Добрый день. Я клиент Вашей сети уже давно, покупки совершаю не только в своем городе Туапсе где я живу, но и в Сочи, Краснодаре. Я человек не конфликтный, но просто уже не в мочь молчать. У нас в Туапсе два магазина, на ассортимент жаловаться не буду т. к. дело такое, что если что-то хочется, а этого нет всегда опытный продавец найдет аналогичный товар в другой марке, а вот теперь об опытных консультантах. Когда открылся первый магазин, состав коллектива несколько раз поменялся, но потом устоялся на сложенном и очень хорошим коллективе ( это был самый лучший период этого магазина), за исключением их заведующей, извините, но на вряд ли я первая у кого есть на нее нарекания, не дай бог встретится с ней в магазине когда идет обслуживание, это не культурный в прямом смысле слова человек. Одно время её не было как сказали пошла на повышение, и как сказать хорошо, человек вообще не должен работать в сфере обслуживания. Но год назад вернулась, видимо не справилась с обязанностями, и опять стало не возможно посещать магазин. Во время консультации если она проходит мимо, то продавец в прямом смысле слова теряется, или пройдя на кассу, где она обычно сидит начинает лесть в разговор, чем путает всех, что бывало забывала купить какие-то мелочи. Магазин всегда грязный, по торговому залу какие-то коробки, ценники не соответствуют товару, тестеров на полке катастрофически не хватает, текучка персонала в общем как мне кажется данная заведующая не справляется со своими обязанностями. Поэтому не смотря на неудобства расположения второго магазина я стала ходить туда, чистый, красивый, новый, приятные девочки всегда подскажут, посоветуют, и о нет, её переводят туда, прошу прощения о длительном вступлении ,но Вы тоже должны знать правду о том кто у Вас работает. Буквально за месяц работы, опять грязь, коробки, не хватка тестеров, смена коллектива которая её всегда преследует, видимо не возможно с ней работать. Прошу проверьте, данного человека, разваливает все коллективы, от нее бегут, магазины разваливает, сама ни чего не знает учитывая стаж работы, даже на кассе пробивает как стажер. Противно заходить в магазины где она работает, создается впечатление, что она чья-то родственница, потому, что другой причины не вижу зачем держать данного сотрудника который отталкивает клиентов и наводит только грязь в магазине. С уважением, Елена.

В магазине расположенном в г. Иркутске по адресу: Карла Маркса, 35, в праздничный день 8 марта! Была приобретена тушь фирмы "Шанель", которая оказалась пересохшей (этот факт был определен при дарении данного товара). При обращении в магазин с претензией о продаже некачественного товара и просьбе заменить его на аналогичный надлежащего качества последовало полное игнорирование данного факта, а при более настойчивой просьбе о решении спора заведующая магазином 13 мая 2014 года отказала в решении данного вопроса. Исходя из вышеизложенного хочется пожелать компании Лэтуаль 1. Следить за качеством товара дабы не портить праздничное настроение своим клиентам. 2. Подбирать высококвалифицированный персонал, который желает делать и делает приятное клиентам (на, что в первую очередь ориентирована данная торговая сеть!) 3. В условиях большой конкуренции оставаться на плаву потребительского рынка, т. к. исходя из такого уровня обслуживания, желания приобретать товар в данной торговой сети, отсутствует.!

Летуаль на Старом Арбате. Такое ощущение, что магазин находится не в центре Москвы, а в глухом селе, потому, что "обслуживание" соответствующее. Пыталась там сделать покупку, смотрела пробники, охранник смотрел их вместе со мной и ходил за мной по пятам, будто я вор (хотя выгляжу я вполне прилично)), когда я обратилась к единственному там продавцу, она что-то пролепетала "возможно, это есть, нужно посмотреть" и демонстративно отвернулась. Это сервис?

Лэтуаль - это для меня худший магазин. Могу привести примеры плохого обслуживания в 3 магазинах: 1. В ТРЦ "Гагаринский", вечно нет ни просто консультантов, ни кассиров, а даже если они и есть, то свою помощь не предлагают, за ними нужно бегать, в общем желание заходить вновь в такой магазин (бутик, как они сами себя величают)и тратить свое драгоценное время нет. 2. На Проспекте Мира полупустой магазин, половина товаров нет в наличии, консультант 2 месяца назад взяла мою анкету для оформления карты, сегодня обнаружила, что она не зарегистрирована до сих пор. То есть из-за некомпетентности сотрудника я должна терять свою накопления за 2 месяца, вновь тратить свое время и звонить на горячую линию, регистрироваться вновь на сайте. 3. В XL на Дмитровском шоссе так это вообще кадры. В чеке пробили товары, также пробник, выхожу из магазина, а пробника не обнаруживаю, возвращаюсь, прошу дать пробник, на, что мне заявляют, что их нет. Цитирую: "Ну мы их просто пробиваем, а их нет". Нет, ну Вы поверите, что в этом огромном магазине, сотрудничающем в с десятками брендов, нет ни одного пробника для клиента? Потом сказала, что есть мужские, я попросила мужской пробник в таком случае. В итоге мне дали маску Шисейдо из вискозы для глаз. Опять же, не разобравшись, я ушла, но уже по дороге домой, я обнаружила, что такой пробник можно спокойно выбрасывать, потому, что без софтнера от Шисейдо - это просто бумажки, которые можно выбросить. В магазины косметики и парфюмерии девушки приходят за положительными эмоциями, а не за обманом и плохим настроением. Мы, клиенты, хотим, чтобы нам помогали в выборе продуктов и давали пробники, не скрепя сердцем и ненужные вещи и при напоминании, а то, что было бы полезно попробовать и в дальнейшем приобрести в полноразмерном формате. А их так дают, как будто от себя отрывают, как будто это не комплимент от магазина, а от кассира. Нет уж, спасибо, обойдусь без ваших неулыбчивых одолжений. И просто пойду в другой магазин, а в ваш - ни ногой. А про дни распродаж вообще молчу, это не магазин, а базар с остатками. Спасибо за внимание.

Была сегодня в магазине Летуаль, что в подмосковном городе Мытищи (Осташковское ш., 1). Сразу скажу: захожу в этот магазин редко, примерно раз в год, т. к. имею уже сложившиеся предпочтения, покупаю строго определённые товары. Раньше приятно радовал персонал: вежливые девушки с милыми улыбками. Может, просто везло. Сегодня зашла купить карандаш для глаз. Цвет не совсем устраивал, но в декрете времени особо нет ходить и выбирать, решила взять. По дороге на кассу девушка-консультант предложила купить товары по акции, я отказалась. На кассе снова предложили мне купить крем или маску, или салфетки, и получить в подарок салфетки. Девушка с табличкой стажёр явно хотела отличиться, ну думаю ладно, возьму крем. Сдачи не оказалось, я сбегала за мелочью. Потом, пока пробивали чек, посмотрела на срок годности крема по акции. Крем изготовлен 8 декабря 2011 года, срок годности 24 месяца. Говорю: "Девушка, извините, но я, пожалуй, откажусь от крема, потому, что он просрочен". Мне начинают доказывать, что нет, он не просрочен! Девушка говорит: "Ну, это же конец года, декабрь, ничего страшного". Вторая женщина-консультант говорит вообще неизвестную мне ранее вещь: "Это срок годности означает 2-а года после вскрытия упаковки, а вовсе не от даты изготовления, он же у нас закрыт, девушка!". Девушка-стажёр добавляет: "Ну он стоит-то всего 59 рублей. Возьмите тогда маску для лица или ещё что-то, потому, что я уже пробила салфетки по акции". Говорю: "Я не пользуюсь", а мне настойчиво уже так вдавливают: "Ну что-то возьмите, а то, что же мне делать, я уже пробила салфетки по акции!". Ну, то есть я, такая дура, не хочу брать просроченный крем, да ещё чувствую себя жмотиной, всего же 59 рублей. Ругаю себя за мягкость. Надо было вообще ничего не брать, а то ещё и виновата оказалась, что ей пришлось отменять операцию. В магазин тот точно больше не пойду, тем более, что выбор есть всегда. Крайне не рекомендую, если предпочитаете получать от покупок удовольствие.

01 апреля 2014 г., Москва, Летуаль, Неглинная плаза. Купила жидкую подводку, оказалась засохшей, либо нужно очень сильно как бы боком нажимать, тогда будет рисовать, но извините так глаз выколоть можно. 420 р. на ветер! Еще в феврале был случай, хотела купить туалетную воду, и когда выбили чек увидела несоответствие цены с ценой на стенде. спросила "в чем дело?" ответили "у меня касса так выдает", не стала спорить попросила сделать возврат, забрала деньги и ушла, мне еще в ответ продавец сказала "вам, что любви не хватает, из-за каких-то 300 рублей так реагировать". Совсем недалекого ума "мадам". Вот чего туда опять поперлась после этого, приспичило называется. Мне кажется Летуаль ждет участь Арбат Престижа, те тоже просрочкой торговали и пустовали в последнее время.

9 марта 2014 года в магазине "Л`этуаль" по адресу: г. Колпино, ул. Пролетарская, д. 36, литера А, ТЦ "Меркурий" был приобретён тональный крем Bourjois Healthy Mix. Ещё подойдя к стенду и найдя нужный оттенок я увидела, что наклейка с краткой аннотацией на русском языке и указанием сроков годности, которую клеят на все косметические средства отсутствует. Я подумала, что она отклеилась случайно и крем купила. Дома всё же засомневавшись решила проверить годность данного средства. Так как абсолютно все производители косметики выбивают на самом флаконе специальный код, который можно ввести на специальных сайтах и там выдаётся информация, когда этот продукт изготовлен и каков срок его годности. Итак, зайдя на сайт я ввела этот код - 3301 и была в шоке! Тональный крем был изготовлен ещё в сентябре 2010 года, срок его годности до августа 2013 года и получается он уже более полугода как просрочен! На следующее утро я сразу же поехала в этот магазин. Деньги мне вернули без проблем. Но главное не это. Во первых подойдя к стенду Bourjois я увидела, что наклейки сняты абсолютно со всех средств, т. е. все мы прекрасно понимаем, что это уже не случайность, работники данного магазина прекрасно знают, что продают просрочку и вместо того, чтобы списать эти товары, они просто срывают наклейки с датами изготовления и годности и продолжают нам продавать! И мы это потом наносим на своё лицо! После этого я позвонила на Горячую линию Л`этуаль, оставила жалобу, мне сказали, что её рассмотрят в течении 10 дней и мне перезвонят. Просто уже почти 3 недели, но конечно же никто не перезвонил. Просто такое неуважение и наплевательское отношение к клиентам! В магазине передо мной тоже не извинились, то есть в Л`этуаль это нормальная практика. А я на минуточку живу не в Колпино, а в северной части Санкт-Петербурга. Когда покупала крем, была в Колпино проездом, а на следующий день, чтобы вернуть этот злосчастный крем, мне пришлось специально туда ехать, потеряв 4, 5 часа времени и кучу денег на бензин. Уже после этого случая узнала, что в Л`этуаль продавать просрочку это само собой разумеющееся, в этих магазинах всегда очень мало покупателей, многий товар не успевают продавать до истечения его даты годности и они продолжают продавать его и после. Больше в данную сеть ни ногой и всех призываю быть очень внимательными при покупке и после неё и всё перепроверять! Лицо у нас одно, другого не будет!

Открыли помаду, она тухлая. Менять не стали, деньги не возвращают. Это в Челябинске в м-не Радуга у них отдел. насторожило, что посетителей нет, не надо у них ничего покупать. Пока-пока.

Уважаемые поставщики парфюмерии в магазины Л"Этуаль! Поставляемая вами продукция должна иметь пробники, в противном случае ваша продукция продаваться не будет и ВЫ не получите прибыль, и, соответственно, не сможете позволить себе, дорогим, лишнее.

Столкнулась с хамством администратора в магазине на Братиславской в ТЦ Бум. Администратор удивила своей непрофессиональностью и "пофигизмом". Я просила поменять карту, так как накопления превысили сапфировый уровень. Но карт "у них давно нет в магазине, будут через 2 недели". 2 недели назад они мне говорили тоже самое. Я 22 февраля купила парфюмерию со скидкой 15 процентов, но в этот раз стала настаивать на 20. Мне предложили скидку 25 по чужой карте, но данный вариант тоже мне не интересен, так как идут накопления не мне. Администратор только ухмыльнулась, что не может мне ничем помочь. И ушла. Ни извинений, ни предложения позвонить, когда карта появится в магазине я не услышала. Покупку не сделала из принципа. Что за лохотрон с картами? Везде так, или только на Братиславской?

Заходила 8 марта последний раз в своей жизни в Летуаль на Кантемировской. Меня и до этого напрягали навязчивые охранники и кассиры с выражением лица "ненавижу людей", но я с этим мирилась, т. к. магазин рядом с домом, что удобно. Подошла к кассе, за которой стояла стажерка с недовольной рожей. Я достала карту и деньги. Она пробила товар и когда соизволила открыть глаза -заметила карту, которую я ей протягивала. "Я не могу пробить вам карту, раньше надо было показывать". То есть я еще и виновата за то, что она во-первых, не спросила карту сама, а во-вторых, не могла открыть свои глаза и посмотреть, и разговаривала таким тоном, будто я сплю с ее мужем. В общем, в магазин я больше ни ногой, а девочек там можно только пожалеть. Счастливая женщина не бросается на людей!

Посетили сей магазин сегодня накануне 8 марта, одно могу сказать, давненько не сталкивалась с таким отвратительным, хамским обслуживанием! Продавцы-консультантов с днем огнем не сыщешь. Когда разозлившись я стала искать товар сама ко мне подошел охранник и вместо того чтобы вежливо объяснить, что этого делать нельзя НОГОЙ! Захлопнул ящик и на мое искреннее негодование сказал, что его за это уволят. Хотелось бы предупредить хозяев данной сети магазинов, что с таким персоналом они отвадят всех покупателей. Я точно в такой магазин не ногой! И другим не советую.

Сегодня 6 марта 2014 года посетили с сестрой Л'этуаль в Орехово-Зуево в Капитолее. Когда выбрали продукцию и подошли на кассу, то кассир, девушка светлая, отсканировала наш товар и спросила про карту. Когда она увидела у нас подарочные карты, то начала дико кричать на нас: "Мне теперь надо сбрасывать чек и получать из-за вас штрафы!" Причем кричала так, что все оглядывались на нее, я в ваши магазины часто хожу, но такого никогда не встречала. Прошу чтобы приняли меры. Как ее звать я даже не обратила внимание (очень жаль). Больше в этот магазин я ногой не ступлю и всем знакомым расскажу, что там работают неадекватные продавцы!

Целый день звонила в интернет-магазин Л'Этуаль. Сначала было долго занято. Потом в течение нескольких часов так никто трубку не снял. Это чисто российский "деловой" стиль - "А у нас и так клиентов пааално." Эту фразу я уже слышала, правда, в другом месте, и даже использовала в своем журналистском мат-ле. Честно говоря, заказ на сайте сделала, но сомневаюсь, что получу. Но, однако, посмотрим. (Продолжение следует).

В Летуале скидка 40%. Ну, что же, зашла (цены просто стали адекватными, а не завышенными, как обычно). В чеке сначала стоит обычная цена за косметику, внизу уже итоговая сумма со скидкой. От общей суммы 1336 р. со скидкой 40% получается 801,6 р. А в чеке стоит 937. То есть с меня взяли на 10% больше. Противно как-то.

Перед 23 февраля, дабы не тратить время на походы по магазинам, решила воспользоваться услугами интернет-магазина Летуаль. Сделала заказ 19.02.2014, утром, уже днем перезвонила оператор, сказала, что доставка 21.02. Живу я в Московской области и заказала доставку на работу, по Москве, время доставки - до 15.00. В пятницу, 21.02, в указанное время курьер не приехал, позвонила, чтоб уточнить, оператор ответила, что заказ доставляет служба доставки СПСР-Экспресс, нужно уточнять у них. И тут началось. Там ответили, что доставка у них до 19.00, курьер не успевает. Попросила перенести на ближайший удобный день 26.02, время - до 15.00. Сказали, хорошо. Вечером, часов в 8 позвонил сам курьер, повторила ему то же самое. Сказал, хорошо, помечу у себя. На следующий день утром снова позвонила оператор, другая, из СПСР, сказала, что готовы доставить заказ сегодня, снова повторила про доставку на 26.02. И вот этот день настал! До 4 часов никто не приехал, снова звонила в их службу поддержки, сказали, курьер в пути, а пометок про время доставки до 15.00 у них нет. Тут я не выдержала и поинтересовалась, неужели у каждого оператора своя персональная база, и работают они не в общей сети и никаких пометок, сделанных другими, не видят? Ответила, что так и есть. До 18.00 никто не приехал и не позвонил даже. Сама набрала Летуаль и отменила заказ. А вчера, 28.02, снова возникли операторы СПСР и сказали, что готовы доставить мне заказ завтра. Такого безобразия я еще не видела ни разу! Конкретно о работе Летуаль ничего сказать плохого не могу - заказ обработали быстро, по комплектации - трудно сказать, все ли там было в наличии или нет, заказа я так и не увидела и в руках не держала, а вот курьерскую службу им надо менять, иначе половину клиентов потеряют. Я лично не готова терпеть такие неудобства, отдавая немалые суммы за продукцию.

Получила в подарок от мужа парфюм Шанель за 5 тыс. руб. Запах дешевый, исчезает через час. Это никак не Шанель! Как же не стыдно так бессовестно обогащаться?!

После нового года. В магазине Летуаль в г. Москва на улице Можайское шоссе, д. 39. Была акция 40%. У моей мамы день рождения 21 января. И я пошла покупать ей подарок. Выбрала парфюм и на кассе увидела пудру Gvenchy со скидкой 40 %. Не удержалась и купила ее себе. Начала пользоваться и у меня началось аллергия. Оказалось, что пудра просрочена. Срок выпуска 2010 год. Код пудры (0Q01). Я не ожидала, что в магазине Летуаль продают просроченный товар.

Отвратительный, ужасный магазин! Однажды и мне довелось зайти в магазин этой сети возле м. Семеновская. Зайдя я решила посмотреть и выбрать себе парфюмерию. За мной постоянно ходил охранник, буквально по пятам, не давая возможности ничего посмотреть. Очень унизительно. Наверное, они всех покупателей принимают за потенциальных воров. В магазине гнетущая, неприятная атмосфера. Жалею, нужно было написать в книгу жалоб. Хотела заказать себе косметику из ихнего интернет-магазина. Надеялась, что там дешевле, чем в розничном магазине. Но вовремя спохватилась, так как и в обычном магазе сети и в интернет-магазине необоснованно завышены цены. В магазины этой сети больше ни ногой и покупать там принципиально ничего не буду.

Никого лично ругать не буду, потому что, слава провидению, не знакома. Но общий вид магазина - это 9 охранников на 3 недовольных, вечно занятых и порой агрессивных консультанта. При мне девушка не выдержала подобного соотношения, и потребовала у охранника показать ей крем. Здесь же отдам должное - не пристают с "позвольте вам помочь", "а вы видели нашу марку"?. С последним до момента покупки выбранной продукции. Я уповаю, что когда-нибудь в России консультанты познают культуру обслуживания, но видимо не в ближайшее время, а по сему, было бы весьма не дурно хотя бы выучить свой ассортимент. Если кто найдет на стенде сэмплов Benefit карандаш для глаз под названием "Smokin'liner" знайте, он из набора (!) smokin'eyes! Мадам-консультант, презрительно посмотрев на меня сказала, что не знает кто поставил карандаш неизвестного генезиса "made in germany" в "американскую марку косметики". М-да. Производство американской косметики иногда бывает в Германии, Канаде etc. Знайте это! А ведь мне понравился карандаш.:) Но после такого одобряющего взгляда, мне почему-то захотелось ретироваться.; -) Процветания вашему ЧОПу, друзья!

Сегодня в означенной сети купила пудру Givenchy Prisme Libre. Придя домой пересмотрела чек. В нем указано, что вместе с покупкой мне выдали пробник. Подробнее изучила пакет. Ничего нет (. Мелочь, а неприятно.

Страдала по одной т. воде - Guirlen Idyle. В итоге в конце декабря 2013 в ТЦ Огарев Плаза со скидкой 40% на всё купила двое - Guirlen Idyle и Calvin Kleyn the one. Причем, решила сделать сначала тест драйв, пшыкнули Гирлен себе на шарф, пару часа походила по магазинам - пахнут невероятно. Купив заветные духи, поняла, что они НИ ФИГА не пахнут! Ни одна коллега на работе не заметила, что вообще чем-то душусь. Только когда подруга уткнулась носом в шею сказала "ну так-то, пахнут". В итоге, выброшенные на ветер 3500, испорченное настроение. Никогда больше не буду брать т. воду в Лэтуаль - никогда!

Купила парфюм. воду в "Летуале", г. Орел. Запах выветривается уже через 10 минут, продавцы решать проблему отказались. Спасибо! "Отличный магазин".

Вчера 27.12.2013 в магазине Лэтуаль в Ставрополе тц "Космос" купила мужской парфюм Шанель - На витрине была указана одна цена, а в чеке оказалась цена на 400 рублей дороже ( ( ( я специально подошла и посмотрела еще раз ценник и подозвала консультанта уточнить в чем же дело, на, что мне было сказано, что это ценник от геля для душа и, что у них завал и поэтому им не когда следить как выставлен товар на витрине. На мою просьбу поменять туалетную воду на воду той же марки только чуть дешевле мне было отказано, при том, что я даже не вышла с покупкой за пределы магазина. Настроение было испорчено, чувствуешь себя последним лохом. Нет желания вообще посещать этот отвратительный магазин с его хамским персоналом. ( ( ( ( (

Отвратительный товар. Я с подругой пришли покупать тушь и блеск. Обе купили тушь подороже, я - свой любимый МФ Фолс Леш эффект. Подруга - не помню какую, но дороже. Придя домой, обе пришли в ужас! Такого дерьма мы давно не видали. Мои пышные и длинные от природы ресницы, которые тушь этой фирмы всегда делала только краше, слиплись вместе и выглядели просто как-будто намокшие. Ненакрашенный глаз и тот выглядел лучше. Я не говорю о том, что тушь, которая позиционировала себя водостойкой, смылась обычной водой! У подруги - та же история. Никогда больше ни ногой в эту помойку. Я в переходе за 100 рублей лучше тушь куплю, чем там за 800 р.!

В период приближения Новогодних праздников продавцы как будто звереют. Все понятно, народу много, месиво. Но клиенты тут при чем? Каждый вошедший обязан быть под вниманием продавцов. И не важно, что их мало или устали и т. д. Они не отвечают на вопросы, просто уходят, потом догоняешь опять и снова несокрушимая стена и недовольное лицо. Не получив ответа на один единственный вопрос я просто покинула магазин, с негативным настроем.

13 декабря в магазине Летуаль, что в г. Жуковский, по ул. Маяковского, д. 19 обратилась к продавцу за помощью - подобрать аромат для ребенка-подростка в подарок. Продавец (полная девушка, волосы вьются, по плечу, к сожалению, не знаю имени), которая была в зале начала мне предлагать ароматы, потом ВДРУГ, сказала подождать и ушла на кассу. Я прождала ее минут 7, потом напомнила о себе, но девушка продолжала работать на кассе. С таким отношением к клиентам столкнулась впервые, дальше ждать продавца я не стала, развернулась и ушла. Вряд ли я еще раз туда пойду, и знакомым не посоветую!

Очень много причин почему я больше никогда не пойду в Летуаль, напишу самые-самые: 1. Наглые охранники, которые так и хотят поймать тебя с поличным, ходят следом и вынюхивают чем ты занимаешься, если честно в таких условиях невозможно сосредоточиться на выборе продукта! 2. "Вечно занятые" продавцы - консультанты, даже в пустом магазине они умудрились мне сказать, что все продавцы заняты, наглость! 3. Отсутствие товара, причем пробники все на месте, а когда начинаешь спрашивать выбранный товар, то оказывается его нет в наличие! И сразу предлагают что-то другое вместо этого, но мне то нужен конкретно этот товар! 4. Летуаль стал очень-очень жадный до пробников, на кассе вам не выдадут ни одного, даже самого малюсенького! Даже бесплатный журнал не дают пока внаглую не попросишь! В общем подводя черту, скажу вам милые девушки, Летуаль очень испортился и не дорожит своими клиентами, поэтому я больше не их клиент, ведь есть много замечательных магазов, в которых отношение к клиенту совершенно другое! Не ходите в Летуаль если не хотите быть "воровкой") ).