Была в Снежной Королеве в Вегасе на Домодедовской. Смотрела кожаные куртки. Практически все куртки с потрескавшейся кожей по швам. Очень стыдно для подобного магазина вывешивать бракованный товар на продажу! Куртки выглядят как будто их относили сезонов 5 и теперь продают втридорога. Следующий момент: в зале нет ни одного консультанта! Их совершенно невозможно дождаться. Клиенты меряют всё сами. Не стыдно вам, дорогая Снежная Королева, что клиенты сами себе размеры ищут? Осталось неприятное впечатление от магазина!

Периодически изучаю ассортимент шуб, присмотрела один вариант, была сумма 209 тыс. - скидка 40 %, через неделю 245 тыс. и тоже скидка 40 %.

Посещая ТРЦ «Триумф - Молл» г. Саратов я приобрела женский меховой жакет, стоимостью 204 990 руб. Со скидкой - эта шуба стоила 122 994 руб., шуба очень понравилась. Ушла из магазина довольная и счастливая, т. к. считала, что приобрела качественную итальянскую шубку. Радость была не долгой т. к. одев шубу, (как выяснилось позже КИТАЙСКОГО происхождения и шилась видимо в подвале того же магазина) несколько раз, я обнаружила, что у меня порвалась пройма, а также капюшон и горловина. Я обратилась с данной проблемой в Ваш магазин, продавец мне вежливо предложила оставить шубу на реставрацию всех «Дыр», и убедила меня в том, что больше этого не повторится. Я была расстроена т. к. срок эксплуатации шубы был не велик, но и при этом уже потребовалась реставрация. Через неделю я вновь обнаружила, что дыра на этой же пройме (увы я не могу, еженедельно ездить в магазин для того, чтобы постоянно зашивать свою "ИТАЛЬЯНСКУЮ ШУБКУ. Отпросилась с работы и поехала вновь чтобы ПОДЛАТАЛИ) )) мою итальянскую шубу да и поинтересовалась у них мне каждую неделю приезжать в своем рванье к ним ля реставрации или как??? Сказали будем делать экспертизу (типа я ее эксплуатирую не правильно). Естественно каждая продавщица (по другому назвать не могу) в магазине "Снежная Королева" смотрела косым взглядом, у меня было впечатление, что я каждой, что - то должна. Хотя, я считала, что в данной ситуации - я была пострадавшей стороной, т. к. мне продали ВОВСЕ не итальянскую шубу, а товар несоответствующего качество другими словами БРАКОВАННУЮ (так написал в заключение эксперт.)И началось мое хождение по мукам. В магазин я стала ездить как на работу, в связи с тем, что каждый раз были тысячи причин для не возврата денег. В итоге на данный момент с начала моих мучений денег нет, шубы нет, есть только потраченное мое время и нервная система.) ) Директор данного магазина, еще пыталась себя вести адекватно, а вот ее заместитель (постоянно говорила мне фразу - "ДА ВЫ НЕ ТАК ВСЕ ПОНЯЛИ В ПРОШЛЫЙ РАЗ")))а так же забрала у меня все оригиналы документов: чеки и т. д. на шубу и сказала, т. к. скоро будет возврат ден. средств - мне все эти документы не нужны, с большим трудом я выпросила хотя бы копии чека и т. д. В общем, последние новости из магазина, что ден. средства за шубу я получу в конце марта. На своем горьком опыте, я теперь научена и Всем советую, никогда не делать никаких покупок в СНЕЖНОЙ КОРОЛЕВЕ, если не хотите пройти через унижения, и остаться без вещи и денег).

В том году купила норковую шубу. Проносила 1 сезон. Разорвались все подмышки, карманы, места, где расположены крючки. Обратилась в магазин, а мне говорят, мол, вы неправильно ее хранили, вот поэтому у вас и кожа высохла. Хотя без чехла ее хранила. На минуточку! Шуба стоит 120 тыс. Если кто знает, как вернуть свои деньги, подскажите.

Купил мужскую кожаную куртку, не проносив и 2-х недель она у меня порвалась у основания пуговки, видно явное не качество изготовителя куртки. Хотел вернуть по браку, ещё и не принимают, мол вы нарушали правила эксплуатации изделия, что мне её не носить что-ли. В общем, призываю покупателей не делать покупки в данной торговой сети, качество оставляет желать лучшее, такое ощущение как-будто китайцы в подвале штампуют вещи.

Посмотрев на сайте товар, решила приобрести меховой жилет по распродаже! На сайте заявленная цена 33 тыс., на деле оказалось 51 тыс. с учетом скидки! Зачем обманывать, не понимаю! К покупателю отношение тоже не очень, встречают по одежке. Нехотя подошла, на вопросы по поводу товара ответила еле-еле! В общем, приобрела себе в Алефе классную жилетку из лисы за 42 тыс. Осталась довольна!

Купил я пуховик кожаный за 20000, в снежной королеве, красивая куртка, очень понравилась. Но через месяц сколько пуха было внутри, все вылезло и по швам расходится начала. Больше ничего там не куплю.

Обман в Снежной королеве. Сейчас во всей сети Снежная королева скидки до 50% на верхнюю одежду. Я выбрала одну модель, которая со скидкой 30% стоила 6990 руб (т. е. 9990 руб без скидки). В магазине в Золотом Вавилоне на проспекте мира мне этот пуховик пробили за 8991 руб - в чеке при этом, было написано про какую-то скидку 10%. На вопрос, по какой причине пробили такую цену, сказали, что, мол, ой, была переоценка, не успели сменить ценники. Пуховик, якобы, уже со скидкой стоит 9990 руб! Сначала я, было, согласилась. Мало ли. Потом позвонила по номеру, указанному на чеке, с целью узнать цену. Мне сказали, что пуховик со скидкой 30% стоит 6990 руб! Вернулась в магазин тут же, потребовав либо пробить мне скидку, либо вернуть деньги. Молча распечатали заявление. В заявление в пункте "по причине" за меня "заботливо" ПРОПЕЧАТАЛИ заранее "14 тидневный срок" - а это просто нарушение. Никто не имеет права указывать потребителю, что писать в пункте "причина отказа". Тем более, что моя причина отказа - серьезное нарушение со стороны магазина. Насколько я знаю, они были обязаны продать мне этот пуховик по цене, указанной на ценнике (просто качать свои права в тот день мне не особо хотелось). С таким откровенным обманом сталкиваюсь впервые! Мы поехали в магазин этой же сети в Бибирево и купили там этот пуховик по заявленной цене со скидкой - за 6990 руб. Так что, будьте бдительны. P.S.: прикрепляю фото в доказательство моих слов.

Заказанный в ноябре 2014 года товар (4 наименования), в интернет магазине "Снежная королева", пришёл по почте не в полном объёме. Вместо оплаченной футболки (1290 руб) прислали другую, которая и дешевле, и главное совсем мне не нужна. Звоню, пытаюсь исправить ситуацию. Оператор извинилась за произошедшее и очень корректно, и тактично сказала, что это "Человеческий фактор", и так как нужного мне товара у них уже нет в наличии, то прислать мне его они не могут ("Я сшить Вам её сама не смогу"), вот если бы он был, то мы немедленно исправили эту оплошность. Ну думаю ладно, с кем не бывает. Проходит пару недель, захожу на сайт вышеуказанного магазина и вижу, что нужный мне товар имеется по той же цене, с тем же рисунком, только другого цвета. Звоню, говорю ладно, согласен, пусть это будет не чёрный, а белый цвет. И тут тональность разговора существенно меняется. "Ладно, присылайте ту футболку, которую мы по ошибке Вам отправили и получите нужный Вам товар. Иду на почту и отправляю её назад по адресу, который был указан на пришедшей ко мне посылке из "Снежной королевы" (131000 г. Москва, Варшавское ш., д. 37 - Почтовый идентификатор 17127479000659). Проходит ещё пару недель, повторно звоню, чтобы узнать, когда же ждать ранее заказанный и оплаченный мной товар. Оператор уточнив подробности, отвечает, что я вообще ничего не получу, так как надо было отсылать футболку на адрес, который указан у них на сайте для возврата: Московская обл., г. Климовск, 142181, Бережковский проезд, д. 26, а тот адрес с которого мне пришла первоначальная посылка они вообще не знают. (Так кто же мне отправлял первую посылку?.) Объясняю, что это даже не возврат, а мой шаг доброй воли вернуть то, что мне по ошибке отправили и, что я не должен изучать их сайт вдоль и поперёк и повторюсь отправил по тому адресу, откуда пришла первоначальная посылка. Дальше ещё лучше - меня начинают обвинять, что я хочу получить 2 вещи заплатив за одну и, что в лучшем случае, если мне удастся вернуть ту злосчастную посылку назад и перенаправить её в г. Климовск, то я в лучшем случае, после рассмотрения этого вопроса получу деньги на указанный мной расчётный счёт. Настроение падает. Возражаю и говорю, что мне нужны не деньги, а заказанный и оплаченный мною товар и, что я потратив время, нервы, дополнительные расходы на отправку "отправленного мне по ошибке товара" - просто хочу получить один, свой товар, который я месяц назад оплатил и он есть на сайте. "Просто отправьте его мне и больше ничего не надо". (Аудио-записи последних трёх телефонных разговоров в наличии). Ответ один - Мы досылать Вам больше ничего не будем. Мы извиняемся, но это Ваша головная боль, а Ваша заявка на удовлетворение претензии № 1228047 получила отрицательный ответ. Хочу узнать у руководства "Снежной королевы", чтобы определиться с адресом дальнейших направлений своих претензий - это частное мнение операторов (Ольги, Марины и Полины) или позиция "Снежной королевы", как юридического лица?

Зашла в магазин "Снежная королева" в г. Самара ТЦ Космопорт. Шла с целью, искала дочери дубленку или пуховик и себе коротенькую шубку. С самого входа меня начали пасти, в прямом смысле, 2 продавца. Шли по пятам. Когда я взяла в руки первую приглянувшуюся шубу, ко мне подбежала продавец с вопросом "завернуть?" Я была в шоке! "А посмотреть?! Примерить?! Сравнить?!" не хотите уточнить мой размер и дать осмотреться? Я не сижу в этом магазине целый день и не знаю ассортимент как вы. И так продолжалось дальше, стоило дотронуться до вещи, как мне сразу предлагали завернуть! Потом эти две продавщицы вообще начали между собой спор, видимо делили меня как покупателя. Когда я попросила, оставить меня и дать осмотреться, одна девушка сказала мне: "Я буду вон там, Вы как выберете позовите обязательно меня". И ушла я оттуда ни с чем. Потому, что испортили все настроение и создали атмосферу, что я не за приятной покупкой пришла, а выручку им делать (считаю, что клиент не должен этого чувствовать и даже ничего не купив уйти с хорошим настроением, чтоб потом вернуться снова уже за покупкой). Уважаемые руководители, научите, пожалуйста, персонал правильно относиться к покупателям!

Дети подарили мне карту на скидку в "Снежной королеве" в размере 3000 руб. О том, что она имеет ограниченный срок действия (1 год), в магазине не предупредили. Пока из всего "богатого" ассортимента товаров нашла то, что мне более-менее подошло, прошло больше года. Карта теперь недействительна, а 3000 руб. я должна подарить магазину. Считаю это незаконным обогащением. Уверена, что я не одна оказалась в такой ситуации и сумма доходов от нереализованных "подарочных" карт может быть довольно внушительной. Не понятно только кто, кому и сколько дарит?

В 2012 году я покупал там кожаную куртку фирмы Jorg weber, до сих пор безумно ей доволен, ну и с доверием к этому магазину я купил недавно пальто марки UF4M якобы 50% шерсти 50% синтетики, но это жуткое вранье, к нему липнет все, оно в каких-то белых ворсинках и в не пойми чем. Хоть пальто и зимнее в нем холодно, вид как-будто его нашли на помойке, причем при покупке оно выглядело прилично, вся его "бомжовость" проявилась где-то через неделю носки. Я остался не доволен и больше туда не пойду, за 10000 можно купить вещь приличнее. И шапка с шарфом, которые я взял к пальто по 1000 р. тоже оказались жуткими, но зато ремень за 200 рублей до сих пор держится.)))

На протяжении 4-х лет я с удовольствием покупала вещи в "Снежной Королеве" в ТЦ "Облака" на Ореховом бул. 22А (Москва). Были свои любимые продавцы-консультанты, без покупок никогда не уходила. В конце октября в "СК" были очень привлекательные цены, супер-скидки. Захотелось сделать маме подарок в виде кожаного утепленного пальто. Продавца сразу спросила о возврате, предупредила, что беру не себе. "Без проблем. Конечно, товар всегда можно сдать или обменять". Взяла 4 пальто. Уже расплачиваясь, "милая" кассирша проворчала: "Зачем два одинаковых пальто берете разных размеров? Нам возвраты не нужны! Здесь меряйте!" Я ей объяснила, что беру не себе. "А, ну тогда ладно". Я была счастлива - сделаю мамочке подарок. На выходных мы с ней все примерили, два пальто понравились, другие два надо сдать. Через четыре дня после покупки (3 ноября 2014), с чеком, с товаром в сохраненном виде, со всеми ярлыками, я обратилась в магазин с просьбой принять товар и вернуть мне деньги. Но такого поворота событий я никак не ожидала. Пальто принимать отказались, ссылаясь на свои внутренние правила, что они не имеют право брать товар на хранение. Бред. "Пишите заявление, через три дня мы его рассмотрим и мы гарантируем, что возьмем пальто, и вернем деньги" С продавцом диалога не получалось. В зал вышла зам. директора магазина П. Н. Козлова. Я ее попросила обосновать причину отказа, и на заявлении о возврате купленной вещи сослаться на пункт закона (правил, положения и т. д.), на основании которого мне отказано в приеме вещей. Единственное, что смогла г-жа Козлова, так это поставить на заявлении отметку о том, что "Товар на хранение в магазин не принят". И упорно показывала обведенный фломастером абзац п.2 ст 25 в изрядно потрепанной брошюрке закона о защите прав потребителей - "Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара". Да я согласна, что вернут мне деньги в течение трех дней, но товар то заберите! Я с температурой, больная, в непогоду пришла с двумя большими пакетами, и теперь мне их через три дня нести снова? А если бы я жила в другом городе? Козлова смотрела на меня как на умалишенную, стала звонить директору, при этом постоянно жаловалась, что я ничего не понимаю и ничего не хочу слышать. Вышла директор Наталья, и с умным видом стала повторять, что купленное пальто - это мое имущество, и магазин не имеет право брать на хранение чужое имущество. Я, конечно, понимаю, что и Козлова и Наталья (наверно Терехова) - это всего лишь линейные исполнители, но я прошу собственников ООО "СК Трейд" обратить внимание на те неудобства, которые создают внутренние правила возврата товара. В первую очередь, меняется лояльное отношение к магазину, и уже во вторую, осознание нарушения моих прав как потребителя. Верну пальто, и больше в этот магазин не пойду никогда!