Менеджер Татьяна , в городе СПб , нагло врет по срокам " толи производства , толи отгрузки , толи поставки" ссылаясь на свою неопытность , в итоге срок поставки не известен ..., видимо выполняют план продаж ... жду уже месяц, внятного ничего не могут сказать ... сдвинулись все ремонтные работы на квартире , а это дорого стоит ...

Мой опыт взаимодействия крайне отрицательный.
В салоне в целом чисто, уютно, можно посмотреть образцы, но на этом плюсы заканчиваются.
Договор несуразный. На вопросы по тому, что написано и нарисовано (!) в договоре не смогли ответить два (!) менеджера. Зато их отлично научили давить авторитетом "мы компания премиального сегмента" и "у нас не <название крупной сети строительных магазинов>, у нас качественная продукция".
Ну ок, продукция вполне качественная.
Доставка - это отдельная тема. Мне на согласование позвонил сотрудник, который не особо общается с логистами. Организация доставки - громадный минус. Начиная от противоречий при доставке (услуга заноса в квартиру не предоставляется, но если спросить, то оформят счёт на занос).
К самому доставщику претензий нет - и позвонил, и занёс. Пожалуй, это единственный человек, который реально хорошо делал работу.
Укладка - это отдельная песня. У меня она не сложилась, так как спустя пять (!) с лишним месяцев вялотекущей переписки менеджер передумала, и для укладки площадь слишком маленькая. Видимо, я задаю неудобные вопросы типа "почему температура воздуха в договоре указана в процентах?". Потому что договор на укладку совсем неадекватный. И ведь напрямую спрашивала, планируют они укладывать или нет, всё уверяли, что всё хорошо, а потом через менее получаса от "согласуем с юристом" приходит "мы не будем делать укладку, потому что технолог не разрешает". Ну как так-то?

Такого снобского «запаха», витающего в воздухе, вы не найдете ни в одном шоу руме полов.

Были там первый и последний раз. На входе сидять «школьницы» с надменными лицами. Просто так к ним не попадешь. Зарисываться,видите ли, надо. Ладно, пропустили нас, шантропу голодраную))))

Далее пришла менеджер - жгучая брюнетка Татьяна. Видимо перед приходом заучивала последний скрипт. Но с памятью у нее видимо не очень, поэтому кроме, как «у нас запатентованная технология» ничего вразумительного не могла сказать и рассказать.

Даже на прямой вопрос «где производят доску», мы ждали, когда она закончит свою тираду про запатентованную технологию и тихо прошепчет «в Клину». Зато столько опломба, как будто доска первым классом летит из Италии, как минимум.

Вишенкой на торте нашего общения стала просьба сориентировать нас по цене по выбранным вариантам. На что Татьяна спросила «какой у вас ЖК».

Смеха было много! Господи, спуститесь на землю, господа! В Москве люди делают ремонты не только в ЖК! Более того, это просто абсурд, задавать такие вопросы!

Конечно, после «такого приема» ни о какой покупке и речи быть не может.

Не советую сюда обращаться- обман, причем топорный. В начале смета на одну сумму, потом внезапно меняется на 200 тысяч вверх- извиняются, типа забыли, не увидели- в общем топорная работа, не соответствующая внешнему облику самого магазина- гадкое послевкусие осталось- всем знакомым буду рассказывать об этом опыте! Не досчитаются крупных клиентов точно!

цена не соответствует качеству вообще

Заклинаю вас никогда не связываться с этой компанией. Прошел долгий путь мучений начиная от покупки и укладки, до эксплуатации и реставрации пола. Подкупило, что дают образцы для примерки (у нас большая площадь и светлый дом) + цена (рассказывали про итальянское производство в России). Проблемы начались сразу после укладки, ощущение, что бумага, а не доска. Она абсолютно не имеет верхнего защитного слоя. Если вы передвинули стул - останется след. Пролили воду - останется след. Дети дотронулись до пола руками - останется след ладони. И останется - это навсегда, а не до будущей уборки. Обратились в Файнекс еще раз для реставрации пола. Навязали на одном из этажей шлифовку (с целью видимо дополнительно заработать 55к рублей). Второй этаж был восстановлен финишным маслом осмо и результат приемлемый. Первый же этаж испорчен полностью! Доска зашлифована до состояния оргалита. Ходить не возможно, падаешь. В цвет не попали абсолютно. И главное, я ведь не торговался, ну возьмите лишние деньги и сделайте нормально. А тут страдания за мои же деньги и нервы. Исправлять недостатки отказываются, даже элементарно покрыть нескользящим маслом. Будем пролбовать взыскать деньги за некачественные работы, но пол и настроение испорчены безвозвратно. Еще раз призываю всех не связываться с Файнексом. Поверьте моему горькому опыту. Дополню свой отзыв: ниже есть комментарий компании и просьба связаться с ними. Естественно я с ними связывался - ответ был такой "вы подписали акт (акт вам будут всучивать строители иначе не уедут) - дальше если хотите, общайтесь с нашими юристами"

офис конечно гламурный , но персонал надменный, невежливый. Их напольные покрытия через год оказались хуже самого дешёвого ламината - и по внешнему виду и по состоянию доски. Лучше у проверенных заказывать поставщиков , не ведитесь на цену. Дорого не значит качественно.

Всем доброго дня. Хочу поделиться своей историей и рассказать про свой личный опыт сотрудничества с этой конторой. Присаживайтесь поудобнее, мы начинаем…Узнали мы о данной фирме от наших дизайнеров из дизайнеровского бюро «Контраст», которые и посоветовали приехать к ним в офис и посмотреть инженерную доску в нашу квартиру. Приехали мы значит с супругой к ним в офис. Да, офис красивый, и кофе хороший. Посмотрев образцы, представленные у них в офисе, мы выбрали два варианта: категория премиум и категория классик. (доска нужна была в несколько помещений). Сделали заказ, оплатили, и радостные уехали. Радость к сожалению была не долгой. Когда нам все привезли и рабочие стали выкладывать на квартире инженерную доску категории классик, обнаружили что это просто «тихий ужас». У нас сложилось глубокое убеждение что они просто нормальную доску мешают с отходами производства и продают под этой категорией ( Классик). Если вы думаете что я сгущаю краски, то прикрепляю фотографии, как они презентовали эту категорию инженерной доски в офисе, и что по итогу привезли нам ( так на секунду не за маленькие деньги). Пол получился просто ужасный, весь плешивый, как будто мы с помойки принесли эту инженерную доску и положили на пол. Пребывая в диком шоке и ужасе, стали звонить в эту контору, а менеджер спокойным голосом объясняет, что все это в пределах нормы и никакой проблемы с этой инженерной доской нет. Тут пошла кровь из глаз…Наши дизайнеры помочь не смогли тоже, объясняя что мол сами виноваты, нужно было везде «премиум» брать а не экономить и не брать категорию «классик». Вот как-то так. Связываться или нет с этой конторой разумеется каждый примерет решение сам. Лично для нас очевидно, что под видом категории «классик» и ниже, они продают просто отходы производства. Как говорится: « в офисе показали девочку, и привезли бабушку». Можно было бы продолжить рассказ, но было принято решение сделать видео ролик и выложить на популярные видеохостинги, так что ожидайте продолжения…

Завлекают хорошо. даже коммерческие предложения делают быстро, офис красивый... Вроде даже заботятся о тебе, но это в итоге всё только кажется...
Как только оплатил - начинается:
- сначала перенесли срок по поставке в МСК..., хотя я уточнял, что сроки мне важны;
- потом сообщают, что привезли, но даже никто не думает шевелиться по организации доставки..., типа "А вы ещё документы не подписали"...
- после оплаты доставки оказывается, что на ближайшие несколько дней все машины заняты..., и это в МСК (!!!!). Ты платишь за доставку, а оказывается в Москве машин для доставки нет на ближайшие несколько дней...
- потом назначают дату, созваниваются с прорабом и выясняется, что они не учли разгрузку и подъём... Опять переносят срок. На вопрос "Грузчики что-ли тоже в Москве закончились?" несут какую-то чушь про внутренние регламенты... Показываешь им в переписке, что мы обсуждали и подъём и разгрузку - ответ вообще шедевральный: "Но вы ведь не заострили на этом внимание, мы вам выставили счёт только за доставку!".

Резюме - УРОДЫ ПОЛНЫЕ!!!!

Если вы оплатили счет, то это не значит, что компания выполнит свои обязательства и привезет вам ваш заказ. Вы должны еще раз приехать в офис и подписать их договор….иии тут вас ждет сюрприз! Вам подсунут на подпись спецификацию, где совсем другие сроки, на пару недель больше, чем согласовывалось изначально. Как так, спросите вы? А генеральный директор вам ответит-вы сами виноваты, у нас такой регламент. «Вас предупреждали, что нужно документы подписать». Ну да, предупреждали, но никто не счел нужным предупредить, что при этом сдвигаются сроки. Я не возражаю, я приехала подписать договор ДО согласованного срока поставки, что в итоге не так? Друзья, что за бред? Вам нужны документы, так сделайте договор-счет! Вам нужны документы - привезите их клиенту сами заранее или на объект вместе с доставкой! Используйте ЭДО! Даже в отсутствие договора наши отношения регулируются гражданским кодексом РФ! Нельзя пообещать клиенту один срок, потом принять от него оплату, а потом менять сроки по своему усмотрению, если клиент физически не может приехать этот договор подписать лично! Отправьте пожалуйста вашего ГД поучиться элементарно работе с возражениями в общении с клиентом - тысяча слов в минуту вместо поиска варианта решения. Любой комментарий клиента сразу оспаривается. Ключевые фразы «вы сами виноваты», «у нас такой регламент», «мы не можем работать без документов», «у нас нет машин».
Мрак. Как будто вышла из офиса продаж в 90-е годы. Вот вы представляете вообще, какой нужно у клиента оставить негатив, чтобы здесь вам писали все это?

Не рекомендую данную доску, кривая, между плашками образуются щели. Приезжал человек из Finex, сказал, что все хорошо с доской. По факту, много плашек изогнутых и в некоторых местах, при укладке , доска плохо заходит в пазы.

Пожалела 1000000 раз,что обратилась в данную компанию. Так всё начиналось хорошо,и в итоге заказа нет,постоянные форс-мажоры,генеральный директор никак реагирует на данные аспекты,даже не считают нужным уведомить своих клиентов,я извините не за 20 тысяч заказ сделала,и даже не за 200,а в приличную сумму
…жду следующей даты в очередной раз услышать что ещё у них произошло нового…