирать заказ мне придется из Шатуры. Я обратилась в магазин с просьбой оформить мне доставку на дом, которую готова оплатить по факту доставки. Директор групп магазинов Фирсов Андрей Валентинович отказал мне в согласовании изменения заказа без объяснения каких-либо причин своего поведения. Я считаю, что такое поведение неприемлемо для человека, работающего в сфере продаж. Решать данный вопрос буду в судебном порядке.