12 ноября в салоне-магазине МТС в ТЦ "Горбушкин двор" был приобретен iPad mini. На третий день использования на дисплее были обнаружены дефектные (не работающие) пиксели. 18 ноября приезжаю в этот офис и прошу заменить товар на исправный либо вернуть деньги. Продавец в магазине звонит кому-то, с его слов "старшему" и со словами"тут на нем соринка какая-то", интересуется, что же ему делать. Затем передает трубку мне. Здороваюсь и представляюсь, чего ожидаю и от собеседника. Но "старший" видимо не в духе, ни того, ни другого он не счел нужным. Объясняю сложившуюся ситуацию, на, что получаю ответ следующего содержания: -"Вы же понимаете, что сейчас планшет направят в наш сервис-центр, где не найдут недостатков по нашей вине?" Отвечаю, что в таком случае я желаю лично присутствовать на экспертизе (это не запрещено по закону), на, что получаю ответ, что это невозможно. Обоснованиями "старший" себя утруждать не стал. Когда пишу претензию с требованиями о замене/возврате денег, получаю "инструкции" уже от консультанта, к которому непосредственно обратились с проблемой. -"Вы напишите, что там точка и, что она вас раздражает". С лица при этом не сходит ухмылка. Если подытожить, то выходит, что качество реализуемой в салонах-магазинах МТС продукции соответствует качеству сервисного обслуживания.

Ваша компания работает из рук вон плохо. Являюсь абонентом МТС на протяжении 12 лет. Номер жутко жалко. Это единственная причина, почему до сих пор не выкинула симкарту. Телефон стоит на приеме, но даже и в этом случае вы умудряетесь гадить. По какому праву вы дарите мне подарки, в которых я не нуждаюсь? 1 подарок - возможность говорить в минус на 3000 рублей. Вот уж спасибо. обнаружили этот подарок, когда зашли в -500 рублей. 2 подарок - услуга МТС Новости. У меня стоит подключение услуги "Запрет звонков с коротких номеров", т. е. мне не приходит хламные сообщения с коротких номеров. Ура! МТС придумали подарок специально для меня. Загорается экран телефона и на нем высвечивается "Все последние кинопремьеры." Ок - Назад. При нажатии ОК я получаю платный контент. Экран телефона загорается и не гаснет, пока не сделаю выбор. Батарея разряжается (особенно, когда я не слежу за телефоном). При попытке отключить опцию прислали 54 смс (большая часть которых - реклама из МТС Новости). И это только последние подарки. Была в Москве, купила карту МТС. На ней осталось 300 рублей. Написала заявление о расторжении договора - надо ждать 3 месяца возврата денег. При этом номер уже закрыт. МТС крутит мои деньги. Это же так сложно, перекинуть деньги с одного номера на другой! Тот пердеж, который вы включаете каждый раз вместо музыки при звонке в контактный центр, наверное, призван отвадить абонентов звонить с вопросами к оператору. Не было случая, чтобы я не слушала его менее 2 минут. С нетерпением жду возможности забрать у вас номер.

Закали две безлимитных сим карты в сентябре месяце, до сих пор не можем забрать-оплатили сразу. К сожалению, в компании мтс сотрудники уверяли, что наши сим карты проданы уже другим людям, и просили позвонить по номеру контактного цента, а там девочки говорят - нет все хорошо, приезжайте, забирайте симки, приехали раз 10 уже, салон на ремонте и все, больше никто не знает где нам и забрать, и мы так поняли, что все симки мы больше не увидим. И пропали наши 4550 рублей.

Ужасная компания. Дозвониться в службу техподдержки нереально. Можно пол дня звонить и бестолку. И даже если ответят, будут переводить от одного специалиста к другому, и каждый раз каждому приходиться объяснять свою проблему.

30 октября 2013 г. обратились в салон связи МТС в п. Селятино по поводу приобретения матовой защитной пленки для планшета 8". Продали пленку за 990 р. и уверяли, что пленка матовая. Придя домой, в процессе наклеивания выяснилось, что пленка глянцевая. Глянцевая нам категорически не подходит. В салоне связи нам отказали в обмене пленки и в возврате денежных средств, мотивируя тем, что пленка уже вскрыта., но не вскрыв пленку неопытному покупателю невозможно определить матовая она или глянцевая. Работающие в данном салоне продавцы, считающие себя специалистами высокого уровня, не могли понять какая пленка в упаковке, а, что тогда говорить о нас простых покупателях. Написали претензию в книге жалоб и предложений. "А воз и ныне там". Безобразия продолжаются!

При желаемой покупке телефона До 20 тыс. рублей, продавцы порекомендовали нам купить по действующей АКЦИИ телефоны САМСУНГ Гелакси С4. Продавцы 2 Ноября 2013 г. в салоне в Москве на ст. Лосиноостровская. ВТРОЕМ уверяли, что акция действует на данные телефоны, которые только ИЗ-ЗА ЭТОГО и были приобретены, при чем в кол-ве 2 шт.! По данной акции деньги должны были возвращаться в течении десяти месяцев на счет по 500 р./месяц. В течении недели должны были прийти первые 500 руб. и бонусные баллы за покупку аппарата, каково же было наше Удивление, когда позвонив операторам через неделю, мы узнали, что на Наших номерах НЕ подключена акция вообще, т. к. она ЗАКОНЧИЛАСЬ 31 октября, о чем видимо не знали продавцы ВСЕГО салона, хотя акция у них была на ВСЕ самсунги, только в разных суммах! Претензия, оставленная нами в салоне на подключение данной акции всё же или возврата денег, была ОТКЛОНЕНА! вот и Связывайтесь после этого с салонами мтс! И кто теперь должен нести ответственность за Массовую Некомпетентность или неинформированность Ваших продавцов в Вашем фирменном салоне и ПОТЕРЮ нами Денег по акции в размере 5000*2 шт. = 10 000 рублей! ?????

Как только погашу кредит МТС за телефоны, следующий раз уже подумаю - пользоваться услугами их офис. В Братске отвратительно относятся к клиентам. Когда брали кредит - там все для клиента (еще и обманули со страховкой - тупо накрутили процент), а как платить - так каким образом ты это делать будешь их не касается, т. е. Так и говорят - это не мои проблемы, что программа не работает.

Я скажу так, связь отвратительная, все мои коллеги, кто пользуется связью МТС - жалуются, на что им отвечают, что все нормально, мы обязательно учтем и все исправим, впоследствии же повторные заявки о плохой связи рассматриваются как новые, 100500 заявок и ничего не делается! Молоденькие мальчуганы и девицы, меняются каждый день у них в поддержке клиентов, некомпетентны! Просят перезагрузить телефон, вытащить сим-карту, а лучше всего выкинуть и пользоваться нормальной связью! Люди, не верьте рекламе!

Дозваниваюсь второй день, и всё у них время ожидания специалиста не более 2-х минут. Издеваются, что ли?

Я, Губарев Вячеслав Анатольевич, паспорт 9704 372531 27.10.2013 г. проездом через г. Шатура МО в салоне МТС по ул. пр. Ильича, д. 40, кассиру Полканову Сергею Геннадьевичу произвел оплату за интернет (симкарта) в размере 380 рублей (изменил тариф с 600 руб.). Интернет до сих пор не подключен (не поступили деньги).

Вчера зашли в магазин "МТС", продавец предложил взять в кредит без рассрочки и без первоначальной оплаты телефон. Я согласилась. Ждала 5 мин., мне позвонили для уточнения информации, и сказали в течении 15 мин. мы с вами свяжемся. Я ждала два часа до закрытия магазина. Мне никто не стал звонить. Утром я опять зашла и оставила заявку и мне опять не стали перезванивать. Прошло 4 часа, мне позвонили и сказали, что фотография не понравилась им, просим вас еще раз подойти к магазину. Я приехала и мне отказали. Разве это правильно????????? Беременной женщине ждать часами? Вы отвратительно общаетесь с клиентами!

Купила сим карту в замен украденной и начались мои проблемы с МТС. Деньги с нее летят моментально не задерживаются. Сколько не положи хватает на 1-смс или короткое здравствуй, а операторы ссылаются на новое поколение телефонов. Между прочим МТС сам подключает разные контент-провайдеров. Вне зависимо от договоров и списывают деньги. При общении по телефону хамят, ссылаясь на конфиденциальность.

Отвратительное отношение к клиентам в офисе МТС в Новомосковске на ул. Комсомольской. Хамят, обсмеивают.

Несколько месяцев назад пришла с работы и моя мама (инвалид, пенсионер) с радостью мне сообщила, что нам (всему подъезду - дому) бесплатно поставили роутеры мтс. На мой законный вопрос зачем (у меня давно и успешно работает билайн роутер), мама сказала, что тех. специалист, сказал, что это бесплатно, а захотим ли мы пользоваться - наше дело. А еще, сказала с гордостью, они нам телефонный провод поменяли на новый, наш (в хрущевке) был совсем старого образца. Я, конечно, поудивлялась немного аттракциону невиданной щедрости: посмотрела тарифы, ради интереса и поняла, что МТС мне не нужен. ))) Ну, думаю, ладно - оставила я этот вопрос. wifi-роутер висит на стене, мигает лампочками, все эти месяцы, я к нему привыкла и замечать-то перестала. За это время я успела отказаться от городского телефонного номера, т. к. при наличии мобильной налаженной связи, он нам и не нужен. Сегодня получили заказное письмо, заплатили за него деньги на почте (пусть копейки, но сам факт). Оказалось - претензия! Официальное письмо от МГТС, о том, что если мы не оплатим роутер (2650 руб.) или не вернем его в десятидневный срок на нас подают в суд. Причем, у нас оказывается заключен некий Договор, на основании которого МГТС это делать будет! А я лично ничего не подписывала, услуги этого роутера не подключала, моя мать тоже. Звоню по телефонам указанным в письме: пытаюсь вызвать техника для демонтажа этого горе-роутера, а там сотрудники кол-центра понять не могут, что я от них хочу: они вообще не в теме. ( ( Минут 20 сжигаю деньги в ожиданиях ответов операторов, слушаю неприятную музыку. Одна девушка-оператор родила идею - у Вас, говорит, не будет без роутера работать городская линия. Я, конечно, ответила, что от номера давно отказалась, поэтому мне все равно. А вот остальным людям в нашем доме, интересно, когда меняли "бесплатно" провод предупреждали, что в последствии они от роутера не смогут отказаться (если им нужна городская линия телефона)? Дальше еще веселее: полдня дожимала операторов кол-центра, наконец, разобрались: вызвала мастера для демонтажа, НО! вызов платный! А мне это зачем? Ну, ладно, следует заметить деньги малые: 60 рублей вызов, 80 рублей демонтаж. Но опять-таки, я его и ставить не просила, этот роутер, а теперь за снятие платить. ( ( ( На этом история не заканчивается (я решила оставить жалобу и свою претензию), на сайте МГТС нет никакой информации об отделе по работе с претензиями, клиентском отделе или еще хоть чем-то в таком роде. Опять звоню в колл-центр с простым вопросом, сообщить мне имя сотрудника, отдел или еще что-то, а мне девушка сообщает адрес (mgts@mgts.ru), который один висит на их сайте для сообщений любого вида. Это на огромную компанию один входящий ящик?! Это чтобы я слила просто свое письмо в мусор. Я девушку прошу сообщить мне имя сотрудника, ответственного за работу с претензиями клиентов, а она говорит, что у нее нет такой информации. То есть все довольны всегда? Нахожу на сайте номер телефона линии качества - там только автоменю, для оценки качества работы рядовых сотрудников, а мне-то нужно на письмо некоего Швагера И. А. претензию написать, последний является (судя по пояснению) главным специалистом ОСО ГОСЗ (не ведаю, что это такое, но, видимо, считается, что должна знать). Подпись, конечно, электронная, но ведь образец письма он должен был заверять?! И объясню почему претензия к этому письму (жаль, что нельзя его сюда вложением добавить). Письмо откровенно хамское! В грубой форме мне рассказывают, как будут у меня отсуживать мою квартиру, машину и все, что найдут и что искать будут долго, а если нет у меня возьмут с моего супруга, и судебные издержки тоже я должны буду оплатить и т. п.! Размером 12 убористого шрифта три четверти листа А4 - и все фактически о том, как я пожалею, что не включила этот проклятый роутер! Мама моя, пожилой человек, вообще в шоке была, сидит и ревет! Хорошо, что мы вместе письмо с почты забирали, а то она впечатлилась, видимо, представила, как ее за неоплату роутера на улицу выкидывают (это человека который имеет два высших образования, и до пенсии на двух работах пахал!). Поверьте, формулировки письма ужасны, ощущение, что человек не воспользовавшийся или отказавшийся от услуг МТС, это преступник и сидеть он должен в тюрьме, а если не заплатил за роутер, значит пьяница или наркоман? А то, что у моих родственников 4 сотовых номера мтс - и ни один не дает нормальный прием (ждем только, когда можно будет с собой номер забрать и уйти от мтс), а я с мегафоном - бед не знаю, это нормально? Но, дело в том, что я эту свою претензию, даже никому не могу сообщить, т. к. в МТС нет отдела по работе с жалобами клиентов (хотя, с точки зрения юридической, я даже клиенткой МТС не являюсь, но они полагают наоборот). А скидывать им на общий ящик письмо - это значит отправить его в спам. К тому же, если нет конкретного сотрудника кому письмо отправлено, то и спросить ответ не у кого.

Пыталась оплатить с телефона билеты на Аэроэкспресс, списали деньги, комиссию (только МТС берет), платеж не провели. Операторы признались, что это ошибка МТС, деньги вернут только через 3 дня и то, если оставлю заявку, которую будет рассматривать МТС. Интересно, чего они там будут рассматривать - свою ошибку, что ли? Кроме операторов ни с кем не соединяют. Позорище, они еще позиционируются как ведущий оператор. Научитесь работать, друзья.

При обращении 11.10.2013 в салон МТС в ТЦ Город в Лефортово по вопросу настройки мобильного интернета на смартфоне нам посоветовали разобраться самим или обратиться к представителю компании Мегафон. Представитель Мегафона уделил нам в 3 раза больше времени, но помочь не смог, так как для решения проблемы необходимо заменить сим, с чем, к сожалению, необходимо обратиться опять в мтс.

Загорается экран, высвечивается сообщение «Вам пришло сообщение», три минуты работает подсветка экрана, сообщение в памяти не сохраняется. Аккумулятор садится. При поддержке и советах «квалифицированной» помощи специалистов МТС 88002500890 (Туребаева Марина, Павлов Дмитрий) отключит данную «услугу» не смог. «Профессионалы» из МТС самостоятельно данную услугу не отключили. Вопрос не решается второй месяц. Выговорил все деньги с симке и купил ТЕЛЕ2, там меня такими проблемами не беспокоят. Отзывы о качестве работы МТС на сайте: плюс 12, минус 204 вполне считаю близкими к правде. Мой вопрос решить не смогли, деньги отстегнуть на рекламу со знаменитостями смогли.

В салоне МТС г. Славянска на Кубани в течени 20 минут ни один из 3 вопросов не был решен в положительную сторону. И вообще, создается мнение, что там просто разводят на деньги. Ваша организация развела меня на 100 рублей. Деньги мелочь, но за державу обидно! Когда на людях делают деньги. Даже бандиты такого беспредела не позволяют. Стыдно, господин президент компании. Я не случайно написал вашу должность с маленькой буквы. Потому, что вы в ней никто. Одна видимость и мираж.

За два дня пытался дозвониться до оператора. Не смог. Времени ушло час сорок минут.

У меня есть два номера. На обоих номерах услуга СуперБИТ. В начале месяца я позвонил оператору, чтобы ее отключили с одного номера, который я назвал, но оператор отключил ее на всех моих номерах, а когда через два дня у меня пропали все деньги на основном номере (за трафик без суперБИТа) и я, обнаружив причину, позвонил оператору МТС с претензией и требованием вернуть обратно суперБИТ на другой номер, с меня списали заново 300 рублей + за трафик, который шел в то время, пока у меня не было суперБИТа! Но мало того, сейчас, я увидел, что оказывается мне услугу включили опять на все номера! В результате на другом моем номере пропали все деньги и образовалась задолженность! Это АЛГОРИТМ МТС воровства денег у абонентов??? Это подсудное дело о навязывании услуг и мошенничестве! У вас имеются записи моих телефонных обращений в службу поддержки, где я ясно сказал оператору с какого именно номера отключить услугу!

Вы в командировке и хотите поработать с мобильным интернетом от МТС? Создать VPN-туннель с офисом и сделать пару записей в 1С? Сходите лучше на стриптиз или просто попейте пива, а ещё лучше - водки, чтобы подобные мысли о разных там туннелях и прочих PPTP-протоколах больше вообще не посещали Вашу голову. По мнению МТС интернет нужен лишь для того, чтобы пошариться где-нибудь на одноклассниках или фейсбуке. Ну, в крайнем случае, посетить mail.ru и почистить свою почту от спама. А VPN? Расслабьтесь, аппаратура МТС порежет все эти глупые и никому ненужные протоколы, а операторы МТС любезно Вам поведают, что это всё из-за того, что Именно Вы и никто другой - полный дебил, который не умеет правильно настраивать. А знаете, как настроить правильно? Нет? Отвечу. Берёте Ваш 3G-модем, аккуратненько, чтобы не испачкаться, вынимаете из него симку от МТС, не церемонясь вставляете туда же симку, например, от другого оператора и теперь ваши "настройки" правильные - VPN-туннель создаётся и работает без проблем! Есть, правда, и минусы от симки других операторов - Вам теперь некогда сходить на стриптиз, выпить пивка или даже водочки - долбаное vpn-соединение, как та труба зовёт поработать на Вашем ноутбуке в Вашей горячо любимой 1С-ке.

МТС, это компания, где единственное, что быстро делают - это снимают бабло, связь - ужас, интернет (БИТ и Супер БИТ), чтоб у них дети всю жизнь таким пользовались, качество предоставляемых услуг ужасающее. Сайт вечно, еле работает. О! Бонус от МТС - ничего нормального не купишь, даже подписка на журналы не работает. О, декабрь когда же ты придешь? И все, можно валить от них, с их бизнес процессами и прочей ерундой. Единственное, жалко пионеров, которые работают у них на линии, т. к. эта штрафная рота первая принимает огонь и недовольство пользователей на себя.

Никогда не думал, что МТС так ОТВРАТИТЕЛЬНО работает. Представьте, 20.04.2013 г. в салоне МТС (магазин «Галерея» г. Санкт-Петербург) купил телефон Samsung Omnia M, выяснилось, что телефон с гарнитурой не работает. 15.06.2013 г. телефон в салоне взяли, как говорят на экспертизу. Уже прошло 3 (три) месяца, никакого ответа нет. Хотя мне обещали в течении 45 дней (и этот срок, по закону). Наверное буду обращаться в судебные органы. Поэтому всем совет – хорошенько подумайте, прежде чем покупать что-то в МТС.

11 сентября уплатил через терминал 200 руб. на тел 915 195 3987. 13 сентября утром позвонил оператору, который ответил, что в течение суток деньги переведут. Сегодня 14 сентября, денег нет. Звоню опять оператору отвечает, что в течение 3 суток деньги будут переведены. Просьба к руководству МТС вы уж как-то обучайте своих операторов, чтобы они владели информацией необходимой им для работы. И второе очень плохая связь, чтобы позвонить или принять звонок бегаешь по квартире и ищешь место, где есть прием сети МТС. С уважением, Н. Глушенков.

Почему нет общения с клиентами ТВ и Интернета в Туле. Заплатил 4.09.13 г. и до сих пор не могу ни чем пользоваться. Ваш телефон: 88002500890. Номер лицевого счета 11400710171.

В МТС все отвратительно, начиная с предоставления услуг, заканчивая хамством и непрофессионализмом персонала. Со счета постоянно снимают день за непредоставленные услуги, непонятно как подключаются ненужные мне услуги. А после написания заявления об их отключении, выясняется что никаких заявлений не существует! Купила в этом салоне телефон, через несколько дней он перестал заряжаться, поставила другую батарейку, все стало нормально! Сказала свою проблему в салоне МТС, а мне предложили купить новую батарею за 690 рублей!

Являясь абонентом МТС, 18-го августа 2013 г. зашёл в салон продаж в городе Новосибирск ул. Вокзальная магистраль 2/1 чтобы сделать себе подарок ко дню рождения. Критерия выбора телефона (смартфона) было два. 1. Две одновременно работающие сим-карты, 2. Возможность установки программы навигации. На мой выбор было предложено несколько моделей, одну из которых я и выбрал, SAMSUNG GT S5292. Две сим-карты одновременно не работают, ну и навигации соответственно тоже нету. при попутке обменять (с возможной доплатой) получил отказ, и написал жалобу которая тоже почему-то потерялась № чека S282.

Не ведитесь на их рекламу! 11 августа 2013 г. я купила в Магнитогорске комплект с МТС-планшет. Девушка-продавец сказала, что минут через 20 можно пользоваться и выходить в интернет. Прекрасно! Вечером того же дня выхожу в интернет. Устанавливаю приложение МТС-ТВ. На сайте МТС читаю, что для подключения МТС-ТВ надо отправить СМС. Отправляю. В ответ приходит СМС, что МТС-ТВ подключено, а МТС-планшет отключен! Интернет отрубается. На следующий день иду в тот же салон связи, та же девушка смотрит по компьютеру информацию о моих действиях и говорит, что я пошла в интернет до того, как списалась абонентка, за это с меня сняли деньги за пользование интернетом и МТС-ТВ за сутки. Баланс уменьшился, теперь не хватает денег для снятия аб. платы. Почему она при покупке не сказала мне, что надо сперва дождаться списания аб. платы, а потом выходить в интернет? К тому же она говорит, что не надо было отправлять смс для подключения МТС-ТВ. И опять, почему сразу об этом не сказала? Девушка сообщает, что надо просто доплатить, чтобы хватило на аб. плату. Доплачиваю. Девушка подключает мне обратно МТС-планшет, отключает ТВ, приходит СМС, что МТС-планшет подкючен, аб. плата списалась. Я подумала, что проблема решена. Но нет! Интернета нет! Звоню в службу поддержки, принимают заявку, типа будут рассматривать 5 раб. дней. 19 августа звоню опять в службу поддержки. Мне говорят, что поскольку я в первые сутки пользования отключила МТС-планшет, я нарушила условия их тайной акции и теперь мне не полагается ни денег назад, ни МТС-планшет. Я спрашиваю, за что же тогда абонентку списали, если услугу не собираются предоставлять? Мне их девица опять втирает про акцию. Я повторяю несколько раз, почему взяли деньги и ничего взамен не предоставили. Девица продолжает про свою акцию. Наверное, компания радуются, как им получается за так деньги с людей снимать, разрекламируешь тариф, продашь его людям, придумаешь некие тайные условия, по которым все равно абонент не получит услуг связи и все. Миллион пользователей покупают за 400 руб. картонный конверт с бесполезной SIM-картой, потом в свое удовольствие общаются со службой поддержки. А господа из совета директоров радуются чистой прибыли. Вот так и работают.