Магазины Новая Голландия
22 x

Интернет-магазин «Новая Голландия» создает авторские монобукеты и композиции из цветов. Работаем на рынке с 2014 года.

Сотрудничаем с лучшими поставщиками, ежедневно получаем свежий цветок, выращенный по голландской технологии, из теплиц по всей России.

  • Преимущества «Новой Голландии»:
  • Букеты сохраняют свежий вид и аромат до 12 дней;
  • Ассортимент из 3 500 готовых букетов;
  • Доставка 24/7
  • Регулярные скидки и акции для постоянных клиентов
Отзывы клиентов
Пользователь:
Stribog
Поругал:
23.08.2022
Магазины Новая Голландия
Хочу рассказать об опыте общения с этим магазином…

Формальный подход к делу, не клиентоориентированность, хамство, безразличие, наплевательское отношение.
Хочу рассказать об опыте общения с этим магазином. Это просто ужасно. Хуже сервиса по доставке цветов я еще не встречал. Первый опыт общения произошел еще в 2021 году. Был заказан букет цветов из 21 красной розы плюс топпер. Привезли как ни странно вовремя для этого магазина. Дальше начались сюрпризы. Букет начал умирать на вторые сутки. В итоге не простояв и недели композиция прекратила свое существование. Самое интересное получилось в конце. Оказалось что в букете было 20 роз, а не 21 как было заявлено! Вот это сюрприз! Написал претензию руководству на указанный адрес электронной почты с приложением фотографий. Ответа не последовало ни какого. От слова совсем. Просто молча проигнорировали. Вот такое вот отношение в этом магазине к клиентам. Номер этого заказа: S239544 от 07.03.2021 года. Второй случай произошел совсем недавно, а точнее 18.08.2022 г. Заказ № S340141. Тут вообще все печально. Его не привезли совсем. Просто не привезли. Курьер т. е. работник этого же магазина приехал на адрес ни смотря на то что со мной временно не было связи. Через 13 минут я вышел на связь, и оказалось то он уже уехал. Попытка решить вопрос с менеджерами ни к чему не привели. Менеджеры этой организации ничего не решают и не хотят. Ограничиваются отговорками в стиле "сам дурак"! Просят за повторную доставку доплатить еще! В результате была отправлена вторая претензия по поводу доставки. На этот раз ответ пришел очень быстро. И он поразил меня своей тупостью. Цитирую. "Олег, по Вашей жалобе провели проверку работы отдела доставки.
Курьер предварительно позвонил получателю за 20 мин., до получателя не дозвонились. Курьер выехал на адрес, так как адрес доставки полный и в заказе не было комментария, если не дозвонимся до получателя, на адрес не выезжать. Курьеру дверь так же никто не открыл, оператор так же звонил получателю. Курьер пробыл на точке 15 мин, строго регламенту. И после этого уехал на другие доставки, т. к. движутся курьеры строго по маршруту". Только вдумайтесь, оказывается надо оставлять комментарий о том что если от клиента нет обратной связи то вести не надо!! То что адекватным людям и так понятно без комментариев. Вот такая вот доставка в этой организации. Приехал, постоял у двери, уехал! Всё, доставка осуществилась. Кстати контактные данные курьера прислали смс оповещением уже после отмены заказа. Отличная работа! Браво! Если вам хочется испорченного настроения, потери времени и негатива от общения с их работниками, то вам конечно сюда. Остальным мимо. Благо на рынке много добросовестных, позитивных магазинов. P.S. Если вы хотите что-бы менеджеры вам перезвонили, можете не ждать. Они не перезванивают, они делают дозвоны для того что-бы вы их сами набирали. Гениальная идея!

Читать отзыв
Пользователь:
Stribog
Поругал:
23.08.2022
Магазины Новая Голландия
Отвратительно.…

Хочу рассказать об опыте общения с этим магазином. Это просто ужасно. Хуже сервиса по доставке цветов я еще не встречал. Первый опыт общения произошел еще в 2021 году. Был заказан букет цветов из 21 красной розы плюс топпер. Привезли как ни странно вовремя для этого магазина. Дальше начались сюрпризы. Букет начал умирать на вторые сутки. В итоге не простояв и недели композиция прекратила свое существование. Самое интересное получилось в конце. Оказалось что в букете было 20 роз, а не 21 как было заявлено! Вот это сюрприз! Написал претензию руководству на указанный адрес электронной почты с приложением фотографий. Ответа не последовало ни какого. От слова совсем. Просто молча проигнорировали. Вот такое вот отношение в этом магазине к клиентам. Номер этого заказа: S239544 от 07.03.2021 года. Второй случай произошел совсем недавно, а точнее 18.08.2022 г. Заказ № S340141. Тут вообще все печально. Его не привезли совсем. Просто не привезли. Курьер т. е. работник этого же магазина приехал на адрес ни смотря на то что со мной временно не было связи. Через 13 минут я вышел на связь, и оказалось то он уже уехал. Попытка решить вопрос с менеджерами ни к чему не привели. Менеджеры этой организации ничего не решают и не хотят. Ограничиваются отговорками в стиле "сам дурак"! Просят за повторную доставку доплатить еще! В результате была отправлена вторая претензия по поводу доставки. На этот раз ответ пришел очень быстро. И он поразил меня своей тупостью. Цитирую. "Олег, по Вашей жалобе провели проверку работы отдела доставки.
Курьер предварительно позвонил получателю за 20 мин., до получателя не дозвонились. Курьер выехал на адрес, так как адрес доставки полный и в заказе не было комментария, если не дозвонимся до получателя, на адрес не выезжать. Курьеру дверь так же никто не открыл, оператор так же звонил получателю. Курьер пробыл на точке 15 мин, строго регламенту. И после этого уехал на другие доставки, т. к. движутся курьеры строго по маршруту". Только вдумайтесь, оказывается надо оставлять комментарий о том что если от клиента нет обратной связи то вести не надо!! То что адекватным людям и так понятно без комментариев. Вот такая вот доставка в этой организации. Приехал, постоял у двери, уехал! Всё, доставка осуществилась. Кстати контактные данные курьера прислали смс оповещением уже после отмены заказа. Отличная работа! Браво! Если вам хочется испорченного настроения, потери времени и негатива от общения с их работниками, то вам конечно сюда. Остальным мимо. Благо на рынке много добросовестных, позитивных магазинов. P.S. Если вы хотите что-бы менеджеры вам перезвонили, можете не ждать. Они не перезванивают, они делают дозвоны для того что-бы вы их сами набирали. Гениальная идея!

Читать отзыв
Пользователь:
НаташаКс
Поблагодарил:
21.06.2022
Магазины Новая Голландия
Красивые букеты…

Делала заказ доставки цветов в Санкт-Петербурге, поздравляла подругу с днем рождения. Сама я букет не видела, имеется ввиду в живую, только на фото. Но даже по фото мне понравилось, как собрали и довезли.
Вообще уже не в первый раз заказываю доставку букета, через их сайт. В первый раз, как-то случайно наткнулась на сайт и меня заманило предложение 200 рублей скидка на первый заказ при регистрации, я воспользовалась этой акцией. И после этого, теперь пользуюсь их услугами.
В целом сказать, на сайте выбор букетов довольно большой, есть как и дешевые, так и дорогие, цены примерно средние, просто ради интереса проверяла на нескольких сайтах. Мне понравилась пунктуальность, приезжают без опозданий, ну бывают небольшие задержки, но а в основном вовремя.
Так же большой плюс, у них постоянно проводится много акций и различных скидок. Только вот недавно видела акцию - 101 роза от 4990 рублей.На мой взгляд классное предложение, жалко, что в период проведения акции, нет праздников у родственников и близких подруг, а так можно было бы воспользоваться.

Читать отзыв
Поделитесь впечатлениями
Каталог магазинов