Сегодня 15.04.2013 г. приобрела в магазине Летуаль на Юго-Западной солнцезащитное молочко для детей (чек №18390). По приходу домой обнаружилось: 1. Оно пахнет ацетоном. 2. На официальном сайте L'oreal такой упаковки и в помине нет! 3. Штрихкод на упаковке не определяется ни одной программой проверки штрихкодов! Возврату косметическая продукция не подлежит. Видимо поэтому Летуаль так беззастенчиво торгует подделками?

Кассиры в магазине на м. Маяковская невоспитанные хабалки. Никакой культуры общения, смотрят на бедных покупателей выпученнымы глазами дамы необъятных размеров с демоническим макияжем. Лишний вопрос страшно задать, сразу ор и хамство. Товарищ управляющий (-ая), прошу обратить внимание и провести тренинги по культуре общения с покупателем. Крайне неприятное ощущение после посещения вашего магазина. Позор от таких продавцов всему Л`Этуаль.

Магазин по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 18. Пятница, 19:00 - самый наплыв покупателей, очереди в пол магазина, работают всего две кассы, духота. Отстояв очередь в кассу, оплатив покупку на 1000 руб., мне было отказано в элементарном знаке внимания, презента за покупку, а именно журнала Лэтуаль! Неужели это такая ценность? Или фирма полностью себя изживает! Ребята, это низко! Обслуживала кассир-администратор, Елена, мягко говоря, очень не преветливая дама! В магазины Вашей сети больше посещать не буду.

Купила помаду "Летуаль". Ужасного качества, "пластилиновая". Срок годности не указан. Почему? Возврату не подлежит по словам продавца. Что делать? Не покупать вашу продукцию и другим советовать!?

ТЦ "Щука". Не знаю как обучают персонал работать с покупателями, но, явно, либо берут деревню, либо никак не обучают. Работают хамки, еле передвигаются по залу, консультации 0, самообслуживание, подобрала сама цвет, найди салфетку по залу и будет счастье. Когда подходишь на кассу с пробником, кассирша делает наглую рожу и откровенно хамит: "Вы взяли пробник", такое ощущение, что все идиоты кроме нее, начинают больше разговаривать чем принести в итоге по пробнику (который я сама подобрала) того, что нужно клиенту и опять хамство. Сам магазин изжил себя, конкуренция огромная и по товару, и по обучению. Так, что дело, конечно, вышестоящего их руководства, либо давать пинка таким кошелкам, либо обучать и хвост, и в гриву. Больше не ногой туда. Владелец золотой карты!

Решила сделать дочке (12 лет) подарок на 8 марта в виде подарочного сертификата Л'ЭТУАЛЬ. 08.03.13. Довольный ребенок побежал закупаться. Приобрела кое-что из косметики и бижутерию (серьги). Дома, перед тем как ей надеть серьги, я решила их протереть. И каков был мой ужас, когда при соприкосновении с водой пошел едкий запах, краска с них потекла мне на руки, серьги прилипли к пальцам. Дочка побежала обратно в Л'ЭТУАЛЬ, чтобы их сдать. Продавщица ей заявила, что товар обмену и возврату не подлежит. Пришлось идти мне. По дороге я позвонила на горячую линию Л'ЭТУАЛЬ, для уточнения, какой именно товар у них не подлежит обмену и возврату, оказалось, что косметика и средства личной гигиены, но ни к одному, ни к другому бижутерия отношения не имеет. В магазине я подошла к так называемому "директору", которая мне совершенно нагло заявила: "А, что вы от меня хотите? Да, товар у нас некачественный, но мы его обратно не принимаем, тем более он был куплен по сертификату". И, что же получается, они продают эти сертификаты, не предупреждая о том, что их некачественный товар потом нельзя вернуть, а пользоваться их продукцией, оказывается, просто опасно для жизни. Ребенок расстроился, праздник испорчен. Подскажите, как действовать дальше? Или в Л'ЭТУАЛЬ потребитель прав не бывает? P.S. Когда продавщица "директор" достала серьги, чтоб посмотреть, из них выпал камушек, но её это даже не смутило. Видимо, она привыкла, к товару, разваливающемуся на глазах. Боюсь даже представить, что могло случиться, если бы дочка надела эти серьги!

Всегда питал неприятные чувства к этой сети магазинов, но пару дней назад, проходя мимо, решил зайти и купить подарок. Купил туалетную воду за 4 800 руб., которая соблазнила очаровательным запахом. На следующий день в другом магазине не имеющим такого громкого названия увидел такой же товар за 2 480 руб.! Решил вернуть, чтоб купить дешевле, но не тут то было: деньги они не вернули ни под каким видом. Люди проходите мимо, не делайте ошибок! Чек 43723.

В чеках пробивают пробники в подарок, но не дают их так поступают в лету в г. Балашиха и делает это администратор. Номер чека 126133, касса 178 продавец 50. 02.03.2013 г. время 20:06 обидно за такое отношение.

Заказала через интернет магазин "Летуаль" духи Герлен Инсоленс, уже неоднократно их покупаю и знаю какой запах и стойкость. Так вот привезли упаковку нормальную, но на стойкость духи никакие выветриваются через 2 часа, просто обидно за выкинутые деньги, больше ни ногой в летуаль, только Иль де Боте или Рив Гош, там как то еще не нарывалась на подделку.

Ужас это какой-то, а не магазин! Мало того, что консультантов нет, а если есть то одно Хамло! Подошла сегодня к одной такой. Ответ был в хамской форме.

Поговорить не удается, видимо, покупатели не нужны.

Бываю в этом магазине не так часто, так как цены на продукцию в нём сильно завышены, навязчивый персонал впаривает, что хочет, а не то, что тебе надо, без конца маячят за спиной охранники. Но тем не менее, 1 марта 2013 г. решила прикупить себе парфюм, пришла смс-ка про скидки. Придя в большой магазин в Пражском пассаже, начала пробовать различные ароматы. Из-за огромного выбора определилась не так быстро, подошла на кассу - пробила. Выходя из магазина "зазвенела". Удивившись, дождалась бежавшего охранника - показала пакет с покупкой - всё в норме! Потом он взял мою сумку, оказалась она "звенит"! Попросил открыть- показать, выложить содержимое. Выкладывать я ничего не стала - просто открыла и показала. Наконец, так и не прояснив ситуацию, вышла из магазина, уже в машине обнаружила прилепленный "антикражик" к моей и сумке! И догадалась - эти охранники, видимо, не успевая смотреть за всеми покупутелями и специально маяча за спиной, нагло прилепляют тебе "антикражик", чтобы проверять людей на выходе! Догадалась ещё и по той причине, что не раз слышала как до моего случая "звенели" другие девицы выходя из магазина - сценарий тот же самый. Посмотрев сумку и ничего не найдя, их отпускали. Какой наглый осмотр твоих личных вещей! Такое скотское отношение я ещё не встречала! Может ещё раздеться прикажут, если прилепят тебе на шубу антикражик??! На этом мои походы в Лэтуаль закончились.

Здравствуйте, прекратите спамить на мой номер, не пользуюсь вашим магазином и не буду. Спам от вас надоел, буду вынуждена обратится в роспотребнадзор.

На днях посетила Л'ЭТУАЛЬ г. Домодедово ТЦ "Торговый квартал", дабы купить подарок. Продавцы на кассе мило мне улыбались, когда я оплачивала покупку. На выходе на меня сработала сигнализация. Охранник предложил пройти с ним для проверки. Оказалось, что сигнализация срабатывает на мой блеск для губ, который я приобрела за месяц до этого случая, совершенно в другом магазине. Улыбки с лиц персонала исчезли. И сотрудники магазина еще не разобравшись в ситуации, резко поменяли отношение ко мне, дав понять, что они априори считают меня воровкой. Я долго пыталась объяснить девушкам, что блеск не новый и это видно, что его можно проверить по номеру партии, что можно снять остатки, что можно просмотреть съемку видеокамер (и увидеть, что я даже не подходила к этой витрине) и т. п. А продавцы, не слушая меня, продолжали по очереди бегать с моим блеском от витрины к сигнализации на выходе, попутно рассказывая мне о своих правах (у меня-то нет никаких прав) и о моих обязанностях. В итоге, блеск мне все-таки вернули. Никаких извинений в свой адрес я не услышала. Ушла опозоренная и с таким чувством, что они мне все равно не поверили, но сжалились и подарили мне его!

Сейчас в магазине «Л’Этуаль» идёт февральская акция. При которой они обязаны выдать карточку «Л’Этуаль» без покупки! Сегодня я просто была в шоке. На плакате крупными буквами написано - «У тебя еще нет дисконтной карты Л’Этуаль? Приходи к нам и получи ее просто так! Получай двойные скидки в ФЕВРАЛЕ!». А продавцы и админ стоит на своём: – «При покупке на сумму более 300 рублей вы получите карточку!». Мы звоним на горячую линию там операторы просто в шоке - почему так, они обязаны вам выдать карточку и без покупки товара. Вот такие правила у нас устанавливают продавцы в магазине «Л’Этуаль»! В итоге мы получили как подачку свою карточку, при этом мне лично просто нахамила продавец, разговаривала со мной так ужасно! Я ей говорю: - «Почему вы мне хамите, я ведь напишу в книгу жалоб». Она мне: - «Ага, конечно». Я прошу книгу жалоб, они мне отказывают. И потом говорят: – «Всё мы закрываем кассу». Просим, вас, наведите порядок в нашем магазине! Так любила ваш магазин, а сейчас даже идти не хочется.

Мне никогда не нравилось качество косметики и завышенные цены в магазинах. Более того, я отписалась от их смс-рассылки. Но они настойчиво продолжают присылать смс. Но я хочу рассказать о другом. 28 декабря я ждала автобус в Финляндию из Петербурга и зашла в магазин Летуаль рядом с метро. Так получилось, что они на полу прямо в центре зала накидали металлические балки. Залов у них 2. И между ними прямо в проходе этот строительный материал лежал. Я переходя из зала в зал не заметила это, споткнулась и упала. Сразу почувствовала сильную боль в обоих коленях. Было чувство, что все себе там разбила. Причем охранник даже не предложил вызвать скорую помощь. Я даже идти сразу не могла. В итоге, спустя более месяца, выясняется, что я получила разрыв менисков и сейчас требуется дорогостоящая операция. Естественно, претензии в магазин предъявить не смогу, так как этот случай не был зафиксирован ни скорой и ни кем. Но я бы хотела, чтобы руководство сети узнало об этой ситуации, что у них происходит в магазинах. Ведь травмы из-за халатности персонала могут случиться у любого человека. А представьте, если упадет беременная женщина.

В Летуаль, очень большая наценка. Такой же в точности товар можно приобрести на 500-1000 руб дешевле. Моя подруга приобрела Ланвин Экла ТД 30 мл в Летуаль за 1715 руб, а в соседнем магазине у которого деньги не затрачены на рекламу, он стоит 890 руб., у нее был просто на просто ШОК. Когда подруга попросила вернуть деньги за приобретенный товар, ей ответили, что это ваше право приобретать сразу или обойти все отделы парфюмерии косметики. Начали хаять соседний отдел, что у них не качественная продукция. И тут произошло чудо, пока подруга ругалась, привезли товар в Летуаль, много коробок, отгрузили половину, а вторую половину повезли в соседний отдел парфюмерии и косметики. После этого продавец из Летуаль удалилась из зала.

31 января 2013 года, в свой день рождения, пришла в магазин Летуаль, который находится в городе Краснодар в ТРЦ на Красной площади. По случаю дня рождения у меня должна была быть скидка 25%, но на мое удивление, никакой скидки я не получила, зато консультант, в грубой форме сказала, что без паспорта никакой скидки мне не светит (да-да именно так, слово в слово) на мое замечание о том, что в смс о паспорте не было ничего написано, консультант так же грубо ответила, что ей все равно и она больше не хочет со мной разговаривать. В общем после такого отношения вообще не хочется заходить в этот магазин.

Я в шоке от сети Летуаль, у меня карточка была пятнадцати процентная, в какой то момент она набрала определенное число бонусов, после которых мне должны были обменять карточку (как они говорят у нас программа выдает обмен карты) перед новым годом мы пошли с подружками и набрали тысяч на 7 их продукции, карточку естественно не обменяли, я решила через сайт проверить наличие бонусов, а их превышало на 9 000, после чего, я поехала к ним обменивать, говорят вы купите, что-нибудь и мы проверим правду ли вы говорите, в общем хорошо, что мама моя поехала со мной и она как юрист с многолетним стажем начала с ними разговаривать юридическим языком и просила жалобную книгу которую так и не дали, зато заведующая быстренько прибежала и все уладила, и карточку без покупки обменяли и бонусов на 17 тысяч, это как? Я не говорю о том, что они от нас не отходят и все смотрят, что мы мы их продукцию не утащили, которой практически нету, магазин пуст, то помада есть тестер отсутствует, то тестер есть а помады нету (это в большинстве случаев), в общем не люблю этот магазин.

Перед новым годом купил ребенку подарочную карту. В новогодние каникулы ребятня отправилась за праздником в магазин. Будучи в магазине дети (несовершеннолетние)нечаянно свалили тени (находящиеся не в стандартной упаковке, а выставленные на уголок узкой стеклянной полочки) стоимостью примерно 250 рублей. Продавцы и охрана не выпустили и потребовали оплатить, видимо уголовный кодекс и закон о правах потребителя на их территории не действует. Поехал разбирать в магазин сам. Оказывается детей никто не задерживал, им просто понравилось находиться там, откуда их не выпускают и требуют деньги. Охрана и опытный персонал сразу начал имитировать предметы интерьера, а против меня зарабатывать статус была выставлена девушка с бейджиком "стажер". Доводы о законах РФ с моей стороны тонули в истеричном "заплатите, а то у нас вычтут из зарплаты". Не хотелось портить детям сказку, не устраивая больших разборок, заплатил и ушел. Вернулся на следующий день оставил свой телефон для руководителя магазина, принес девочкам выписки из УК РФ и Закона о правах потребителя для осмысления. Три дня тишина. Подал по телефону (на сайте) жалобу, обещали разобраться и сообщить безликим СМС. Прошел месяц, тишина. А хотелось чтобы люди просто извинились. Такое ощущение, что старше стажера в фирме никого нет, а та еще не доросла до такого уровня. По уму конечно нанять хорошего адвоката и вдуть по полной, но время упущено и дорого. Но обиду не проглочу, мой кошелек уже не с ними и поверьте это весьма не малая сумма. г. Майкоп, Беловинцев А. В.

Добрый вечер! Крайне возмущена качеством обслуживания. 01.02.2013 г. Мы с подругой посетили ваш магазин, расположенный по адресу: г. Псков, Рижский пр., где мы столкнулись просто с отвратительным отношением! Зайдя, слов приветствия мы не услышали, про акции и тем более. Через мин. 5-7 мы позвали продавца-консультанта, получив грамотную консультацию, девушка отошла. Т. к. данного продукта не оказалось, мы поинтересовались у другого, где находится марка "yes to carrots", на, что нам ответили "что??? У нас такой нет"! Обнаружив, все же эту марку, у продавца тактично поинтересовались, почему вы нас дезинформируете и, что у вас с обслуживанием? На, что в ответ от охранника получили достаточно грубый ответ: " Если у нас так все плохо, зачем к нам тогда ходить! У меня с такими разговор короткий, я всех вывожу вон!" В данный момент заведующей на месте не оказалось, сгладить углы пыталась ст. смены! Она извинилась за инцидент, мы с подругой направлялись к выходу, когда услышали от слов охранника "Страшилище"! Это нас, вообще, повергло в шок! Мы попросили книгу жалоб и предложений! Пока мы писали отзыв, охранник из-за кассового модуля стал нас фотографировать! На каком основании???? Мы не покинули пределы магазина, пока не удалили фото! Более того, при выходе сработали магнитные ворота, сумка у моей подруги была не закрыта, а в ней была подброшена новенькая антикражка, все тем же охранником, который стоял за нами пока мы писали отзыв! Ситуация комична, но не до смеха, мы в шоке были, испорченное настроение и осадок остались только от посещения вашего магазина. Крем мы так и не купили! Печально, позиционируете себя как бутик, а отношение к покупателю, как на рынке! Я ваш постоянный покупатель, люблю вашу сеть, но такое отношение я встречаю впервые! Ужас!

Купила крем-гель для сияния кожи от Кларинс (мой любимый бренд) 25.01.2013 г. На упаковке есть наклейка, с информацией о том, что годен до 2016 г. Прихожу домой, смотрю дату конечного употребления на коробке и на банке, дата производителя 2002006. Я в шоке! И такой крем стоит на полке в ЛЕТУАЛЬ в Нижнем Новгороде ТЦ. Фантастика! Сегодня же пойду разбираться. Нахалы, аферисты!

Вчера 5 января 2013 года зашла в Летуаль в ТРК Тандем на ул. Ибрагимова 56, г. Казань. У меня с собой было 2 подарочных карты по 2000 руб. для меня и для бабушки - т. е. на 4000 руб. + есть бриллиантовая карта клиента (скидка 25 %). Цель моего визита понятна. Себе хотела купить парфюм и пудру, бабушке пудру, недорогие голубые тени, не очень дорогие карандаши для глаз и для бровей (до 150 руб.). Удивляет то, что зайдя в магазин и обойдя несколько витрин в течение минут 20, не дождалась никакого внимания консультантов. В итоге сама крикнула охраннице, чтоб кого-то позвали. Подошла девушка и очень нервно и недовольно отвечала на мои вопросы о пудре Ревлон (в итоге одну я выбрала), потом я ей объяснила, что мне нужно ещё и, что у меня лимит 4000 руб. + скидка 25 % и, что мне важно, чтоб хватило на парфюм. Самое неприятное, что нет ни одного ценника на витринах с пудрами, тенями и мелкой декоративной косметикой. Для меня главное, чтоб помимо качества, тона и цветов, ещё цена устраивала и не била по кошельку - если быть честной, то на свою зарплату я бы в жизни не пошла в Летуале покупать тени или декоративные косметические карандаши - ну разве только пудру в пределах 400 руб. или помаду марки Мейбеллин (она недорогая и качество меня очень устраивает). В общем, с горем пополам я определилась с пудрой для себя (мне посоветовали марку Летуаль - мол она самая лучшая и натуральная пудра, хотя я теперь сильно сомневаюсь) и для бабушки, мне всучили 2 карандаша (не сообщив естественно предварительно, сколько те стоят - тоже марки Летуаль), ну и с тенями то же самое - нашла 2-х-цветные голубые - опять-таки мне предложили только марку Летуаль (как-будто другие фирмы тени вообще не выпускают!) и цену не сказали - но сказали, что недорого - потом стали торопить, мол мы скоро закрываемся - то охранник подошёл, то продавец, парфюм найти тот, который я хотела мне не удалось - его попросту не было в наличии - причём ни Черутти 1881, ни Исти Лаудер Бъютефул Шир (давно мечтала о любом из них) - чуть ли не приказали взять старый проверенный, который у меня кончается (Дюпонт Пэссинджер) и я сама взяла ещё проверенную Нину Ричи Лав ин Пари (уже была когда-то). Самое обидное, что я в попыхах старалась побыстрее всё выбрать, чтоб успеть оформить на кассе - но предварительно они мне должны были сказать, укладываюсь ли я в сумму с учётом скидки - не уложилась - пришлось взять один парфюм поменьше объёмом. С этим сказали нужно доплатить 258 рублей - они у меня нашлись. Доплатила - мне быстро выбили чек, покидали всё в пакетик и скорей на выход - за мной тут же опустили жалюзи. И только на выходе я смогла прочесть чек и ужаснулась. Тени для бабушки, которой и не снилась такая цена за малюсенькие тени стоят 500 руб., карандаш для бровей 300 руб., а минеральная пудра которую я себе купила этой же марки - Летуаль - всего 260! Парадокс - но самое обидное, что знай я заранее цену - если б она была на ценнике на витрине - нашла бы тени подешевле другой марки - той же фирмы Ревлон или Мейбеллин - или взяла бы лучше на эти 800 руб. вместо карандаша и теней какой-нить хороший элитный тональный крем или антивозрастной крем - бабушке это нужнее. Бабушка чуть не расплакалась, узнав эти цены и я тоже - почувствовала себя использованной и обманутой и очень расстроилась - даже голова разболелась. Да и парфюма можно было взять объёмом побольше на эти 800 руб. - я бы бабушке в другом магазине купила и тени и карандаши гораздо дешевле и возможно лучшего качества. Такое ощущение, что в Летуале продавцам платят за пропихивание их собственной марки косметики, не важно, с какой ценой и подходит ли это покупателю, а не за внимательное, ЧЕСТНОЕ и КАЧЕСТВЕННОЕ обслуживание с учётом реальных потребностей. Это очень некрасиво с их стороны! - они ещё на выходе в один голос кричат мол, товар обмену и возврату не подлежит - да чтоб они подавились! - обманщики и воры! - больше никак не могу эту обдираловку и кошмарное отношение назвать.

На сайте Летуаля огромный список товара, на который действует скидка 50% с 1 января по 31 января 2013 года. Список доступен всем, можно открыть, сохранить или распечатать. Прихожу я в магазин Летуаль 3 января и никакой скидки 50% нет, вернее есть на очень небольшую группу товаров (красные ценники). Т. е. реальность со списком никак не совпадает, возможно не все красные ценники успели поменять и внести в базу. Я попросила позвать администратора и объяснить, почему список товара на сайте Летуаля с действительностью не совпадает. Администратор объяснила, что скидка во всех магазинах сети может быть разная на разные товары и артикулы на сайте могут не совпадать с артикулами в магазине. В общем ответ-полный бред. Ведь в декабре несколько дней была скидка 40% на всё. На сайте огромный список товаров со скидкой, а в итоге скидка 50% только на просроченные или не ходовые товары (автозагар видела со скидкой). Очень неприятно, что Летуаль так обманывает.