Очень часто покупала вещи в ТД "Снежная Королева" МЕГА Омск. Теперь приобретаю вещи в других магазинах. Однажды зашла в свой любимый магазин и вижу, как женщина толкает ко мне продавца, тычет в меня пальцем. Я сразу прошла дальше. Женщина бежит прям за мной и кричит девочкам: Покупатель! Продавец ко мне подошла, мы начали мерить плащи. Эта женщина, начала приносить мне все плащи, таким образом, она хотела помочь мне и продавцу. Приносила вещи 50-52 размера, хотя я ношу 44 размер максимум. Я прошу короткий, она несет длинные модели. Потом ее позвали, и она убежала. Я поинтересовалась, кто эта женщина?! На что мне ответили, что это директор! Я была в шоке! Я всегда считала, что директора таких магазинов выглядят достойно и одеты прилично, а не в мятую юбочку. Директор в ходе примерки подбегала раз 5 к нам. Дергала продавца какими-то вопросами, не относящиеся к делу. Наприносила мне шерстяных шарфов к летнему плащу! Это ужас. Я купила плащ и ушла в шоке, т.к. раньше всегда приобретала в этом магазине вещи. А тут такой кошмар. Причем директор магазина позволяет при покупателях на повышенных тонах разговаривать с продавцами и кассирами. Практически кричит на них, ужас. У меня вопрос к руковдоству. Как вы выбираете директоров в магазин? Если она ничего не понимает в одежде и аксессуарах никак не разбирается!??

Всегда думала, что снежная королева это что-то из высшего уровня. А когда пришлось ребенку покупать на выпускной, то увидела на всех бирках - Китай, и не все предметы даже выпарены, как привезли мятое, так и висело. Ужас. Третий предмет был в подарок, но честно скажу, что ничего не могла выбрать. Качество хуже, чем на рынке.

Всегда думала, что Снежная Королева это что-то из высшего уровня. А когда пришлось ребенку покупать на выпускной, то увидела на всех бирках-китай, и не все предметы даже выпарены, как привезли мятое, так и висело. Ужас. Третий предмет был в подарок, но честно скажу ничего не могла выбрать. Качество хуже, чем на рынке. Так проще и дешевле на китайский рынок сходить.

Пришла в магазин с конкретной целью - купить шубу. Охранник на весь магазин, очень громко, сказал, что за такими, как я, нужно особо следить, т. к. я очень хорошо одета. Где здесь связь, совершенно непонятно. Если человек хорошо одет, то за ним нужно особо следить??? Больше туда ни ногой. По идее, они должны бороться за клиентов, а не хамить совершенно незаслуженно. Девочки, честно, не советую. Мало того, что цены завышены, так еще и хамят. Есть много гораздо более лучших магазинов. Этим господам клиенты не нужны.

Купила куртку в магазине в меге Белая дача. Мне необходимо укоротить рукава. При покупке сказали, что я могу это сделать в любом ателье в магазинах "Снежная королева" бесплатно при предъявлении чека. Мне удобнее отдать в магазине на выставочной в ТЦ "AFIMALL City". Вчера примерно в 10:30 зашла в магазин для этого. Обратилась к одной из сотрудниц за помощью, она сказала, что мастер из ателье будет часам к 11. У меня не было возможности ждать полчаса, уточнила до скольки работает ателье, мне ответили, что часов до 8-9 вечера. После работы зашла снова в магазин в 19:30-19:40. После объяснения, что я хочу, девушка на кассе предложила мне пойти в магазин, где я покупала куртку, т. к. "мне будет так удобнее". На мое заверение, что именно в их магазине мне удобнее отдать укорачивать рукава мне все-таки сказали как найти ателье. Ателье оказалось за белой дверью без каких-либо опознавательных знаков и без указания режима работы (первоначально подумала, что это какое-то служебное помещение). На объяснения мастеру, что мне надо, она сказала "девушка, считайте, что меня здесь нет. У меня рабочий день с 10:00 до 19:00, я и так задержалась". Когда я сказала, что мне утром сообщили, что она с 11 работает, она заявила, что мне не могли такого сказать и в 10:30 она была на рабочем месте. После этого я развернулась и ушла, т. к. уже не хотелось что-либо им доказывать. Очень жалко, что: 1. на двери ателье не указан ражим работы; 2. сотрудники магазина не знают как работает ателье (создалось впечатление, что ателье работает как захочется мастеру); 3. сотрудники не заинтересованы, чтобы пользовались услугам ателье их магазина. Я сделала вывод, что в этот магазин я больше не приду, да и вряд ли куплю вещи, нуждающиеся в подгонке в "Снежной Королеве". Из-за такого неуважительного поведения сотрудников одного магазина создается негативное отношение ко всей сети.

Купила куртку за 35 тыс, одевала мало, берегла. Все равно порвалась в районе кармана. Принесла, сказали мех. повреждение, не наша вина. Извините, конечно, но куртка за такие бешеные деньги просто обязана служить долго, иначе смысл покупать так дорого. Расстроена, больше туда ни ногой.

На днях мы с подругой делали покупки в "Снежной Королеве" в "Золотом Вавилоне" на проспекте Мира. Расплатилась я дебетовой картой, и в этот момент на кассе началась какая-то суета. Кассир много и быстро говорила, вручила купон магазина "Санлайт" и стала объяснять как к нему пройти, чтобы получить подарок. Мы взяли купон и пошли в этот магазин. И только на следующий день обнаружила, что у меня нет моей дебетовой карты. Я ее сразу заблокировала и на следующих выходных поехала в "Снежную Королеву", т. к. знала, что забыть карту могла только там и нигде больше не расплачивалась. Странно, что кассир не догнала нас и не вернула карту сразу, ведь она знала куда мы идем и сама объясняла как пройти. К моему удивлению, когда я пришла в магазин, кассир сказала, что никакой карты у них никто не забывал. Потом на меня налетела девушка продавец восточной внешности со словами: "А что вы сюда только через неделю приехали, сами виноваты, и вообще у нас карты никто не забывает, ищите в другом месте". За кассой стояло человек 5 и все дружно кивали и говорили: "Вы что? какая карта???". Тогда я разозлилась и попросила телефон руководства. Мне долго его не давали и убеждали, что карта где-то в другом месте, но не у них. Когда я обвинила их в воровстве, то легким движением руки, одна из кассиров протянула мне мою карту со словами "заберите". Никто не извинился конечно же. Вид у них был такой, будто я забрала их личную вещь. Как понимать такое поведение персонала? Или в этом магазине действительно практикуется воровство денег с карт и все друг друга покрывают?

Купила две куртки и дубленку, дома обнаружила на дубленке за 56 тыс, что на ней три царапины принесла в ателье. Мне сказали, что не знают как это исправить. А куртка за 29 тысяч порвалась через 1, 5 месяца. С таким же успехом я купила бы куртку за 2000 тыс. рублей, так мне ее не жалко порвать. При мне еще никогда за 2 тыс. куртка не порвалась, а за 29 штук должна служить, я считаю, долго. Смыл тогда покупать так дорого???! Очень обидно!

Вчера с супругой заехали в СК на Белой даче, взяли два плаща. Все подошло кайфово, один сам выбрал, а второй понравился жене. При примерке на ее варианте отвалилась одна пуговица + одной уже не было, нам сказали: "Пять сек, ща все пришьем…" Оплатили на кассе, плащ в пакете утащили и довольно быстро вернули обратно. Доехав до дома примерно 60 км (с пробками и с дитём) начали мерить (к этому моменту я успел бутылку пива на свою голову выпить), оказалось, что не вложили в пакет пояс. Бл… по телефонам, которые нашлись в инете никто "не алло", все заняты, да и телефоны похоже единой службы, а не магазина. Пришлось жене падать за руль и ехать обратно все те же 60 км, пробки уже были посерьезнее, дочка (1,5 г) устала совсем по сему почти постоянно плакала и капризничала. Добрались все, что нам было сказано ща принесем, то ли Кристина, то ли Карина забыла, «не извините» не хрена… в общем минусы этой точки на Белой даче: 1. Качество товаров (– среднее). 2. Качество работы сотрудников (– ниже плинтуса). 3. Возможность связи с магазином (– отсутствует). 4. Корректность общения персонала (– на рынке больше за клиентов держатся). Ранее всегда покупались в СК на Домодедовской, совсем другой персонал и отношение, где таких на Белой даче нашли, не понятно. По чеку: 13-04-2013, 14-28. Продавец: 16238.

Вчера, зашёл в Снежную Королеву. Искал кожаную куртку на весну, померил, понравилась, чуть длинноваты были рукава. Продавец сразу предупредила, при покупке у нас, рукава вам укоротят бесплатно. Но сегодня нет мастера, завтра будет приходите, вам замерят длину и скажут когда приходить. Я говорю, отлично, отложите куртку, я завтра зайду и сразу с ней к мастеру. На кассе попросили написать собственноручно своё имя и номер телефона и при мне же эту бумажку повесили на куртку и убрали в ящик. Каково же было моё удивление, когда я придя на следующий день в магазин и попросив достать куртку, не обнаружил её там. Сначала начали её искать в этом ящике, потом на складе, в конце концов попросили описать, как выглядела продавец. И в итоге позвонив ей, посовещавшись кучка продавцов приняла решение, кто же пойдёт ко мне озвучить итог. Что я услышал от девушки, извините, но куртку продали. Как из ящика отложенную, с моим телефоном и именем продали? Ничего не знаю, продали и всё. Позор коллективу, удар по репутации. Больше в жизни не зайду и всем не советую.

В этом году я купила дочери дубленку фирмы Vespucci. Первое подозрение пало на отсутствие бирки, указывающей на страну производителя, и инструкции о хранении и уходе (только внутри была пришита маркировка, что требуетя спец. химчистка.) Буквально через неделю кожаный пояс расклеялся на две составляющие и начал рваться по швам. Но каково было мое удивление, когда я решила слегка почистить дубленку. Когда-то читала, что качество надо проверить, проведя слегка влажной белой тряпочкой по кожаной поверхности, если останется след - товар некачественный. Моя ткань была черного цвета! Я в полном разочаровании, дубленка пачкается легко и быстро, все пятна белесого оттенка, при чистке спец. щеткой дубленка стала неоднородного черного цвета из-за плохого качества покраски. В общем, обидно, что деньги, собранные таким трудом, выброшены на ветер.

В начале сезона 2012 года в магазине Снежная Королева приобрела норковую шубу. Поносив её около месяца, мех начал вылезать кусками. Я в шоке. После чего решила её обследовать. Принесла в отелье, швея отпорола по низу шубы подклад, где мы обнаружили швы сделаны безобразно и в некоторых местах расходятся. Хотя при покупке шубы продавец меня уверяла, что шуба отличного качества и сделана по Германскому бренду. На самом деле, шуба дерьмо, такое чувство, что эти шубы закупают не то что на фабриках Китая, а на блошинных рынках Китая. Вернуть шубу оказалось очень трудно, гоняли меня очень долго, а продавцы из милых стали злобными. Но вернуть ее все же удалось, экспертиза показала, что товар очень низкого качества и не стоит таких денег. Кстати, цена шубы была 150 тысяч. Кошмар, кошмар, кошмар!

Была в магазине "Снежная королева" в торговом центре ИЮНЬ в субботу. Нашла себе две вещи померить из одежды и пока искала размер и пробовала обратиться к продавцам, то на меня никто не реагировал, затем, я взяла, что хочу померить и пошла в примерочную. Платье мне немного было маловато и я попросила продавца помочь мне с размером, которая была в примерочной, в ответ я получила: "вы, что не видите, я с другими работаю". Затем я пошла искать продавца, который с другими не работает и сможет мне помочь. С трудом нашла, по компьютеру она (с трудом большим, никак она не могла понять как посмотреть и, что нажимать) мне посмотрела размер, я сказала, что подумаю по-поводу размера, но она стала отнимать у меня одежду с криками, что она их отнесет или на кассу или в примерочную и я не имею права находится в торговом зале с вещами, что кто-то за мной должен ходить и, что не положено клиенту одному с вещами находится (замечу, что перед этим всем я минимум 40 минут сама шарахалась по залу и никто на меня не обращал внимания). Я сказала, что я буду думать по-поводу вещей и она может ходить за мной, если ей так нравится. Потом она побежала вслед за мной и все пыталась вырвать (!) одежду из рук моих. Когда я остановилась, то ко мне подошло несколько продавщиц (откуда они только взялись, я с трудом их находила, а тут сразу 3-4) и стали они отнимать с такими же криками одежду у меня из рук. Добавились они только одного, что я отдала им вещи навсегда и вышла из магазина, не совершив покупку, а вещи мне все понравились, замечу Короче, сервис в Вашем магазине просто жуткий и противный.

У меня вообще в Метрополисе в СК ужас произошел. купила зимнюю куртку вчера в 18.00 где то, продавец предложила шапку купить. пошли мерить, а свою родную шапку я на прилавок рядом с кассой положила и стою мэрию другие шапки. Глядь - а моей шапки и след простыл, не успела и отвернуться. Продавец говорит - ну ничего страшного, мы вам позвоним, если найдем. Я говорю извините, может у вас тут все-таки видеокамеры есть и мы сможем посмотреть, что произошло с моей шапкой? она еле-еле согласилась. Говорит, служба безопасности говорит, что на камере у вас и не было шапки. Я говорю, сейчас к директору пойду и мы все вместе посмотрим как это у меня ее не было. В общем, долго они мне доказывали, что я пришла вообще без шапки, а потом кассирша, услышав все это, говорит, а у меня какая то белая шапки, продавец принес! Выносит ее, а это моя шапка - я говорю, ну что, как же ваша служба безопасности это не увидела то. В общем, даже не извинились, еще таким тоном разговаривали, будто я сама во всем виновата, не успела отвернуться, уже шапку прибрали! Прошу руководство принять меры к службе безопасности, которые непонятно зачем там сидят, идиоты.

Плохое отношение администратора и охранника! С сумочкой несла пакетик, в котором у меня находилась ценная вещь, меня попытались заставить сдать этот пакетик в камеру хранения, я отказалась, меня в магазин не пустили.

Здравствуйте! Купила на распродаже в Снежной Королеве пуховик болотного цвета Аcasta (если верить этикетке), 48 р-р, но, честно говоря, не кустарщина ли это. Красивый снаружи, очень интересная модель, но чудовищный в эксплуатации. Я по природе своей мерзляка, но в этом пуховике с меня постоянно пот ручьём бежал. К тому же, его не постирать. Из простуд не вылазила всю зиму, т. к. вспотеешь - разденешься и лёгким сквознячком. Одевала его прямо на тонкую футболку. Его видимо кто-то уже носил и вернул в магазин - подхватила через него лишай на шею (больше неоткуда). Такое ощущение, что там слой полиэтилена внутри. Никакой циркуляции воздуха. Ужас! На нём даже артикула нигде не указано. Приталенный чуть ниже колена, снаружи очень симпатичный.

Наконец таки, побывала в Снежной королеве, г. Калининград ТЦ "Плаза (про открытие которой все так говорили), магазин очень красивый, приятные девочки, улыбчивые, предлагают много вариантов, на кассе обслужили на Ура, бижутерии много по приятным ценам. Удивилась единственному - администратор магазина одета как торговка с рынка, не хватает только робы, а на спине логотип! Видимо, понятие дресс-код им, в принципе, не понятен.

Была во многих СК, т.к. часто в разъездах по работе. Обслуживание консультантов хорошее, всегда вежливое и доброжелательное. И Орел не стал исключением. НО! Откуда берутся такие невоспитанные хабалки, как зам.директора?! Кто, вообще, принимает на работу столь неквалифицированный персонал с явным отсутствием понимания об управлении персоналом и корпоративной этики?! На моих глазах, непосредственно в торговом зале, происходило то, что уж точно несовместимо с вышеуказанными понятиями. Меня обслуживал консультант, причем достаточно грамотно рассказывая мне о понравившейся дубленке. В то время как вышеупомянутая мадам выбежала в торговый зал с дикими воплями (простите, но по-другому не назовешь) и выражаясь. Мое внимание было переключено полностью, и, признаюсь честно, дубленка стала меня интересовать намного меньше, нежели этот "концерт". Раскидав кофточки на столе, которые были аккуратно сложены, она захотела "найти работку" продавцам. Затем, не переставая выражаться, она устремилась к нам и начала орать на консультанта, работающего со мной. На мои реплики открыто хамила и очень тяжело слушать про воротник и манжеты плачущего девушку-продавца. Репутация компании испорчена безвозвратно! Не зайду в Орле в СК никогда!

Была сегодня в Меге "Белая Дача". Отношение ужасное, мало того, что пробили товар в два раза дороже, я сама заметила ошибку, потом пытались всучить то, что не надо, нахамили и даже не извинились, персонал отвратный.

Две недели назад 13.01.2013 года купила пуховик в Снежной Королеве в г. Набережные Челны. Пуховик красивого изумрудного цвета ACASTA, но какое было разочарование когда через 3-4 дня носки воротник пуховика с внутренней стороны потемнел, вообще потерял цвет, стал практически черным, появились пятна на внешней стороне пуховика. Попыталась сдать в магазин, но не приняли, сказали, что пятна появились в следствии неаккуратной носки, было неприятно слышать подобное в свой адрес. Я считаю, что пятна и потемнения просто брак. Написала заявление на проведение независимой экспертизы. Надеюсь она будет действительно независимой, а не навязанной администрацией магазина. Еще хотелось отметить неуважительное отношение директора магазина.

У меня 3 сентября день рождение, и муж купил в кредит норковую жилетку с отделкой лисы - 29 августа. Под мышками внизу, спереди и сзади и по бокам мех вытерся до кожи за 1 месяц носки не каждый день. В магазине уверяли, что у жилетки двойной сертификат качества, а в итоге - на помойку? Цена за жилетку 107 т. р., а с кредитом в итоге получится около 150 т. р. 10 января сдала в магазин шубу на экспертизу на Фонтанке, 26. Тетка одну минуту подергала мех, сказала хорошее качество меха (хотя я вся в волосах ходила)и вина оказывается моя, я виновата, что через 20 - 30 раз одевания, мех стерся под мышкой и по бокам из за меня. Как такое может быть? Ну не может экспертиза быть подкупной? Что делать, посоветуете, кто знает. Через неделю вернут жилетку, выставлю фото, уверяю вы удивитесь, что с мехом. А я ведь вторую шубу там купила, а они из меня хотят дуру сделать. Снежная королева в Колпино.

Купил дубленку в "Снежной королеве" в ТК Гранд Каньон. Продавцы уверяли, что дубленка качественная. На деле же оказалось, что дубленка линяет очень сильно, вся одежда в волосинках. Пойду требовать деньги назад!

Я не являюсь сотрудником компании, но хочу поделиться впечатлениями от работы персонала. Вчера был в одном из московских магазинов. За каждым посетителем следит охрана, буквально ходит по пятам. Охрана при этом больше похожа на рядовых бандитов из 90-х годов. Жуткая атмосфера. Туда не советую даже заходить. О товаре вообще молчу. Качество безобразное.

В магазине Ск Белая дача ужасный директор, которая абсолютно не умеет разговаривать с людьми. Ее нужно уволить, так как весь персонал испытывает стресс при общении с ней. Она начинает свой разговор с крика, что с персоналом, что с кредитным отделом (хотя, у сотрудников банка свой руководитель). Она унижает, оскорбляет всех, кто попадется под руку! Прошу принять меры!

02.01.2013 получила SMS: "Только 2-8 января в Снежной Королеве скидка от 30% на все норковые шубы!" Пришла в магазин, выбрала шубу, на этикетке указана скидка-20%. Спрашиваю: "А где еще 10%? "На этот вопрос мне никто не смог ответить. Шубу отвесили и обещали созвониться с руководством и перезвонить мне на следующий день. К сожалению, я так и не дождалась звонка. Видимо, желание "продать" отсутствует. (Снежная Королева в ТЦ "Щука"). Не стоит покупателей вводить в заблуждение всякими неправдоподобными акциями!

15.12.2012 г. я приобрела норковую шапку в магазине Снежная королева, что у метро Кузьминки. Само обслуживание было вполне нормальное, когда я выбирала и выбрала, но когда подошла расплачиваться, то на кассе у меня потребовали паспорт, так как я расплачивалась банковской картой. Дорогие господа! Во первых, карта у меня чипованная, а значит вводится пин код (т. к. она не прокатывается), во вторых кто имеет право требовать документы если вы не знаете, то я вам скажу, что по Гражданскому кодексу РФ документы могут требовать только представители власти, скажите мне на милость, кассир в магазине, что у нас уже представитель власти??? Вы понимаете, что вот таким образом Вы НАРУШАЕТЕ МОИ ГРАЖДАНСКИЕ ПРАВА! Мы живем с вами все таки в ПРАВОВОМ государстве, а магазин Снежная королева просто напросто нарушает ЗАКОН! Прежде чем требовать документы у граждан изучайте закон, (кто и когда может требовать документы) то, что у вас есть какие-то внутренние распоряжения установленные политикой магазина или еще кем-то, то они распространяются на сотрудников магазина, а не на граждан. Вам никто не давал на это ПРАВО - ВЫ НЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЙ ОРГАН! Я могу дойти до суда, при чем это я могу сделать без особых усилий, пара свидетелей и с видеокамерой сделать еще пару покупок в Вашем магазине, расплатиться чипованной банковской картой при этом озвучивая кассиру, что вы кассир и не имеете права требовать документы, что таким образом вы нарушаете мои гражданские права, при этом не забуду напомнить статью Гражданского кодекса (а вот это уже закон) и доказательная база у меня будет собрана. И этот беспредел я первым делом разошлю по всему инету. Меняйте политику организации, если не хотите проблем!