Заявка на доставку 112041, дата доставки 09.12.14, указано время с 8 до 23, сейчас уже за полночь ничего не привезли, уже 10.12.14, хоть бы позвонили. Из-за этой доставки от отдела доставки ИКЕА ООО "Компания АРАН" мы с мужем перенесли поездку в роддом (рожать в этом месяце, перенесли встречу с врачом). Зачем обманывать?? Ведь нам объясняли в ИКЕА Теплый стан: доставка только на следующий день после покупки и ни в какой другой. И вот мы сидим весь день, сейчас не спим, мне это вообще "замечательно" в моем положении, ждем эту доставку, которой видимо не будет. Вообще, где купленный товар катается - загадка. Сервис ужасный.

09.12.14. в очередной раз посетили магазин Икеа и все потому, что в прошлый раз не было этой злополучной доставки. Так были рады, что на складе все есть и вдруг объявляют, что в этот раз доставки не будет аж до 17.12. Вот, что делать? Потом времени не будет на покупки, но нашлись добрые продавцы, сосватали нам проныру, свиду такой воспитанный, по имени Мурат. Тел.: 890379496. Сказали свой адрес, о цене заговорили, тут продавец влез и сам сумму назвал. Мурат промолчал, ну я подумала, все устраивает его. Приблизительно назначили время и договорились созвониться, вот тут все и началось. Мы собрали на складе довольно тяжелую мебель, звонит проныра и повышает сумму доставки на 800 рублей. Ну мы понятное дело решили поторговаться, вроде сговорились на 500 рублей меньше. Он приехал с водителем, все погрузили и поехали. Но когда стали подъезжать к дому они позвонили и стали грубо возмущаться, что их якобы ввели в заблуждение и увезли дальше оговоренного места. А уж когда мы подъехали к дому они так орали, так орали требуя доплатить, что все соседи из окон повылезали и еще грозили мебель обратно в Икею отвезти, такой осадок остался, что не передать. В итоге отдали им сумму, которую они в начале и просили. Делайте выводы и будьте внимательней!

06.12.14 купили товар в ИКЕА Теплый стан. Доставку оформили на 07.12. На следующий день позвонили из ИКЕА и перенесли на 09.12.14 так как не успевают и много заказов. Утром 09.12.14 пришло смс о том, что сегодня доставка. Прождав до 23.00 и получив даже звонка о том, что доставка не состоится пытаемся дозвониться в ИКЕА но там не работают телефоны по сей день. Что за беспредел? ИКЕА решила кинуть своих покупателей? Заказ 110506.

Абсолютно все то же самое, что и в предыдущих отзывах, покупали того же числа, 06.12.2014, отстояли очередь, сказали привезут 07.12.2014, с 8.00 до 23.00. Седьмого в 22.00 мы все-таки дозвонились в отдел доставки, где нам сообщили, что товар из магазина не отгрузили в отдел доставки, и договорились, что привезут нам все во вторник, т. е. 09.12.2014 с 18.00 до 23.00. Утром девятого пришла СМСка, ожидайте доставки, время уже 23.30 до сих пор ждем, ни звонка, ни СМСки, ни сами дозвонится не можем. Вот такой вот сервис, первый раз встречаемся с таким отношением. Попробую завтра поехать в магазин, поругаться там, если и это не поможет, то потребую вернуть деньги, купил кровать, матрац, 2 комода, 2 тумбочки, все вместе на 50518 руб. Номер заказа 110463, Икея Теплый Стан.

6 декабря 2014 г. Выбрали шкаф (ПАКС) отстояли очередь менеджер помог укомплектовать внутренности. Взяли, что могли на складе, остальное надо было получать. Оплатили все, включая доставку (предварительно узнав, на какой день доставка). Отстояли очередь на доставку 2, 5 часа. Заказали доставку в 15-57. Ура! Доставка на 7 декабря с 8 утра до 23 вечера, сказали Вам за час позвонят. Ждем. В 22 часа решили узнать. остался час доставки и звонков не было! Но, как оказалось, ИКЕЯ работает на прием звонков только с 10 до 22. Так никто 7 декабря и не отзвонился даже. Утром 8 декабря дозвониться до ИКЕИ не возможно, не просто занято или ждите оператора столько-то минут, а просто "Абонент выключен или находится вне зоны действия сети отвечает, попробуйте набрать позже!" Первый раз вижу такой сервис! Всякое бывает, но ВСЕГДА отзваниваются! Кто ответит за этот беспредел - непонятно! Вы бесправны в ИКЕИ - я это поняла точно! Еще один день просидеть около дома с 8 до 23 возможности нет. и узнать, что с нашим товаром тоже возможности нет (ИКЕЯ не звонит, в нее тоже не дозвониться): ( Ведь у людей тоже свои планы. и все такое. и так позорно от такой компании такой сервис получить. точнее никакого сервиса вообще. Доставка № 110744 из Икея теплый стан.

Приобрел 6.12.14 в Икеа Теплый Стан шкаф-купе. Отстоял очередь на доставку. Понятно, ажиотаж. При оформлении предупредили, что доставка будет на следующий день с 08-00 до 23-00. Ладно, потерпим, благо выходной. Могу подождать. На следующий день в 9 часов пришла смс-ка о доставке с 08 до 23-00. Уже, думаю, хорошо, что номер правильно записали. Ждал целый день. Так никто и не приехал и не позвонил не только до 23-00, но и весь следующий день. С огромным трудом дозвонившись в Икею, услышал, что мне потом позвонят. Только когда будет это потом - не сказали. Вот такой сервис по доставке. Тебе нужна доставка, ты и дергайся. Они же делают, как им удобно.

04.12.2014 г. мною были оплачены в 16.15 на кассе 3 заказа за номерами 255810, 267104 и 279272 - это 2 тонких матраса и гардеробы пакс. На стойке выдачи товаров менеджеры, всех отправляли к табло и в зону ожидания. За 1 час ожидания мои номера заказов так и не появились на табло, оказалось, что покупатели ожидают свои покупки уже от 2-х до 4-х часов ожидания, я покинула магазин и вернулась в 21.30, но мои номера заказов так и не появились на табло ожидания. Задав в очередной раз о готовности своего заказа, наконец-то девушка менеджер ответила, что они ничего не знают о моем заказе, т. к. у них нет моего заказа. Вопрос: почему номера заказов не передаются с кассы в зону выдачи товара, хотя это должно делаться автоматически, без участия покупателя? В результате, очередной менеджер, скопировал мои чеки, отдал на склад, для сборки заказа. При этом в зале ожидания товара народу не убавлялось. Понаблюдав за процессом выдачи товаров, оказалось, что за час обслуживалось около 10 заказав. Я все-таки получила свои заказы с огромны трудом и упорством только 01.30 ночи. Господа руководители - это нормально? Вам стоило бы организовать работу на складе достойно, мы ведь не в каменном веке живем, магазин компьютеризирован, но процесс организован безобразно.

23 ноября 2014 меняли столешницу и мойку на кухне. Вежливые, улыбчивые, обещали все будет хорошо, кажется, ну какие хорошие ребята! Только на этом все хорошее заканчивается. 1. Мойку установили криво, косо, под углом. 6 мм. - уклон от прямой линии (прежняя стояла ровно. Не на одной линии с варочной поверхностью (прежняя стояла на одной линии). К сожалению, заметила это только на следующий день, т. к. на столе лежали всякие пакеты и пыль т. д., это не сразу бросилось в глаза. 2. На дне мойке обнаружила сколы, они сказали пустяки, это у них каждый день так и вообще это так и было. Но могли бы мне сначала показать мне это. Нет, почему-то решили сначала установить. 3. Инструментов нормальных у них нет. Отверстия под смеситель, дозатор и клапан автомат делали сверлом диаметром примерно 5 мм. по кругу, делая примерно 15-20 дырочек для каждого отверстия. Ведь всем известно, что для этого есть специальный инструмент. Вырезы под варочную поверхность и мойку делали не электро-лобзиком, а чем-то типа "болгарки" или круглой пилы диаметром сантиметров 45, тяжелая такая штука, они ее еле-еле тащили. Точность от таких инструментов сами понимаете какая. 4. Ушли и не оставили документов. Честно признаюсь, было не удобно таким хорошим людям напоминать о документах. Попросила документы на следующий день, сказали, что об этом не может быть и речи, так как они договаривались со мной частным образом. Но позвольте, я звонила в фирму "Велес", человек на телефоне дал телефон Игоря, сказал все вопросы к нему. Игорь предложил приехать в воскресенье и все установить. 5. Во время установки минут 40 Игорь выяснял отношения с прежним клиентом отправлял его или ее к независимым экспертам, теперь он меня отправляет к независимым экспертам, мол стены у меня кривые и т. д. 6. Работали 6 часов. Уважаемые люди, если Вы не хотите огорчаться, не обращайтесь в фирму "Велес" - сервисная служба ИКЕА. НЕ хочу, чтобы еще кто-то ПОСТРАДАЛ.

Приобрели с мужем шкаф и все внутренности к нему (на кассе расплачивались картой), приехав домой поняли, что взяли много полок. Через неделю муж с чеками поехал возвращать, у него конечно все забрали, а деньги не вернули, т. е. не дали ни наличку, ни перевели на карту, а выдали карту возврату. Икея не имеет право навязывать свои карты, а должна возвращать денежные средства, согласно закону о защите прав потребителя.

Подошёл заказать шкаф. Говорю консультанту в отделе шкафов, что мне с доставкой. После этого с выданной мне бумагой подхожу оплачивать в кассу. И тут следует вопрос кассира, который меня поразил: "эээ, а где ваша покупка?". Я делаю круглые глаза. И тут выясняется, что я заказав доставку, должен ходить по складу и собирать тяжёлые коробки с двухметровыми досками, затем сам сдать их в доставку. у меня, к слову, больной позвоночник) Далее, выясняется, что я должен покинуть очередь в кассу и идти всё переоформлять, раз я не хочу сам таскать коробки; и, что эта услуга стоит, внимание 2000 руб! Это не доставка, а только проход грузчиков с телегой по родному складу. Полное свинство и развод. Доставка шкафа с подъёмом в квартиру вам обойдётся в 4500 +- копейки. Выбора не было и я заплатил. Я покупал там прошлый шкаф около 2-х лет назад, и оформив шкаф больше ничего не делал, затем получил его дома. Видимо дела у икеи идут хорошо, и руководство решило вышибать дополнительные деньги с клиента, не брезгуя ничем.

Не заказывайте сборку мебели в Икеа! Помимо основной суммы, которую вы заплатите в магазине за сборку, возьмут еще такую же за "дополнительные работы" компании-подрядчики. Откажитесь, сборщик уезжает отказываясь собирать, ведь это их дополнительный "безнес". Для того, чтобы содержать штат сборщиков из подрядных компаний, Икеа придумали хитрый маркетинговый ход облапошивания клиентов. Отчисляя только половину суммы от того, что вы официально заплатите в магазине, сборщик надеется на еще такую же сумму от установки себе лично в карман. И если у вас нет встройки, купленной не в Икеа, нечего подрезать под трубы или делать выпилы, то вы им НЕ ИНТЕРЕСНЫ!

Приобрела постельное белье ГЭСПА, заявленное как сатин, на образце товар оказался совсем другого качества, чем в упаковке. Хотелось бы обратиться к администрации, как такое возможно?! На самом деле синтетика и материал недышащий и неприятный. Чек я, к сожалению, не сохранила. Не стоит приобретать дорогое постельное белье в икее.

Заказала мебель, все привезли, кроме ящика, ошиблись с размером. Позвонили в магазин, сказали, что в течении 3 дней привезут ящик и приедет сразу сборщик его соберет. В день приезда ящика позвонил водитель и сообщил, что ящик будет только к вечеру, при том, что должен был к обеду подъехать сборщик ради этого ящика, в итоге еле дозвонилась в магазин, спрашивая как же так, едет сборщик, а собирать-то нечего. Икеа долго перекидывали с телефона на телефон, заставили еще минуть 20-ть ждать на трубке, после все-таки отправили ящик службой такси, которая у них работает на скорых доставках. Приехал сборщик, а служба такси ящик еще не привезла. В итоге сборщик так и не дождался ящика и уехал, через 30 минут после его ухода привезли ящик. Сборщика снова пришлось ждать 4 дня. Кухней пользоваться полностью не могли. Это ужасно. Такая же история вышла с заменой бракованной столешницы. Приехал сборщик, а утром привезли все, кроме столешницы, хотя в претензии было четко заявлено замена столешницы, привезли основание стола вместо столешницы, снова пришлось долго дозваниваться в магазин и требовать столешницу, в итоге снова отправили такси, сборщик 2 часа просто сидел и ждал столешницу, которую в итоге заменил за 5 минут. Отдел отгрузки артикульных позиций Икеа работает УЖАСНО! Постоянная путаница, ошибки в позициях, просто нет слов. Не советую иметь дело с этим магазином, сервис обслуживания клиентов просто УЖАСНЫЙ!

22 дня никак не могу дождаться свой заказ. Дозвониться по телефону, который дали на сервисе, невозможно. После моих двух визитов и долгих стояниях в очередях мне перезванивал менеджер, и все время уточнял по поводу комплектации и выполнении заказа трижды. Но так ничего не привезли. Недовольна магазином.

Выбрали кухню (в июне 2014), оплатили. В процессе получения выяснилось, что не все комплектующие есть на складе. Сказали, что все недостающие элементы будут через две недели. Мы за это время собрали часть кухни из имеющихся элементов. Через две недели нас отправили еще на две недели ожидания, потом еще на месяц. Сейчас конец сентября, нам объявили, что недостающие детали (замечу - оплаченные) мы сможем получить в феврале 2015 г.. Еще есть вариант поменять кухню на другую модель. Сейчас планируем сдавать обратно то, что уже собрали. Будем настаивать на компенсации нам транспортных издержек по перевозке туда-обратно (как минимум). Буду еще сюда писать по результатам нашей эпопеи.

30.08.2014 г. купил шкаф. доставку оформили на 03.09.2014. 3.09.2014 г. сообщили, что доставка откладывается. На звонки отвечают, что не обладают информацией. На электронное письмо ответили, что менеджер свяжется в течение 72 часов. Сегодня 22.09.2014, а шкафа все нет. Как с ними бороться? Может, у кого есть мысли?

30.08 заказали мебель на 60 тыс. руб., доставку нам оформили на 02.09, но ничего не привезли. Конечно же никто не звонил нам, мы сами каждый день по 2-3 раза звонили и каждый раз нам обещали перезвонить, естественно нам никто не перезванивал. А 10.09, когда я в очередной раз стала спрашивать, когда же будет доставка - мне с удивленнием сказали "какая доставка? Вам что же, ничего не привезли? Вы в этом уверены?" Ужас какой-то, нам еще и отпуск сорвали, каждый день ждали мебель. Приезжали в Икеа Химки - в службе доставки говорили, что точно привезут до 08.09, но в результате сегодня уже 11.09, а мебели нет, есть только удивленные сотрудники Икеа, которые уверены, что нам все доставили (видимо это мебель невидимка). Наверное ждать бесполезно, поедем за деньгами.

Заказали мебель на доставку в субботу вечером 30.08. Мебели - два шкафа одностворчатых и тумба. Ближайшее время доставки - 03.09. Ну, 1 сентября, детей и их комнаты готовят к школе, ОК. Договорились. Сегодня 11.09. Ни ответов, ни приветов. Звонить в службу поддержки бессмысленно, так как они говорят одно и тоже. На неделе дозвонились, сказали, что привезут 09.09. Никаких смс, звонков. Мы уже просто устали ждать. СКОЛЬКО МОЖНО????? Если в пятницу не привезут, Икея Химки, берегись моих оров в субботу.

Вторую неделю жду оплаченной мебели. Когда привезете, а? А я-то думал, вот люди дураки, которые заказывают доставку у местных бомбил за 2000 р., если ИКЕЯ привозит за 1600 р. Никогда не заказывайте доставку и монтаж в ИКЕЕ, никогда. Уже нет слов. Сначала звонили извинялись, теперь молчат. Все ждем какой-то СМС-ски. Нет ее! Москва, Бескудниковский бульвар, д. 56, корпус 1. Дмитрий С. Я не могу ребенка привезти с дачи, т. к. вся комната в коробках с вещами. А мебели все нет. Предложили компенсацию 500 р. и бесплатную доставку. Это при заказе в 70 тыс. р! Хуже сервиса у меня еще не было.

Заказал и оплатил доставку купленной кровати и шкафа 03.09 на сумму около 80 т. р. Попросил отложить доставку до понедельника 8 сентября. В заявке указали 7 сентября, сказав, что позже не могут записать, но обязательно свяжутся и перенесут. В воскресенье пришла смска, что товар в пути, дозвонился до водителя не сразу и развернул его на полпути. До службы доставки дозвониться вообще невозможно уже второй день. Где товар неизвестно. Когда доставят никто сказать не может. Не заказывайте доставку в ИКЕА!

29.08.2014 купили два дивана и гардероб. Доставка 30.08.2014. Привезли 31.08 в 01.30 малую часть. Остаток ждем до сих пор. Дозвон невозможен. Заезжал 2.09 в Икею, полчаса ждал, пока найдут мебель, сказали ждите, завтра обязательно и извинились, мол случается изредка. 3.09 ничего. Хотя нет, звонила девушка, удивилась, что мы ждем сегодня, узнала, что из мебели нам привезли и обещала тут же перезвонить, ждем до сих пор. По моему мнению, просто наплыв клиентов, но деньги взять хочется, а там как-нибудь. Странный у Икеи партнер, наверное все же коррупция не чужда. Заказ 204374.

Оплатили товар в магазине 30.08.14 г., т. к. это был подарок на новоселье родителям и зная, что ИКЕА доставляет товар СТРОГО на следующий день, специально собрали родственников, чтобы всем вместе мебель собрать. Сначала были удивлены, что доставку оформили на 02.09 (заказ 204551), объясняя сбоем. Делать нечего, уже оплатили. 02.09 родители специально приехали на дачу, мебель не привезли и НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ! Это особенно возмущает. После нескольких обращений в магазин на линию общих вопросов, с отделом доставки никто не связывает, связи с ними в 21-м веке нет) Позвонил какой-то сотрудник, сказал, что выплатят компенсацию (нам лучше б мебель привезли) и, что менеджера пока нет, но как только он появится, нам сразу же перезвонят и скажут, когда привезут мебель. И опять НИКТО НЕ ЗВОНИТ! Звонить по телефону бесполезно, девочки, как болванчики говорят, что сбой и т. п. Возмущению нет предела. Никогда не думала, что европейская компания настолько не заботится о своей репутации. Семейный праздник испорчен:((

В прошлое воскр. заказали шкаф на понед. Ждем уже вторую неделю. Звонят извиняются, договариваемся на другой день и в другой день не привозят и так уже на протяжении недели! Или еще, звонят сами грузчики в день, на который не было договорено о доставке и сообщают, что через полчаса привезут. А мы не живем в этой квартире. Получается клиенты мало того, что обмануты с датой доставки еще должны подстраиваться под Икею, когда ей вздумается нам доставить заказ! Приезжали на днях с мужем в саму Икею Химки, жаловались, нам вернули деньги за доставку (за подъем не стали возращать), извинились и сказали, что проконтролируют, чтобы нам доставили в овый назначенный день. И опять ничего не доставили! Это просто хамство! Больше никакую мебель не будем покупать и заказывать в икее! Номер договора 202913 если все таки Икее удосужится доставить нам нашу мебель, которую, между прочим, мы взяли в кредит и уже капают %, а мы и в глаза не видели и не пользовались нашей собственностью.

Была просто поражена работой сотрудников магазина. Приобрела салфетки СОЛФИНТ пластиковые по цене 39 руб. за шт. (такая цена была указана на ценнике в торговом зале), взяла 10 шт. На кассе их пробили по цене 59 руб., соответственно разница в цене составила 200 рублей, чего я никак не ожидала. Зная, что могу купить по той цене, что указана в ценнике (по правилам торговли), предложила кассиру вернуть мне 200 рублей. Она мне ответила, что знать ничего не знает и предложила обратиться в сервисный центр, где оформляют доставку и возвраты. Тогда я попросила книгу предложений, т. к. народу в сервисном центре была тьма. Мне предложили и за книгой обратиться в сервисный центр. Обратилась! Все к кому я обращалась смотрели мимо меня и говорили, что этим не занимаются и предлагали поискать, того кто мне поможет. Здорово! Никто ни за, что не отвечает, никто ничего не знает, все смотрят как на пустое место, короче круговая порука. И это при всем при том, что таскаешь тяжеленные сумки с товаром, приобретенном в вашем магазине. В конце концов плюнула и поехала домой. Спасибо вам, работники торговли.

В указанное время птн. 29-08, в указанный день привоза заказа не было. Так же как и на следующий день (сб.) и еще через день (вск.), в итоге сообщают о техническом сбое, что мол связи с диспетчерами нет, и это на протяжении 3 дней - живем в 21 веке - может попробуете телеграмму отправить - спрашиваю я? Сарказм. Ну а чего по ушам ездите (?) - связи нет! Смешно. А еще говорю, неплохо было бы обзвонить людей ожидающих доставку, чтобы не тратили свое и чужое драгоценное время, чтобы не волновались, не тратили деньги, например на заранее заказанных грузчиков 2000 р., вывоз мусора (упаковки) 4500 р., вынужденно привязанные к объекту выходные - ВПУСТУЮ - как оценить?! И самое главное - открытие объекта 1 сентября, великолепно! Оно сегодня наступило, представляете?! В общем, Спасибо, Икея, за сервис и заботу и Спасибо доставка Антей за доставку - гнилая команда. Можно ведь было предупредить, позвонить, сообщить мол технический сбой, вынужденный перенос сроков на удобное вам время, например? Нет же! Я только через три дня, звоня сам (ни одного звонка от них) узнаю, что произошел сбой и, что доставят в период с 1 по 7 сентября - Ужас! У компании, я считаю, в данном контексте нет уважения к людям, которым они "впаривают" - соответственно у меня нет уважения к такой "компании". Пишу потому, что надоело в 2012 году Антей подвел примерно также. Позорище иначе не назвать такой сервис. Буду писать отрицательные комментарии каждый день до момента пока не произойдет доставка, каждый день по одному комментарию на разных площадках и форумах, ибо Бардак.

Икея Теплый Стан похоже совсем испортилась. Персонала явно не хватает, а тот, кого удается найти, хамит. Кассы работают через одну, очереди огромные даже в будний день днем. В туалетах не убирают вообще, туалетной бумаги нет, мыла нет. Ужасно грязные столы в кафе. Жаль видеть все это в любимом когда то магазине!

Заказали доставку кровати. Были проинформированы, что доставка осуществляется с 19.00 до 01.00. Сейчас 2.35, курьер по телефону ответил, что доставят товар не раньше, чем через 2 часа! Как это называется? Хамское отношение к покупателям? Нет, это очень слабо. Буду обращаться в торговую инспекцию, возмущению нет предела, какое право имеет администрация магазина так относиться к покупателям, мне завтра на работу вставать в 07.00.