УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К СВОИМ ПОКУПАТЕЛЯМ! Наплевательское отношение к правам потребителя. Подобные гипермаркеты портят имидж всей отрасли интернет-магазинов, т. к. в случае возникновения каких-либо проблем, не так просто потом прийти к ним и решить все вопросы на месте. Вот, что такое Гипермаркет 003.RU. Купили около месяца назад у них осушитель воздуха, номер заказа #37474820, на шестой день со дня покупки оформили вместе с оператором заявку на возврат денег, затем даже с нами связались их представители и сообщили, что в течении 10 дней курьер приедет, заберет товар и нам вернут деньги, прошло более ТРЕХ недель, до сих пор товар лежит у нас дома в коробке, деньги нам никто не вернул, все пишут нам письма с обещаниями, что на днях курьер приедет и скоро деньги вернем, операторы все как один ничего не знают и только составляют одно за другим обращения куда-то и говорят, что с нами свяжутся специалисты. ПОЗОР ТАКОМУ СЕРВИСУ!

Суть такова, приобрел в данном магазине Blu-ray плеер BDP5500S (BDP5500S/51) с целью обеспечить своих пожилых родственников скайпом ибо компьютер им дается тяжело, а этот проигрыватель комплектуется веб камерой и предустановленным скайпом. Оказалось, что поддержку данного оборудования скайп больше не поддерживает и соответственно программа не работает. Позвонил и написал в магазин, ответили, дали бланки на возврат, согласились вернуть деньги. Хочу отметить, что обратился на третий день после покупки данного устройства. Обрадовался, что мне пошли на встречу и вежливо все объяснили. Не тут то было. В течении месяца кормили разными обещаниями и отговорками, что идет процедура согласования по поводу забора товара, а так же принимается решение о возврате. Вот именно принимается решение!Хотя изначально сказали заберут. Получается, что на закон о правах потребителей данному магазину наплевать, 14 дней прошло, и тишина. Прошел месяц и мне сообщают, что возврата не будет тк якобы не их вина, что не работает скайп и то, что закон написан не для них. Решил, что буду упрямым и буду с ними судиться, т. к. без наказано таких афер оставлять не надо. Возможно и по гарантии такая же петрушка будет. Отвратительный сервис, персонал общается с Вами словно с тупыми, и при каждом звонке спрашивают одно и то же. Звонил им каждый день и наверно только дворовая собака не знает про эту ситуацию. Впредь буду везде негативно писать про этот магазин и никому не посоветую в нем покупать.

003 это не 03. Заказала газовую плиту (№ заказа ОВ50589), договорилась с милой девушкой на 18.11. после 15:00 ждала честно, глаз не смыкая, кроме непонятной sms, ничего не дождалась. В 22:00 решила позвонить сама, молодой человек мне сообщил, что мой заказ перенесён на следующий день, но время не сказал. Утром звоню, мне сообщают, что я должна опять ждать с 15 до 23. Не успела отобедать, опять звонок, милая девушка сообщила, что я свою плиту могу увидеть только на следующий день и опять с 15 до 23. Вот сижу и думаю может отпуск взять за свой счёт, а то с работы отпрашиваться как-то неудобно.

Заказывала варочную панель Zanussi, доставку назначили на понедельник, что нас абсолютно устраивало, т. к. установщик кухни тоже должен был придти в понедельник вечером, НО транспортная компания почему-то перенесла доставку на субботу с 9 до 18, причем никто нам весь день субботы не звонил, а звонок от курьера поступил в 18.40, что он ожидает под дверью. Учитывая, что мы в той квартире не живем, естественно заказ принять не смогли, попросили как и было договорено привести заказ в понедельник. В понедельник его не доставили, звонили в 003.ru с просьбой прояснить ситуацию, они сказали, что ничем помочь не могут, звонили в dpd там тоже отказались помочь. Сегодня вторник, нашего заказа нет, с нами никто не связывался, сама 2 раза звонила в dpd с просьбой уточнить по доставке, они звонят в офис НН с просьбой перезвонить нам, но никто так и не перезванивает. Итог: Решили сэкономить 1000 р, заказав через 003.ru, но потратили огромное количество нервов, столкнулись с безразличием со стороны компании, пришлось перенести установку кухни, и варочную панель пока так и не получили! Больше через этот чудо-магазин заказывать не будем!

Заказ 7515083 был сделан 13 ноября 2014 г. Срок доставки был указан 15 ноября. О том, что заказ подтверждён, пришло СМС сообщение. И на этом всё! Никто не позвонил, чтобы согласовать доставку. На электронную почту ничего не пришло. Вечером 14 ноября я позвонил в магазин. После долгих разговоров сообщили, что произошел некий "сбой" и заказ вовремя доставить не смогут. Срок перенесли на 16 ноября. И снова на этом всё! Ни ответа, ни привета! 15 ноября перезвонил снова "стажер Юля" по существу ничего объяснить не смогла. Повторяла, как заведенная, несколько заученных фраз, типа: "Ваш звонок очень важен для нас." Словом, какой-то бред! Никто ничего не может решить и сообщить, что происходит! Сервис на уровне общения с граммофонной пластинкой. Отсюда и уровень ниже плинтуса.

В данном магазине был оформлен заказ 7509854 на планшет c доставкой 13.11.2014 г. Было высказано пожелание доставки после 14.00. В 16.30 вижу на телефоне пропущенный вызов (телефон не звонил!) Позже оказалось, что звонил курьер. Связываюсь с курьером. Курьер отвечает, что так как я не ответил на вызов, то курьер проехал мимо адреса и ко мне сегодня уже не приедет, а так же предложил перенести доставку на 14.11.2014 г. Связываюсь с отделом поддержки по тел.: 8 495 5454008 и говорю им о проблеме с доставкой. Там ответили, что по моей жалобе в транспортную компанию отправлена претензия и нужно ждать ответа от них (ТК). Подождал еще примерно 2 часа и выяснил у оператора, что доставка 13.11.2014 г. все-таки состоится, но уже в период с 21.00 до 23.00. Как вы уже понимаете, товар мне не привезли и даже не перезвонили.:) )) Сегодня утром опять звоню оператору и спрашиваю когда же мне привезут заказ? Оператор отвечает, что вам вчера было отправлено смс с указанием даты и времени доставки в период с 9.00 до 23.00, 14.11.2014 г. СМС я не получал! И по данным моего оператора связи его не было вообще! Вот сижу и думаю, а сегодня привезут товар или нет?:) ))

Муж заказал морозильную камеру, привезлии ее два курьера. В ответ на мою просьбу работать немного быстрее (доставать товар из грузовика), а не чесать попу, услышала в ответ, на повышенных тонах, типа они не рабы и я неадекватная, что они сейчас уедут, а меня внесут в черный список. При этом, как оказалось, у нас не оплачен подъем на этаж и оператор об отдельной оплате не предупредила. На мой звонок ответили, типа решайте все сами с курьерами на месте. Мы платим деньги и должны терпеть такое хамство? Больше в этот магазин ни за что и всем делать там заказы не советую.

Купила телефон Смартфон Philips Xenium W6610 04 октября 2014 г. Через час телефон стал глючить. На следующий день телефон полностью перестал работать и появились на экране иероглифы. Позвонила в фирму, чтобы обменяли товар. Ответили, чтобы заполнили все формы и тогда все поменяют. Все сделала как они просили, пришло сообщение, что поменять не могут, заполняйте форму на возврат денежных средств и все это через почту. Приехать и написать у них в магазине, они не дают. В результате я написала на возврат денежных средств и отправила им. Прошло 40 дней. Деньги не вернули, телефон не обменяли. А когда им звоню, то говорят, что с вами свяжутся. Буду сегодня заниматься документами для подачи в суд. По-другому видимо это вопрос уже не решится.

А телека-то нет в наличии. Заказал телевизор, оплатил. После оплаты смотрю каталог, а телевизора-то нет в наличии. И началась нервотрепка и потеря денег. Ребята, ни в коем случае не надо даже соблазнятся и смотреть их каталоги.

Привезли хлебопечку с браком (перевернутое табло), который я сразу не заметила. Теперь ежедневные отговорки и ни одного внятного ответа или совета.

Здравствуйте. Решил заказать в этом магазине робот пылесос в подарок супруге. Оформлял заявку 03.11.2014. Менеджер сказал, что доставка будет 06, 11.2014. Все вроде как хорошо. НО! 05.11 я решил позвонить и был удивленкогда мне другой менеджер рассказал, что у них был какой то сбой в системе, заказ надо подтвердить и доставка удет только 07.11. Подтверждаю, уже осадок. Что думаете, 06 мне звонит теперь другой менеджер (каждый раз звонили разные) и говорит, что у них там путаница и город не нашли (Железнодорожный Мос. обл.) и заказ требует подтверждения и доставка теперь уже будет 08.11. Короче поехал в ближайший магазин и купил пылесос там. Отвратительная работа менеджеров в этом магазине 003. Впечатление, что просто не своим делом занимаются люди. Хорошо, что не оплатил заказ банковской картой, еще и деньги возвращали наверно с месяц. Отвратительный опыт общения с данным магазином 003. ру.

Заказала вытяжку. Такой широкий выбор и цены недорогие. Доставка была на следующей день. Прождала до 22-00, в итоге позвонил водитель, объяснил, что сломалась машина, перенесли на завтра. Так же прождала целый день - ни ответа ни привета! На третий день позвонила в магазин узнать в чем причина. Ответвители ждите, сегодня товар будет у вас. Опять не дождалась! На четвертый день все повторяется, звоню в магазин с вопросом - когда я уже увижу заказанный товар?, отвечают позвоните с в службу доставки (почему это должна я выяснять), звоню в службу доставки - ставят мне доставку на следующей день.:)и как вы думаете на следующей день-ничего!Во общем позвонила и отменила заказ. Удивило, что не было ни каких смс-сообщений о подтверждении заказа, предупреждений о переносе доставки - сиди и жди. Заказала в другом магазине, товар был у меня на следующей же день. Ужасный сервис, несогласованность магазина и службы доставки. Пустая трата времени.

Отвратительный магазин, после заказа и предоплаты не хотят доставлять заказ, все время переносят дату доставки, причем приходится звонить самому, они не в силах даже предупредить, чтобы не ждали. При отказе от заказа, неизвестно, когда вернут деньги на карту. Больше не куплю в 003 ничего! P.S Доставки пока так и не дождался.

Обратная связь - одно враньё, наплевательское отношение к клиенту. Не вздумайте ничего у них покупать. Товары низкого качества. Захотите вернуть товар по гарантии, даже в течение 7 дней после покупки, не надейтесь! Внимательно собирайте все документы и обращайтесь в суд! Присутствуют товары «НЕ РСТ (РОСТЕСТ)» - это контрабанда или подделка с "чёрного рынка", соответственно проблемы с работой техники и с гарантией. Это уже повод обратиться в прокуратуру. Если вам не наплевать на ваши деньги и ваши нервы не связывайтесь с этим магазином! Желаю всем удачных покупок! P.S. В комментариях магазина не нуждаюсь!

Заказал утюг. Оплатил картой. Оператор обещала доставку на следующий день. Мне он очень был нужен даже не на следующий день, а позже (через два дня). На всякий случай написал в комментариях к заказу, что товар нужен в течении двух дней. Позже товар не нужен. Планировалось на выходные поехать к родителям и поздравить их с днем учителя. Утюг не привезли не на следующий не на второй и даже не на третий день. Мне пришлось купить точно такой же утюг в розничном магазине. Заказ мной был отменен по телефону. Обещали возврат денег на карту в течении десяти дней. С момента заказа прошло уже 24 дня и 4 обращения в эту компанию. Результата нет. Придётся обращаться в регулирующие инстанции.

Заказ №37456040, заказывал ЖК-телевизор Samsung, в подарок. Привезли в 22.40 вечера 23.10.2014, холодным и мокрым. Утром включил, на матрице вертикальная полоса в 1 см. Поменять, несмотря на наличие аналогичного товара, отказались, явное нарушение ЗоЗПП. Работают люди равнодушные к клиентам, в основном из стран СНГ. Правительству Москвы пора закрывать подобные места, Москву они явно не красят.

Заказала посудомойку 20 октября, мне перезвонили, сказали, что ее можно будет забрать в пункте самовывоза 24 октября. Накануне перезвонила в магазин, оказалось, что товара нет в наличии. Как нет, если ранее сообщили дату доставки. Деньги вернут неизвестно когда. Безобразие. Никому не советую.

Уже два раза переносили доставку мясорубки, никто не владеет информацией где товар и когда будет. Никому не рекомендую.

Была назначена доставка на воскресенье - тишина, один день минус - во вторник (!) пришло смс, что доставка на четверг. Ждем, вечером звонок с трогательной историей о безвременно скончавшемся отце водителя доставки. Детский сад, контора плохая. Ни в коем случае ничто и никогда здесь не брать, если дорого время и нервы. Алилуйя.

Г. Вологда. Пишу в надежде, что мой отзыв изменится на другой статус - проблема решена! А проблем много! Товар не исправен. Товар забирать не хотят. Деньги соответственно не вернули. Итак, по порядку: Был куплен смартфон. С прохождением/оформлением Заказа проблем не возникло, доставили быстро и в срок. Но смартфон оказался бракованным, неисправность выявлена через неделю. Оформил заявку на возврат. Перезвонили-ответили из так называемого "отдела сервиса"на заявку быстро и сказали, что заявка рассмотрена. Решение по возврату товара и возврату денег принято положительное: за смартфоном приедет курьер, и после того, как он привезёт его на склад деньги будут возвращены на указанный мной банковский счёт в течение 10 дней. О приезде курьера позвонят и договорятся заранее. Но не тут-то было. Прошло больше месяца. На мои звонки отвечали: подождите, с вами свяжутся, обязательно вернут деньги, ну отвечают просто стандартными фразами. Если всё-таки курьер приедет и заберёт смартфон, то, что дальше с возвратом денег будет? Останусь без телефона и без денег? Заявка/обращение на возврат № 5266.

Ожидание доставки с 9 до 18 часов! Точнее сказать не могут. Но! До 10-00 нужно дождаться СМС, что товар в пути, а если СМС не придет, то и ждать в назначенный день не нужно)). Дописываю по факту доставки, вернее недоставки, целый день ждал заказа, потом перезвонил диспетчеру, тот сказал, что курьер вернулся, т. к. телефон был недоступен! По факту: целый день ожидания и результат нулевой. Если есть лишние несколько сотен рублей - берегите ваше время, не заказывайте в этом магазине!

На этой неделе наступит круглая дата - месяц с момента моего обращения в этот ужасный магазин. Мало того, что мне отказались продать товар, сославшись на его отсутствие (хотя на сайте он был "в наличии"). Теперь я не могу получить назад свои деньги, хотя они оглашают десятидневный срок возврата. При звонках в службу поддержки, они обещают перезвонить, но не перезванивают. Наверное нужно подать заявление в полицию, по факту мошенничества ( ( Мой заказ 7386446 от 18.09.14 г.

Заказали 27.08.2014 технику для кухни: варочную поверхность, духовой шкаф и вытяжку, общей суммой на 23 753 руб. Доставку курьером в г. Самара, при этом несколько раз созвонились с менеджером и уточнили условия доставки. В магазине 003 обязали оплатить заказ, позвонили 3 раза. Доставка должна была 1 сентября 2014 года, но как оказалось позже не курьером, а из пункта самовывоза. 1 сентября позвонили из пункта самовывоза и пригласили забрать товар самим (3 ед. товара весом более 20 кг!). Мы наняли грузчиков и Газель и 2 сентября приехали за техникой, на что там нам ответили, что товара нет, потому что он крупногабаритный и в 1 КОНТЕЙНЕР НЕ ПОМЕСТИЛСЯ, поэтому наш заказ отменили. 2 сентября мы написали обращение № 5072 на возврат денег, после чего сказали, что деньги вернут в течение 10 дней. Деньги за грузчиков мы потеряли. До сих пор (13.10.2014) деньги не возвращают, 2 недели не видели реквизитов, потом рассматривали, и каждую неделю придумывали новую причину, чтобы не перечислять деньги, последняя ИНН, при этом говорят, что деньги перечислят до конца недели, когда начинали разбираться, то им чего то не хватало (одного и того же). РЕКОМЕНДАЦИИ: Не заказывайте в этом магазине НИЧЕГО И НИКОГДА!

Решила сделать заказ в этом интернет магазине, т. к. было заманчивое обещание доставить товар беcплатно в случае оплаты через PayPal. Первая сложность, с которой я столкнулась – это то, что сумма вашего заказа не должна превышать 15 000 рублей – такое требование у PayPal (кстати говоря, это мне пришлось выяснять самостоятельно, т. к. менеджер интернет магазина был не в курсе и предложил обратиться в службу тех. поддержки). Не вопрос - разбила свой заказ на три части и проплатила. Следующим сюрпризом для меня было то, что доставка этих, уже трех, заказов будет осуществляться в разное время, что мне крайне неудобно. Хочу предостеречь всех, кто собирается приобретать здесь товары. Ну, а самый главный сюрприз от этого интернет магазина ждал меня позже. Мне не привезли в указанную Продавцом срок стиральную машинку по заказу №7397276, а в день, когда должна была быть доставка, статус в моем личном кабинете на этом сайте обновился - Товар «Доставлен». Ежедневно я звонила в магазин и сама пыталась выяснить, в чём дело, уже и не спрашивая, почему не доставлена стиралка, в надежде узнать когда она, наконец, будет доставлена и будет ли доставлена вообще. Но менеджеры как роботы повторяли одно и то же – запрос ваш получен, ожидайте, с вами свяжутся сегодня. Но со мной не связывались ни сегодня, ни завтра, ни послезавтра… Звонила я каждый день и слышала одно и то же. Всего один звонок был с вопросом (видимо после обращения в их службу жалоб): «Вы получили стиральную машину?». На тот момент мне это казалось просто издевательством. В общем стучалась во все двери, обращалась к ним за информацией через форму обратной связи на сайте. Менеджер Анна мне даже предложила «извинительный сертификат» на сумму 300 руб. К слову сказать, на телефонные звонки им я потратила намного больше и никакие сертификаты мне не были нужны, только бы сказали, когда привезут оплаченный товар. Терпение лопнуло 2 октября, то есть почти через неделю ожидания и я попросила вернуть деньги за товар. Теперь ожидаю их возврата на банковскую карточку, а стиральную машину уже заказала в другом магазине, где, к слову сказать, за! опоздание! водителя из службы доставки, доставка осуществляется за счет Продавца! Команде интернет магазина хочу пожелать в будущем не оставлять клиентов без информации и соблюдать договорённости.

Невозможно получить во время свой заказ. Сотрудники некомпетентны. Разговаривают так, как будто я им что-то должна, а не они мне товар, который был оплачен еще неделю назад. Особенно хотелось бы отметить Калачеву Елену, которая совершив ошибку, даже не пытается ее решить, а просто кладет по середине разговора трубку и дозвониться потом до корпоративного отдела просто невозможно. Не рекомендую данный магазин! Люди, будьте осторожны, не связывайтесь с ними!

21/09/2014 оплатил заказ 7390292 за 2 холодильника общей стоимостью 55 т. р., которые должны были привезти 25/09/14. После двухдневного ожидания сверх срока, 27/09 звоню, говорят, извиняемся, но мы не можем ТЕХНИЧЕСКИ привезти два, можем только один, так что выбирайте, либо отмените заказ ПОЛНОСТЬЮ, либо откажитесь от любого одного хол-ка, и через 10 дней мы вам за него вернем деньги на карту, а другой холодильник вы получите не ранее 5/10/2014. Мой резонный вопрос, почему вы принимаете заказы, если не можете их полностью выполнить, остался без ответа. Денег за не доставленный холодильник не получил. И еще, когда заказывал товар, на сайте была пометка о бонусе в виде флэш-карты. Естественно, кинули. Дважды обращался в службу поддержки - тишина.

Заказал в данном магазине электрическую плиту. Оплатил его с помощью "PayPal", отмечу, что деньги были списаны со счета мгновенно. А в день заказа (через 2 дня) приходит СМС с текстом "вашего заказа нет в наличии и вообще не будет". По телефону, чудо менеджер, заявил, что заказать подобный товар нельзя, а деньги будут возвращены в течении 20 дней. Остался без денег и товара! Всем осторожно!

Сделал заказ на сайте интернет магазина 003, 19.09.14 г., доставка должна была быть на следующий день 20.09.14 г.. Утром 20.09.14 г. получил сообщение, что доставка перенесена, позвонил в контактный центр, где мне сообщили, что по техническим причинам доставка перенесена на 21.09.14. В 16 часов 21.09.14 курьер так и не приехал, позвонил в контактный центр, где мне сообщили, что доставка перенесена на 25.09.14 в связи с инвентаризацией склада. Это был первый и последний раз, когда я воспользовался услугами этого интернет-магазина и всем рекомендую воздержаться от покупок в интернет-магазине 003!