18.02.2015 г. зашел в "Связной" на "Бабушкинской" (в здании ТЦ), попросил подсказать, как вернуть заставку на экран телефона. Услышал две новости (для меня) - услуга платная, сказал некто по имени Нарик, и вторая - нам запретили "производить настройку" - сказала девушка, это были так называемые сотрудники. Зашел в "Евросеть" рядом - оказалось, дело 3-х секунд! Делайте выводы, куда я пойду при необходимости что-то покупать.

Добрый день! Приобрела Айфон 5 в связном. Два раза аппарат меняли на новый по гарантии в авторизованном центре Эпл. Потом снова произошла поломка, которую устранили. Так как мне надоели проблемы с аппаратом, я решила расторгнуть договор купли продажи. По закону моя гарантия продлена на год с момента замены аппарата на новый. Т. е. с момента покупки прошел год, а с момента обмена на новый еще нет. Связной всячески отписывается и не хочет возвращать деньги. Хотя я им предоставила акт о замене товара на новый. И на авторизованном сайте Эпл, при вводе моего имей номера высвечивается, что должен применяться закон о защите прав потребителей. Заявление им со ссылками на все статьи написала. Посоветуйте, пожалуйста, стоит ли обращаться в Роспотребнадозор или сразу в суд? И в каком размере можно потребовать пенни за время невыполнения обязательств по возврату товара. Спасибо.

26.10.14 в Связном был куплен IPhone 6 64gb. Дома в ходе проверки выяснилось, что тел периодически теряет сеть.8.11.14 (те 14 дней не истекли)тел был сдан в магазин по их предложению на проверку качества (тел был в заводс. пленке, остальное не распечатанное). По истечению положенных 20 дней, ответа не последовало, после моих звонков в сервис на 31 день пригласили забрать "исправный" аппарат. С телефона были сняты пленки, а на сам телефон обклеен наклейками. Телефон принимать отказалась, написав заявление о превышении положенного срока экспертизы и попытки передачи товара не надлежащего качества!В ходе этого процесса было выяснено, что imei на чеке и самом тел с коробкой не совпадают!Консультанты воодушевившись принялись угрожать: если не заберете аппарат мы имеем право по невостребованности его продать и вообще взимать плату 1% от стоимости телефона в сутки. В связи с открывшимися фактами пришлось ставить в известность оф. Представительство компании Apple в России. Там мне рассказали, что телефон с imei, указанным в чеке был продан 25.10.14!Соответственно мне по факту продали ранее уже проданный iPhone!К слову, очень признательна компании Apple выслушали внимательно, посоветовали как поступить. Вновь приехав в магазин 17.01.15 уже писала жалобу на кассира и продавца, а так же претензию повторно, тк ответа на первую так и не получили (разбирательство кстати проходит в торговом зале, поэтому ко мне подходили покупатели просили рассказать им ситуацию, тк начали сомневаться в покупке), на этот раз кон-т отправил заявление прямо при мне и со мной через кон-та связался юридический отдел компании (не хамили!) извинились и сказали, что удовлетворят мои требования (заменить тел на идентичный!), но iPhone 6 64 в салоне не оказалось, поэтому мне было предложено вернуть сумму и купить себе такой же телефон (к слову сказать за 3 мес этой тягомотины цены продукции Apple, всем известно возросли!) и конечно же мне это не выгодно (в суде требуют выплатить и штрафы и моральную компенсацию+ судебные издержки. а тут извините, я должна сама себе действовать во вред!) На мой отказ мне было предложено ждать ответа на претензию 10 дней. пока жду Итог покупки мне мужем телефона в подарок на день рождение, оказался вот такой неприятной ситуацией, потерей нервов, времени и радости от подарка! Причем практически все покупки в моей семье совершались в связном, после данной ситуации вряд ли буду совершать покупки в нем и дальше и всем советую остерегаться делать выбор на связном! С уважением, Виктория.

Совсем забыл указать, что другие гарнитуры пробовал - эффект оставался, зато со смартфонами других фирм-производителей данного эффекта не было, т. е. было как и должно быть. Телефон на независимую экспертизу сдан. Далее, если не поступит от салона предложения мирного решения вопроса будем решать данную ситуацию через суд. Повторюсь, аппарат был куплен 23 числа. Аппарат в идеальном состоянии. Кстати, накануне брал iPhone 5c в этом же салоне в кредит на год и полностью его погасил через опять же этот же салон за 6 месяцев. Буквально 3 декабря был внесен последний платеж для досрочного погашения. Но салон, видимо, не замечает постоянных посетителей. С уважением, Дмитрий. Splinter65@gmail.com Тел.: +79261195795.

Сам работал раньше в ЗАО "Связной" в г. Воскресенск и Егорьевск, стажировку проходил в салоне м. Кузьминки. Политика Связного как нас учили всегда направлена на улучшение качества обслуживания. Ужасно ошеломлен тем, в какую сторону эта политика повернулась. 23.12.14 купил в данном салоне смартфон Sony Experia Z2. Кассовый чек: АТОЛ FPRINT-22K Код магазина: 11190202 Код чека: 8073549766 Итоговая сумма по чеку: 36186.00 р. Оплата производилась с карты Visa. Сначала был доволен как слон. Но потом выявилась "особенность". При общении через гарнитуру я слышу помимо собеседника еще и звуки со своей стороны. Т. е., к примеру, если во время разговора потереть микрофон на гарнитуре - я этот звук потертости слышу, соответственно слышно и как машины мимо проезжают, а учитывая специфику моей работы (боулинг-клуб) я слышу шум рабочего отделения у себя в ушах. Я пользуюсь шумоподавляющей гарнитурой. Соответственно при прослушивании музыки все устраивает, но при разговоре эффект шумоподавления благодаря этой "особенности" теряется. 28.12.14 я обратился в салон с просьбой проверить данный недостаток (а для меня это именно недостаток) у другого смартфона данной модели. Вынесли новый в упаковке, достали, проверяем - данный "эффект" присутствует. Проверили на другой модели Sony Experia Z3 (ибо возможна была забракована партия), но на Z3 все равно данный "эффект" присутствовал, из чего можно сделать вывод, что это "особенность" смартфонов Sony, которая для меня является недостатком производителя. Поинтересовался какие имеются варианты решения данной ситуации. При обмене по лояльности продавца как мне сказали я должен был купить новый телефон (не дешевле данной модели), а за старый телефон мне деньги вернут на карту через банк в течение месяца. Почему я должен выкладывать еще раз 35000 непонятно. При звонке в линию поддержки Связного сообщили, что можно воспользоваться программой "Обмен исправного аппарата" по которой я должен заплатить за пользование данной программой 3000 р. Прям вымогательство какое-то. На данный момент 29.12.14 я уже узнал место и стоимость проведения независимой экспертизы и везу аппарат именно туда. Эксперт мне сообщил, что в заключении могут указать, что данный эффект присутствует, но существенным недостатком не является, но является основанием для обмена-возврата, ссылаясь на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.14) "О защите прав потребителей" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014), поясняющего следующее: "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара." В моем случае не прошло и 7 дней. Очень печально, что пришлось столкнуться с таким отношением со стороны ЗАО "Связной" в частности данного салона. Товар в идеальном состоянии, что подтвердит независимая экспертиза в результате проверки на качество. 28.12.14 в салоне администратором была Светлана. Просьба разобраться с тем, что творится в данном салоне или по возможности и желании выслать мне на электронный адрес ответ с пояснением изменений политики повышения качества обслуживания, касающегося данного момента. Заранее спасибо. Мой номер мобильной связи: +79261195795 Email: Splinter65@gmail.com Дмитрий.

19 декабря посетил салон Связной в Люберцах в торговом центре "Орбита" с целью приобретения навигатора. Навигаторов не было, и поэтому мне предложили дешевенький планшет, который способен выполнять необходимые мне функции. Первый распакованный планшет отказался включаться. Мне предложили второй, который был уже распакован и использовался в демонстрационных целях. В процессе оформления покупки я обратил внимание на людей, которые долго и упорно общались с продавцами, пытаясь вернуть или обменять некачественный гаджет. В душе я их пожалел, а себе пожелал не оказаться в их ситуации. Т. к. приехал в связной я после напряженной трудовой недели, не стал сильно заморачиваться на проверке работоспособности планшета, положась на профессионализм продавцов. Дома я с удивлением обнаружил, что мой планшет не видит СИМ-карту, которую я также приобрел в Связном, и она была установлена в планшет продавцом. На следующий день (хорошо, что это была суббота, а может и не очень хорошо - все-таки выходной!) я приехал в указанный салон и обратился с просьбой о возврате или замене планшета на исправный в соответствие с Законом о защите прав потребителей! Продавец включил планшет, убедился в неисправности, снял крышку, что-то там сделал и сказал, теперь СИМ-карта определяется, просто планшет был разряжен! Так же им было высказано предположение, что это плавающий дефект! Я попросил обменять этот гаджет на аналогичный, только без дефекта. Не тут-то было! И оказался в положении тех людей, которые вчера пытались сделать невозможное. Никакие уговоры, просьбы, обращения, пожелания не возымели действия. И. О. руководителя салона беспрестанно долдонил одну и ту же фразу. Когда стало понятным, что мои законные требования здесь никто выполнять не собирается, я стал подходить к посетителям салона и рассказывать им о моей ситуации, предостерегая их о возможных негативных последствиях. И вы знаете, люди меня слушали и соглашались, разворачивались и уходили в другой магазин. Продавцов такая ситуация не устраивала. Они вызвали охрану, и, таким образом, хотели выдворить меня из салона. После 10 минутной перепалки охранники поняли, что у них ничего из этого не выйдет, они вызвали полицию. Представляете себе! Я прошу выполнить мои законные требования, а против меня вызывают наряд полиции. Все это время торговля в салоне была парализована. Люди заходили и видели, что идут непонятные разборки, разворачивались и уходили! Через 20 мин. пришли полицейские, грубо толкнули меня в спину и наговорили невежливые слова в мой адрес. Мне пришлось обучить этих нахалов этикету сотрудников органов внутренних дел, объяснить им недопустимость незаконных действий в отношении добропорядочных граждан и соблюдать законность. Уважаемые граждане нашей любимой России! Скажите, пожалуйста, Вам это надо? Думайте сами - решайте сами, а я теперь буду обходить "СВЯЗНОЙ" десятой дорогой! Достоинства нет достоинств, одни разочарования! Недостатки Конечно, продавцы виноваты в этой ситуации. Но мне кажется, что такого отношения к клиентам от них требует их руководители! В Западной стране, любой продавец постарался бы как можно скорее разрешить конфликт и уладить по-хорошему! Здесь мы видим обратное. В течение 2 часов салон не осуществлял продажи, у людей попавших в это время в салон наверняка сложилось негативное мнение об этой торговой точке. Последствия всем понятны!

Все началось, что 21 декабря заказал Самсунг галакси Нот 4 и аксессуары к нему, было написано, 22 декабря доставка с 14-17.22 пришло смс, что заказ передан в курьерскую службу, на том и все, 22, 23 никаких известий, звонки в Связной заканчивались ответом, что курьер вам перезвонит. 23 декабря пришло смс, что мой заказ доставят 24 декабря в те же часы, 24 заказ не был доставлен, при звонке в Связной мне сказали, что у них написано, что заказ согласованно перенесен на 25 декабря! Согласовано с кем, большой вопрос! В итоге отменил заказ и испортил себе настроение, не связывайтесь с заказами в Связном.

Я 15 декабря сделал предзаказ iPhone 6 с 16 ГБ. Цена была 39990. Обещали, что придет 22 декабря. При этом я уточнил - он придет мне по этой же цене, даже если подорожает за эти дни? Меня заверили, что да, раз заказ был сделал за 39990, несмотря на подорожание, приобретете его за эту цену. Через несколько дней я обратился снова в этот магазин и попросил опять уточнить по поводу цены, изменится ли она с момента заказа при покупке, если вдруг телефон подорожает. Меня снова заверили, что нет, вы его приобретете по той же цене. Я со спокойной душой пошел домой, хотя мог поискать и еще успеть купить телефон по цене 39990. Сегодня мне сообщили, что телефон пришел и я его могу забрать за 54000. На вопрос почему изменилась цена после заказа, мне ответили, что сотрудники магазина не компетентны были и предоставили мне не достоверную информацию! Хоть теперь пиши оскорбление, хоть нет, но это аферисты первой степени, и им наплевать все эти отзывы, это так крик души, уже не первый раз я попадаю в неприятности из-за Связного, больше никогда и ничего я там покупать не буду!

Хотел приобрести дополнительную трубку к телефону panasonic, заказ был сделан через интернет (16496684), согласно смс был доставлен в магазин на Нослободской, 36/1, стр. 1. Придя в магазин, оказалось, что он не проведен через компьютеры и выкупить невозможно. Было предложено подождать еще сутки. Сожалеть о потерянном времени конечно глупо, но больше переживаю о том, что советовал "конторку" знакомым. Бизнес по-русски это круто.

Связной в Балаково, тот, что в Грин хаусе мало того, что пытаются втюхать всякую ерунду и аксессуары к телефонам, с меня еще без разрешения при оплате картой сняли лишние деньги, которые зачислили на сим карту, которая мне якобы с определенной суммой полагалась по акции. В общем ПОЛНЫЙ РАЗВОД! А немного ранее хотела взять планшет в рассрочку, где начали заполнять документы и пр., а после заявили, что рассрочку мне не предоставляют, а только кредит. В общем советую обходить эти салоны связи стороной, ну или в крайнем случае не вестись на их разводы.

Расскажу и я, пожалуй, занимательную историю покупки телефона в компании Связной, которая закончилось судом, расскажу интересные детали о том, как компания относится к покупателю и как она его горячо любит и ценит, обязательно расскажу. Дело происходит в г. Серпухове, магазин на ул. Ворошилова, д. 214. Купил телефон 21.12.2012 г., Sony Ecs.Arco S, цена 12990. В течении года телефон был в ремонте два раза - в июле 2013г. с 4 по 29, и в декабре 2013г. с 16 по 30. Телефон глючил по страшному – выключался, перезагружался, входящий звонок не возможно было принять – сенсор не реагировал. И июле заменили переднюю панель – по мнению тех центра проблема в этом крылась, в декабре вообще ремонт не делали - откатили с андроида 4.2 до 2.3. и всё. 30.12.13 г. забрал из магазина, пришёл домой, поработал он пол дня и всё вернулось на круги своя. 31 декабря иду в магазин сдавать в ремонт, гарантия то по логике должна быть продлена, но не тут то было – по мнению компании Связной гарантия закончилась 21.12.13 г., а то, что телефон в июле был в ремонте с 4 по 29 полная фигня, в тех центре он был всего 3 дня, и это считается продлением гарантии, а вот то, что он в декабре был в ремонте, ремонтом вообще не считается – откат баз к начальным характеристикам не является ремонтом – учтите это господа покупатели, такой вот подводный камень вам ни кто в магазине при продажи телефона не скажет. Хочу отдать должное администратору магазина Михаилу, который пытался в течении 20 минут (31.12.13) доказать по телефону, что компания Связной не права, и, что надо быть как то лояльней к постоянному покупателю, у которого есть и карта Связного банка, и Связного клуба, но на дворе было 31 декабря, и на другом конце провода его слушать ни кто не стал. 13 января 2014 г. я написал претензию в магазин, регистрационный номер 000089511, с просьбой прояснить ситуацию и объяснить почему гарантия на телефон не была продлена, на, что получил ещё более идиотский ответ, цитирую – «…. гарантия на телефон составляет 12 месяцев и она закончилась 21.12.2013, если у вас есть документы подтверждающие продлении гарантии, то мы готовы вернуться к обсуждению вопроса». И ни слова о том, , что он был в ремонте, хотя все документы, , что телефон был два раза в ремонте, я в магазин предоставил, и они их ксерили когда претензию 13.01.14. оформляли и отправили им в центральный офис. На претензию отвечал господин Клименко Д. А., начальник группы по претензионной работе. У меня вопрос к господину Клименко Д. А. – вы когда получили мою претензию и все документы о том, , что телефон был в ремонте два раза и писали идиотский ответ, что гарантия закончилась 21.12.13, вы о чём думали??? Я не зря задаю этот вопрос, ниже вы увидите ответ вашей компании на дальнейшее развитие событий, когда уже жареным запахло. 20.01.14. я подал исковое заявление в суд где потребовал вернуть мне денежные средства за телефон, и не более., вот текст моего искового заявления: 21 декабря 2012 года я приобрёл в ЗАО «Связной Логистика» телефон Sony Eriсsson Xperia Arc S стоимостью 12 990 руб. 00 коп. (двенадцать тысяч девятьсот девяносто рублей 00 копеек). На купленный мной товар установлена гарантия 12 месяцев. В период гарантийного срока телефон дважды был в ремонте. Первый раз телефон был сдан в ремонт 4.07.2013 и получен 29.07.13, второй раз был сдан 16.12.2013 г. и получен 30.12.2013. В общей сложности в течение года телефон находился в ремонте 39 дней. Оба раза телефон сдавался в ремонт в магазин ЗАО «Связной Логистика» по адресу г. Серпухов, ул. Ворошилова, д. 214. После последнего ремонта, дома обнаружил, что недостатки в телефоне не были устранены, и 31.12.2013 я обратился снова в магазин, с просьбой отремонтировать мой телефон, но получил отказ. 13.01.2014 я написал претензию с просьбой объяснить, на каком основании они отказали мне в ремонте. Через три дня я получил ответ, что в ремонте телефона отказано в связи с тем, то у него закончился гарантий срок 21.12.2013, а то, что он был в течении года дважды в ремонте – ни слова, хотя все документы на ремонт и у меня и у них есть. На основании положений п.3 ст.20 «Закон о защите прав потребителей» «…в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. В связи с этим, прошу суд: - взыскать с ответчика и вернуть мне стоимость товара в сумме 12 990 руб. 00 коп. (двенадцать тысяч девятьсот девяносто рублей 00 копеек). На 3. 02.14. была назначена встреча истца и ответчика. От Связного приехал господин Истомин А. С., представился как юрист. В ходе беседы с судьёй, господин Истомин А. С. объяснил сразу позицию компании, цитирую его слова – «…убеждение, что клиент всегда прав, не правильное, и компания с этим не согласна». Он вручил мне и судье возражение на моё исковое заявление. Возражение составлял господин Каулин Е.

Здравствуйте! Данное письмо было отправлено мной на сайт «Связного», пишу его не изменяя. Я понимаю, что недостатки есть везде, но чтоб так! «Добрый день! Не знаю, будет ли видно моё сообщение широкому кругу ваших покупателей, но я отправлю его на все возможные сайты. Хочется рассказать все "прелести" нашей первой и! последней покупки в вашем магазине. 18 августа 2014 года приобрели телефон LENOVO 316I в магазине "Связной" по адресу: г. Петрозаводск на Первомайском, 47, а 21 октября мы принесли его в ремонт, по причине того, что телефон не включался. Но наш магазин закрылся и пришлось идти в другой "Связной", но не в любой (как написано у вас на сайте, а только в правоприемник нашего), правоприемник нашёлся в г. Петрозаводск, пр. Ленина, 35. Сдали телефон на ремонт 21 октября 2014г., за телефоном пришли 22 ноября 2014, оказалось, что причина неисправности была плата, её заменили. Но при проверке аппарата после проверки тут же в салоне на глазах у менеджеров обнаружен дефект - при кратковременном нажатии кнопки блокировки всплывает "окно" ВКЛЮЧИТЬ ТЕЛЕФОН и через 3 секунды перезагружается автоматически. Написала претензию и потребовала возврат денег, в ответ - (привожу дословно) - сам факт поломки не является безусловным подтверждением того, что Потребителю продан Товар ненадлежащего качества. Поломка может являться следствием нарушения условий эксплуатации товара потребителем. Но мы после ремонта телефона не успели выйти из салона, повторный дефект был обнаружен в салоне при приёмке аппарата после ремонта! Пишется повторная претензия с требованием вернуть деньги, тут же менеджер "Связного" г. Петрозаводска связывается с сервисной службой и нам по телефону заявляют, что могут взять на проверку качества (т. к. первая неисправность устранена, а это уже другой дефект). Если обнаружится, что дефект существенный, то только в том случае возврат денег, а если не обнаружится, то опять ремонт! Мы согласились на проверку качества, но если существенный дефект не подтвердится и вы предложите ремонт, то следующая инстанция - комитет по защите прав потребителя, а потом суд! Я не успокоюсь пока не добьюсь возврата денег за некачественный товар! И своё сообщение оставлю на других сайтах, чтоб знали о вашей репутации! Спасибо за внимание!»

Купил в инет магазине Связного Iphone 6 Plus на 64 Гб. Вечером 13 ноября забрал в их магазине в Москве на Комсомольском проспекте. Дома включил вроде все ок, начал настраивать - не работает Тач Айди. Никак не работает. Принес утром в магазин обратно - попросил вернуть деньги. Телефон забрали на проверку качества. Теперь вот в онлайн статус, что аппарат снят с гарантии. Просто нет слов. Причем причину не озвучивают, только когда аппарат вернется в магазин. Видимо сейчас выяснится, что в течение нескольких ночных часов я его разобрал, утопил и сломал одновременно. В колл центре сотрудники ни имени ни фамилии не дают. Причину снятия с гарантии тоже узнать не удаётся. Код авторизации 030214589. Очень грустно, что такая большая компания так ведет себя в отношении покупателей. Придется в суд идти.

1. В июне купил через интернет магазин Связного самовывозом из торговой точки (ТТ) смартфон SONY Xperia ZR 5503 в макс. комплектации! Модель пыле- и влагозащищенная (подчеркиваю!). Ч/з 1, 5 мес. начал перегреваться дисплей; ч/з 2 мес. умер сенсор. Телефон сдан в гарантийный ремонт на ТТ. Заявление 002225732. 2. Ч/з 45 дней аппарат прибыл на ТТ. Проведена полная диагностика и замена дисплея! Прихожу, забираю, пользуюсь. За 2 нед. бережного использования последовательно умирают вибро мотор, и голосовой (РАЗГОВОРНЫЙ) динамик. Звоню в службу поддержки, где мне советуют уже не ремонт а экспертизу: 20 дней а не 45 и возможное удовлетворение моих требований (новый аппарат или возм. затрат). Отправили на экспертизу. Код заявления 002222750. 3. Через ~20 дней получаю решение на сайте Связного: "Ваш аппарат СНЯТ С ГАРАНТИИ!" Т. е. я за 2 нед. после гар. ремонта, якобы, жестко нарушил условия эксплуатации. Оставляю негативный отзыв в службе поддержки: У00021348. Через 3 р. д. звонок, сочувствие и совет обратиться в платную независ. экспертизу. Оказывается по моей вине в ВОДОНЕПРОНИЦАЕМЫЙ аппарат попала жидкость! Связной безоговорочно верит авторизованному СЦ или, я думаю, находится с ним в определенном сговоре. 4. 16.11.14 г. СМС о возврате аппарата на ТТ. Осмотр. При сборке-разборке в СЦ КРИВО установлен дисплей, сверху он отходит, видна щель; ЗАРАБОТАЛ разг. динамик (очень тихо); УМЕР до этого исправный динамик гр. связи; на задней крышке внутри следы непонятных подтеков! Принять аппарат в таком виде отказался! 5. 17.11.14 г. размещаю в службе поддержки устный отзыв УО0021990 и новые требования (исправить их дефекты и восстановить гарантию или замена оборудования). Опять ждать 4 дня. 6. Продолжение следует. Не думал, что Связной будет так надо мной глумиться. Покупая в Связном считал, что переплачиваю за Гарантии. Оказалось наоборот. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

В мае 2014 года приобрели телефон NOKIA-X2 в одном из магазинов сети Связной, телефон сам понравился, в сентября телефон перестал работать, отдали в магазин на ремонт, через месяц телефон вернули, а через две недели телефон снова сломался поломка такая же, "динамик не работает". 01.11.14 года пришли в магазин, сотрудники приняли претензию, так как хотели вернуть деньги за телефон, 13.11.14 года, так как не было ответа, стали звонить на горячую линию, на что нам ответили, что ответ в магазине и чтобы мы его получили сами, хотя нам обещали дать ответ через 10 дней и выслать на домашний адрес, хотя даже нам не дали номера претензии и не взяли домашний адрес, 15.11.14 года пришли снова в магазин дали ответ, хотели отправить телефон на экспертизу, как посоветовали продавцы, но потом пояснили, что юриста нет на месте и телефон они не возьмут, отнеслись к нашей проблеме по Хамски, зато 17.11.14 в 20.10 позвонили и предложили принести телефон, я так понимаю, что днем у них времени нет - очень заняты, что ж теперь сделаю экспертизу за свой счет и в суд со всеми накрутками.

10.11.2014 г. Купила в рассрочку телефон Sony Xperia М и к нему сразу же аксессуары, в том числе и карту памяти (все куплено по одному договору). Домой пришла, выяснилось, что телефон не видит карту памяти либо карта памяти просит постоянно отформатировать. На следующий день пришла в магазин по месту покупки. Сказали, что скорее всего карта памяти не работает. Ходила в магазин с требованием (была 11.11.2014 г., 12.11.2014 г., 13.11.2014 г.), чтобы мне её поменяли на рабочую. Однако, менять отказывались по причине того, что я не сохранила коробку от карты памяти. 14.11.2014 г. я пришла с письменной претензией в магазин, чтобы у меня её приняли и расписались в её принятии, с меня потребовали паспорт для того чтобы зарегистрировать претензию! Паспорта с собой не было, поэтому принять претензию у меня отказались. Я позвонила на номер горячей линии, там мне предложили решить вопрос на месте, для чего попросили дать трубку администратору магазина. Администратор ПРИ КЛИЕНТАХ грубо разговаривала со специалистом горячей линии и говорила, почему я должна платить за кого-то. Далее, администратор вставила в мой купленный телефон другую карту памяти, проверили, телефон и карта памяти работали отлично. Затем, мою "не рабочую" карту памяти вставили в телефон марки HTC и она работала на нем отлично! Отсюда вывод: Телефон и карта памяти, которую "втюхали" мне "продавцы-консультанты" в момент покупки телефона - не совместимы! Мне дали не верную информацию о покупаемом мной товаре (о карте памяти), тем самым нарушив мои права, предусмотренные ст. 10 ЗОЗПП. Вместо извинений за то, что меня ввели в заблуждение, не дали достоверной информации "продавцы-консультанты" о покупаемом товаре, со мной разговаривали грубо! И администратор постоянно говорила: "почему я должна платить за кого-то?". А почему клиент должен платить за товар, который ему посоветовали приобрести "продавцы-консультанты" и который впоследствии оказался не нужным из-за того, что дали не верную информацию???????? Я не сохранила коробку, так как не было сомнений в компетенции "продавцов-консультантов". Теперь желание что-либо покупать в Связном отбито напрочь! Даже заходить туда не буду, отвратительное обслуживание!

12.11.14 в Связном на Верхней Красносельской, д. 3А купила на Айфон 4 защитную пленку-стекло и оплатила услугу ее нанесения на экран. Приклеили, все нормально, через день заметила, что верхний левый край отлип, хочу заметить, что телефон с момента нанесения пленки находился в чехле и зацепить краешек намеренно не было никакой возможности. 14.11.14 г. принесла телефон в салон, того же продавца Анастасию попросила исправить дефект, девушка взяла телефон, ушла и через 5 минут позвала меня сказать, что ничего не получается и она испортила пленку и с правого верхнего края, что она тут не при чем и я сама виновата, что туда попал воздух. Написала в книгу жалоб претензию, но посмотрев предыдущие отзывы поняла, что руководство в нее и не заглядывает. Позднее прочитала в интернете, что пленку-стекло нельзя приклеивать повторно, она грубо говоря одноразовая. Интересно почему сотрудники Связного об этом не знают! Зачем она взялась исправлять то, что исправить невозможно? Услуга стоила мне почти 500 рублей + 1000 за стекло, неужели за такие деньги сотрудники не должны проходить какой-то элементарный инструктаж или курсы? Есть ли у них разрешение на оказание таких услуг? Завтра буду звонить в салон и вылавливать неуловимого руководителя, чтобы получить хоть какой-то вразумительный ответ. Мой телефон: 8-967-178-88-70, Анна.

Сначала я отдала телефон на платную диагностику. Его про диагностировали по званили с диагностики сказали, что телефон должен вернуться в течении 11 дней вернулся он ко мне через три недели, причем когда я приходила к ним в магазин они постоянно говорили, что он наверное придет сегодня. А когда он пришел с диагностики, я заказала бумагу с суммой на ремонт с которой я должна поехать в страховую компанию. В конечном итоге меня динамят уже две недели, хотя ранее говорили, что придет она в течении дня.

28.10.2014 г. мной был приобретен в магазине СВЯЗНОЙ (ЦМС40 Русаковская) сотовый телефон Samsung GALAXY S4 mini GT-I9190 8Gb. В процессе эксплуатации выяснилось, что телефон с картой памяти (которую я также приобрела в данном магазине) не работает, а именно, во время эксплуатации выключается самопроизвольно. 30.10.2014 г. я обратилась в магазин с требованием о возврате денежной суммы за неисправный телефон, аппарат был направлен в сервисный центр. Было оформлено требование на возврат денежной суммы, а также претензия на магазин за предоставление некачественного товара и на возврат денежной суммы за телефон. 10.11.2014 г. обратилась в магазин с вопросом рассматривается ли моя претензия, на, что менеджер магазин ответил, что моё заявление аннулировано в связи с тем, что продавец неправильно оформил мою претензию, а именно, не сделал копию чека и гарантийного талона. Данная информация мне не была передана, и на вопрос: Я ли в этом виновата, что продавцы вашего магазина не компетентны, мне ответили, что данный продавец был переведен в другой отдел. Данный ответ меня не устраивает. Мне не дали копию документа, в которой было бы указано по какой причине моя претензия не была принята. Я намеревалась оформить новую претензию, но менеджер ответил, что это плохо скажется для магазина и ему не нужны проблемы. За не добросовестное обслуживание и отказ от выполнения моих требований, направила обращение на сайт Связной, а также в Роспотребнадзор. В случаи не удовлетворения указанных в Претензии требований я намереваюсь обратиться в суд.

27.10.2014 г. Мне был продан в кредит смартфон Samsung s7262 Gslsxy Star Plus. Я искал аккумулятор для смартфона Fly IQ430 с 3G, но ни в каких магазинах он не продаётся. Зайдя в указанный магазин, я увидел линейку смартфонов samsung и спросил есть ли в пределах 3-4 тысяч рублей смартфоны со скоростью интернет 3G. Мне ответили, что есть и (извиняюсь) впарили вышеуказанную модель и ещё кучу барахла чтобы по сумме попасть в кредит. Но вот в чём проблема, я брал телефон, думая, что в нем имеется 3G, но вышеуказанная модель этого не имеет, хотя я несколько раз повторял, что мне необходим смартфон именно с поддержкой 3G! Но когда я пришел домой и стал тестировать модель скорость оказалась ужасной, так как он не имеет 3G. Что мне теперь делать, возвращать? Выкидывать? Менять? Ведь кредит то оформлен хотя я и готов доплатить лишь бы избавиться от этой ужасной модели. С уважением и надеждой на понимание.

Искали Iphone 6 64Gb. Девушка в салоне Связной в Золотом Вавилоне 11 октября 2014 любезно оформила предзаказ и обещала, что в течение дня с нами свяжутся и скажут, где забрать телефон, либо можно заказать курьером, но доставка на следующий день. При этом впарила нам бонусную карту за 500 р., обещав, что при покупке телефона нам вернут 1800 руб. бонусами на карту. В итоге ни в течение дня, ни спустя неделю никто не позвонил. Служба поддержки сообщила, что таких телефонов в наличии нет и не было, и, что такое обещать нам не могли! Ждите, может месяц, может два! Имеем минут 500 руб. и ненужную карту, минус время ожидания, минус телефон, минус настроение! Не верьте обещаниям продавцов!

Добрый день! Мой заказ 13798844. Самовывоз с Ленинградского проспекта. Парковки нет, с трудом удалось припарковаться в 1 км. от магазина на платной стоянке. Магазин полный народа, получил номер электронной очереди А498 в 18:43, на табло был 439 номер. В 19:00 на табло был 448 номер. Прикинув, что ждать ещё очень долго, уехал и купил товар из заказа у конкурентов, но дороже. В итоге - потерянное время и потраченные лишние деньги. В следующий раз подумаю прежде, чем делать заказ в этом магазине.

3 августа 2013 купил телефон. В течение года он ломался дважды. В течение одного календарного года не пользовался телефоном в общей сложности 81 день. 21 сентября 2014 года подал претензию о расторжении договора (входящий номер № 2768 от 21/09/14). К претензии приложил копии документов подтверждающих ремонты в авторизированном центре, по датам этих документов можно было понять, что я не пользовался телефоном действительно 81 день. Согласно закону - гарантия продлевается на этот период. Ответ на почту пришел только сегодня 08.10.2014, хотя готов был 26.09.2014 (пришлось зайти в магазин и попросить распечатать ответ). Ответ от имени Начальника группы по претензионной работе Д. А. Клименко. Создается ощущение, что либо этот человек подписался под ответом на претензию, который готовил его помощник, даже не потрудившись проверить истинное положение дел, либо это такая корпоративная политика Связного "валять дурочку", поскольку в ответе написано, что я не предоставил документов, которые продлят срок гарантии, поэтому в претензии отказано. Связался с офисом, в офисе мне сказали, что договор на приемку оборудования в ремонт, в котором прописаны и даты приемки оборудования и даты выдачи - не являются доказательством, необходимым для продления гарантии. Готовлю документы для подачи в суд . Готовлю дела для передачи в суд.

Есть акция: С 4 июля все, кто закажет товары стоимостью от 3 000 рублей и оплатит покупку с помощью PayPal И в ней четко написано ТОВАРЫ во множественном количестве. Я сделал покупку на 3260 - 2 товара и по условию прохожу, а подарок не дают вводят в заблуждение покупателе. Номер заказа 13551302.

02.10.2014 г. я позвонила в связной по телефону: 8-495- доб. 5020 и спросила: - Добрый день, это связной на ул. Ясногорская? в ответ (женский голос): - Минуту! - и пять минут я висела на трубке слушала музыку. Нормально?

Я приобрела в марте этого года телефон НТС в кредит в салоне Связной. По истечении двух-трех дней телефон начал перезагружаться в процессе работы. В салоне мне сказали, что нужно обращаться в сервисный центр и уточнять причину неработоспособности. В телефоне оказался заводской брак - и я попросила заменить его, так как модель мне очень понравилась. Мне его заменили, но и на этом новом телефоне начал наблюдаться тот же самый недостаток. Я его относила в сервисный центр НТС два раза - мне его два раза прошивали, это никак не помогло. В сервисном центре порекомендовали отнести его на экспертизу, дабы узнать причину неработоспособности. Я отдала телефон на экспертизу - там нашли все тот же заводской брак. Когда я пришла в салон - мне сказали, что нужно сделать заявку в юр. отдел на возврат денег за телефон и эта заявка рассматривается 24 часа. Данную информацию мне сообщил сотрудник Михаил. Далее, чтобы убедиться в этом, я обратилась на горячую линию Связного - ответ был, что такие заявки рассматриваются в течение 48 часов и как только придет ответ, то со мной свяжутся из салона. Прошли и 48 часов, и еще пару дней и я не выдержала и пришла в Связной без звонка - и как мне сказал сотрудник Лев - предыдущий сотрудник, Михаил, уволился, поэтому теперь он будет заниматься этим вопросом. Он сообщил, что Михаил просто отправил экспертное заключение в юр. отдел и получил "добро" на возврат денег, а какой суммы он не знает, и может вернуть только сумму первоначального взноса, которая указана в чеке, а на возврат остальной части суммы нужны документы: чек, заявление на возмещение денег. Он отксерил все эти документы и, с его слов, отправил все это в юр. отдел. (Опять!). Когда я уточнила, будет ли возвращена сумма за проведенную МНОЙ экспертизу - он сказал, что ответ придет из того самого отдела и мне об этом сообщат, что нужно опять ждать звонка. Звонка, конечно же, не последовало. Я снова пошла в связной 09.09.2014 и там уже был другой, третий, сотрудник по имени Сергей - он сообщил, что пришел именно по моему вопросу, так как я потребовала вернуть СУММУ ПРОЦЕНТОВ за кредит, КОТОРЫЕ Я ПЕРЕПЛАТИЛА - так ему сказал сотрудник Лев до того как уволился. Пришлось ему уже в который раз объяснять всю ситуацию. Оказалось, что Лев неправильно провел возврат денег, и поэтому выдать наличными деньги за телефон мне не могут, только перевести на счет для погашения либо на любой другой счет в Альфа-банке при наличии реквизитов счета. В этот же день благополучно написала заявление на перевод денег в Альфа-банк (отмечу, что деньги до сих пор не поступили, а уже прошла неделя). 11.09.2014 я снова отправилась в Связной, чтобы уточнить, какая сумма точно придет ко мне на счет, Сергей сказал, что только сумма за телефон, и чтобы вернуть сумму экспертизы нужно написать в юр. отдел и для этого нужно поручение на перевод денег либо чек в счет оплаты. Так как перевод был из моего лично кабинета, я поручение просто распечатала и отдела Сергею, он посмотрел ее и отправил в этот отдел. Сказал, что через 24 часа я могу просто прийти и забрать деньги. Я пришла в понедельник - 16.09 чтобы забрать деньги и оказалось, что поручение не было принято, так как на нем не было синей печати, хотя на поручении стоит ЭЛЕКТРОННАЯ ПЕЧАТЬ моего банка и есть информация, что платеж совершен. Но оно все равно не было принято. Сергей сказал, что если я во вторник принесу заявление с синей печатью, то он сразу вернет мне деньги, без повторных возвращений в салон. В итоге, когда я пришла во вторник, он сказал, что нужно согласование на выдачу денег и нужно подождать 10-15 минут. Когда прошло это время, он сказал, что в возврате мне было отказано, и почему - он не знает и нужно писать претензию, и может тогда точный ответ будет мне дан. Как только я написала претензию, он созвонился с сервисной службой салона, где мне сказали, что так как я только что принесла поручение с синей печатью - заявка будет рассмотрена повторно и будет рассматриваться 48 РАБОЧИХ часов. Так вот, просьба уточнить 48 рабочих часов – это 4 дня по 12 часов или 6 дней по 8 часов. И также обучайте, пожалуйста, своих сотрудников тому, как нужно консультировать клиентов, потому что именно из-за них возникает впечатление какой-то шарашкиной конторы, которые не могут вести дела с клиентами.

Хотел бы вот еще отметить. Я не прошел этап обучения, хоть и был лучшим в группе. Мне 34 года, успешный журналист, но решил радикально сменить профессию. Подумал, что говорить умею - с клиентами общаться мне будет легко. Ха! Не тут-то было. Нас - меня и еще одну женщину на три года меня старше, уже прошедшую опыт работы в банке - не пропустили на 6-й день занятий. Сказали, что есть в Связной 7 компетенций, которые Вы не выдерживаете. Я спросил, что именно. Девушка, которая тренер, вроде как смущаясь, заметила: я, мол, не хочу, чтобы Вы на себе крест ставили, но у Вас клиентоориентированность хромает. Подтянете - приходите. Мы с моей однокурсницей в Связном - два разных психотипа. Ладно, я в чем-то плох. Но она - совершенно другой человек. Не пропустили. Очевидно, что отсев идет по возрастному критерию. Ведь всех салаг 20-ти лет, которые сказать слова пока не могут (тренинги показали), взяли безо всяких. Но поскольку дискриминация запрещена по любому признаку, нам дали время походить, чтобы в случае судебного иска с нашей стороны было чем бить наши козыри. После Связного на второй же день устроился в продажи рекламы на ТВ и неплохо справляюсь.