При сборке кухни Икеа официальная подрядная организация Икеа ООО "Антей-Альфа", а именно мастер МАХНУТОВ испортил мебель. Как выяснилось, Махнутов ошибся при разметке пазов под ручки, разметил и просверлил их в дверцах кухонного гарнитура неправильно. В итоге вышло, что дырки под шурупы в ручках Икеа на одном расстоянии, а мастер в дверцах просверлил на другом! Но Махнутов оказался человеком с фантазий! Не желая оплачивать испорченные дверцы и ничего не сказав и не предупредив о своей ошибке, он тайно сверлом дрели сделал дополнительную третью дырку в каждой ручке (!) и кое-как привинтил их. По причине того, что ручки длинные и тонкие и близко прилегают к дверцам мы не имели никакой возможности сразу заметить эту ошибку. Какое-то время ручки держались, потом начали отваливаться одна за одной, гарантия за это время успела истечь. В итоге теперь имеем испорченные панели (дверцы) и испорченные ручки с дополнительными дырками, которые отваливаются (самопальные дырки разболтались и больше шурупы не держатся). И никакого выхода, кроме замены ВСЕХ панелей, нет, поскольку новые ручки Икеа закономерно не "встают" в неправильные пазы. Никогда не пользуйтесь услугами АНТЕЙ-АЛЬФА! Эта контора продает услуги по сборке, но их мастера даже детский конструктор не соберут нормально. Что это за мастер-плотник, который не способен на полную элементарщину - правильно замерить расстояние между дырками под ручки?! И ведь не на одной дверце, а на всех! Облажавшись, мастер не только не сказал об ошибке, но еще и умышленно сокрыл ее и начал дальше портить чужое имущество (сверлить самопальные дырки в ручках). Просто преступники! Подумайте о безопасности. собранная никчемными мастерами "Антей-Альфа" мебель может однажды упасть вам на голову. Если у вас что-то собирала эта контора, срочно проверяйте каждый винтик и несите им претензии пока не вышел гарантийный срок. Отвратительно, что Икеа никак не контролирует своих подрядчиков. Больше ничего там покупать не будем. Надеялись на их добросовестность и декларируемый контроль за качеством, но напрасно. И помните эту фамилию - мастер МАХНУТОВ. Антей-Альфа.

Добрый день! К сожалению, приходится писать негативный отзыв. В воскресенье мы с супругом купили в ИКЕА детскую мебель. Оформляя доставку, выразили предпочтения принять дома мебель во вторник. На что нам сказали, что вторник - неудобное время для курьеров, только понедельник. Мы согласились, хотя это время не было удобным для нас. В понедельник вечером позвонил курьер и попросил перенести доставку на вторник, мы приняли его просьбу. Во вторник в 20:00, потеряв надежду, что нам наберут по поводу доставки, мы позвонили сами в ООО "Антей-Альфа" ИКЕА Химки. Общались мы три раза, первый раз в 20:00, сказали ждать смс уведомления о том, что товар на отгрузке и что на данный момент его погрузили в машину. Второй раз (в 20:50, смс так и не пришло) сказали, что машину уже полностью загрузила и нам необходимо перезвонить в 21:45, если смс так не придет. Третий наш звонок был в 21:50, т.к. смс не пришло, нам было сказано, что доставка будет до 01:00 и смс нам не придет уже, просто ждать нужно. Мы ждали, но к нам никто так и не приехал. В итоге за оплаченную доставку нам перенесли дату, так и связались бы с нами, если бы мы сами не набрали, на договоренную дату и просто не приехали, заставив ждать до самого позднего времени доставки. Прошу Вас принять во внимание наше замечание и принять соответствующие меры.

2 августа купил в Икее в Химках кухню. Проект сделали там же. На картинке все выглядело отлично. Получилось на 137 тыс. рублей. Получал вечером в 22.30 на трех тележках по 180 см в высоту. Выкатили грузчики - все получай. Загрузили, посмотрели, количество ящиков совпало. Все увез в Ярославль. Когда нанятая бригада собрала, оказалось, что очень много пересортицы. Нижние шкафы должны быть 60 см в глубину, а дали 35 см. Вот как теперь в него в такой, поставить посудомойку??? И таких 4 шкафа с меньшей глубиной.

Дорогая команда доставки ООО "Антей-Альфа", к самой доставке, разгрузке, оформлению и прочему претензий предъявить не могу. Но вот наклейки ваши запомню надолго - особенно на контрасте с фирменными наклейками Икеа. Хорошо, что большая часть товаров доставляется в картонных коробках, но если вам вдруг повезло купить большие пластиковые контейнеры или детский горшок и ванночку - будьте добры потратить полчаса-час на отдирание стикеров. Огромная просьба - переймите опыт, узнайте, что за волшебный клей на фирменный икеевских стикерах и сделайте себе такой же.

Поделюсь своими впечатлениями от общения с РАБОТНИКАМИ ИКЕА. Начало было замечательное: выбор, дизайн и т. д. А вот отдел СБОРКИ в Уфимском ИКЕА - это что-то из прошлого века! Расскажу по порядку: мебель купили 14 августа, сборку мебели предложили на 25 августа! Благодаря моей настойчивости, записали на 18 августа. Сборщик мебели (почему-то язык не поворачивается назвать его мастером) приехал вовремя, чем уже меня обрадовал. Правда, радость моя длилась недолго: с первой же минуты (точнее, секунды)))) разговора сборщик мебели стал выяснять, сколько дополнительных работ нам придется оплатить. Когда я сказала, что не хотели бы вы приступить хотя бы к той части работы, которая уже нами оплачена, он решил покурить. На балконе я ему не разрешила и ему пришлось выйти в подъезд, видимо, этим его обидела, так как покурив, он зашел, собрал свои инструменты и ушел, не попрощавшись. Я вышла за ним в подъезд и еще раз уточнила, а почему вы не хотите выполнить хотя бы ту часть работы, за которую уже заплатили и не получила никакого вразумительного ответа. Как в песне "а в ответ тишина". Все мои звонки МЕНЕДЖЕРУ ОТДЕЛА СБОРКИ ИКЕА и т. д. оказались безрезультатны. Видимо, это никак не отражается на их зарплате и им совершенно безразлично, какое мнение складывается об ИКЕА. А еще этот "сборщик мебели и денег за допработы")) ) обвинил меня в том, что я его выгнала. Видимо, у них так принято "отмазываться" от работы. По их логике получается, что мне так нравится сидеть без воды, без плиты, без мебели в кухне. Даааааа-уж, воистину, на себе не испытаешь не поверишь, что в ИКЕА уровень обслуживания оставляет желать лучшего. Оооочень жаль, что несколько нерадивых, непрофессиональных работников портят все впечатления от покупки в ИКЕА.

Дело в том, что мы хотим купить кухню в Икеа (Тёплый Стан), уже всё выбрали и замерили через Икеа, а сегодня с планом кухни мы поехали планировать и заодно сразу оплачивать. В итоге до планирования мы так и не дошли, так как прождали около 2-х часов в очереди. Нам обещали позвонить когда подойдёт наша очередь, через 17 человек, мы как ушли, обратили внимание на табло, что обслуживают такие-то номера клиентов, приходим, горят эти же номера. Решили спросить, так когда же мы пойдём, а то движения никакого - молодой человек (сотрудник) видимо был не очень настроен на общение, сказал, что вечером, когда время было 3 часа дня. В моём понятие вечер - 5 часов. В итоге мы проходили ещё час, потом устали и уехали домой, не дождавшись. только на подъезде к метро нам позвонили и сказали, что мы можем приходить. скажите, пожалуйста, те, кто сидят по полтора часа, хотя бы с какими-то представлениями о том, что хотят? Или у них тоже уже замеры и готовы оплачивать в тот же день? Я понимаю, что кухня - серьёзное дело, но не по часу-полтора же сидеть?! Может, конечно, сотрудников было мало, но в итоге завтра придётся ехать опять, за свои деньги ещё попробуй купить то, что приглядела. Надеюсь, всё получится завтра.

Появилось желание приобрести бюджетный вариант кухни. Приехали один раз - присмотрели тумбы и комплектующие. Перед окончательной покупкой решили просчитать всё с помощью сайта, не тут то было. Наших "тумб" и в помине нет. А именно: 902.118.14, 802.118.24, 302.118.12, 302.118.07. После того, как мой любимый муж потратил на эту "некомпетентную" ИКЕЮ 8 часов за один день, слов нет, какое охватывает разочарование. Неужели в век передовых технологий так трудно поддерживать информативно-достоверную работу сайта.

Здравствуйте! Очень удивлен работой сотрудников на пункте выдачи. Приобрел шкаф и диван. При получении товара не сразу заметил отсутствие 2/3 упаковок от приобретенного дивана. При чем в чеке было указано "Выдано". По возвращению в пункт выдачи, сотрудника выдавшего мне товар на месте не оказалось, другой сотрудник на мой резонный вопрос "ГДЕ?" и "ПОЧЕМУ?" выдал фееричное: "Мы вас кричали (во время набора товара)". Я опять спросил "ЗАЧЕМ?". На, что ответил ну совсем мне непонятное: "Товар объемный, вдруг вы его не будете забирать, а ставить его некуда". ОПЛАЧЕННЫЙ товар я могу не забрать! Ну какого? Поэтому можно мне выдать чехол и матрас, а каркас и все остальное мне не нужно, и отдавать мне не обязательно. Все бы еще ничего, но я приехал за 300 км. Хорошо, что упаковок было немного и можно было выявить недостающее. Вообще не хватает в бумагах количества мест на каждый товар, было бы намного легче проверять. В общем возмущен и разочарован. Даже не столько фактом, сколько отношением и претензией к покупателю.

Я возмущенна безобразным поведением охранника-смотрителя за покупателями. 22 июля этого года, я совершив покупки в ИКЕЕ, что на Тёплом стане, с полными сумками (в них были уже приобретённые и оплаченные товары), пройдя через кассы, решила зайти в продуктовый отдел магазина ИКЕА, чтобы купить очень хороший молотый кофе BRYGGKAFFE MELLANROSТ. Зашла в продуктовый отдел, естественно, с сумками - негде было оставить, взяв снаружи корзинку, купила 4 пачки кофе и 4 плитки шоколада, рассчиталась на кассе и попросила продавца сложить купленное в корзинку, так как руки у меня были заняты. Потом вышла – огляделась, нигде рядом не увидела стола для того, чтобы переложить всё из корзинки в приготовленный пакет… Видя, что у неработающей кассы можно поставить сумки, и освободив руки, переложить пачки кофе и шоколад в пакет, я быстро пошла туда, так как хотелось всё это быстро проделать и вернуть корзину туда откуда я её взяла… А после отправиться, наконец-то, домой, так как уже не очень бодро чувствовала себя. Но мне это не удалось проделать. Когда я пошла к свободному месту, вдогонку услышала пронзительный крик, бегущего за мной, как выяснилось – охранника… Из того, что он мне наговорил в грубой форме, я поняла, что я именно из тех, кто уносят корзинки из ИКЕИ в АШАН, что моё поведение недопустимо, что я уже, почему-то, «вышла из магазина» (я на то время была ещё в магазине, вышла лишь из продуктового отдела). Я пыталась ему объяснить, что я отошла лишь переложить товар в пакет, что мне негде было у отдела это сделать, но БЕСПОЛЕЗНО… «надзиратель» (а он именно так себя и вёл) только взахлёб обвинял меня в недостойном поведении… Поняв, что с этим человеком бесполезно разговаривать, я в итоге – взяв себя в руки, молча освободила корзинку, отнесла её на место … и с испорченным настроением уже окончательно (думаю надолго, если не навсегда) вышла из магазина ИКЕА. (Странно, что этот гражданин заподозрил меня в намерении украсть корзинку, мне бы свои покупки унести, они хотя и не тяжёлые были, но очень уж объёмные!) Теперь пожелания: хотя бы, в интересах увеличения прибыли, научите охранников, во-первых - логически думать; во-вторых – спокойно и сдержанно разговаривать с покупателями, а не обрушиваться на них с обвинениями в воровстве (есть же камеры, которые дают возможность убедиться – действительно ли человек задумал кражу, либо он вынужден отойти к месту упаковки товара); в-третьих – во избежание подобных ситуаций, оборудуйте, близ выхода из продовольственного отдела ИКЕА, хотя бы небольшое место, где бы покупатели могли бы уложить свои покупки. Очень надеюсь, что Вы меня поняли…

Просто несерьёзное отношение к покупателям. Кроме неозвученных расходов, о которых узнаешь только на кассе, отстояв в электронной очереди порядка часа, халатное отношение к своим обязательствам. Причем озвученным самими же представителями Ко. Я говорю о службе доставки и сборки мебели. Если с доставкой более менее сложилось все (на 100% не могу быть уверена, тк мебель еще не распаковывали), то со сборкой вообще финиш. Уточняла специально время и дату приезда мастера. Согласовали. Но в день Х он отзвонился, сообщив о задержке. Понимаю. Тоже люди. Но когда время стало переваливать положенный срок (вечернее время!), а мне никто не звонит и не предупреждает, не переносит время, не предлагает альтернатив, начинаешь трезвонить самостоятельно. Только у нас в России, кажется, клиенты сами должны до сих пор выклянчивать себе то, за, что они вынуждены были внести 100% предоплату! И никаких гарантий взамен! Сижу второй день в ожидании мастера. Оператор на телефоне уже нервно отфутболивает мой звонок третьим лицам - "разговаривайте сами". А эти "третьи лица" выдают перлы, что мастер потерялся и если кого-то найдут, то пришлют через очередной час. С обещанием отзвониться через 10 мин. Прошло уже 30. Вопрос, конечно, риторический, но. когда же люди начнут уважительно относиться к себе, своему времени и возможностям? Зачем было нагружать мастера заказами, непосильными для одного человека? (тот, который ко мне не приехал, завис на объекте, не рассчитав силы) Неужели "специалисты" не рассчитывают РЕАЛЬНОЕ время???? Хорошо. Случился форс-мажор. Но почему не оповестить клиента? Зачем доводить до ненужных разборок и взаимной нервотрепки??????

Заказала в Икее 30.06.2014 г. стеллаж бесто, письменный стол с тумбой и рабочее кресло. Оплатила услугу набора, доставки и сборки. Доставку назначили на следующий день, привезли вовремя. Но при подсчете количества мест грузчики убедили меня, что я считаю неправильно, что я пропустила одну коробку. Вроде бы пересчитала, сошлось указанное количество мест в документах, акт подписала. И, что получилось – на следующий день сборщик не нашел одной коробки с тумбой Алекс (5000 руб.). Пропасть коробка из квартиры не могла…., но доказать это, увы, уже не возможно. Так, что придется ехать в Икею еще раз покупать тумбу, так как она то и является опорой стола. Как некоторые тут уже писали, по икеевским упаковкам не возможно понять, что за товары в них скрыты. И практика приема товара по количеству мест без возможности проверить содержимое просто порочна! У меня было 44 позиции, все коробки поставлены одна на другую горой, так, что ошибиться в подсчете или методике подсчета возможно. Не верьте грузчикам из Антея, не торопитесь, лучше сто раз проверить, чем потерять время и деньги… Про стеллаж Бесто и стул, которые собрал вежливый сборщик Сергей из того же Антея, только позитивное впечатление. Сборщику Сергею (заказ № 221180) огромное спасибо, приехал вовремя, все качественно собрал. Так, что покупать в Икее буду, но доставку не доверю грузчикам из Антея!

Отвратительный сервис и дополнительные расходы, лучше не связываться! Заказали по безналичному расчету список покупок, после оплаты счета выяснилось, что основной позиции, из-за которой и заказывали, нет на складе. Со слов менеджера, ожидание данного товара две недели, в итоге доставка была организована без данной позиции. В этот же день я самостоятельно уточнила наличие товара, которого якобы нет, и во всех магазинах его оказалось с избытком. Пришлось самостоятельно ехать в магазин, покупать за наличный расчет, вновь платить за доставку и ждать возврата уже уплаченных денег две недели. При этом за комплектацию заказа, доставку и др. навязанные услуги (упаковка), пришлось оплатить не маленькую сумму (почти 6000)! Также приходилось постоянно звонить и уточнять, что происходит с заказом, сутками никто не реагировал на письма. Работают отвратительно, не советую никому!

Недавно переехали в новый дом, мебель практически вся из икеи: и наша с мужем кровать, и детский гарнитур, и столы со стульями. Всегда обожала этот магазин: качество, конечно, за такие деньги не лучшее, но все стильное и красивое. А тут на днях в этой мебели обнаружила клопов! Именно в ней! В стульях, в стол залезли, все матрасы из икеи ими кишат! Я просто в шоке! В инете поискала на предмет ЭТОГО СЧАСТЬЯ, смотрю, проблема имеет место быть. В общем, люди, категорически не советую покупать что-либо в этом магазе! Клопов не так легко вывести, а они еще всякие болячки разносят.

Купили с девушкой диван, оплатили за доставку 2200, старый выбросили, надеясь, что поспим на новом. Приехали домой с диваном счастливые, раскрыли коробку, начали устанавливать, мучались мучались, думали уже мастера вызвать, взяли инструкцию прочесть, а диван оказался с браком. ( ( ( ( ( Позвонили в Икею, нам ответили, что привезите обратно, а мы посмотрим, а если и дествительно брак, то обменяем. ( ( ( 4600 получается просто за доставку. ( ( Как же обидно, спать эту ночь будем на матрасе. ( ( (

В период с 1 июня 2013 года по 21 июля 2013 года я приобрела дачный стул белого цвета. В процессе эксплуатации товара в нем были выявлены недостатки, не оговоренные продавцом при продаже товара. Т. к. кассовый чек был мною утерян, то 11 августа 2013 года я обратилась в отдел сервиса с письменным заявлением о восстановлении чека. Заявление у меня приняли лишь после длительных препирательств и отговорок со стороны сотрудников. В частности молодой человек по имени Владимир или Вадим, который производил первичный осмотр дефекта, по-хамски заявил «Стул грязный, принимать его у Вас не будем, как нам его потом выставлять на витрину». Из его слов я сделала вывод о том, что компания ИКЕА продает товар, бывший в употреблении и в ремонте, выдавая его за новый товар. Когда я стала настаивать на возврате товара ненадлежащего качества, Владимир сказал, что «это вообще не дефект, гвоздиком закрепите, и будет как новый». После этого он закончил процедур общения со мной и вызвал следующего клиента по номеру талона.

Говорить плохо про всю "Икею" целиком было бы преувеличением, тем более, что в любых компаниях, тем более крупных, есть какие-то свои недостатки, но подведомственные ей фирмы, занимающиеся замером и сборкой мебели, достойны отдельного комментария. Речь идет о фирме "Аран-сборка", "услугами" которой довелось воспользоваться. И вот с чем пришлось столкнуться: 1. При оформлении договора на сборку мебели (кухня) сотрудник данного предприятия ввел в заблуждение меня и членов моей семьи, оказавшихся клиентами фирмы, а) не сообщив о наличии требований по подготовке помещения к монтажу, без соблюдения которых сборка мебели невозможна, б) не сообщив о необходимости для заказчика выписать доверенность на своих представителей в случае, если сам заказчик не сможет присутствовать в квартире на момент сборки 2. Мы не были поставлены в известность о возможности предварительной консультации по соблюдению тех самых требований по подготовке помещения. Ни сотрудник, оформлявший заявку, ни прибывший из компании замерщик не пояснили ничего на этот счет. Впоследствии это фактически сорвало процесс сборки и вызвало неоправданные финансовые и временные траты, причем последнее, как со стороны заказчиков (нас), так и со стороны исполнителя, той самой фирмы "Аран". В результате сборщик отказался делать свою работу, сославшись на отсутствие заказчика и должным образом оформленных доверенных лиц, а также на несоблюдение требований к подготовке помещения, затребовал деньги за простой и за ложный вызов. Руководитель "Аранта", с которым впоследствии состоялся разговор на эту тему, разумеется, принял сторону подчиненных и обвинил во всех бедах самих нерадивых клиентов, заверив нас, что его сотрудники не обязаны ни о чем нас предупреждать и ознакомлять перед заключением договора. Верхом цинизма и хамства в этой беседе стало предложение после довольно конфликтно сорванной сделки продолжить сотрудничество после того, как мы сами подготовим пространство под те самые требования к обустройству и монтажу помещения. Безусловно, юридически он прав: в противном случае этот текст писался бы в исковом заявлении, а не в рубрике "отзывы", но помимо законодательно-нормативной стороны есть еще и такие вещи, как этика и репутация. В данной компании, правда, не в курсе таких понятий и мыслят совершенно другими категориями, что и показал разговор с руководителем фирмы: лейтмотивом беседы с его стороны было выражение: "Мы не обязаны". Ну, что ж, дорогие мои, выходит, не слишком-то вы любите свою работу, раз относитесь к ней совершенно формально и под любым предлогом стремитесь ее не делать, и все ваши стремления связаны только с тем, чтобы срубить денег за разного рода неустойки. И это не говоря об отношении к клиентам, в которых вы видите не людей, а правовые субъекты, и расцениваете их исключительно под углом того, способны ли они предъявить вам юридически обоснованные претензии за ваше разгильдяйство и хамство. Искренне надеюсь, что ваши близкие относятся к вам так же, как и вы к нам. Впрочем, в силу вашего мировоззрения, вероятно, таких людей у вас нет, тогда заменим их на абстрактное: "Люди, от которых в вашей судьбе что-то зависит". И у меня есть основания полагать, что именно так и происходит, потому что, зная только такую систему отношений, основанную на формализме, страхе и жадности, никаких других построить с окружающим миром и невозможно. Ну а потенциальным клиентам икеешных сборщиков я искренне рекомендую пожалеть свои деньги, время и нервы - особенно последнее, так как это невосполнимый ресурс, напрямую влияющий на здоровье - и не связываться с данной службой, а обойтись своими силами, либо услугами сторонних организаций.

26 апреля 2014 г. приблизительно в 20 ч. 25 мин. на кассе № 9 ЭКСПРЕСС мы «пробили» кашпо, тарелки, ножницы, кружки и муж протянул кассиру «ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА № 655225 (два шкафа для вина Перфект). Все это время кассир делала вид, что у нее очень важная беседа с соседкой. Потом она назвала сумму и муж дал ей деньги без сдачи. Кассир протянула ему бумажку с «подтверждением заказа», и он пошел нас догонять (я с детьми ушла вперед). И только подойдя к стойке выдачи товара, он понял, что ему не дали чек. Вернувшись, он увидел блондинку с каре, представившуюся «Наталья», которая сказала, что только, что села за кассу, предыдущая «работница» ушла. Мы написали заявление в магазине и в милиции. Очень надеюсь, что преступница будет найдена и понесет справедливое наказание.

26 апреля 2014 г. приблизительно в 20 ч. 25 мин. на кассе № 9 ЭКСПРЕСС кассир "пробила" все наши мелкие товары: кашпо, тарелки, ножницы, кружки и муж дал ей "Подтверждение заказа № 541655225" (Перфект шкаф для вина 2 шт. на сумму 5980 руб.) Она назвала сумму 6532 руб. Муж отдал ей деньги без сдачи. При этом я с детьми ушла вперед. А кассир постоянно беседовала с соседкой, делая вид, что очень занята. Муж забрал подтверждение заказа и пошел нас догонять. И уже подойдя к стойке выдачи товара, понял, что не взял чек. Он вернулся к этой кассе, там сидела блондинка с каре, представившаяся "Натальей". Она сказала, что только, что села за эту кассу и моего мужа видит в первый раз, а та, которая работала - ушла. Мы написали заявление в магазине, а также в милиции. Очень надеемся, что воровка будет найдена и понесет справедливое наказание.

И так при покупке товара 15.03.14 чек №01/000000502 в магазине ИКЕА теплый стан, мне не правильно дали сдачу с 5000 р. Должны были дать 3601 р., а дали 1601 р. Все это происходило не отходя от кассы и тому есть два свидетеля - девушка и молодой человек, стоявшие за мной, с которыми я обменялся контактами. Кассир начала пробивать другой товар в момент пересчета мной сдачи, когда я сказал - вы неправильно дали сдачу, она ответила - я не помню, вызвали старшего кассира, который ответил - нечего не сможем сделать, пишите заявление, завтра все решим! Написал заявление, прошло два дня, ни ответа, ни привета, приехал к ним, а мне говорят - а копии чека нет, без копии мы ничего делать не будем, сделали копию. То есть мои же деньги мне не отдают и никто ни разу за это время не позвонил, только я звонил и извините, это не 100 - 200 р., а 2000 рублей! Буду писать жалобу в Роспотребнадзор!