Если Вы обнаружили недостаток в купленном товаре, тут еще сложнее. Обратился я как то с претензией по поводу недостатка в товаре к директору магазина. Директор поглядела, почитала, но принимать не стала. И с видом "Сам дурак" возвращает претензию и товар обратно. Все! Им сходит с рук только из-за того, что из-за какой-то дешевки в суд никто не пойдет и действительно так и есть, я не пошел. Просто выбросил товар в ближайшую мусорку и забыл. Если же кто-то решиться посудиться с магазином, рекомендую пешком туда не ходить. Товар оставить у себя, а претензию отправить по почте (естественно с уведомлением о вручении), как только придет уведомление, можно обращаться с иском в суд либо сразу в суд. Только так.