На прошлой неделе интернет-магазин Top-Shop привез мне сэндвичницу-вафельницу SW 2802, заказ №RUS12279795. Получилось так, что сам в это время был за городом, не успевал к приему заказа, попросил по телефону бабулю принять заказ. Заказ доставили. Когда я приехал домой и открыл коробку, оказалось, что у товара расколота ручка-замок. Без нее две створки (верхняя и нижняя) сэндвичницы держаться не будут, товар можно смело выбрасывать (стоимость с доставкой 4500 р.). Позвонил в магазин, объяснил ситуацию. Мне ответили, что поскольку получатель расписался в акте приема товара, то это значит, что он осмотрел товар и с внешним видом согласен. Спросил у бабули. Она сказала, что курьер ей не предложил ни осмотреть товар, ни где-либо расписаться: быстро отдал ей коробку, взял деньги и шустро ушел. Звоню опять в магазин. Отвечают - получатель расписался в акте получения товара, мы вам вышлем на E-mail копию этого документа с подписью получателя. Получаю по почте этот акт приемки - напротив полученного товара стоит совершенно чужая подпись. Звоню в магазин, говорю, что подпись поддельная, подделка подписи - дело уголовное, не боитесь, если я сделаю почерковедческую экспертизу, которая сравнит подпись получателя с той, которая на вашем акте? Подпись даже начинается с другой буквы. Еще, что интересно - среди оставленных курьером бумаг нет ни одной с печатью магазина, гарантийный талон пустой - ни числа, ни подписи, ни штампа магазина. Наверное, впаривать негодный товар, особенно пожилым людям, которые плохо знают законы, - это кредо магазина Top-Shop. P.S. Зашел через неделю на сайт, напротив моей сэндвичницы надпись: товар отсутствует. Теперь понятно, почему мне привезли негодный товар - он заканчивался, остался только брак, его нужно было кому-то сбагрить, чтобы не терять деньги. Одним из таких получателей оказался к несчастью и я. У Top-Shop видимо принцип - пусть лучше пострадает материально покупатель, откладывавший на этот подарок жене крохи от своей зарплаты, чем эта участь постигнет один из крупнейших магазинов страны, имеющий даже свой телеканал. И не краснеют, ведь. Товар так и не заменили. Все мои переписки с ними ни к чему не привели.

Здравствуйте. Не верьте всем хорошим отзывам! Ужасный магазин. Сделала заказ, правда почти сразу перезвонил менеджер все согласовали, в т. ч. время и адрес доставки. Заказ должны были привезти через 6 дней (не все было в наличии, но твердо менеджер обещал, что уж за такой срок все будет!). Но! Через 3 дня мне перезвонили и сказали, что нужно уточнить заказ, я попросила перезвонить позже, т. к. не удобно было разговаривать, но перезванивать никто не стал ни в этот день, ни на следующий. Я решила, что продукция поступила, раз не уточняют. В день, когда должна быть доставка, после оговоренного времени доставки был звонок, я приняла вызов, но на том конце положили трубку, и, конечно никто не перезвонил. Прозвонившись по нескольким телефонам с музыкой, я дождалась ответа ехидным голосом, что а доставки сегодня Вам и не будет. Это уже вечером, а доставка с 9 утра! Нужно уточнение. Какое уточнение, кто должен уточнять, наверное, магазин, который не может выполнить заказ и наверное, до дня доставки! Хорошо, что еще без предоплаты. Это клиенты для магазина, а не магазин для клиентов. Т. е. они не заморачиваются с выполнением своих обязательств. Когда я перезвонила в магазин, мне назвали, что мне оказывается звонили несколько раз, и ну ни разу не дозвонились! (интересно как же тогда они смогли подтвердить заказ, при этом уговаривая на предоплату и еще какие-то платные услуги, от чего я отказалась). Очень жаль потерянного времени, я рассчитывала, что смогу сделать оригинальный подарок. Больше нет желания обращаться в таким "ПРОДАВЦАМ". Наверное потеря клиентов для них ничего не значит. Во всяком случае, всем своим знакомым, я точно не посоветую обращаться к таким поставщикам! Ольга.

Здравствуйте. Не верьте в обещания этого магазина и хорошим отзывам! Сделала заказ, правда почти сразу перезвонил менеджер все согласовали, в т. ч. время и адрес доставки. Заказ должны были привезти через 6 дней (не все было в наличии, но твердо менеджер обещал, что уж за такой срок все будет!). Но. Через 3 дня мне перезвонили и сказали, что нужно уточнить заказ, я попросила перезвонить через час, т. к. не удобно было разговаривать, но перезванивать никто не стал. В день, когда должна быть доставка, уже в 16.30 (это доставка с 9.00) был звонок, я приняла вызов, но на том конце положили трубку, и, конечно никто не перезвонил. Когда я перезвонила в магазин, мне назвали, что мне оказывается звонили несколько раз, и ну ни разу не дозвонились! (интересно как же тогда они смогли подтвердить заказ при этом уговаривая на дополнительные платные услуги и предоплату, от чего я отказалась). И, что доставки на сегодня мне не будет! Это клиенты для магазина, а не магазин для клиентов. Т. е. они не заморачиваются с выполнением своих обязательств. Очень жаль потерянного времени, я рассчитывала, что смогу сделать оригинальный подарок. Больше нет желания обращаться в таким "ПРОДАВЦАМ". Наверное, потеря клиентов для них ничего не значит. Сейчас как раз подходящее время, что разбрасываться заказами! Во всяком случае, я точно не посоветую обращаться к таким продавцом! Это ситуация ерунда, ну потеряла время и все, я могу себе представить, если человек сделал предоплату, или товар нужно поменять! Ольга.

Не читайте положительные отзывы о магазине – это сотрудники их пишут, а специально нанятые люди удаляют негативные! Вот мы повелись на рекламу, отзывы и купили товар в магазине Топ-Шоп недалеко от дома. Казалось, есть реклама много лет, магазин реальный, если что, гарантия на товар год. Как бы не так! Через неделю после использования, вещь вышла из строя. Мы пришли в магазин с целью вернуть товар и расторгнуть договор купли-продажи, на, что нам в хамском тоне было отвечено, что деньги магазин не возвращает – оставляйте, пишите заявление/претензию, мы ее рассмотрим, и если что, заменим товар после экспертизы. На мои возражения, что замена не нужна, ответили настойчиво – “ДЕНЕГ НЕ ВОЗВРАЩАЕМ”! Так, что не связывайтесь, себе дороже – потом терять лишнее время и нервы, таскаясь по инстанциям!

Доброго времени суток, уважаемые руководители телемагазина Top-Shop! Я сделал заказ в середине сентября 2013 г. Следующие товары: Нож Miracle Blade Slicer 1 390 руб. Триммер Micro Touch Max + Набор Грумминг Кит 1 990 руб. Подарочный комплект "Поездка в Италию" 1 0 руб. Ланч-бокс. Количество секций: 3 2 217 руб. Мультиварка Redmond RMC-01 1 2990 руб. Набор кастрюль SHNAIDER SD-1009 1 1344 руб. Плюс 4200 руб. за доставку! Как хороший и добропорядочный клиент я оплатил за товар и доставку ВСЮ (!) сумму вперед, и надеялся на скором получении товара. Но как оказалось, в конце октября, когда я сам позвонил в службу поддержки, мне сказали, что «на складе не было какого-то товара». Еще сначала октября заходил на сайт, проверяя свой заказ, статус заказа не менялся. Тогда я стал бить тревогу, заказывал «ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК», несколько дней подряд, но мне никто так и не перезвонил. Я, конечно, все понимаю, может товар отсутствовать или еще какие-то обстоятельства, но клиента не плохо было бы предупреждать о том, что заказ задерживается. SMS уведомление об отправлении заказа пришло только 5.11.2013 г. (!), и продублирована на электронном адресе. В электронном адресе написано номера 70-ти домов в пос. Серебряный бор, и 71 только мой адрес! (Доставка: Почтой РФ, Серебряный Бор, 678995, 110, 111, 112, 114, 117, 127, 128, 129, 130, 131 123, 159, 160, 196, 225, 259, 260, 262, 278 132, 133, 149, 150, 151, 152, 153, 154, 156, 157 134, 135, 136, 137, 138, 139, 142, 284, 285, 286 143, 144, 145, 146, 147, 287, 289, 290, 291, 301 158, 163, 164, 168, 169, 170, 170 к. а, 171, 172 173, 175, 176, 177, 179, 180, 181, 182, 184, 190 ул, ЗА такие цены за доставку теперь придется мне узнавать в почте, чтоб не отправили на другой адрес. Почему я должен страдать от нерадивых работников. По их вине пострадал не только я один, но и мои близкие, так как заказ был рассчитан как подарок на день рождение. Заходил потом на сайт TTS-TV, там доставка до моего места всего лишь 350 руб. (!) Искал где оставить отзыв на сайте, нет отзывов. Есть только отзывы на товар. Прошу принять меры и сообщить мне результаты принятых мерах на электронный адрес В следующий раз я воздержался бы пользованием вашего сайта и так же посоветую своим друзьям и знакомым о некорректной работе телемагазина TOP-SHOP. Надеюсь на Вашу компетентность, сознательность, порядочность и заинтересованность в обслуживании клиентов.

TOP-SHOP Не отдает деньги за возврат товара Кому: Руководителю "OOO ЗАО-СТД «Студио Модерна;Top-shop " Зорану Вуксановичу Юр адрес: 109369, г. Москва, ул. Перерва, д. 54 Физ. адрес115477, Россия, Москва, ул Кантемировская, д.58 Тел. +7 (495) 737-81-83 8-800-333-81-83 От кого: Афанасьева Сергея Федоровича Калужская обл. г Таруса инд.249101 ул. Голубицкого д.11 кв 12 Контактный телефон: 8-906-642-29-63 Претензия: Мною 15.02.2013 заключен OOO ЗАО-СТД Студио Модерна Top-shop договор продажи пилы роторайзер цена ее составила 4999 рублей товар был получен, но в процессе был выявлен недостаток, а именно регулятор пропила глубины был сделан из пластика 16.02.2013 я сделал возврат посылки ЗАО СТД Студио Модерна г Подольска 25.02.2013 они получили посылку и это подтвердили посылка № 2491012401456 5 на мои звонки в течении месяца определеного ответа и возврата денег я так и не получил, все квитанции о получении и отправлении посылке находятся у меня Требую: Вернуть мне деньги в размере 4999 рублей Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара пункт № 4.

Добрый день. Мой заказ №RU5012223971. Хотя для меня еще один день вранья от Топ Шоп. Я во время беременности заказала мультиварку, постельное белье и всякие мелочи. Мне привезли мультиварку поцарапанную и непригодную, белье некачественное. Позвонила, чтоб сделать возврат постельного белья и обмен мультиварки, сказали в течении недели, но я так и не дождалась. Сейчас звони почти каждый день и слышу то вас переведут на другой отдел, то вам перезвонят, а сегодня (прошло 3 недели) сказали закажите еще, что-нибудь и вам привезут заодно на возврат и обмен или оплатите курьеру еще раз, т. к. курьеров не хватает, или сами приезжайте, но я с месячным ребенком и физически не могу сама съездить обменять. Ввывод - курьер не поедет, или меня отфутболивают. А я еще керамические сковороды хотела заказать. Я очередная дура, которая купилась на рекламу и поверила людям! Что мне делать? Для меня деньги на улице не валяются. Мой заказ №RU5012223971.

Товары из Топшопа продаются по завышенным ценам, а их реклама не соответствует реальному качеству! Я заказала сковородку, которую они рекламируют без конца по ТВ и на их сайте, к которой ничего не прилипает, не пригорает и т. д., а получила самую обычную сковородку, да еще и с плохо приклепанной ручкой, которая болтается! Цена примерно в полтора раза выше, чем если бы я купила точно такую же в магазине, а не верила бы пустым обещаниям.

За ваши деньги - любой каприз. Добрый день. 25.09.2012 я сделала заказ (номер заказа 208195). Получила подтверждение, в котором была указана дата доставки 26.09.2012. В указанный день курьер мне так и не позвонил. Мне пришлось самой обращаться в магазин, где я столкнулась с хамством операторов и откровенным нежеланием мне помочь. По словам операторов они сделали кучу заявок, запросов и жалоб от моего имени в службу доставки. Копии ни одного обращения мне получить так и не удалось. На следующий день сотрудник службы доставки сказал, что курьер мне якобы не дозвонился. Однако ни пропущенных вызовов, ни звонков в тот момент когда телефон был недоступен (мне приходят смс-уведомления), ни звонков когда телефон был занят (у меня есть вторая линия) с незнакомых номеров не было. С горем пополам договорились о доставке на сегодня (02.10.2012). И что? Звонка от курьера до сих пор как не бало, так и нет… Пришлось опять самой звонить. Оператор Гуля заверила, что мне перезвонять в течение получаса. Прошло 2 часа. Опять звоню сама. Ответ оператора «Подождите еще час. Вам перезвонят из службы доставки». А в итоге я оказалась нахалкой, которую в помойку нужно выкинуть за то, что я хочу уточнить сроки доставки. Вот такой вот сервис.

21.03.2013 заказала товар с доставкой на 22.03.2013: набор для уборки Happy Mop, стоимостью 1750 руб., плюс 285 руб. за доставку. Оператору чётко и ясно сообщила, что мне нужен именно этот товар, только этот бренд, а никакой иной - по более низкой цене. Оператор всё подтвердил - наличие на складе, бренд и стоимость. 22.03.2013 мне доставили совершенно НЕ ТОТ ТОВАР - набор "Золушка". Я прекрасно понимаю, что товар под этим брендом стоит дешевле, однако, в документах была указана цена как за Happy Mop. Товар я, естественно, не купила. Вспомнилось, в этот момент мне, что такая ситуация уже была, два года назад - мне привозили не то, что я заказывала! Но, тогда, я приняла это за ошибку. А сейчас, это наводит на нехорошие мысли. В тот же день, пыталась выяснить у операторов причину такого обслуживания, результат - нулевой! Переключают на какие-то отделы, которые этими вопросами не занимаются, отнекиваются и молчат. Какая политика компании - такие сотрудники. Остаётся только предупредить всех знакомых и близких, чтобы они, во избежание проблем, не пользовались услугами TOP SHOP! Намеренно вводят в заблуждение клиентов!

Заказал в «TOP-SHOP» овощерезку. Отзвонились и сказали, что привезут через 2 дня. Через 2 дня перезвонили и сообщили, что курьер пока не может доставить заказ, ожидайте, мы с вами свяжемся. Через 4 дня САМ им позвонил и уточнил, ответ - служба доставки перезвонит в течении дня. Тишина. На следующий день опять звоню. В магазине пообещали, что из доставки в течении нескольких минут перезвонят. Позвонил им сам. Через 3 часа. Там дали номер доставки. Они долго думали и назначили доставку через неделю, хотя она мне нужна была уже через 2 дня. Пожелал им "УДАЧИ" и отказался. Никакого нормального обслуживания, ни сервиса. Если хотите поберечь нервы и время - не заказывайте у них НИЧЕГО!