Что-то ничего хорошего за него не пишут!

25 августа 2016 года в 20 часов 22 минуты я приобрела серьги с изумрудом и бриллиантами стоимостью 19453 руб. 53 коп. в фирменном магазине по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 4.
Утром 26 августа 2016 года дома я разрезала ниточку, на которой была зафиксирована бирка с ценником, и попыталась примерить серьги. При примерке я обнаружила дефект одной серьги, замок не фиксировался, серьги не возможно было использовать по назначению.
26 августа 2016 года я передала серьги директору магазина по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 4 и написала заявление с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне деньги за товар ненадлежащего качества.
Серьги я не эксплуатировала ни одной минуты, только три раза держала их в руках, при примерке в магазине, при примерке дома и при возврате их директору магазина.
Согласно п. 6 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В соответствии с п.п. 1, 3 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара; расторжения договора купли-продажи.
Согласно ст. 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли-продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Статьей 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, допустившие такие нарушения, уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1 % цены товара.
Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
В настоящее время, 26 сентября, мои требования о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за товар ненадлежащего качества не удовлетворены, серьги находятся в продавца и ответ от продавца на мои требования отсутствует.
Таким образом, получается, что ОАО "МЮЗ" торгует товаром ненадлежащего качества и ворует деньги покупателей.

НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ В МЮЗе! Купили за 8 тыс. браслет. через 6 дней он просто рассыпался на глазах,после того как сняла футболку. Пришла в магазин,узнать как быть дальше,может они мне оплатят ремонт. Мне сказали это механическое воздействие,вы его потянули. Как я могла его потянуть,я даже это не почувствовала,ведь после того как сняла футболку я посмотрела на браслет и он просто рассыпался. Пошла к ювелиру,сказал,что пайка отвратительная,не допаяны звенья, и сами звенья полые,просто микротрубочки, и в золоте явно было видно не только золотой цвет,но и больше серебряного! Разговаривая с продавцом,она мне дерзко отвечала одну и ту же фразу "это механическое воздействие" мол звенья потянуты,вы говорит,не футболку снимали,а шубу походу! Люди,раз мы носим золотое украшение-мы же и так наносим на него механическое воздействие. В итоге они сфотографировали браслет,сказали что после майских праздников позвонят. Уже середина июля... Ювелир сказал,носить браслет по праздникам и очень аккуратно...ужасное изделие. Не 585 пробы точно,а 150 наверное. Получается я нашла брак в нем,в чеке написано,что у меня есть 6 месяцев на выявление брака! я через 6 дней увидела его и эту картину как звенье за звеньем падают на пол! Над мной чисто посмеялись,сказали,что наивная,возвращать точно мне никто не будет,можем только сфотографировать и отослать в мюз на завод прям. В чеке написано что сделан браслет по стандарту и госту и качество соответствует . Я ношу цепочку 15 лет,сплю в ней,она цепляется за все,то кот запутается в ней,то так же в одежде запутается и ей хоть бы хны,а это говно разлетелось! В общем,люди,никогда!никогда! там не покупайте золото! А если уж так хочется,но перед тем как покупать спросить,полые ли звенья,обсмотреть со всех сторон и если,что-то смутит! То сразу откладывайте изделия и бегите! я сделала ошибку и не обратила никакое внимание на пайку,хотя очень хорошо видно что изделие -говно! да и мюз тоже...накипело,до слез обидно за обман!

Купили кольцо, через две недели выпал камень, отнесли обратно в магазин, там сказали: "сдайте на экспертизу". Мы сдали( естественно, до того, мы долго разглядывали кольцо, пытаясь понять причины выпадения камня, решили, что просто камень на заводе был плохо закреплен). Через 1,5 месяца наших звонков и ответов от сотрудников "пока никакой информации о решении экспертизы нет", мы все_таки получили ответ: " Выпадение и утеря камня произошли по причине МЕХАНИЧЕСКИХ ВОЗДЕЙСТВИЙ". Кольцо нам вернули, НО уже не в том состоянии, в котором было прежде: лапка, державшая камень, отогнута И ТЕПЕРЬ, после экспертизы, ЭТО ЯВНО ВИДНО. Разочарованию нашему нет предела( до этого было все в порядке, было куплено более 10 изделий этого производителя, правда, достаточно дешевых по сравнению с эти кольцом) КАК МОЖНО ТАК ОБМАНЫВАТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ? КАК МОЖНО ПОРТИТЬ ИЗДЕЛИЕ ВО ВРЕМЯ ЭКСПЕРТИЗЫ, ЧТОБЫ ПОТОМ ВЕРНУТЬ ЕГО ВЛАДЕЛЬЦУ?

Приобрела дорогие серьги,у которых которые после 5—6ти сниманий перестал работать замок.Мне стали объяснять, как одевать и снимать их, там поджимать,там держать.А как же их носить,в кармане? БРЕД!У меня не одни серьги и такое впервые.КАЧЕСТВО ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ!!! НО зато АКЦИЯ. И этот подарок мне пожизненно.Если ВЫ решили купить ювелирное украшение, только не изделия Мос ювелирного з-да,наплачитесь с таким«подарком».

21 апреля 2015 года купили итальянский браслет в магазине на Тверской улице, Москва. Сразу скажу, что до этого неоднократно покупали ювелирные изделия именно там и качеством были довольны. Но браслет через месяц подвел - погнулось одно внутреннее кольцо. Пришли в магазин, нам сказали подождать месяц, так как ювелир в отпуске. Мы пришли через месяц и нам ответили, что ювелир все еще в отпуске, но изделие они могут передать на завод (интересно, почему это было невозможно раньше). После передачи на завод прошло еще три недели, нам звонит менеджер и говорит приехать забрать изделие, так как оно ремонту не подлежит и якобы его сломали мы - "механическое воздействие". Мы приехали, директор магазина отсутствовала, хотя по телефону сказала подъехать именно в этот день. Нам показали браслет - там было выломано три кольца и еще большое (несущее) кольцо! Вот теперь он реально не подлежал ремонту! Деньги вернуть за явно испорченную вещь отказались. Написали претензию и будем решать дело через суд. Это безобразие! Вещь на гарантии, ремонтом своим ее они уничтожили, и это при том, что все время мы были очень вежливы и терпеливы и старались найти с магазином компромисс!

31.07.2015 г. Было приобретено кольцо с бриллиантами. из желтого золота в ТЦ Европейский сделанное в Гонконге! Какое право имеет МЮЗ выдавать Китайское производство за свое???! Да, понимаю, сама виновата, что не посмотрела, что маленькими-маленькими буквами на бирке написано, что производитель Гонконг! Тогда честно говорите об этом покупателям, что 80% ваших изделий из Китая! Мы бы тут же ушли и не стали бы ничего брать. И называйтесь уже не Московский Ювелирный Завод, а Китайский Ювелирный Завод! Всем своим знакомым и родственникам расскажу, чтобы МЮЗ обходили стороной! Сейчас я не уверена даже в подлинности бриллиантов, ( ( ( на официальном сайте артикул по бирке не пробивается R756-FS13380.

На прошлой недели гуляя по ТЦ "Галерея" Краснодар ожидая пока жена закончит свои покупки по магазинам я решил зайти в МЮЗ посмотреть ассортимент и в принципе убить тем самым время. Находясь в магазине мне позвонили на сотовый я вышел, что бы не мешать остальным покупателям и продавцам. После разговора я снова зашел в магазин. Через несколько минут мне снова позвонили я вышел. Потом снова вошел. Продавец объяснил, что ходить туда сюда не желательно т. к. у них стоит счетчик, который считает покупателей и их ругают, что количество посетителей большое, а продажи маленькие. Уважаемые руководители МЮЗ! А, что просто зайти, посмотреть и ознакомиться с ассортиментом уже нельзя в вашем магазине. Что у вас за методы работы? Менеджеры по продаже всегда приветливы и вполне профессионально расскажут о любом изделии, характеристике камней. Если Вы, руководители такие спецы, встаньте за прилавок и покажите мастер - класс по продаже. С удовольствием посмотрел на это зрелище. И на последок. Меня возмущает Ваша жадность! Цены задрали, а покупательская способность населения не выросла. СНИЖАЙТЕ ЦЕНЫ, а не счетчики устанавливайте.

Неделю назад купил золотую цепочку в салоне МЮЗ Белая дача. Продавец на вопрос о изготовителе уточнила, что это МЮЗ. Дома на бирке обнаружил надпись (обратная сторона, мелкий шрифт) "изготовлено по заказу МЮЗ". Изготовитель ООО СП " ПЛ-Лючете". Виноват сам, но это ввод в заблуждение. Вывод: смотрите бирку со всех сторон. Жаль, но больше там покупать не буду.

Всем привет! На 20-ти летие свадьбы, мой муж подарил мне серьги из магазина в Краснодаре МЮЗ. Выяснилось, что эти серьги просто детские, я тут же написала претензию и попросила о замене с доплатой, объяснила, чтоб вошли в ситуацию и т. д. Со дня покупки прошел один день, я даже не сняла нить с изделия. И вот мне пришел ответ: компания замену и возврат не производит. А то, что продавцам следовало бы объяснить покупателю, который выбирал подарок для жены, что серьги детские. вывод такой: я выбираю другой бренд и никогда больше не пойду выбирать изделия в Мюз! Прощай МЮЗ!

Очень не понравилось обслуживание в салоне МЮЗ г. Волгоград, что располагается в Акварели. Продавец уткнувшись в свой телефон, даже не соизволила обратить свое внимание на покупателя, видимо, бедолагу затянули соц. сети. Являюсь вашим клиентом не первый год, качеством изделий довольна, но вот персонал оставляет желать лучшего.

14 сентября 2013 года купил жене серьги с бриллиантами (дорогие, около 100 000). За два года вне дома она их не одевала ни разу. Серьги тяжелые и их какие-то левые клипсы-застежки не держат. Жена их попросту боится потерять. У сережек был гарантийный срок. Но мы в течение него не обращались, так как растили маленького ребенка. Вернее, обращались, но нам отвечали что-то невнятное. Сейчас нам говорят: пропустили этот срок - гуляйте. Мы им - но это дефект конструкции сережек. Нам в ответ (некий г-н Трахтенберг), мол, проводите экспертизу и докажите брак. В общем, лежать этим сережкам МЮЗ китайского производства в шкафу, пока сами не заплатим деньги и не сделаем. Получается, заплати этому МЮЗ под сто тысяч, получи за них непонятно, что и держи это непонятно, что в сундуке. И мучайся вдобавок, пиши письма. Вот вам и МЮЗ с китайским уклоном. Кстати, ранее работавший в МЮЗ-е мастер подтвердил, что эти сережки до замены застежек носить нельзя.

К магазину у меня было очень лояльное отношение, доверие даже какое-то, всегда сначала смотрела золото именно там. Покупала там колечки, всё нравилось. И вот в преддверии 8 марта этого года решила, что подарок, который Я хочу, это золотой браслет. Зашли в магазин (в тц Щука на 2й этаж) с выбором сразу определилась. Купили толстый браслетик с плетением роза, очень красивый. Но мое удовлетворение длилось недолго. Буквально в течении месяца спаянные плетеные элементы начали отходить друг от друга и раскрепляться в запаянный участках и царапать мне руки острыми концами. Не ожидала, конечно, такого низкого качества. Пришла в магазин, а продавец говорит: приходи на след. недели, директорши нет, без нее ничего никто не сможет решить. Впечатление о магазине испорчено напрочь.

Добрый день. Друзья, хочу Вам рассказать, как меня в очередной раз обманули в магазине МЮЗ по адресу: г. Москва, ул., Перерва, д. 43 кор. 1, ТЦ БУМ. Меня пригласили, чтобы вернуть мои ювелирные изделия, которые должны были поменять, и вот я стою у прилавка в ожидании, и мне показывают серьги, во-первых сотрудник Галина отрывает бирку с нового комплекта сережек и ссылается на то, что якобы у меня изделие было без бирки, затем я сравниваю свои серьги с теми, которые мне хотят дать взамен, и я вижу разницу, т. е., представьте Господа, у меня изделия, как монета пять рублей, а мне в замен дают монету два рубля. Я прикладываю фото, посмотрите разницу. Затем я попросил связаться с руководством, но меня культурно отфутболили. Затем я попросил бланк, чтобы написать претензию, но увы для меня таких бланков не оказалось, тогда я очень долго стоял возле прилавка МЮЗ, и наблюдал как будут относиться к другим покупателям, и вот, что я увидел. Одна девушка купила кольцо с бриллиантом, так за неделю он у неё выпал, она пришла в магазин и показала изделие, так для неё сразу нашлись бланки претензий, затем пришла девушка, но с другой проблемой, она также купила серьги с тремя бриллиантами, и они у неё также выпали, т. е., она тоже жертва, колл-центр не может справиться с этой задачей. Тогда попросил продавца Галину соединить меня с Нелей Валентиновной, т. е., руководитель и Галина сказала: "Я соединять тебя не буду, я действую как мне сказала Неля Валентиновна, покажи вот эти серьги, пускай берёт или не берёт дело его." Т. е., исходя из всего этого, прихожу к выводу какая мошенница Неля Валентиновна, пломбу негде ставить.

Всем доброго дня. Это вновь Георгий, тут мне оставили комментарий представители МЮЗ, т. е. отдел качества и контроля, что якобы всё хорошо и гладко с их стороны, но увы, Господа поверьте это отнюдь не так, просто хотят обелить свою репутацию, но никто из сотрудников МЮЗ на связь не выходят и всячески избегают меня, т. к. у сотрудников МЮЗ не хватает риторики вести со мной переговоры. Мой номер +7 916 821 63 38, звоните, поговорим.

Георгий на них пора в суд подавать, задрали уже своим хамством и обманом.

Добрый день. Это снова Георгий, хочу Вам рассказать о руководителе торговой точки МЮЗ которая находится по адресу г. Москва, ул. Перерва, дом 43, корпус 1, ТЦ Бум. Я отдал в ремонт золотые серьги и кольцо, после чего мне испортили золотые изделия, и я попросил переделать, и мне руководитель магазина Неля Валентиновна пообещала всё исправить, как она выразилась "Без сучка, без задоринки", но увы просто изувечила ещё хуже, и позвонила мне и сказала, что изделия готовы, тогда я её спросил, не получится так, что я проеду 230 км, и изделия будут в ужасном состоянии? На, что она ответила: Как Вы можете не увидев изделия так говорить? Тогда я бросил все свои дела, приехал по адресу, и был просто в шоке! Она умудрилась вывести из строя и другую серёжку, да так, что это теперь восстановлению не подлежит, а требует замены. Тогда я связываюсь с ней по телефону, и Неля Валентиновна мне говорит, что у меня изначально изделия, восстановлению не подлежало, а камни были поломаны, хотя у меня есть письменное признание сотрудников магазина, что приняли у меня изделия в ремонт с целыми камнями, и у меня есть такое предположение, что Неля Валентиновна мне эти камни подменила, и размер этих камней уменьшился, и это всё видно не вооруженным глазом.

НИКОГДА И НИЧЕГО не покупайте в Московском ювелирном заводе! Жених подарил помолвленное кольцо, через 8 месяцев выпал самый крупный камень (бриллиант) и потерялся. Обратились с просьбой отремонтировать, нам сказали: "Только за ваш счет", срок гарантии истек. Ремонт стоит более 25 тысяч. Вот и все отношение к покупателям. Кольцо можно выбросить.

Господа, добрый день! Это снова Георгий! Мой предыдущий отзыв о МЮЗ, был отрицательным, но после сегодняшней беседы с сотрудниками МЮЗ стал ещё хуже: 1. Мне на изделии сломали камень, я потребовал его заменить, т. к., перед сдачей в ремонт он был целым, а при получении из ремонта я невооружённым глазом обнаружил как его изувечили, и я потребовал замены камня, мне сказали, что камень заменят! Сегодня мне позвонили сотрудники МЮЗ и сказали, что изделия готовы, но в очередной раз попытались обмануть и подсунуть мой же поломанный камень, только отполированный. Это развод и мошенничество, а не МЮЗ. Господа, если не хотите стать жертвой не покупайте ювелирные изделия Московского Ювелирного Завода (МЮЗ) К Вам отнесутся по свинки! P.S. Если есть сомнения звоните: +7 916 821 63 38, Георгий, расскажу всё подробно кто работает в МЮЗ.

Ужасное обслуживание, просто свинское отношение к покупателям, оператор колл-центра вообще не умеют разговаривать с Клиентами. Оператор Оксана из колл-центра просто грубит и хамит Клиентам. Как с этим бороться???

Ужасное обслуживание, просто свинское отношение к покупателям, оператор колл-центра вообще не умеют разговаривать с клиентами. Оператор Оксана из колл-центра просто грубит и хамит клиентам. Как с этим бороться??? Господа, если у Вас сомнения, звоните по тел.: +79168216338. Расскажу всё подробно.

Купила кольцо, с 60 % скидкой, дома увидела старую цену. Обидно, объявляя об акции переклеивают бирки, было 90 т. р. стало 190 и с 60% скидкой 76, но у меня платиновая карта и от 90 30 %, было бы 60 т. р. Молодцы, видно работают молодые менеджеры, это только в России возможно.

Добрый день. Мой отзыв будет посвящен работе ювелира (к сожалению, имени не запомнила) в магазине по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 4. Дата обращения 20.05.2015 г. Обдумывала куда отнести свой золотой браслет, чтобы укоротить. Не хотелось нести в мастерские или к индивидуальным мастерам, поскольку боялась за качество выполнения работы. В итоге, решила, что отнести в широко известный ювелирный магазин, где наверняка есть свои опытные мастера надежнее и, как оказалось, прогадала. (Уточню, что браслет дорогой, итальянский. Действительно хорошего качества и дорог мне, т. к. это был подарок.) Пришла в магазин, в закутке за столиком на нижнем этаже сидит мужчина (мастером не могу его назвать). Показываю ему изделие, оговариваю детали, что нужно укоротить на 4 звена и отполировать, т. к. после носки появились мелкие царапинки. Он утвердительно отвечает, что без проблем сделает и через 40 минут все будет готово. Стоимость работы – 2000 т. руб. Возвращаюсь через 40 минут. Диалог получается примерно такой: М.: "Ну, я там где-то отрезал, смотрите. Только не помню уже где". (Странно, не правда ли…). Человек только что выполнил свою работу и не помнит, как он ее выполнил? Такое может быть только в том случае, если он пьян, например)) Я рассматриваю браслет и (глаза мои, наверно, округляются и легкая улыбка беззаботного человека сходит с лица) вижу это нечто (фото прилагаю). Т. е. сказать, что работа сделана плохо, неаккуратно и непрофессионально, значит ничего не сказать! Даааа, говорю, видно конечно где и как вы отрезали. Ответ м.: "Да, что вы, правда? Дайте я посмотрю (делает умное лицо и тщательно рассматривает). Да, это после носки. Вы, наверно, носили так и там так звенья перекрутились". (Это он прям так, знаете, глядя широко мне в глаза и ни один мускул даже на лице не дрогнул. Настоящий мужик, в общем!). Это, что же, простите, надо делать с таким браслетом, чтобы так звенья перекрутились. В смысле, чтобы его вообще так покорежить и испортить. Ладно, говорю, давайте сюда. М.: "Ну, если вам не нравится, я могу звено заменить. Только это уже завтра". (Хотелось спросить – а вам самому-то как, нравится?). Я: "Нет, лучше уж ничего не трогать теперь вообще. Держите ваши 2 тысячи". (К сожалению, без кассы и без квитанции. На руки). В результате, у меня вопрос видимо к администрации: как этот человек, который называет себя мастером-ювелиром, может работать в магазине Московского Ювелирного Завода в самом центре Москвы? Как он вообще у вас работает? Как этому горе-мастеру можно доверить что-либо делать? По моему мнению, ему надо сменить профессию и вообще забыть об этой сфере деятельности навсегда! Мой Вам совет, уважаемые господа покупатели, ни в коем случае не обращайтесь по вопросам ремонта изделий в магазин на Тверской, 4! Спасибо за внимание.

В Московский ювелирный я больше не нагой. Не успела еще толком войти в магазин, а меня уже окружили. У входа стоит продавец, поздоровалась, а потом началось, понесла рассказывать то, что мне не интересно. Где и что у вас находиться, я и без вас знаю, не слипая. Ходить за мной от витрины к витрине не надо, мне лично это очень мешает. По другую строну витрин на меня набросился другой продавец с вопросами, что, зачем и почему, какой цвет золота и т. д. Вообщем, я выбежала из магазина, меня напрягает такой рыночный сервис. Было ощущение, что я нахожусь на рынке в Турции. Раньше всегда покупала украшения в московском и такого давления не было. Сейчас, видимо, настолько кризис вас заел, что вы не знаете, как извернуться. Фуу. Ужасный сервис.

5.04.2015 г. в ТЦ Афимолл Сити, в магазине Московского ювелирного завода, я на подарок купила серьги с драгоценными камнями по акции, со скидкой 50 %. Через несколько дней решила отклеить с бирки ценник, отклеив его была поражена обману со стороны магазина, под наклейкой оказалась цена изделия в два раза дешевле, которая при этом была напечатана на бирке. Таким образом, серьги я купила за 100 % стоимость. Интересно, это только обман покупателей или руководства тоже?