Здравствуйте! И снова жалоба на компанию "Элизе", которая находится на м. Молодежная (ТЦ Трамплин). 20 числа каждого месяца делают скидку на покупку 20 % от суммы чека. Меня кассир обманула на 161 руб. Чек сохранен. Провела своей накопительной карточкой и предоставила скидку 15 %. По отзывам это системная жалоба. Но я намерена вернуть свои деньги. Дело принципа. И, конечно, постараюсь именно этот магазин не посещать. Прекрасный магазин и персонал был на Щелковской. А на Молодежной второй раз негативный осадок. Теперь еще и деньги.

Была в магазине Элизе по Ул. Матвеевская на день семьи, 08.07.2015 г. хотела приобрести для мужа и мамы приятные мелочи, на кассе меня немного не устроила итоговая сумма, поменяла товар на более мне подходящий и попросила кассира Ирину посчитать мне сумму к оплате, на, что получила отказ, попросила я у нее книгу жалоб и администратора, но администратора не оказалось на месте, как и книги жалоб. Я решила снять на свой мобильный тел., как себя ведет персонал данного магазина, ко мне полетела сотрудница и выхватила мой тел., так еще его и разбила. Закончилось все в полиции.

03-07-2015 совершила покупку шампуней на сумму 970 руб. в магазине «Элизэ» по адресу Рязанский проспект, д. 46, корп. 3. Оплатила покупку картой, смс о списании денег пришло не сразу, но когда оно пришло, мне отказались выдать покупку. Сказали, что им деньги не начислены, попросили подождать еще. Далее за кассовую зону прошел седоволосый мужчина неопрятного вида с торчащей из нагрудного кармана пачкой сигарет, он и кассир Зульфия что-то обсуждали, пока я ожидала выдачи мне товара. Когда я показала смс о списании средств и попросила все таки отдать мне товар, мужчина сообщил мне, что товар мне никто не выдаст и надо продолжать ждать. Это мне показалось совершенно неприемлемым, я попросила форсировать решение ситуации. Мужчина стал звонить, с его слов, в Сбербанк, но звонок, с его слов, постоянно срывался. Далее выяснилось, что мужчину зовут Тенгиз, и он является администратором этого объекта. В процессе беседы с ним, узнала следующее: - На мой вопрос, почему у него нет бейджика, он ответил, что этот время не его рабочее и он оказался здесь случайно, потому и бейдж для него не обязателен (допустимо ли это?). Когда я спросила, а чей же день рабочий и с кем можно поговорить, он сообщил, что сотрудника нет, но к закрытию обязательно придёт (к слову сказать, к закрытию никого из административного состава не появилось). - Сотрудники сообщили, что это далеко не первый прецедент с пос-терминалом и такое уже было. Последовавший и логичный вопрос заключался в том, почему же допускается некорректная работа пос-терминала, если я не первый покупатель, с которым приключилось такое. Тенгиз сообщил мне, что это нормально, и если на терминале горит надпись «Сбербанк», значит он работает (не правда ли, интересная оценка работы терминала?). - Понимая, что ситуация запредельная, я попросила предъявить медкнижки его и его сотрудников. На что Тенгиз спросил: «А Вы кто такая, чтобы я Вам показывал медкнижку? Я могу принести сертификат!». То есть его совершенно не волновало, что я как потребитель и имею право на реализацию данной просьбы. Более того, он стал говорить о каком-то сертификате, который так и не предъявил (в удивительном разрезе администратор Тенгиз продемонстрировал знание норм обслуживания покупателей, предусмотренных законодательством). - Далее я поинтересовалась, знает ли Тенгиз причины, по которым пос –терминал может не работать, возможности причины возникновения данной ситуации? Ответ Тенгиза заключался в том, что ничего он не знает, деньги не прошли к ним, по этому я товар не получу, и то за товаром мне нужно прийти завтра. А на вопрос, где гарантии того, что завтра мне выдадут товар, если средства так и не вернутся ко мне на счет. Он ответил: «Ну мы же не убежим!». А кто-то из сотрудников предложил поверить Тенгизу, так как он мужчина в возрасте. Эта потрясающая аргументация сразила меня наповал. Такое чувство, что я не за покупками пришла, а к какой-то дальней родне на чай. Мое предложение поступить по данной схеме зеркально, т. е. поверить мне также на слово. Выдать оплаченный мною товар (странно, конечно, оказываться в ситуации, при которой ты оплачиваешь товар, а потом долго просишь его выдать), а если вдруг завтра деньги вернуться мне на карту, то я занесу товар назад, так как живу рядом, не было встречено энтузиазмом и товар остался лежать на полке магазина…. Т. е. Тенгиз, занимая с его слов должность администратора, обладает нулевыми знаниями по части проведения транзакций и работы с безналичной оплатой. Тенгиз также имеет нулевые знания по части закона о защите прав потребителя, Тенгиз не имеет ни малейшего представления о работе с потребителями. Тенгиз не знает процессуального порядка действий в случае ситуаций со сбоями по безналичной оплате. Последнее, что он сделал – снял Х-отчет, и размахивая им, как простите, юная гимнастка лентой, пытался мне объяснить, что согласно этому отчету мои деньги не пришли. Дальше в повышенном тоне он сказал: «Все! Мы закрываемся!» и ушел, оставив своих сотрудников. Видимо Тенгиз именно так представляет себе решение подобных ситуаций, я бы не удивилась таким ответам, если бы оказалась в захалустном продмаге с амбарной книгой продаж и счетами вместо кассы. Но это далеко не вся история, кассир Зульфия очень долго извинялась за него и себя. Взяла мой номер телефона, обещала, что решит эту ситуацию и лично возьмет ее на себя. В 22:00 позвонила мне, сказав, что связалась с банком и выяснила причину и завтра сообщит мне точную информацию касательно средств, списанных с моей карты. И снова приносила извинения за сложившуюся ситуацию, то есть все, что должен был сделать администратор, сделал кассир. В магазин по этому адресу я хожу уже три года, имею карту, кассира Зульфию тоже вижу не в первый раз. Нормальна ли подобная ситуация для компании? Может быть пора серьезно задуматься о лице компании (а не о том, чем компания повернулась сегодня ко мне, как к покупателю) в век ценового демпинга и жесткой конкуренции среди товаров вашей категории.

Добрый день. Недавно у вас открылся новый магазин в г. Реутов. Сегодня дернул меня черт его посетить. Были девочки консультанты конечно и вежливые и учтивые, и особо не навязчивые. Но! Когда я выбрала товар и уже заплатила за него, то заметила краску для волос на прилавке, назвала нужный тонн, то к сожалению номера я не помню. На, что мне девушка-консультант (возможно только кассир) ответила, что здесь много разновидностей данной краски и она понятия не имеет какой цвет мне рекомендовать. Когда я попросила предоставить мне каталог, то эта мадам не нашла ничего умного как ответить: "Вы, что еще не поняли, что мы открыты всего 3 дня и каталога у нас нет". Товарищи, я в данной сети магазинов была всего 3 раза, по ул. Рудневка дважды и в г. Реутов. И во всех магазинах продавцы вели себя не корректно. При том, что я вообще не конфликтная и не провоцировала продавцов мне хамить. Я попросила книгу жалоб и предложений на, что мне тоже ответили, что они открыты всего 3 дня. Тогда я продавцу в очень спокойной форме объяснила, что мне не понравилось. Данная мадам сделала очень удивленное выражение лица и все. Не извините, не до свидания. Похоже она вообще не понимает как работать с клиентами. На, что мне только осталось ответить, что в данный магазин я больше ни ногой. А вы работайте в том же духе, раз вашего работодателя это устраивает.

Сегодня была в магазине около метро Марксистская. Сумма чека составила 2401 руб. Продавец-консультант женщины средних лет очень ненавязчиво посоветовала крема, купила все, что предлагали. Но когда стала оформлять скидочную карту случайно задела сумкой 3 (!), повторяю 3, а не 33 кусочка мыла, которые лежали в пластиковом тубусе рядом с кассой. Я извинилась и сказала, что не буду поднимать это мыло, девушка за кассой сказала, что ничего страшного, а вот другой продавец (на бейджике написано Ольга) нахамила по полной программе и все причитала какая я хамка и, что она не обязана ничего за мной поднимать. Один продавец консультирует, другая пробивает по кассе, а остальные стоят в уголке и говорят гадости покупателям. Я, конечно, все сформулировала в книге жалоб, не знаю читает их там кто или нет. Весь товар вернула, карточку кстати тоже, извинений не услышала. Расплачивалась картой, но возврат сделали сразу наличкой. Никому не советую ходить в этот магазин, особенно если на бейджике увидите "Ольга".

Решила порадовать себя тушью на день рождения и зашла в магазин ЭЛИЗЕ, расположенный в Золотом Вавилоне на первом этаже у м. Ясенево. Тема навязчивых продавцов поднималась неоднократно, поэтому останавливаться на ней не буду. В общем, посоветовали мне 2 туши - Seventeen и MAKE UP factory. Последняя меня просто убила, так как на второй день использования куча комочков, которые убрать невозможно (только если салфеткой вытереть щёточку по всей длине и ватной палочкой по внутреннему краю), сохнуть начала через неделю, а, что за чудо-надписи на ней! Качество фото не очень, но то, что это "тушь для ресниц" и фирма "rimel" видно. Я, по доверчивости своей, пропустила этот факт в момент покупки, хотя в этом магазине некачественная тушь мне уже попадалась. Эту чудо-тушь я покупала 15.11.2014 г., чек, к сожалению, почти сразу выкинула, поэтому остальным советую, храните хотя бы неделю другую после начала использования.

Очень недовольна магазином т. к. много подделок! Очередной раз наткнулась купив средство для удаление кутикулы за 530 рублей оно не удаляет и даже не отодвигает! Всегда пользовалась этим средством купленным в других местах и всегда была довольна. Больше там ничего покупать не буду!?!

Все время посещала магазин на м. Кантемировская и там все было отлично, всегда радовали отзывчивостью и приветливостью. НО, забрела в магазин на м. Красногвардейская и была в полном ШОКЕ от обслуживания, я люблю этот магазин потому, что там есть марки которые не найдешь в летуале и еще где-то. Консультант поздоровался, оглядел с ног до головы, предложила помощь (не будем говорить о тоне с которым было произнесено предложение помощи), я отказалась, т. к. решила сама сначала оглядеть стенды. Продавец не двинулась и начала далее болтать с кассиром. Во время рассматривания мной косметики, она встала сбоку и наблюдала, ощущение было, что она следит не сопру ли я что-то! Пробников на стенде было мало и то зачем я приехала было засохшее, скажите, зачем на стенде ЗАСОХШИЙ ПРОБНИК???? Это было тонирующее средство и попробовать я его никак не могла. Я вежливо позвала консультанта, БОЖЕ человек подошел ко мне с таким лицом, недовольной рожей (больше никак не могу это выразить), ощущение было, что я бомжара которая у нее денег просит, либо, что ее заставляют тут работать насильно!Спросив нет ли другого пробника, мне поступил отказ и фраза: "А, что Вам не понятно? По цвету?" Я: "Да нет, по текстуре просто". После этого маленького воодушевляющего диалога, консультант с таким же лицом отвращения повернулась (причем я нормально выгляжу и от меня не воняет, почему такая гримаса была мне не понятно) и пошла далее болтать с кассиром. Постояв некоторое время еще, я решила сбежать от туда! А теперь по самому магазину: пробники засохшие, где-то пробников нет вообще, стенды грязные, пробников на духи вообще НЕТ! Просто стоят коробки запакованные, а как выбирать аромат? Консультант не обучена работе с клиентами и вообще манерам, одета была в заношенный свитер-водолазку, бейджика нет, где вы таких находите? ВСЕ ОЧЕНЬ ПЛОХО! (P.S. Старалась писать более культурно, но в голове один мат по поводу этого магазина и из-за одного филиала теперь плохой осадок о всей сети остался, но на Кантемировскую я все равно буду приезжать).

Я, конечно, всё понимаю, но неужели ТАК сложно внедрить нормальную систему видеонаблюдения или дать "волшебного пинка" персоналу вместо того, чтобы тупо уродовать товар слоями клейкой ленты??? Покупаю недешёвую тушь (Christian Dior) - прихожу домой, отлепляю скотч и. получаю ободранный флакон! ВАШ уродский скотч сдирает за собой краску с флаконов и упаковок. Почему я, как честный покупатель, плачу полную стоимость, а получаю в итоге испорченный товар??? За ободранную упаковку, вообще-то, везде делают скидку - это уже некондиция. А ЭЛИЗЕ сами её уродуют, т. к. магнитную полосу боятся потерять. Да, конечно, все торговые сети опасаются воровства - НО остальные как-то цивилизованно с этим разбираются и при этом цены ниже делают. К тому же, персонал в ЭЛИЗЕ везде ленивый и наглый - типа одолжение делают. В общем, в эту колхозную помойку больше ни ногой - с суммами, которые я трачу на косметику, считаю себя вправе рассчитывать на более достойный сервис и уж, тем более, неиспорченный товар.

Магазин Элизе на Тишинской площади, дом 1. Не смогла совершить срочную покупку! Продавцы, как коршуны. Я четко обозначила, что мне не нужна помощь, я сама в тишине выберу, что мне нужно. Но! Не тут-то было, подошла еще одна консультант и без зазрения совести они стали надо мной, и начали не то, что мне мешать, а обсуждать меня наглым образом, не стесняясь, что я слышу. И естественно в раздражительности я ушла, уже не до покупки и в дальнейшем больше туда не ногой!

У магазина Злизе есть Студия маникюра на м. Щелковская. 1.08.14 сделала там наращивание ногтей, а на 5.08.14 ногти все отвалились. Мастером Аленой перед наращиванием не был сделан даже гигиенический маникюр и кутикула оказалась под наращенными ногтями. На следующий день, когда ногти начали отпадать, позвонила в салон с предложением переделать мне ногти, т. к. было сказано, что на наращивание ногтей дается гарантия 2 недели. На мою просьбу администратор начала искать отговорки и говорить, что это произошло из-за того, что АКРИЛ мне не подходит, а так же кучу других причин, в общем желанием переделать мне ногти они не горели. В итоге мне было предложено заплатить 900 р. за снятие их некачественной работы, для того, чтобы они сделали это более качественно, что опять же под вопросом. Вообще персонал хамит, ведет себя непрофессионально, свои слова не держат, всячески пытаются выставить клиента виноватым, в общем делают все, что угодно, лишь бы не признавать свою вину. Отвратительное обслуживание и отношение к клиенту. Девушки, подумайте 100 раз, прежде, чем туда идти.

10 августа на свою беду попала в магазин Элизе на водном стадионе. Работают одни "хохошки". Стоят сплетничают. Ничего не знают. Откуда их набрали не понятно. Кассиры на вид деревенька. Им бы полы мыть. Не понятно кто владелец этой сети, но явно не европейцы. Думаю, больше никогда туда не пойду и Вам не советую. По залу дефилирует с наглым видом бородатый парень, представляется директором. А по-моему просто не совсем здоров. Или недавно назначен. Разглядывает женщин как маньяк, как озабоченный павиан. Наглая ухмылка на лице. При мне женщина что-то спросила у него, так он обхамил её. Атмосфера, как в плохом кавказском кабаке. Одна чернота и непрофессионализм. Думаю, для Москвы это позорная сеть. Уровень нужно либо поднимать, либо закрывать.

Не успеешь зайти в магазин у м. Рязанский проспект, как тут же налетает толпа консультантов и пытаются впарить какую-либо продукцию стоит тебе лишь на 2 секунды задержать взгляд на стенде определенной марки. О спокойном самостоятельном выборе и речи быть не может, грубить и хамить, чтобы отстали тоже не хочется. В итоге, уходишь ни с чем и с испорченным настроением. Охранники ходят по пятам, постоянно подозревая в воровстве, причем чаще это происходит тогда, когда в магазине мало народу. Неужели не понятно, что при гораздо большем скоплении народа простор для воришек более широк? Буду заходить туда только в самом крайнем случае и за чем-то конкретным. Большинство марок представлены в других магазинах, а их 20-ти процентные скидки перебиваются золотой картой других сетевых магазинов. И да, освещение абсолютно никакое в магазине, о каком выборе тона пудры или помады вообще может идти речь? Отвратительно.

04.08.2014. обратилась в магазин Элизе по ул. Рудневка в ТЦ “Зебра” за консультацией и дальнейшим приобретением гипоаллергенного косметического средства в виде подводки для глаз, с важным уточнением- для лиц использующих контактные линзы. Данные пожелания были высказаны консультанту-Ирена. Ею было рекомендовано подводка для глаз марки Beyo. Товар был приобретен. И уже после вскрытия упаковки и проверки данного косметического средства обнаружилось его несответствие просьбам, выраженным консультанту до приобретения товара и ненадлежащее качество данного товара. по истечении часа, после использования подводки началась сильная аллергическая реакция в виде: опухание глаз, отечности век и сильнейшего покраснения, и кратковременного ухудшения зрения. 05/08/2014/ обратилась в тот же магазин, к тому же консультанту за возвратом заведомо неподходящего мне товара. В ответ, после 30 мин. нахождения в данном магазине получила хамское отношение, смех в лицо, нецензурную брань, безкультурное поведение работника, хихикания и насмешки унижающие мои достоинства как личности. Менеджер отказалась принимать товар под предлогом, что она не обязана этого делать. Хочу заметить, что надлежащий вид данной продукции был сохранен и фактического использования товара не производилось. Настоятельно прошу руководство данного магазина принять меры к данному продавцу, Мне очень жаль, что по вине таких неграмотных, безкультурных, необразованных (как Ирен) работников страдает авторитет сети магазинов “Элизе”. После всего перенесенного и услышанного, я никогда не пойду в этот магазин и никому не посоветую!

20.06.14 пришла в магазин Элизе на Речном вокзале. Пришла купить пару лаков для ногтей и знать не знала, что 20 число и у них 20% скидка. Пока выбирала лаки было очень много людей, продавцы-консультанты вместо того, чтобы консультировать стояли сплетничали и обсуждали покупателей, одна другой говорит: "Ой, такое ощущение, что они все сидят выжидают, когда будет 20-е число, чтобы была скидка и сразу прут сюда". Далее смех. Мало того, я подошла к кассе, чтобы расплатиться за выбранные покупки, я оплатила карточкой, мне сразу пришло СМС о снятии денег, взяла товар и развернулась, чтобы уйти, слышу: "Девушка, не уходите, у нас не пришло подтверждение об оплате, вы не можете забрать покупку". Я просто обалдела, говорю, что мне пришло сообщение о снятии наличных, чек мне не выдали и говорите, что я не оплатила. Одна из продавщиц мне в ответ:"Девушка, не спорьте!". Я просто в шоке! Одна мне сказала идти куда-то, в какую-то кладовку за ней, начала мне показывать кучу чеков, которые перед этим вытащила из кассового аппарата и тыкать, типа: "Вот видите, в этой куче чеков ваша оплата прошла, а в этой нет, это значит, что нам на счет они не поступили. Я постепенно закипала от этого бреда, меня мало волнует, что у них там якобы не поступило, у меня с карты деньги сняли! Мимо шел какой-то мужик, я так поняла, что-то вроде их главного, она ему что-то невнятное сказала, он сказал ей разобраться в ситуации и отпустить меня. Так эта хамка даже не извинилась, я ушла как в дерьмо опущенная! НИКОГДА больше не пойду в этот магазин и никому не советую! Там действительно много испорченного товара, это я заметила пока выбирала лаки для ногтей! Надеюсь, мой комментарий прочитают те, кто имеет прямое отношение к этом магазину и примут какие-либо меры!

Сегодня была в магазине Элизе на Водном Стадионе. Купила два лака Anny. Пришла домой и решила зайти на сайт компании. Каково же было моё удивление, когда я увидела информацию об акции "Купи 2 лака Anny и третий получи в подарок". На кассе мне даже не заикнулись об акции и естественно никакого лака в подарок я не получила. Кроме того, я многократно делала покупки в магазине и сумма чека всегда превышала 1500 рублей, но об оформлении карты мне ни разу ни один продавец-кассир не заикнулся даже, причем я делала покупки в разных магазинах сети. Противно то, что работающий персонал так безнаказанно дурит своих покупателей.

Магазин на молодежной ТЦ "Трамплин". Уважаемое начальство! Обратите внимание на свой персонал! Тестеры прям в магазине продают.. Чеки не отдают! Попросила чек, мне сказали, что он в пакете. Но, когда пришла домой я не обнаружила!

Очень часто заходила в "Элизе" на Юго-Западной и была довольна обслуживанием и искренним радушием девушек, работающих в магазине. Спустя пару месяцев вновь зашла в "свой" магазин. И неприятно была удивлена и оскорблена хамством консультанта Анны, которая на мою просьбу дать мне одноразовый аппликатор, чтоб понять, какой оттенок теней IsaDora мне более подходит, ответила с наглым видом, что одноразовых аппликаторов у них нет, а если бы они были, то ОНИ (продавцы-консультанты) работали только на них (то есть на аппликаторы). "Проглотив" такой ответ, я попросила палочки, на что снова ответила Анна: "Я Вам, конечно, дам палочки, но за них с меня вычтут из моей зарплаты" (цитата). Мне на миг показалось, что девушка не в себе вообще и до этого с людьми в хорошем тоне она никогда не общалась! Спросив её, почему она со мной так разговаривает, я услышала в ответ много-много неадекватных слов с завершением: "Я нормально с Вами общаюсь, девушка!" Далее развернулась и ушла. Администратор мою жалобу выслушала с каменным лицом, даже не извинившись, но попросила показать на продавца. Указав на Анну, мы вместе подошли к моей обидчице. Далее администратор с улыбкой обратилась к продавцу-консультанту: "Анна, ну ты что так общаешься?" (цитата). На что Анна тоже ехидно улыбалась в ответ администратору! Поняв, что вопрос не решится и передо мной не будут извиняться, я всё же выбрала тени и подошла к кассе. А на кассе подобная надменная кассир, с лицом, как будто я ей должна миллион, спросила меня: "Карта есть?" Ни слова пожалуйста, ни просто улыбки я не была удостоена. Очень печально, что культурных и обходительных людей становится мало. Конечно, больше в этот магазин я не пойду. Для меня он закрыт. Спасибо.

Юго-западная на ул. Покрышкина, заходила сегодня в магазин. Безразличие консультантов на посетителя, продавец танцевала под музыку со словами "мне пора в клуб сходить" еще два консультанта минут 15 -20 стояли общались не обращая никакого внимания. Выглядело отвратительно.

Продавец-кассир Роза Элизе на Электрозаводской. Являюсь клиентом магазина много лет. Никогда никаких нареканий, все девочки очень вежливые и внимательные. Но сегодня эта хамка за кассой Роза просто испортила настроение и впечатление от магазина. Выражения типа "я объясняю только один раз", на мою просьбу позвать администратора "зови кого хочешь", повышенный тон, который не снизился даже после прихода администратора. Просто хамка и нахалка. При наличии такой конкуренции в сфере торговли косметикой, если не уберут эту Розу, будут терять клиентов. Уж на что я никогда не скандалю, и то сегодня написала в жалобной книге.

Я была постоянным клиентом в магазине Алтуфьево. Как у постоянного клиента у меня была карточка на максимальную скидку 15%. Почему то мне ее обнулили. Причину сказать толком не могут. Я могу сказать одно, что они клиента потеряли. Я присоединяюсь к высказываниям по поводу плохого, хамского обращения консультантов к своим клиентам. Советы их лучше вообще не слушать - деньги на ветер! Им надо сходить обучиться обслуживанию в компанию РивГош. Где мило улыбаются, вежливо, хорошее отношение к клиенту и если какой-то конфуз, то приносят прощения от лица компании, чего я не увидела в Элизе, к сожалению. Ходила потому, что он рядом с домом. Теперь буду ходить только в РифГош, тем более с золотой картой.

Была в магазине на Марксистской. На прилавках висит одна цена, а когда покупаешь и смотришь чек, она оказывается совсем другая! При этом все консультанты орут, что скидка 20-процентная! Видимо висит старая цена, а на момент скидок они завышают цены, а ценники забывают поменять. В итоге, нет никакой скидки. Да и товар там какой-то подозрительный, все упаковки вскрыты и неаккуратно залеплены скотчем. Скорее всего подделка.