Дают подписать предварительный договор, в котором на последнем листе есть пункт, где указана наценка салона 21 % от стоимости авто. Естественно менеджер не обращает ваше внимание на это. А если хотите разорвать договор, удерживается 10 % от стоимости авто. Так, что этот автосалон на Озерной - ужас.

Искала Хендай Солярис. Позвонила в дженсер. Менеджер Рыбаков Евгений заверил, что в наличии есть машины в базовой комплектации, можно приехать и купить. На следующий день созвонилась с ним, предупредила - мы едем из области покупать базовую комплектацию сегодня! Ответил - приезжайте. Приехали, как дураки, 2 часа до Москвы, 4 часа по пробкам. Ответ: "Извините, машины выписаны по безналу!" Не советую никому обращаться в эту компанию и к этому менеджеру.

Делать ремонт и покупать машины там вообще не стоит. Машины продают бракованные, купленные по дешевке, а загоняют как ОООООчень хорошие, а потом ремонт за свой счет.

На днях звонила в салон, нужна была срочная консультация специалиста, когда дозвонилась, девушка-оператор совершенно по-хамски сказала, что все мастера заняты, мол, оставьте номер мы перезвоним, и, что вы думаете, мне кто-нибудь перезвонил?!?! Очень замечательное отношение я вам скажу. При чем во всем, на т. о записывались, тоже хамят!

Здравствуйте, господа! Вчера забрал своего коня из ремонта! Счастью нет предела! Объясню почему. Машину разбили 04 января 2013, а забрал из сервиса 12 апреля (слава Богу, того же года).) ) Две недели ждал направление. А остальное время - ремонт! Хотелось бы матом, но. Направление попросил в Genser на Добролюбова. Пригнал 07 февраля. Мастер-приемщик обещал через три недели вернуть авто. Ну, или при форс-мажоре самый крайний срок - к 08 марта. И я стал терпеливо ждать. С каждой неделей терпение понемногу стало теряться. Уже 01 марта, а Genser молчит! Решил съездить сам. Ну, посмотреть на машину (уже успел соскучиться). Приезжаю - стоит сугроб и, якобы, ждет деталей! Через неделю обещали вернуть отремонтированную. Потом еще через неделю. Потом. Потом я пошел к руководителю кузовного ремонта. И дело сдвинулось с мертвой точки. Единственный человек, который реально помог. Мастерам-приемщикам вообще все равно на клиентов. Кстати, мой мастер-приемщик уволился (или уволили). Сейчас там новый мастер Полуничев Игорь - тоже оставил положительное впечатление. Машину сделали на 3,5 из 5. Краска (черная) вроде в тон, но металлика мало. Зазоры не равномерные, багажник закрывается плохо и вдобавок не наклеили надпись Мондео! А! Не знаю почему, но при приемке не проверил габариты (каюсь - дурак). Вечером того же дня обнаружил, что не горят габариты по одной стороне спереди и сзади! Звоню. Приезжайте - исправим! Жена вечером приехала - прождала час, сказали, что-то там поменяли (предохранители вроде) хотя в мануале про предохр. габаритов я ничего не нашел. Но не в этом суть. Жена в итоге уехала оттуда с не горящими габаритами!. Спросите почему? НЕТ ЛАМПОЧЕК!) )) Б. я! Я был в шоке! На след. утро купил лампочки (14 руб. + 55 руб.) и поехал к ДИЛЕРУ. Правда все сделали за 10 минут! За оперативность респект! Так что, если в Genser, то только через руководство. Наверное, тогда машину вам отдадут в срок. Да, еще небольшой совет. В заказ-наряде при сдаче авто в ремонт требуйте указать точную дату готовности авто! Запись "по готовности" оставит вас "вне закона". Спасибо!

Новые авто продают битые. Красят Рудик с Анзориком, на улице. Имя свое никак не держат, позорище. Так неграмотно, как в Лексус, сиденья от девятки поставить, наклейки и пружины болгаркой отрезать.

Добрый день. Никому не рекомендую обращаться в сервис на Лобачевского 114. Авто забрали со скандалам на ремонт 02.03. 2013, хотя в документах стоит дата от 19. 12.2012. Лучше бы я не настаивали на ремонте у них, а направилась к другому дилера. Сегодня 06.04.2013- ездила забирать авто 5 раз. Не могут попасть в цвет белой каски авто. Пере красили уже половину машины, а бампер все равно другого цвета. Ссылаются на технологию по краски и предлагают забрать то, что есть. Кроме этого сломали ручку, но надеялись, что не заметим. Все черные накладки испачканы краской. Все время приносят извинения и говорят, что все можно исправить. Претензии не принимают и справок не дают. Видимо придется обращаться в суд. И еще дилер ссылается на какие- то нормы, по которым допустим разнотон. Только документов по этим нормам у них нет. Подумайте хорошо, прежде чем отдать свой авто на ремонт.

Машины в срок не делают. Я там раньше работал, так вот, на Лобачевского на 7 этаже есть отстойник, где стоят тачки по ремонту "Каско", но "Дженсер" делает, сначала, только за наличные. Я сдал авто 2 месяца назад - не могу забрать, потому, что сотрудница Екатерина из кузовного не может заказать запчасть на моё авто. Если бы я знал или раньше прочитал отзывы, конечно, не отдал бы машину на ремонт туда. Не пойму, почему страховая сотрудничает с такими конторами? Да, кстати, директор салона испугался, не вышел на мой крик! Ну, счастья и процветания этому тухлому, уродскому салону.

Каждый раз вспоминая, что моя машина VW Tiguan всё ещё находится на ремонте в кузовном отделе "Genser VW" на Волоколамке, у меня кардинально портится настроение. Ужасающего качества сервис. Обратиться в технический отдел автосалона "Genser Volkswagen" на Волоколамском шоссе могу пожелать только врагу. Моим автомобилем нерасторопные сотрудники занимаются уже 3, 5 месяца. Сначала они забывали звонить в страховую и уточнять о согласованиях, потом они забывали оповестить меня, чтобы просто записать в очередь на осмотр. Потом они снова якобы ждали согласований, хотя в страховой всё утвердили. Потом они месяц ремонтировали. Потом обнаружился в брак в окраске и машину отдали на перекраску. Потом выяснилось, что не согласовали двигатель в фаре. При этом сотрудники компании не удосуживались звонить и сообщать о текущем положении дел. Им просто наплевать на клиентов. Приходилось и приходится каждый раз звонить, выяснять, выпадать в осадок от ситуации и трепать себе нервы. Такое отношение вызывает неподдельный ужас - как так можно работать?! Насколько нужно быть индифферентным человеком, чтобы так относиться к своей работе? И так наплевательски относиться к клиентам. Или хуже того - обещать, что автомобиль будет готов через 1-2 дня и не звонить после этого неделю. Десять раз уже пожалел, что повёлся на небольшую очередь, которая была в декабре, и записался в этот автосалон. Лучше бы сделал в "Genser" Ясенево, куда уже однажды обращался.

Веселье в Дженсере Новоясеневском начинается после первого ТО. Таинственным образом пропали резинки уплотнителя капота. На вопрос: "Где резинки, ироды???". Пожимание плечами и мычание буренок на весеннем лугу. Перестал работать омыватель лобового стекла и я радостно записываюсь на прием к этим вурдалакам. Три часа безуспешных поисков неисправности и о, чудо! Замена предохранителя решает проблему. Думаете это все? Неееет))) Возле рычага кпп кем-то заботливо оставленный карандаш для замазывания царапин. Парни спасибо! Он мне действительно пригодился для замазывания царапины на двери, которая появилась не понятно откуда и естественно не по вашей вине.

Больше в Genser на Новорязанке ни ногой. Ни разу не придрался к кузовному ремонту, но после ЛЮБОЙ сдачи авто на обслуживание в Genser (ТО, кузовной ремонт) постоянно появлялись в течение недели проблемы с электроникой моего авто. То мне отремонтируют кузов и вернут авто со сломанным спиральным кабелем (до сдачи в ремонт у меня жалоб не было), то вернут машину из кузовного ремонта с букетом косяков в электрике, глючит штатная сигнализация (пускает меня в салон через раз), датчик уровня омывающей жидкости не работает, парктроник после мойки авто сутки показывает столкновение перед собой. Как с такими косяками можно выдавать авто 2012 г. в.?

Здравствуйте, очень недовольна сервисом компании дженсер, когда покупали машину с тест драйва, нам подменили тормозные диски, даже при очень не аккуратном вождении тормозные диски не могли износиться на пробеге в 15 000 км.

В декабре 2012 г. обратился с проблемой неработающего отопителя салона в Genser Люберцы, после 2-х дневной диагностики и выяснения наличия на моей машине дополнительного обогревателя, был объявлен диагноз, что обогреватель есть и что именно он и не работает, вернее, работает, но не на полную мощность. Признали случай гарантийным и заказали этот обогреватель из Кореи с доставкой около 2-х месяцев. Мол, ничего сделать не можем, ждите и мерзнете. Ну, в общем, после поездки в Польшу на Новый год в холодной машине (туда доехал нормально, т. к. на улице было относительно тепло, но вот обратно при -20, это жесть. В салоне было -10) ждать я не мог и позвонил в центр поддержки клиентов Chevrolet. Там меня внимательно выслушали, прониклись моей проблемой и пообещали помочь и помогли. Где-то недели через две мне позвонили из Chevrolet и сказали, что нашли донора. В общем, еще через неделю мне поменяли отопитель. Когда забирал машину от ОД, была плюсовая температура +4 и при проверке печки она дула теплым, но не горячим воздухом, на что мне мастер сказал, что нужно поездить, посмотреть. Так и сделал. Но когда настали холода, в салоне стало опять некомфортно. После этого я плюнул на Genser и записался на повторную диагностику в Major на Новой Риге. И там мне диагностировали перегиб патрубка, ведущего к основному радиатору, он был просто перекручен. За 2,5 часа мне все починили, и теперь у меня в салоне "Ташкент", чему я безумно рад и благодарен механикам Major и проклинаю механиков Genser. В общем, друзья мои, делайте выводы. В Genser я больше ни ногой. Там мне заменили абсолютно исправную деталь.

Приехал на сервис после того, как увидел оторванный провод на клаксоне-подумал и решил ехать в сервис, машина-то на гарантии (икс трэйл). Сдавая машину указал мастеру, что подсветка номера слева коротит, наверное надо посмотреть контакты. Он выписал мне диагностику аж в 950 р., на, что я, честно сказать, офигел. А самое интересное далее. На улице я ему показал подсветку (на тот момент работали обе лампы) и моя машинка поехала на устранение "проблем". Через 35 минут (примерно 20 из них на мойку уходит) мне звонок: У Вас не горит правая лампа подсветки номера и правый передний габарит??? Я говорю, что проблем с ними вообще не было, а только с левой лампочкой с момента покупки, а мне в ответ-мол левая тоже НАЧАЛА СГОРАТЬ И СКОРО ТОЖЕ "ПОДОЙДЕТ", я опять офигел и говорю, а сколько же стоит удовольствие по замене??? Ответ: 450 р. - одна лампочка с заменой!Отказался, не далеко от сервиса купил три лампочки и в течении 5 минут сам поменял. Да, самое, что интересное, что передний габарит работал! Просто фишка отошла (или отсоединили), я уж дома вспомнил, как "мастер" меня зазывал лично в цех посмотреть на не горящие лампочки. Вердикт один: Не хотят просто так по гарантии работать и с нашего брата обязательно берут доп услуги за "внезапно сгоревшие лампочки" и т. д.

Срочно нужна была запчасть на хендай! Приехал в этот "замечательный автосалон"! Менеджер по запчастям сказал, что у данного автосалона имеется нужная мне деталь! За двойную стоимость (в обычном магазине эта деталь стоит 2500 р.) в размере 5600 р. я купил запчасть и поехал в сервис, где мою машину подняли на подъемник и естественно разобрали! Через час позвонил мастер и сказал, что это не та деталь! Нервы мои напряглись, но я взял такси и поехал обратно в genser менять деталь! Оказывается, по вине менеджера, который указал не ту цифру в vin-коде мне продали совсем другую деталь, и ко всему прочему деньги возвращать не захотели наличкой, как я и заплатил, а предложили через недельки три их получить на счет или оставить в компании в зачет следующей покупки! Напомню, что моя машина уже как полдня висела на подъемнике в автосалоне и занимала место! После долгих разговоров с начальством менеджер все же вернул деньги НО из-за невнимательности сотрудника и долгого обслуживания рабочий день подошел к концу, деталь не была куплена и ко всему пришлось опять собирать машину и платить деньги! Деньги на ветер - 5000 тыс. рублей за мартышкин труд!

Сдал автомобиль в VW Genser на Волоколамке. Обещали отдать машину в пятницу, затянули еще на 1 неделю. Еще поцарапали машину и тупо замазали карандашом царапину.

1). Договор купли-продажи авто противоречит Гражданскому кодексу РФ (5.1 - под гарантию попадают только "недостатки, выявленные на диагностическом оборудовании продавца"); 2. С 17.02.2013 по 20.02.2013 не смогли установить зимние шины, заказанные в качестве дополнительного оборудования!

Примите мои соболезнования, клиенты Genser Люберцы, кто имел неосторожность застраховаться в 1 страховой компании в прошлом. Я в этом списке, и уже ощутили всю прелесть общения со всеми. В итоге, поеду куда направили (послали) и больше в Genser ни нагой

Машине год и четыре месяца. В салоне сказали это мои проблемы. Не знаю что делать, подскажите. Шевроле-лачетти.

И так начну историю. Сдал машину по страховке на кузовной ремонт, во время сдачи машину помыли и сдавал в чистом виде нету ни царапин, ни сколов, ничего. Потом пригласили принять авто, приехал, прождал 2 часа, пошли смотреть и оказывается, что лопнуло лобовое стекло. Согласно их правилам оно лопнуло у них и по закону Исполнитель несет всю ответственность, которая случилась с автомобилем. В итоге говорят о каких то непонятных вещах, что делать не будут, вину признали, а ставить новое не будут. Предлагали сделать по КАСКО, я отказался, АКТ не подписал!

Приветствую всех. Пишу отзыв о дилере Genser Hyundai Москва, что на Волоколамке. Потихоньку стал подбирать замену к имеющемуся в наличии Nissan Tiida, ибо машине пошел 5 год, пробег почти 100000, машина до сих пор в отличном техническом состоянии, НО потребовался более вместительный авто, и IX35 - один из многих претендентов на покупку. И вот, выкроив часик на работе решил посетить вышеупомянутый салон, т. к. находится он в 10 минутах езды, поближе рассмотреть авто и заодно пройти тест-драйв. Приезжаю, паркуюсь, охранник выкроил место (спасибо ему), захожу в салон, на ресепшене благодушно встречают, рекомендуют менеджера. Ну а пока его нет, подсаживаюсь в отдел трейд-ин, узнать, во сколько оценит салон мой авто. Рассказываю про него и говорю, что все ТО пройдены у оф. дилеров, есть сервисная книжка со всеми отметками, на что менеджер мне говорит, что мол, это не имеет никакого значения. Немного удивляюсь, ибо все-таки на мой взгляд, есть разница между обслуженной машиной и машиной с непонятной историей. Ну, думаю, ладно, проехали. Тут подошел менеджер по продажам и мы сели с ним беседовать. Вернее, наша беседа больше была похожа на допрос с его стороны. Началось все с того, что он влез в базу и тут же мне "выдал", что мол, оказывается я уже практически год, как в поисках. И чем же вам не подошел Кашкай, который вы тестировали летом, а Мазда CX-5 чем вам не понравилась, а вы оказывается уже Трейл купили, и Соларис тоже купили и вообще, что вы хотите от машин, которые мол тестируете в таком количестве. Вижу, что не хочет чувак банально ехать со мной на тест-драйв. Надоело мне это развернулся и ушел. К их начальству и подходить не стал, как говорится: каков поп, такой и приход. Оценка: даже не единица, а минус 100. Позорище, а не дилер.

Я, Сапронова Ксения Сергеевна, оставляю жалобу на дилерский центр "Дженсер" Ясенево (адрес: 117574, г. Москва, Новоясеневский пр-т, 8). E-mail: jasenevo@genser.ru. 31.08.2012 г. в 17:52 я сдала свой автомобиль Ford Focus 3 на гарантийный ремонт "отходит декоративная накладка колонки на правой стойки двери", от мойки авто я отказалась, т. к. считала, что ремонт будет проходить в салоне авто, а не снаружи, указав на мелкие дефекты кузова. Но оказалось не так всё просто. Забрав машину у менеджера Кокушкина Юрия, увидела царапину на переднем бампере и решетке радиатора. Указав на то, что её не было, получила ответ менеджера: " Вы же отказались от мойки!" Я была обескуражена, т. к. совсем не ожидала, что дилер поцарапает мне машину при мелком ремонте! В итоге мне ничем не помогли и не взяли вину на себя. Продолжение истории мы получаем 29.01.2013. Приехав 29.01.2013 на первое ТО я изучила "закон о защите прав потребителей" и учла, что при предыдущем обращении к этому дилеру мне вернули поцарапанный авто и отрицали свою вину. Я настаивала на своем присутствии при мойке моего автомобиля и последующей внимательной описи лакокрасочного покрытия кузова. Я присутствовала и видела, что при мойке авто никто не оказывал физического влияния с последующем появлением дефектов. После мойки я показала все потертости и царапины менеджеру Кокушкину Юрию, после чего я попросила его осмотреть мой автомобиль самостоятельно. После осмотра он подтвердил, что я указала все повреждения лакокрасочного покрытия. После я оставила машину на ТО и ждала, когда машину вернут. Меня вызвали брать готовый авто. И, что вы думаете?! На моём бампере справа возле колеса появилась новая глубокая царапина до грунта! Кокушкин Юрий отказался брать на себя ответственность за осмотр кузова во время принятия автомобиля на ТО, утвердив, что при осмотре просто мог не заметить царапину. Несмотря на то, что я специально, во избежание спорных ситуаций, присутствовала при мойке и осмотре авто и просила его лично осмотреть автомобиль и задокументировать каждый дефект. Я разговаривала с руководителем кузовного цеха Опариным Сергеем, и он подтвердил, что царапина до грунта. Разговаривала с заместителем руководителя сервисного обслуживания Агеевым Романом Юрьевичем. Он заявил мне, что царапину Кокушкин мог не заметить и полностью отказался принять на себя вину за повреждение лакокрасочного покрытия во время прохождения ТО. После чего мне заявил, что устранять проблему он не будет и предложил единственный вариант - оставить машину на неопределенный срок для проведения экспертизы, которая обойдется в 20000-40000 рублей в судебном порядке. Отказался предоставить мне на время нахождения у них моего автомобиля другой аналогичный автомобиль. Всё происходило в присутствии с моей стороны двух свидетелей: Сапроновой Т. П. и Меркушева В. П. Все дефекты, которые были на кузове до прохождения этого ТО могут подтвердить, следовательно могут подтвердить, что царапина на переднем бампере справа свежая и появилась после осмотра авто перед ТО. Оставить свою машину без предоставления замены на столь долгий срок не имею возможности, т. к. она необходима мне для работы. Поскольку я лояльный клиент, прошу решить эту проблему альтернативным методом, не оставляя у дилера свой автомобиль более, чем на 10 часов.

Оставили 15000 в залог за бронь. Банк кредит не одобрил. Договор расторгли. Сказали деньги вернутся на карту в течении 10 рабочих дней. Денег, до сих пор, нет! Когда им звонишь, они кормят завтраками. Народ, не идите в этот салон!