Рольф Химки
59 x

Группа компаний РОЛЬФ — лидер российского авторитейла. Основана в 1991 году Сергеем Петровым. Дилерская сеть компании насчитывает 39 шоу-румов и 18 автомобильных марок (Alfa Romeo, Audi, Chrysler, Ford, Jaguar, Jeep, Land Rover, Lexus, Hyundai, Mazda, Mercedes-Benz, Mitsubishi, Porsche, Renault, Skoda, smart, Toyota, УАЗ). География присутствия компании РОЛЬФ - Москва и Санкт-Петербург, целевая аудитория – как физические, так и юридические лица. РОЛЬФ поможет подобрать автомобиль покупателю с любым уровнем достатка: от компактного сити-кара массового сегмента до роскошного представительского седана или внедорожника премиального класса. 

ГК РОЛЬФ является владельцем 42% акций Mitsubishi Motors Corporation Russia (MMC Rus) — эксклюзивного дистрибьютора автомобилей Mitsubishi на территории России. Также РОЛЬФ принадлежит 49% акций одного из пяти крупнейших российских игроков логистического рынка России — ROLF SCS. 
Группа компаний РОЛЬФ это: 

  • Розничное подразделение компании
  • Подразделение по продаже автомобилей с пробегом Bluefish
  • Финансовый агент РОЛЬФ-Финанс, оказывающий широкий спектр финансовых услуг.

Ключевым бизнесом для Группы РОЛЬФ является ее Розничное подразделение. Согласно рейтингу негосударственных компаний FORBES 2015​ ГК РОЛЬФ является лидером автомобильного ритейла в России. По результатам рейтинга АвтоБизнесРевюРОЛЬФ признан крупнейшим дилерским холдингом по объемам продаж новых автомобилей и автомобилей с пробегом в 2013 и 2014 годах. 

Сбалансированный портфель брендов позволяет РОЛЬФ демонстрировать выдающие результаты даже при неблагоприятной рыночной конъюнктуре. По итогам 2014 года РОЛЬФ реализовал 91 693 новых автомобиля – на 14,4% больше, чем годом ранее. Таким образом, РОЛЬФ сохраняет лидерство среди российских дилеров по продажам новых автомобилей. Доля компании на российском рынке легковых и легких коммерческих автомобилей в 2014 году составила 3,69%. Также по итогам 2014 года РОЛЬФ стал лидером по продажам автомобилей с пробегом (24 674 автомобиля). 

РОЛЬФ успешно оказывает услуги юридическим лицам и муниципальным образованиям. Департамент корпоративных продаж РОЛЬФ в 2014 году реализовал юридическим лицам 20 650 новых автомобилей и подтвердил в лидерство в сегменте корпоративных продаж практически во всех марках своего портфеля. Рост продаж в 2014 г составил 24%. Доля корпоративных продаж в общем объеме продаж новых автомобилей ГК РОЛЬФ сегодня составляет – 23%. 

Первенство компании РОЛЬФ на рынке базируется на сильных позициях во всех ключевых для компании брендах. Во многих из них РОЛЬФ стал уверенным лидером по продажам в масштабах России. Среди них - Alfa Romeo, Chrysler и Jeep, Ford, Hyundai, Jaguar, Land Rover, Mazda, Mitsubishi. Восемь дилерских центров компании РОЛЬФ стали первыми по объемам продаж новых автомобилей с одной точки в рамках своих брендов. 

Отзывы клиентов
Пользователь:
Сергей
Поругал:
05.06.2014
Рольф Химки

Нашел солярис 2011 года у них, по картинке супер, пробег 40000, цена 429000. Позвонил, общался с Дмитрием, рольф-Химки. Он подтвердил, что такая машина есть, в отличном состоянии и можно приехать посмотреть. Приехали поднялись на 4 этаж, стоит черная красавица, вся блестит, пару царапинок на багажнике, остальное все с виду в идеале, в салоне тоже самое. Говорю можно со своим экспертом приехать? Да, конечно, приезжайте типа, тока зря деньги на него потратите, я вам за полцены могу все тут у нас проверить. Но я настоял на независимом. Приезжаем утром, пошли, эксперт Женя, очень приятный парень, знающий свое дело, минуток пять ходил вокруг молча, светил фонариками. Мерил толщину краски. В это время Дмитрий нам расхваливал, что хозяйка прошлая пенсионерка, почти не ездила, вся история обслуживания есть и т. д. и т. п. Когда эксперт открыл багажник и стал чего-то там поднимать и светить, Дмитрий уже напрягся, но держался. Так вот говорит эксперт, в машине только крыша не крашеная, все покрашено, крыло заменено, арка заменена, а дверь, вообще, не родная. Потом этот Дмитрий нам второй солярис хотел показать, но уже доверие пропало, так то. Поговорил с экспертом они подбирают машины, говорит найду подберу, как для себя стоит это 15000. На этом и порешили, сейчас вот выбираем с ним, присылает хорошие варианты. Мое мнение такое, бегите из салонов, если не покупаете новую машину, проверяйте все со своим экспертом или пользуйтесь услугой по подбору. Кому нужны контакты, пишите на почту, дам телефон. Удачных дорог.

Читать отзыв
Пользователь:
Александра
Поругал:
17.05.2014
Рольф Химки

Сразу оговорюсь, что произошедшая с нами ситуация лишь мое предположение, но выглядит все подозрительно. Купили б/у 3 года Форд Фокус в семью, им занимался муж, опыт обращения с авто 12 лет. Через три месяца плановый ТО, решили, что будем делать у официалов. Сделали, кроме затянутости по времени и дороговизны, все ОК. Через несколько дней на скорости 80-120 км/ч стала ощущаться легкая вибрация, затем и негромкий гул. Грешили на плохо закрепленные пластиковые детали. Но тут заскрипел левый внешний шрус, поменяли в автосервисе у друзей. Не проехали и сотни километров, зашумел левый внутренний шрус. На подъемнике выяснилось, что правая полуось по середине имеет маленькую вмятину, глубиной 1-2 мм. Мастер сказал, что это не результат удара в движении, т. к. других признаков нет (от удара в колесо или снизу - защита цела). На вопрос, от чего же так, ответил, что полуось просто так не погнуть - ударили молотком или другим подобным предметом. Понятно, что обращаться с претензией в Рольф поздно и бесполезно: время на рассмотрение претензии, отказ, экспертиза, суд, нервы. Заменили полуось в сборе. Все затраты составили около 15000, диагностики, внешний шрус и полуось в сборе, работа. Мало доказательств виновности сервиса Рольф, но осадочек остался. Впрочем гарантийный ремонт у них тоже не ахти. Самый первый Форд Фокус, новый, обслуживался тоже у них. Зашумел ролик под ремнем, ведущим к генератору, шумел только во время холодного пуска. Частая проблема у новых ФФ2. Три раза оставляли машину на ночь в сервисе, с утра мастер заводил машину, делал аудио запись, отправлял в представительство Форд для разрешения на гарантийную замену, два раза приходил отказ, якобы на записи шумов нет, хотя и муж и мастер прекрасно слышали. После третьей записи наконец поменяли. Не мытьем, так катаньем. Ну конечно, опять - время и нервы.

Читать отзыв
Пользователь:
Василиса
Поругал:
24.04.2014
Рольф Химки

МОИ "наилучшие" впечатления о Рольф-Химки-Mazda. Буквально вчера проходила плановое ТО на Mazda CX-5. Записалась на 10.00, машину приняли и оформили только в 12! Очень тормознуто и долго, я даже не хочу писать о расценках, берут дорого, внедряют всякую чушь, если вовремя не сказать "STOP" или "СПАСИБО, НЕ НАДО"! По ТО все было выполнено как надо, только вместо указанного времени по документам 16.00, я получила машину в 18.20! Спасибо, что хоть выдали! Но суть даже не в этом! Возникла претензия к официальному дилеру в ходе эксплуатации моего автомобиля. Проблема в том, что вышел из строя механизм открытия багажника. Год назад, я обратилась с этой проблемой в официальный сервис Mazda АВТОМИР на Дмитровском шоссе, 98. Мастера данного сервиса отремонтировали багажник по гарантии. Через некоторый промежуток времени история повторилась-багажник перестал открываться, а сервис на Дмитровке закрылся! Далее, я выбрала ближайший к месту проживания сервис официального дилера Mazda РОЛЬФ ХИМКИ на Ленинградском шоссе, д. 21. В этом сервисе (уточняю: вчера) провели диагностику замка багажника. Заключение еле-еле выбила бесплатно! В итоге: сто - неисправность кнопки вызвана некорректной установкой - нарушение технологии - не использована водонепроницаемая прокладка. Иии, дальше круче! Данный случай не является гарантийным! За багажник просят в районе 3000 р! Ремонтировать по гарантии никто не собирается! Я же считаю, что это гарантийный случай, т. к. моей вины здесь нет! А вина даже по заключению сто-официального дилера и мастеров, которые некорректно выполнили свою работу. У меня нет желаний платить деньги за чужие ошибки! Я уже оставила свой отзыв-претензию официальному представителю в компанию ООО "МАЗДА МОТОР РУС". Надеюсь в ближайшее время все проясниться и я останусь довольной и далее буду ловить кайф от езды на своей любимой машинке!

Читать отзыв
Пользователь:
Антон
Поругал:
23.03.2014
Рольф Химки

Доброй ночи, к сожалению, не знаю куда обратиться, но попытаю удачу и напишу вам. Я являюсь обладателем автомобиля Мазда 6 уже 6 лет, в целом автомобилем доволен, в том числе благодаря ОД "независимость" не раз проявившим не только профессионализм, но и даже индивидуальный подход к каждому клиенту. Благодаря им, решили в семью приобрести еще 1 авто Мазда CX5, но почему-то решили обратиться за заказом в "Рольф Химки". О чем теперь жалеем всей семьей. 9 февраля обратились в салон с просьбой заказать авто на май-месяц. На счет чего, получили ответ: "Конечно, как вы пожелаете". Произвели предоплату в размере 25000 руб и довольные покинули ОД "Рольф". 21 марта раз дается звонок от нашего менеджера Ярослава, что машина ПРИШЛА. Прошу заметить, что до этого не было никаких звонков, хотя т. к. авто мы хотели приобрести по маздовской программе 50 на 50 %, он обещал предварительно за 2 недели до прибытия авто нас оповестить для подачи заявки на кредит. Так как мы очень ждали авто, мы в ближайшие выходные (то есть вчера) посетили салон и подали заявку, на что получили ответ от Ярослава, что во вторник-среду будет дан ответ. А менеджер по кредитованию сказал, что перезвонит нам в понедельник с ответом. Мы уже сделали вывод о неквалифицированности менеджера нашего. Со спокойной душой мы покинули город на оставшийся выходной, но уже в начале 21-ого часа нам поступил звонок из салона с фразой: "Вам одобрен кредит и вам необходимо забрать авто до понедельника, иначе она куда-то пропадет!" Все это было с хамским уклоном, и сложилось впечатление, что я не машину заказываю, а меня заставляют делать то, что выгодно менеджеру, и ему плевать на то, что нас нет в городе, что мы заказываем этот авто на май. Самое интересное, что Ярослав сослался на то, что машина пришла на 2 месяца раньше потому, что они, якобы, переживали за нас (клиента), что машины подорожают и закупили их раньше. Тогда созревает вопрос, почему они не оповестили нас об этом, или они смогли ее заказать и пригнать в Москву за один день??? А ставят нас перед фактом. Машину мы заказали в самой дорогой комплектации за 1384500 руб, а это не маленькие деньги (для меня). И хотелось бы получить от ОД как минимум уважительное отношение. Вывод: ОД испортил полное впечатление о себе и о МАЗДЕ в том числе. После прочтения отзывов, убедился, что многие были либо шокированы данным салоном (отрицательно), либо также как и мы. Завтра поедем отказываться от автомобиля!

Читать отзыв
Пользователь:
Ирина
Поблагодарил:
06.02.2014
Рольф Химки

В начале декабря 2013 г. мне поцарапали капот, видимо лопатой, и облакачиваясь на него, еще потерли краску в верхней части капота. Можно было и не замечать, повреждения были небольшие, но есть страховка, поэтому через страховую фирму дали на выбор неск. официальных дилеров. Долго выбирала по отзывам куда поехать и т. к. всех, кто мне ближе всего ругали, выбрала Рольф Химки. Когда мои документы пришли к ним, мне позвонили и я записалась на осмотр, 4 января 2014 г. А т. к. у меня только покраска, сказали, что машину сразу возьмут. Привезла машину, вышел сотрудник, посмотрел, сфотографировал все, заполнили бумаги и машину забрали. 8 января мне позвонили, сказали, что машина готова. Т. к. меня не было в Москве, я сказала, что заберу ее 10 января. В названный день приехала, машину подогнали, все сдали, я все проверила, еще переживала как покрасят, т. к. слышала отзывы, что не попадают в цвет - канди ред. С этим еще долго приставала к сотрудникам, чтобы они не испортили ничего. Долго с мужем всматривались, вроде, как ни старались, ничего не нашли, чтобы вызвало сомнение в качестве. Забрали машину. Сотрудник был приветлив, доброжелателен. Даже спросил, получили ли мы Акт о выполненных работах с перечнем работ - мой экземпляр. Так что претензий у меня к этой компании нет, может мне повезло со сменой. Единственно, если бы сотрудник, который отдавал машину не поинтересовался, все ли нам правильно оформили, я бы уехала без своего экз. документов о ремонте, а это важно. А девушка, которая должна была это все сама без напоминаний оформить, даже ухом не повела, когда он ей сказал, что это надо сделать, с неохотой все оформила. Это был единственный минус, но, я думаю, руководство должно такое отношение менеджеров искоренять! Если хотят процветать.

Читать отзыв
Пользователь:
Андрей
Поблагодарил:
05.02.2014
Рольф Химки

Хотел бы оставить положительный отзыв Рольф Химки Хендай. Приехали с мамой в этот салон чтобы подобрать Хендай Солярис. Был действительно приятно удивлен от сервиса обслуживания. Так получилось, что в этот день было нереально много народу. Несмотря на это, уже через 3 минуты мы сидели в удобных креслах с нашим менеджером. Менеджера зовут Евгений! Евгений не просто продает, по человеку видно, что он умеет продавать и ходит на работу с удовольствием. Не было никакой спешки и глупых советов, никто не навязывал ненужные допы и т. д. Человек действительно советовал все по делу! Была возможность посидеть во многих автомобилях с разными комплектациями. Так же огромное спасибо Евгению за существенную скидку на авто и на допы, которые мы сами захотели. Весь вопрос от А до Я РЕШИЛСЯ ВСЕГО ЗА 5 ДНЕЙ! Это с учетом того, что машина еще была в пути! Всё было в обещанный срок и так как надо! Действительно чувствовали себя в комфорте при обращение к автосалон. Все дальнейшие покупки Хендай буду осуществлять только там! Я уверен, что много хороших менеджеров в этом салоне, но нам понравился именно он! Голубев Андрей, тел.: 8 (925)8936929.

Читать отзыв
Пользователь:
Анатолий Борисович
Поблагодарил:
22.01.2014
Рольф Химки

Уважаемые потенциальные владельцы новых авто! Если решились стать обладателем новой автомашины, определились с маркой и моделью, и если она есть в автосалоне "Рольф-Химки", то Вам именно сюда, к менеджеру Сергею Толкачеву. Объездили с женой (Галкой) четыре салона - "Независимость" (Белая дача), "Maijor" (Новорижское ш.) - два из них - ну полный ОТСТОЙ. Имеется в виду отношение к покупателю "горе-менеджеров" этих салонов (как в фильме "12 стульев" - "Этот столик не обслуживается, пересядьте"). В "Рольфе" к нам отнеслись действительно с уважением. Сергей ответил (бесхитростно) на все интересующие нас вопросы, помог осмотреть автомашину, организовав даже осмотр авто на подъемнике, не смотря на то, что в этот день (суббота) был большой наплыв покупателей. Так что, если "созрели" для покупки авто - Вам сюда, к Сергею! НЕ ПОЖАЛЕЕТЕ!

Читать отзыв
Пользователь:
Дмитрий
Поругал:
05.01.2014
Рольф Химки

Хочу оставить свой неприятный отзыв о Рольфе Химки. Записался на тест драйф, приехал за пол часа раньше и к моему удивлению услышал, что машины, которую я хотел драйвить, в такой комплектации сегодня нет, а ехал я 116 км в одну сторону. Сначала я отнесся к этому спокойно, желание приобрести данный автомобиль было большим и я был готов приехать на следующий день, а пока я тут, решил пообщаться с менеджером, который мне обещал скидку в 100 000 руб. на авто 2013 года. В итоге получилось, что менеджер мне сказал, что он обещал не скидку, а выгоду, но ответить на мой вопрос и на конкретные цифры, которые он мне озвучил за авто в данной комплектации (автомобиль, который я выбрал в другом салоне стоил 1 080 000 руб, в Рольфе мне пообещали за данный авто 980 000) менеджер не смог, но зато постоянно доставал калькулятор, что-то считал, о машине, которую хочу я не спрашивал вообще ничего, а интересовало его только одно, сдам ли я свой старый автомобиль в трэйд-ин и постоянно навязывал мне доп. оборудование. В итоге, предложил авто в другой комплектации и с допами на 200 000 дороже. Когда менеджер увидел, что начинает меня реально раздражать, взял трубку телефона, набрал какой-то номер (как мне показалось, это была просто имитация разговора) и ушел. Он просто ушел! Найти его не могли всем автосалоном! В итоге я отказался от тест-драйва на след. день, сказал, что это шарага и поехал купил авто дороже в другом салоне, но без головных болей и нервов!

Читать отзыв
Пользователь:
Сергей
Поругал:
30.12.2013
Рольф Химки

Задумался о замене машины и решил заехать в Рольф Химки, посмотреть на новый Хундай Санта фэ. Внешне и внутри понравился. Решил проехаться. Попросил девушку - администратора организовать мне тест драйв. На, что получил кучу, не относящихся к поездке, вопросов. В конце концов, она заявила, что тест драйв можно пройти после общения с менеджером. И на очередной вопрос, с кем-нибудь я уже общался (я и подумать не мог, что это и был роковой вопрос), я ответил, что когда-то заходил в ваш салон и кто-то подходил, но имени я не запомнил. На, что она попросила подождать, пока не освободится менеджер. Я ждал 15 минут, пока ко мне подошёл парень и начал череду тех же, дурацких, вопросов. А когда вы планируете приобретать этот автомобиль? А в кредит или за наличные? А какой автомобиль у вас сейчас? Да вот оно вам надо! Дайте проехаться на машине! В конце разговора он заявил, что тест драйв у них по записи и он может меня записать на какой-нибудь день. Ну не сволочь! На следующий день, 30.12.2013 г., я позвонил в Рольф Химки и хотел уже записаться на тест драйв, но, после, очередного, допроса по срокам и способам приобретения автомобиля, узнав, что я, может быть, приобрету (я же, даже, не ездил на этой машине и как я могу им, что то конкретное обещать, идиоты) машину к весне, менеджер - Игорь заявил, что сейчас тест драйв они не проводят, но только, в исключительных случаях, когда люди хотят купить машину, но, в чём то, сомневаются. Что же это за люди, которые готовы отдать 1.8 мил. рублей за то, на чём, даже, не ездили. Этот Игорь, либо лжец и ему не хочется тратить время, но это же его работа, либо это корпоративный стиль работы Рольф Химки, не сейчас, значит проваливай. Я 2010 году и 2011 году покупал Хундай Санта фэ, в топовых комплектациях (менеджер - Барабанов Володя, красавчик. У меня к нему не было ни одного плохого вопроса ). Я хотел в 2014 опять обновить на максималку. Но, что я сегодня понял, это сделаю, точно, НЕ Рольф Химки. Мы им не интересны. Спасибо.

Читать отзыв
Пользователь:
Сергей
Поругал:
20.12.2013
Рольф Химки

Рольф Химки - это верх наплевательства на клиентов. Автомобиль Форд Мондео куплен и обслуживается в Рольфе. В сентябре на МКАДе поймал камень в лобовое стекло. Страховая ВСК сработала четко по срокам 2 октября получаю направление на замену лобового в Рольф. Там спрашивают вы за деньги или по страховке? По страховке? Тогда вам в конце месяца и открывают заказ-наряд на замену аж на 27 октября. Деваться собственно некуда, жду и 27 октября получаю от Рольфа фразу "для вас стекол нет", ваш ремонт перенесен на 27 ноября. Проходит следующий месяц, звоню: "все в силе?" Да, приезжайте. В назначенное время приезжаю в салон, получаю фразу "стекол нет". Когда будет? Мы ничего сказать не можем, вам перезвоним. Через неделю перезвонила девушка и издевательски поинтересовалась, как я доволен заменой лобового стекла. Когда я высказал свои претензии, получил ответ: "Я все выясню и мы вам перезвоним". Никто естественно не перезвонил. В середине декабря звоню в Рольф. Задают вопрос "Вы за деньги или по страховке?" И о чудо говорят ваше стекло стоит сегодня на приходе, ваш сервисник Бондаренко Иван, но сегодня он не работает, завтра он придет и вам позвонит. Завтра никто не позвонил. Через день звоню сам и опять все по кругу, "вам за деньги или по страховке?" Сейчас Бондаренко занят и не может с вами поговорить, как только он освободится, он вам перезвонит. Прошло еще 2 дня, никто не позвонил. да и по всей видимости не собирался. Тухлая история в которой не видно конца, бесконечное динамо. Сегодня 20 декабря, 3 месяца с разбитым лобовым стеклом, третий месяц как открыт заказ-наряд. Я не знаю может руководство Рольфа считает все происходящее нормой и такое отношение к клиентам у него это обычное ведение бизнеса? Заявлять мы решим проблему и ничего не делать, говорить "мы вам перезвоним" и сразу же про это забывать. Бизнес где постоянным клиентам нет места. Разово хапнули, а дальше трава не расти.

Читать отзыв
Пользователь:
Светлана
Поругал:
17.12.2013
Рольф Химки

Дамы и господа, хочу предостеречь Вас от сотрудничества с этой компанией! По сути, являясь официальным дилером авто-производителя, эта компания не выполняет своих обязательств и обманывает клиентов! Огромный "искусственно" раздутый штат сотрудников, которые некомпетентны в вопросах работы дилерского центра вообще, а также в вопросах своей непосредственной работы в частности. Поверьте, лучше выбрать менее крупную компанию-дилера, чем купить машину в Рольфе и чувствовать себя ненужным покупателем. Моя печальная история приключилась в октябре. Мы приобрели новый автомобиль Форд Фокус в ДЦ "Рольф-Химки". Спустя 9 дней эксплуатации машина начала вести себя подозрительно неисправно: дергалась при движении, наблюдались посторонние шумы двигателя. При постановке машины на СТОА, оказалось, что сцепление в новом авто под замену (!) в результате заводского брака. Мастер-приемщик "по секрету" сообщил, что нам повезло и не придется ждать два месяца, пока новый узел (сцепление) прибудет к ним на склад, поскольку ВСЕ НОВЫЕ ФОКУСЫ ИДУТ С ПОДОБНЫМ ЗАВОДСКИМ БРАКОМ! Согласно статьям закона ОЗПП, я имею права вернуть деньги за технически-сложный товар ненадлежащего качества, чем я и решила воспользоваться: написала писмьо о возврате ден. средств и завизировала у сотрудников Рольфа дату приема этого письма (по закону они обязаны вернуть деньги в течении 10 дней). Но компания Рольф была не готова к такому повороту событий и начала тянуть время! На 9 день они начали "шевелиться" и позвонили мне за разъяснениями. Порешили на том, что я отказываюсь от возврата, они меняют сцепление и всячески мотивируют меня подарками и VIP-обслуживанием. По факту, повторно-установленное сцепление опять оказалось бракованным. На их предложение В ТРЕТИЙ РАЗ заменить сцепление на новом авто, я отказалась от этого автомобиля и было принято решение расторгать ДКП (договор купли-продажи) и вернуть мне мои деньги. Тут началось самое интеренсное: никто из сотрудников ООО РОЛЬФ не знает, как оформлять возврат! Я самостоятельно составила калькуляцию по возврату, с указанием статей закона ОЗПП и ГК РФ, на, что началось очередное "затягивание" времени (в общей сложности они тянули с возвратом 3 НЕДЕЛИ). Сотрудница (Мещерякова Ольга), уполномоченная решать мой вопрос, вообще вела себя по-хамски: дала распоряжение не соединять с ней по внутреннему телефону, своего мобильного не оставила, а при редких минутах общения с клиентом (т. е. со мной) разговаривала нервно, неуравновешенно и некорректно! Одним словом, мне вернули стоимость машины и доп. оборудования (у этой Ольги было предложение ко мне, чтобы я оставила доп. оборудование себе, типа "деньги они не могут за это вернуть"), страховки, навязанные мне продавцом машины, я должна была самостоятельно возвращать, несмотря на то, что при покупке машины оплачивала я все в Рольфе. Одним словом, сегодня я получила последнюю выплату страховой премии и спешу поделиться печальным опытом с согражданами. Конечно, я потеряла некоторую сумму в связи с расторжением страховых полисов и считаю это незаконным, поскольку в том, что мне продали бракованную машину нет моей вины, а сотрудники компании Рольф - продавца этих машин скрывают от потребителей факт заводского брака Фокусов! Я не планирую останавливаться на достигнутом и считаю, что Рольф обязан возместить мне расходы, связанные с их некомпетентностью и обманом покупателя! Если у кого будут вопросы или предложения, пишите, я открыта для общения и, с удовольствием, воспользуюсь советом. Мы должны и имеем право отстаивать свои права покупателя, ведь мы платим за это свои кровно-заработанные деньги!

Читать отзыв
Пользователь:
Наталия
Поругал:
26.11.2013
Рольф Химки

26 октября 2013 г. мой муж сдал автомобиль на диагностику - нужно было провести полную диагностику машины и составить рекомендуемый перечень работ. Через 4 часа машину можно было забирать. Диагностика составила почти 3000 руб. За эти деньги была произведена мойка и визуальный осмотр машины. По мнению мастера-консультанта, есть замечания по кузову, а по ходовой части все в порядке. И это при том, что основная наша претензия к машине - жесткая езда (скорее всего разбита подвеска и текут амортизаторы) и гул из-под капота. Перечня рекомендуемых ремонтных работ нам, естественно, никто не предоставил, а зачем? Ведь с "машиной все в порядке" по заключению Рольф Химки. Пришлось ехать в другой сервисный центр и проводить повторную диагностику. Были выявлены неисправности по ходовой и по топливной системе. Общая сумма работ составила более 70.000 руб. После проведенных работ машина летает как новенькая! Т. е. мы полностью довольны качеством и объемом оказанных услуг. Мое резюме: в Рольф Химки проводят не работы, а халтуру. Взяли с нас почти 3000 руб., надлежащие услуги не оказали, признавать свою неправоту отказываются. В общем, если вы готовы "помыть машину за 3000 руб.", то вам в Рольф Химки!

Читать отзыв
Пользователь:
Яицкая Ирина
Поругал:
19.11.2013
Рольф Химки

Ремонтировала автомобиль по страховому случаю в Рольф Химки, отдала автомобиль 12.11.2013 г., забрала автомобиль 15.11.2013 г. После созвона с мастером Денисом и выяснением, что автомобиль готов и я подъеду, прождала час в салоне. Когда подали мой автомобиль, пошел сильный снег. Осмотреть нормально автомобиль не было возможности. После часа ожидания при получении автомобиля не стала проверять салон, багажник и т. п. Дома выяснилось, что сзади отсутствует левый резиновый коврик (кража - ст.159 УК РФ). Сразу дозвонилась до мастера и клиентской службы (разговаривала с Жуковой Анной). Объяснили, что могли забыть на мойке, пообещали вернуть во вторник, когда будет мастер Денис. Спросила, надо ли мне им перезванивать во вторник, ответили, что не надо. Сами со мной свяжутся, однако, увы, никто не связался. Я сама позвонила Денису, обещал перезвонить через 20 минут. Хотелось бы еще отметить на спидометре машины после ее нахождения в ремонте + 10 км. на спидометре. По другому отрегулированы сиденья, музыка на другой волне. Пардон, господа, машину я сдавала в ремонт, а не в поркат. Так что, господа, имейте ввиду, если надумаете ремонтировать машину в Рольфе Химки, все убирайте, все проверяйте при получении машины. Хотелось бы еще отметить, что в солидных фирмах сотрудники несут ответственность, как за поступки, так и за неисполненные обещания.

Читать отзыв
Пользователь:
Наталья
Поругал:
18.11.2013
Рольф Химки

Являемся Вашими постоянными покупателями, с 2005 года купили у вас 4 машины, а также рекомендовали вас нашим друзьям и знакомым. В начале вы нам очень нравились, приятные консультанты, внимательные сотрудники, грамотные мастера. Но в последние 2-3 года уровень обслуживания вашего центра резко упал. В основном это касается тех. центра. Вот последний случай (так как их было несколько, и свои отзывы я вам уже оставляла). Приехав, подать заявку на гарантийный ремонт, девушки из отдела урегулирования не стали со мной даже разговаривать, мол, вы не записаны. Да, я действительно предварительно не записалась, просто ехала мимо и решила заехать, ну было у меня свободное время где-то около 17.45 вечера. Я еще понимаю, со мной не стали бы разговаривать, потому, что все были заняты. Но нет, все кресла напротив девушек были свободны, и они громко разговаривали на личные темы не стесняясь посетителей и явно показывая мне, что их рабочее время закончено и они собираются домой. Что ж, я не стала спорить и договорилась на другое время. Только мне было очень обидно, что из-за 10 минут осмотра моей машины (которое они могли уделить мне в предыдущий раз) мне пришлось потратить 3 часа своего рабочего времени. Очень неприятно. После осмотра мне обещали позвонить в течение недели, но про меня явно забыли и я позвонила сама через 2 недели. Оказалось, что поставить на ремонт мою машину смогут не раньше, чем через 1, 5 месяца, НО мне снова нужно подъехать на осмотр, только уже к мастеру! (Простите, а сразу нельзя было это сделать?) И снова 3 часа потерянного времени из-за 5 минут осмотра. Мастер так же пообещал позвонить, но снова почему то забыл, а когда позвонила я сама, девушка "переключила" телефон на мастера и я 5 минут слушала музыку в телефоне (а денежки мои со счета утекали вне куда). Что самое ужасное, я так и не дождалась ответа мастера, а он мне до сих пор сам не перезвонил. Уважаемые руководители! Огромная к вам просьба, уж коли ВЫ себя позиционируете как крупный дилерский центр, так держите и обслуживание на этом же уровне. Обучайте своих сотрудников, как нужно разговаривать и относиться к своим клиентам, ведь это МЫ им, да и вам тоже, платим зарплату! Я уже давно перестала "работать" Вашей бесплатной рекламой и не даю больше положительных рекомендаций в вашу сторону. А если и дальше будет так продолжаться, то следующую машину я буду покупать у другого дилера. "Удачи" вам! P.S. И судя по количеству негативных отзывов, которых в 3 раза больше, чем положительных (и это только на этом сайте!) ваши дела не так уж и хороши, как вы себе представляете.

Читать отзыв
Пользователь:
Елена
Поругал:
07.11.2013
Рольф Химки

Развод и выброшенные деньги на ветер. Сдали в ремонт Фьюжн - требовалась адаптация роботизированной КПП, т. к. 2 передача втыкалась с треском шестерен. На приемке сообщили, что адаптация без диагностики не делается, но если адаптация не пройдет успешно, то возьмут только за диагностику около 2000р. В итоге проблему не устранили, с чем они согласились, но выкатили счет на 6 с лишним тыс. руб. В результате справедливых возмущений и устроенного скандала организовали "скидку" до 4500 руб., что соответствует 2 нормочасам работы по какому-то внутреннему приказу, который отказались показывать. Адаптация+диагностика по прайсу стоила 3600 руб. и занимала 2 нормочаса, мы готовы были оплатить эти 3600р. за невыполненную работу, но нам сказали, что необходимо оплатить 4500 включив доп. работы. При отказе платить за доп. работы сообщили, что согласны их убрать, но при этом увеличив нормочас диагностики до 2, 5часов, что составит те же 4500р. При этом сначала мило улыбаясь, соглашались со всеми требованиями, но затем, когда пошла игра с нормочасами и получив отказ платить 4500р., стали обвинять нас в нечестности и непорядочности, якобы мы не хотим заплатить сотрудникам за "проведенную" работу. В общем и целом, готовьтесь расстаться минимум с 4500 руб. (2 часа по их внутреннему приказу) не зависимо от результата. Понятно, что диагностика с адаптацией проводится максимум за 20 минут.

Читать отзыв
Пользователь:
Александр
Поругал:
06.11.2013
Рольф Химки

На ремонт по страховому случаю отдал автомобиль 13.10.2013 г., через 2 недели молчания, позвонил сам в Рольф-Химки, поинтересовался ходом незначительного ремонта, ответили, что ждут согласования со страховой. Скажите, что это за согласование?, дозвонился сам до страховой, пока пенделей не надавал, все было непоколебимо, в этот же день все согласовали и отправили, но вот незадача-мастер пропал на 4 дня (хорошо, что не месяц через месяц работают.) Случилось чудо и он появился на работе и сказал, что все в порядке и запчасти будут аж. 15.11.2013 г., но потом сам в это не поверив перестраховался и перезвонив сказал, что будут только 25.11.!, начало уже насторожило, вот думаю, а вообще они мне авто вернут? и в каком виде? будем ждать. Кстати, за весь срок ремонта можно было запчасти привести из любой точки мира, а навесить на авто вообще максимум день, у них это 2 недели, вот уж где нога за ухом.

Читать отзыв
Пользователь:
Мария
Поругал:
15.10.2013
Рольф Химки

Приобрела машину в Рольф-Cити на Ярославке. Понравилось всё, до этого обслуживалась в Рольф Центре тоже всё отлично. В этот раз удобнее было доехать до Химок. Про подъезд в автосалон лучше промолчать. Место для парковки искала минут 20. Пришла в автосалон - мне говорят @Вас нет в базе". На вопрос общая ли у Рольфа база - да говорит, общая)) Ну да 6 лет обслуживания в Рольф-центре и покупка машины в Рольф-сити, действительно как я могу быть в базе данных))). Вопрос выясняли в течение 30 минут. Искали - не нашли, вбивали заново, висла программа. В общем тихий ужас! При этом не предложили ни чай ни кофе, даже присесть, только уже когда "забили все данные" и попросили подождать мастера. Я была очень разочарована таким "сервисом". Мастер правда пришел довольно быстро, сказал, что ТО займет около часа, и, что оно бесплатное. Когда после часа ожидания по звонку мастера я пришла принимать автомобиль, мне дали бумагу, где значилась сумма в 1100 руб. Я подошла с ней на ресепшн к девушкам, которые меня заверили, что оплачивать не нужно. На мой вопрос, что это за сумма и, что мне меняли/делали девушка ответила, что "ну видимо замена масла" (ну да на 2000 км - почему бы и нет?) Мастер позже объяснил, что это просто работы по проверки состояния а/м. Более в Рольф Химки не ездила и не поеду, и никому не советую. Автомобиль у меня Хендай Солярис. Зовут меня Мария и я искренне надеюсь, что возможно в этом салоне в Химках будут узнавать своих постоянных клиентов и не заставлять их ждать по 40 минут стоя у стойки.

Читать отзыв
Поделитесь впечатлениями
Каталог магазинов