27.11.11 в магазине "Диваны и кресла" в г. Железнодорожный, ул. Советская, д. 9, 5 этаж, купила диван Калифорния. Заказ 61-6062. Чек #3121 27-11-11 14:09 001. Цена 41980 руб. Гарантия 18 месяцев. Через полгода поролон продавился, вылезла проволочная основа спального места, стали заметны перепады между секциями - спать стало невозможно. 28.04.2013 не вытерпела и обратилась в магазин, где мне предложили написать рекламацию (принята продавцом Лебедько) и заверили, что в течении 14 дней со мной свяжутся. В течение месяца никаких подвижек со стороны магазина не было. Пришла в магазин 25.05.2013 - там предложили написать повторную рекламацию. Ок, оформила (принята продавцом Москвиной) и стала ждать. Терпения хватило до 01.06.13 - каждое утро болели бока. После чего написала заявление на возврат денег или замену дивана. Тишина. В течение недели звонила по телефону отдела рекламации, указанному в документах (84992154577), кроме информации о том, что мой звонок очень важен для компании, я ничего нового так узнать и не смогла - трубку никто не брал в течение 7-10 минут как до, так и после обеда. Наверно все на производстве диваны собирают. Клиентоориентированные специалисты фирмы так и не проявились. Муж пришел в магазин в 20.00 06.06.13. Попытался выяснить причину такого игнорирования. На, что был один ответ: звоните. В присутствии продавца позвонил по телефону, указанному выше, добавочный 7461 (телефон магазина). Вызов идет, автоответчик мило беседует, а у продавца трубка не звонит! Продавец заверил мужа, что он взял наше дело на личный контроль и правда, на следующий день позвонила бодрая девушка и сообщила, что диван заберут в ремонт завтра, 08.06.13, т. е. в субботу. На вопрос о времени получен лаконичный ответ: с 0 до 24 часов, за час грузчики позвонят, ждите. и трубка повешена. Т. е. потрать, уважаемый покупатель, на нас еще свой законный выходной, насладись нашим диваном в последний раз. На следующий день позвонили грузчики и естественно услышали от меня отказ расстаться с диваном просто так, веря им на слово. Все мыслимые сроки на проверку качества (если бы магазин захотел)по закону "О защите прав потребителей" прошли (ст. ст. 18-23). Теперь только новый диван или возврат денег.