Похоже что тенденция не уважать клиента-девиз данной фирмы. Купила шубу в Екатеринбурге, не прошло 14 дней, решила вернуть, потому что почувствовала не приятный запах, но решила просто вернуть как надлежащего качества товар. Мне отказали , хотя все бирки и чеки были в сохранности. Ещё мы обнаружили оторванный подклад в районе груди. Директор магазина пообещала пришить, но принесла шубу домой, обнаружила что ничего не пришито. Абсолютный пох...зм на клиента!!!!! Не связывайтесь

Сдавал шубу супруги, каракуль.
Сначала взгляд - «взяли в долг и почему не отдаёте».
Потом сказали шкурок нет, так как вы покупали в 13 году, а сейчас 18.
- Когда будут?
- В феврале.
- Давайте оставлю (30.01.18) скоро привезут, сразу все сделаете, чтоб не ездить несколько раз.
- Нет. Это дугой отдел. Звоните в конце февраля.
Зачем ты здесь работаешь??? Возьми позвони! Узнай! Скажи клиенту.
Вот тебе и клиентоориентированность.
Однако, хочу заметить, охрана в здании и на парковке - настолько вежливые и приятные люди!
Хотя считается, что охранник - самый бесполезный человек. Здесь наоборот, достойное лицо.

Тоже осталась недовольна магазином на Кантемировской! Особенно девушкой (скорее всего она директор). Короче своим подругам не посоветую этот магазин и сама больше туда не поеду.

Была на прошлой неделе на Кантемировской, хотела присмотреть шубу на каждый день, и купить к ней шапку. Перемерила все шубы, сразу отметая то, что не понравилось, в итоге, одну померила два раза, и сразу продавец стал мне говорить, как мне в ней хорошо и как отлично она на мне сидит, но я то-то вижу в зеркало, что тулуп на мне лучше сидит. Попросила сделать фото на телефон, дома вечером с мужем смеялись. Хочется обратиться к администрации магазина, я понимаю, что надо продать товар, но у клиента глаза-то не на. опе, зачем говорить клиенту, что шуба хорошо сидит, если видно, что она не просто не подходит, а просто безобразно смотрится. Это называется не продать, а впарить! Я считаю, что в уважающем себя магазине продавцы, должны искренне помочь подобрать тебе товар, а на впарить тебе хоть чего-нибудь! Уважайте себя и своих клиентов!

Согласна полностью, хочу шубу и опять боюсь идти в ваши магазины! Слишком уж у вас крутые продавцы.

В ответ на сообщение № 8 от Анастасия: Анастасия, понимаю вас, так как недавно столкнулась с этим же продавцом. Было в ее глазах ровно такое же удивление и смех на просьбу показать мездру. Плюс ко всему получила комплимент от этой мадам, что на моей сестре младшей сидит все гораздо лучше, т. к. она гораздо худее.) Шубу к слову подбирали мне,) ну и с сестрой мы носим один размер одежды и рост у нас под 1.80. От замечаний этого продавца даже ее коллеги немного оторопели. Сам салон понравился, качество изделий приятное.

Прочитав отзывы, усматривается недобросовестное отношение продавца. Что мешает сделать подкладку на молнии, чтобы покупатели видели шкурки, так делают на многих фабриках. Анастасия, не расстраивайтесь, вы обязательно найдете достойную вещь, просто Вам не повезло с совковым сервисом, который, к сожалению, не истребим.

В ответ на сообщение № 2 от Анастасия: Здравствуйте! Собиралась на этой неделе ехать за шубой в меха "Екатерина", но прочитав ваш отзыв, просто в шоке. А на Тверской вы не были, как там выбор, не знаете?

Я тоже, буквально вчера приобрела шубу. Консультант утверждал, что это 44 размер и натуральный цвет норки. Пришла в их ателье, девочки сообщили, что это 46 размер и крашенная норка и что она мне велика минимум на размер! Хотя консультант уверял, что это такой фасон. Завтра пойду сдавать, мечта о шубе не сбылась. Я даже не могла подумать, что такое бывает в магазинах в самом центре Москвы, все-таки не рынок (((

Девчонки, рассказываю про себя. Зашла сегодня на большую Дмитровку, 9. Пришла в ботинках, пуховике, в общем, не выглядела я на твёрдую пятёрку и думала, что ко мне будет предвзятое отношение, что, мол, пришла посмотреть только или купить, что дешевле. Два дня хожу по магазинам ищу светленькую шубку. Зашла, сначала не увидели меня, а потом подошла девушка и мило, не навязчиво стала помогать мне и спрашивать, что я хочу. В итоге, я нашла то, что прямо даже и не ожидала найти, попросила отложить до завтра, и мне отложили даже без предоплаты. А, и сделали небольшую скидку. Итог: магазин действительно имеет выбор! Я заходила в «Снежную Королеву» и «Елену Фурс», там мне вообще ничего не понравилось. А здесь было несколько вариантов для меня. Для такого магазина выбор хороший. Сервис хороший. Подкладка, да, зашита. Но на той шубе, которую выбрала я, подкладка однотонная и полупрозрачная. Если прямо наложить в облипку подклад, то можно было разглядеть. И я разглядела, хорошие равномерные швы полос. А и, что немало важно для меня, они принимают все карты! То есть не только Визу и Мастер! В общем, не ожидала от этого салона такого выбора и то, что найду то, что надо и очень рада, что поиски закончены!

Добрый день, я была летом в магазине. Улицу я не помню. Мы останавливались в отеле «Мариотт» на Петровке. Так вот мы зашли с мужем в ближайший магазин/бутик от отеля, а потом зашли в магазин больше. Он подальше от отеля. Извините, Москву плохо знаю. Магазин не в одном уровне. Так вот мне тоже абсолютно не понравилось отношение персонала. Причём мы шли целенаправленно за шубой, по совету знакомой из Бельгии. Пренебрежительное оглядывание с ног до головы, хвалебные речи типа: «Ой, вам просто прекрасно". Хотя видно, что очень плохо. Дело шло к закрытию магазина, поэтому они очень быстро потеряли к нам интерес, и я сама выбирала шубку. В результате, ушла ни с чем. На следующий день поехали в другой салон, не относящийся к этой сети, и счастливые уехали с покупкой. Главное, создать атмосферу доброжелательности в магазине, наладить контакт. Но это уже не про меха "Екатерины".

В ответ на сообщение № 3 от Игорь: Смешно.

Вы знаете - господа-товарищи, гордиться надо, что в РОССИИ - великой меховой державе, есть такие люди как ЕКАТЕРИНА. Отличные изделия и прекрасный современный дизайн. Это сложный бизнес и дорогой, но изделия вы покупаете не на один день, а на десятки. Молодец Екатерина, так держать. С вами наша держава обязательно обойдёт Китай-Италию и мы будем, как и во всём - могучей меховой и модной ДЕРЖАВОЙ! Спасибо всей вашей команде!

Спасибо за информацию, хотела сдать на хранение три шубы, но прочитав ваши отзывы передумала, конечно.

23.01.2016 купила норковую шубу в меха Екатерина на Б. Дорогомилоской. Т. к. Шуба была с капюшоном только дома увидела, что на плечах шуба с большими проплешинами и дата её поступления в магазин 01.12.2014 года. Как вернуть шубу? И почему в магазине с таким брендом продают шубы низкого качества?!

Во, как зацепило Анастасию, поносит в прямом и переносном.

Обратилась в цех по ремонту Мехового холодильника "Екатерина" с проблемой, нужно было произвести ремонт шубки. Ремонт мелкий - крючки, починка рукавов, карманов. Натолкнулась на хамство и высокомерие! Сотрудница Татьяна разговаривала очень грубо и резко. Мастер Юля, с улыбкой на лице, явно давала понять, что мою шубу нужно просто выбросить. Якобы, ее даже трогать нельзя, может рассыпаться. Цены на услуги при этом не маленькие. А шубе только 3 года. И она у меня не одна, потому одевала я ее от силы раза 4. Отношение было такое, будто делают большое одолжение, что вообще меня туда пустили. И это в наше время! Когда давно нужно понять, что сервис - это СЕРВИС и за клиента нужно бороться. Главное! Имидж заработать очень долго и сложно, а испортить - один момент. Не приятно, обидно и не понятно почему такое отношение! И откуда столько хамства, снобизма и высокомерия?! Совет руководству: обратите внимание на подбор персонала. Это ваше лицо. К сожалению.

День добрый, Ирина! Вопросов у меня никаких не осталось, все и так понятно. Качество я на месте хотела проверить, посмотреть шкурку изнутри, на что продавцы почему то рассмеялись (а подкладка была зашита полностью и сделать этого нельзя, только при полной оплате, съездив в ателье, как-то это слишком заморочено мне кажется). Я объяснила, что я не спец, но прочитав советы экспертов хотела бы убедиться в качестве. Продавцы уже смеялись в 2 голоса и насмешливо спрашивали, ну и, что же я тут пойму? Как-то странно вообще по-моему задавать такие вопросы покупателю. Я объяснила, что много, что можно увидеть, старая/не старая шкурка по цвету, как сшиты швы и т. д. На что продавец объяснила, что швы прекрасно видно через подкладку (видимо она экстрасенс), я не понимаю, как можно через ткань, что то увидеть. Шубу я сдала назад. Покупка была 15.11.15. Имена не запомнила. Запомнила только внешность, женщина в возрасте, короткая стрижка блонд. Модель по акции за 110 т. р. и шапка к ней за 8400 р. Извините, но как-то нет больше желания вообще приходить в ваши магазины больше. Пренебрежительное отношение данных консультантов как-то разочаровали. Да и не компетентность подбора моделей. Она как-то вяло сказала, что вам может быть она маловата, но ничего, посоветовала перешить крючки на самый край. Ну я человек не опытный, подумала, что ладно, раз так можно. Потом уже я узнала, что от груди должен быть отступ 10 см, хоть какая шуба, чтоб была свободна слегка, а не натягиваться сильно, когда даже руки в карман кладешь. В лицо никто ничего не говорит, но чувствуешь как тебя сверлят взглядом, оценивают с ног до головы и чувствуешь себя каким-то должным чтоль в магазине. Причем я уже видела отзывы о таком отношении именно в этом магазине от других покупателей. Когда пришла сдавать, через неделю, была уже другая смена. Приняли без проблем, к ним претензий нет. В одном из магазинов Екатерина, в другом городе работает наша знакомая, она и порекомендовала тут покупать. Объяснила как проверять качество в принципе шуб. Но когда мы решили проверить это на практике, даже сказали, что это ваши же сотрудники советуют так смотреть, почему то вызвало смех. Даже в более дешевых магазинах и то такого нет.

Анастасия, добрый день! Меня зовут Ирина Давыдова и я pr директор МЕХА ЕКАТЕРИНА. В какой день вы делали покупку? Может получиться вспомнить имена продавцов? На них должны были быть фирменные бирочки с именами. Поведение их недопустимо и противоречит корпоративным правилам компании. По меньшей мере, они понесут административные взыскание и на них будет наложен штраф. Действительно, магазин на Кантемировской перестал работать, как Дисконт и работает, как обычный магазин, но с большим количеством специальных предложений. Шубки быстро раскупают и мы не можем пополнять дисконт, как положено. Если у вас есть сомнения по поводу качества шубки, то, конечно, приезжайте к нам на Большую Дмитровку, дом 11, стр 7 и мы посмотрим на все, что вас так беспокоит и кажется неправильным. Гарантия на наши шубки значительно больше, чем 2 недели. Напишите, пож-та, мне на почту: din@mehovoy.ru и мы решим все возникшие вопросы.