Л'ЭТУАЛЬ
123 x
Отзывы клиентов
Пользователь:
Алексей
Поругал:
05.08.2015
Л'ЭТУАЛЬ

Отзыв о работе Интернет-магазина Л'Этуаль Часть 1. Заказ оформил 31.07.2015, дата доставки - 04.08.2015 с 10 до 18 Пришло две смс об этом: 3 августа в 18:32 с напоминанием о доставке 04.08.2015 и 4 августа в 19:38 мол, заказ будет доставлен сегодня и за час мне позвонят. и это при том, что заказ уже должны были доставить до 18:00 В итоге на конец 04.08.2015 заказ недоставлен, никаких звонков не получено, специалисты горячей линии сделать ничего не могут. На моё обращение на горячую линию в 16-00 ответили "ждите", а в 18-00 сказали жаловаться через сайт, претензии они не принимают, сделать ничего не могут, и вообще: "мы не отвечаем за работу службы доставки" И это при том, что я постоянный покупатель с бриллиантовой картой, для чего она нужна - непонятно, если не только доставить заказ не могут, но и даже предупредить об этом. Кто и за, что должен отвечать? Я как покупатель товар беру в магазине Л'Этуаль и подписываю документы только с ООО "Алькор и Ко", и передо мной ответственность несёт только эта компания-магазин. Работа с курьерской службой - явно не моя задача, я у них никаких услуг не заказывал, никаких документов на это не подписывал и ни в какие правовые отношения не вступал. Часть 2. 05.08.2015 в 12-30 внезапно приехал курьер. звонить заранее он не посчитал нужным. Хотя и назвать его курьером язык не поворачивается, только если наркокурьером. Неопрятного вида мужик, едва я открыл дверь, сразу сказал, что ручку он "забыл в машине" (это вместо приветствия) и протянул мне чек, на, что я ответил "не вопрос" и взял свою. Этот "наркокурьер" достаёт накладную для подписи, подписываю, задавая законный вопрос: "почему Вы вчера-то не приехали, ведь ещё вчера должны были доставить", он несколько секунду молчит, после чего отвечает шикарнейшим образом: "Вчера. У меня другие дела были". Я, понимая, что раскручивать тему, почему у него были свои дела в рабочий день и при наличии заказов, нет смысла, так как мужик агрессивен и явно крупнее меня, а раз у него были личные дела в рабочий день, то ему и внезапно дать мне по морде ничто не помешает, задал другой вопрос: "почему ж Вы тогда не позвонили мне хотя бы и не перенесли доставку?". Ответ ставит жирную точку на всё: "У меня были важнее дела". При этом мою посылку он ставит НА ЗЕМЛЮ (примечание: доставку делал на работу, поэтому из офиса я выходил на улицу, чтоб принять доставку). И это всё в центре Москвы. Мужик уходит. Спектакль окончен. Занавес. У меня один вопрос: WTF?!

Читать отзыв
Пользователь:
Лилия
Поругал:
22.04.2015
Л'ЭТУАЛЬ

21.04.15 г. я пришла в магазин в г. Красногорске, 50 лет октября, адрес, когда зашла вы первый раз, чтобы посмотреть ассортимент продукции, то увидела, что в зале не было ни одного консультанта, я ходила одна по залу, лишь после, когда подошла к кассе, увидела сидящего рядом с кассой охранника, который сидел и молчал, даже не поздоровался, после того как спросила про цену, он начал мне уже что-то говорить о товаре. с каких это пор охранник ЧОП занимается консультированием товара??? Это первый момент. Когда я зашла через час в этот магазин, то в зале уже стояла рядом с кассой женщина, на бейджике имя Марина, которая не поздоровалась, а в это время стояла и весело беседовала все с тем же охранником. я попросила ее показать мне набор подарочный, на что она мне грубо ответила, что у них нельзя открывать коробки, и смотреть, я попросила, чтобы она мне открыла тогда сама, на что она начала уже орать диким ором, что нельзя, сразу понятно, что сотрудница не заинтересованна в продаже товаров, и начала отбирать у меня из рук эту коробку! вела себя просто как колхозница, не знающая правила этикета, и нормы поведения при общении с клиентами. Мне сразу стало стремно и противно, слушать эту хавалку, я вызвала администратора, и та без всяких там выдуманных запретов открыла коробку, и проконсультировала меня, после чего мной была совершенна покупка. У меня вопрос к руководству Летуаль, к Офису - вы по каким критериям набираете таких сотрудников? А именно дур, не умеющих общаться с клиентами, таких хамок как Марину? У меня такое чувство, что ее место работы было и будет - это овощной рынок, а не ваша сеть. Прошу вас принять меры к данному сотруднику, если хотите, чтобы к вам приходили клиенты

Читать отзыв
Пользователь:
К
Поругал:
31.03.2015
Л'ЭТУАЛЬ

Сегодня была в Вегасе (м. Домодедовская). В магазине полно продавцов, всего 2 покупателя. Мне нужно было купить помаду, лак для ногтей и карандаш для глаз черный. Помады нужного оттенка не было, консультант любезно помогла подобрать тестер. Цвет меня устроил, хотела взять - в наличии нет. Потом другой тестер - тоже самое. С третьей попытки подобрали. Лака для ногтей вообще не было. Карандаш мне тоже не подобрали. Думаю, ну ладно, что делать. Пошла на кассу. У меня карточка постоянного клиента (20 или 25% - я точно не помню). Короче теперь скидку не дают дают бонус. Думаю, ладно. Потом оказалось, что бонус действует до завтра. Я возмутилась, тем, что должна приехать снова завтра (можно подумать завтра будет нужный мне товар). На мои возмущения одна из кассирш сказала, что можно сегодня, ещё что- то купить. Я снова пошла в зал пытаясь, самостоятельно отыскать карандаш. Все продавцы куда-то разбежались, кто-то пыль гоняет, кто-то товар поправляет, кто-то бегает по своим делам. Короче, я с трудом нашла подходящий мне карандаш - пробник. Потом я минут 10 искала свободного продавца. Оказалось, что пробник есть, а товара нет. Взяла другой - тоже самое. Консультант предложила мне фломастер, ну ладно - возьму. На кассе даю товар и бонусный чек. Оказалось, что воспользоваться можно только завтра. Времени потрачено много, удовольствие от покупки нет. Желание покупать, точнее тратить свои денежки и приносить вам прибыль нет никакого желания. Вывод: Лэтуаль навсегда потерял постоянного клиента.

Читать отзыв
Пользователь:
Марианна
Поругал:
10.03.2015
Л'ЭТУАЛЬ

Покупая в магазине Летуаль г. Орехово-Зуево румяна фирмы Шанель 08.03.2015 г., очень милая девушка-продавец сказала, что это "последние" из лимитированной серии, выпущенной на Новый год. Цена 2978. На кассе так называемый кассир мне объявила цену в 3199, объяснив в очень грубой форме, что не успели поменять ценники. Вызванный мной администратор "Татьяна" оказалась того же поля ягода, т. е. ещё грубее, чем кассир объяснила мне, что цена отличается потому, что тон, выбранный мной не представлен в этой цене. Но на него и не было ценника. В общем, хамка на хамке и хамкой погоняет! Надо было слышать все их высказывания в адрес покупателей. Они там такие звёзды работают, так им тяжело, а вокруг такое быдло приходит тупоголовое! В общем, хамство и обман покупателей в этой сети видимо поощряется и премируется. И очень жаль, что мер НИКАКИХ не принимает вышестоящее руководство!

Читать отзыв
Пользователь:
Яна
Поругал:
09.03.2015
Л'ЭТУАЛЬ

7 марта купила парфюм в магазине "Летуаль" по акции "40 % скидка на всё". При покупке подала дисконтную карту для зачисления суммы, продавец провел её. Позднее, при рассмотрении чека, не увидела в нем номера своей карты, хотя он обязательно должен там фигурировать. Позвонила в магазин, на что мне ответили, что сумму теперь никак не занести на карту, бывает карты размагничиваются. Но перед сменой карты на большую скидку я могу сказать, что мне однажды сумму не зачислили и новую карту могут выдать, даже если нужная сумма полностью не набралась. Так они и выдадут! Конечно! Скажут у нас все строго, автоматически. Вот вам и автоматически. Там случайно не проведут, здесь не проведут. Из-за небольшой суммы может ругаться никто не будет. Обслуживанием также недовольна. Если смотрите товар менее дорого ряда, то никто даже не подойдет, смотрят, как на нищеброда.

Читать отзыв
Пользователь:
Анна
Поругал:
09.03.2015
Л'ЭТУАЛЬ

Услугами компании пользуюсь давно, хотя часто бываю за рубежом и могу прикупить парфюм в дьюти фри, но до недавнего времени считала, что зря таскать то, что спокойно могу купить в "Лэтуль". 8 марта посетила отдел в ТЦ "Фестиваль" на Мичуринском и была грубо обманута работниками магазина. Ценник, под которым я взяла товар, не соответствовал его реальной цене. Оказывается, на ценнике была указана другая туалетная вода, а та, что стояла на полке к этой цене не имела отношения. Вопрос: почему тогда она там стояла и не в одном экземпляре? На этот вопрос мне ответили: "Мы не успели поменять товар, народу много, обращайтесь к администратору". Я обратилась. И в ответ получила хамское заявление, мол, разбирайтесь сами, деньги возвращать не собираемся, спрашивайте с продавца Юлии, которая вас обслуживала, мол, она должна была назвать вам цену. Я ругаться не люблю, просто, к сожалению, не умею. Но теперь твердо знаю, что в "Лэтуаль" больше не пойду, тем более, что в "Иль де Боте" такая же продукция и хорошие акции. И буду всем своим друзьям советовать тоже самое! Лучше пусть будет дороже, но Вы выйдите с покупкой с улыбкой и в приподнятом настроении! А не с чувством, что в очередной раз в этой стране вас надули! Очень жаль, что работа недальновидных сотрудников (наверное, стали набирать приезжих, а им все равно) так портит бренд компании! Все-таки, руководству стоит задуматься, кто работает в его фирме!

Читать отзыв
Пользователь:
Ирина
Поругал:
12.02.2015
Л'ЭТУАЛЬ

В магазине на Беговой работают сотрудники, которые грубят всем клиентам. 09.01.15 в магазине "Лэтуаль" (г. Москва, Хорошевское шоссе, 16, к. 3, ТЦ «На Беговой») мною была написана жалоба в Книге жалоб на сотрудников магазина (администратора и охранника), в которой были описаны нарушения моих прав, как гражданки РФ и потребителя: сотрудники запрещали мне фотографировать товар на личный моб. телефон для личных целей, не объясняя при этом причин отказа и не ссылаясь на конкретные законодательные акты. Отказались по первому требованию предоставить Книгу жалоб, а также грубо разговаривали со мной и моим мужем. 11.02.15 мы зашли в этот же магазин и попросили предоставить нам Книгу жалоб, чтобы проверить, как руководство магазина отреагировало на мою жалобу. В ответ на нашу просьбу, администратор потребовала точно указать дату жалобы и сказала, что сначала посмотрит сама, а потом, если посчитает нужным, даст посмотреть нам. На что мой муж напомнил, что по закону Книга жалоб должна предоставляться по первому требованию. Открыв Книгу жалоб, мы обнаружили, что на наше обращение руководство магазина никак не отреагировало (не было записей о принятых мерах). Также были обнаружены более поздние записи подобного характера от потребителей, что указывает на систематическое нарушение прав сотрудниками данного магазина. Мы зафиксировали данный факт на личное мобильное устройство (фото имеется), на что администратор магазина отреагировала неадекватно: забрала книгу жалоб, запретила производить съемку (без ссылки на конкретные законодательные акты), вызвали охранника магазина, который начал грубить. После недолгой словесной перепалки охранник пригрозил нам общением со службой безопасности, которая в итоге так и не приехала. Нами была написана новая жалоба, на которую, как мы могли видеть ранее, вряд ли кто-то отреагирует. Сегодня направила соответствующее обращение в Роспотребнадзор, Торговую Инспекцию и Департамент потребительского рынка. Чтобы искоренить хамство и недобросовестное выполнение своей работы надо писать во все возможные инстанции, иначе мы так и будем жить в стране таких сотрудников и бездействующих руководителей.

Читать отзыв
Пользователь:
Anatolii
Поругал:
24.12.2014
Л'ЭТУАЛЬ

Пользуюсь услугами сети Л’Этуаль давно. Захожу за подарками. Мне сложно во всём этом разобраться, но во всех магазинах, в которые заходил до этого, вежливые и внимательные продавцы. 24.12.14, зашёл за покупками в Л‘Этуаль по адресу: Бутырская, д. 97. Знал, что мне надо купить. Нашёл продавца, чтобы помог мне найти товар, он был занят с покупателем. Подождал, пока закончит, и попросил мне помочь, но он переключился на другого клиента. Обратился к двум другим, они были не заняты, на что получил ответ, что их мало. Ещё раз обратился к первому, результат тот же. Странно, обращался с обычной просьбой, не грубил. У персонала этого магазина вид такой, как-будто они от всего устали и пришли на работу отбыть наказание. Не выдержал, сказал, что это плохой магазин, пойду в другой. Я в чём-то неправ?

Читать отзыв
Пользователь:
Маргарита
Поругал:
24.12.2014
Л'ЭТУАЛЬ

21.12.2014 в. 20-10 в магазине Летуаль (Мега Химки) купила крем марки Шисейдо. На полке товар был аккуратно выставлен, под каждым ценник. Замечу, среди них было только два крема для тела и соответственно два ценника под ними. Согласно ценнику крем стоил 2880, однако в дальнейшем в чеке я увидела цену 3749. обратилась к консультанту с просьбой показать, где есть такая цена. Девушка стала лихорадочно двигаться ценники, но с ценой 3749, конечно, не нашла. Пригласила менеджера Сиделову Оксану, которая стала рассказывать о том, что товар только, что поставили, поэтому нет ценника, а ценник 2880 не успели убрать, хотя товар уже продали. Меня обвинили в невнимательности, а один из консультантов вообще заявил, что я делаю все специально, чтобы что-то получить с магазина. Дословно: пишите свою жалобу, их все равно никто не читает. Хочется верить, что подобные напоминающий мошеннические действия сотрудников магазина проводятся без ведома руководства.

Читать отзыв
Пользователь:
Елена
Поругал:
19.12.2014
Л'ЭТУАЛЬ

Очень плохое отношение к клиентам, незаинтересованность в продаже. На этой неделе посетила 2 магазина на Новослободской в Москве. В магазине, который рядом со Сбербанком, задаю вопрос продавцу: "Какие-то бонусы на карту при покупке товара во время акции "40% на все" начисляются? Продавец грубым тоном отвечает мне: "40 + 25 это 65%, вдумайтесь таких скидок не бывает, Вы, что такое говорите?" Я вообще спрашивала про бонусы на карту, а не про суммирование скидок по карте и по акции. Дальше хожу по залу, ищу нужный мне цветочный аромат, спрашиваю у другого консультанта: "Вы не подскажете, есть ли туалетная вода с запахом нарцисса?" Получаю ответ: "Я не знаю, пройдите по залу поищите, я не могу знать все ароматы". Мне стало неприятно от такого обслуживания и я ушла из этого магазина, так ничего и не купив. Подумала, что такое хамство только в данном магазине. Но по пути зашла уже в другой магазин этой сети в ТЦ "Дружба", там тоже самое. Хамское отношение к клиенту, вялое обслуживание, незнание ассортимента. Причем цены у них на определенном уровне, но в других подобных магазинах другое качество обслуживания, а это очень много значит. Я, например, для себя решила, что вряд ли буду что-либо у них покупать. Не советую и Вам!

Читать отзыв
Пользователь:
Татьяна
Поругал:
15.12.2014
Л'ЭТУАЛЬ

Поражаюсь организации, в отношении обучения продавцов. Создается впечатление, что их обучают не продавать, выявляя потребности покупателя, а впаривать клиентам товар, за счет их унижения и высмеивания. Являюсь постоянным покупателем, но после одного случая, предпочитаю, вообще не обращаться к продавцам за консультацией, а так, пришла, взяла то, что мне надо и ушла. Случай был следующий. Пришла за питательным кремом для зимнего периода. Обратилась к продавцу, мол, можете что-то посоветовать для очень сухой кожи. Она мне дает увлажняющий. Я ей говорю, у меня кожа очень тонкая и очень сухая, мне косметолог не рекомендует использовать увлажняющий крем зимой на день. От этих слов, девушка начала смеяться мне в лицо. Я просто офигела от такого поведения! Эта же девушка просмеявшись, начала говорить что-то, типа, кого вы слушаете, это все ерунда и полная чушь. Вам можно им пользоваться, берите и не слушайте "вашего косметолога". Я не очень сильна задним умом, поэтому, офигев, я просто поблагодарила за консультацию и не стала ничего покупать. Просто побродила еще по магазину и вышла. Было это давненько, я уж и подзабыла эту ситуацию. Но. сегодня мне о ней напомнили замечательные продавцы сети "Летуаль". И именно поэтому я решила, оставить отзыв о магазине, хоть где-нибудь. Прихожу опять за кремом. Сначала сама повыбирала, потом попросила девушку ПРОСТО рассказать о конкретной линейки косметики PAYOT. И началось. Вы представляете? Я ей говорю, расскажите мне про эту линейку, для какого возраста она? А она мне отвечает: "Расскажите, мне про свою ПРОБЛЕМУ (!), а я вам подберу крем" Я говорю, что я надеюсь, что у меня нет никаких проблем, а есть особенности кожи. А она мне: "Ну все-таки мимические морщинки у вас есть." И дальше начинает меня просто уговаривать: "Ну надо же поддерживать свою кожу, чтобы она не обвисала. Вам пора использовать средства для первых морщин". Короче, вышла я в полном "восторге" от обслуживания. Ребята, продавец не должен ставить себя выше клиента, это первое правило продажи. И даже если клиент неправ, то это не твое дело. Тебя просят проконсультировать и продать то, что нужно клиенту, а не тебе. Если продавец, конечно, хочет сохранить долгосрочные отношения с клиентом.

Читать отзыв
Пользователь:
Ирина
Поблагодарил:
14.12.2014
Л'ЭТУАЛЬ

Замечательный магазинчик и доброжелательный вежливый персонал. Радует система накопления бонусов и постоянные скидки. Широкий выбор товаров, особенно парфюмерии. Хочется отдельно поблагодарить за наличие любимой парфюмерной воды Эда Харди, и достаточно хорошего качества тональные крема и корректоры Лэтуаль. Если честно, то даже не подозревала, что моя кожа может стать такой шелковой увлажненной после декоративной косметики. Так же очень понравилось средство для снятия макияжа Arnaud. А недавно девушка консультант помогла подобрать шикарный крем для лица, причем по демократичной цене. В общем, магазинчик замечательный и я его постоянный покупатель. Чтобы отзыв не выглядел как реклама напишу о единственном на мой взгляд минусе - средства для макияжа (спонжи, аппликаторы, кисти) на мой взгляд дороговаты. От всей души желаю магазинчику процветания и преданных клиентов!

Читать отзыв
Поделитесь впечатлениями
Каталог магазинов