Осадок остался
Логика сборников, лояльность магазина
Сегодня сделала заказ через приложение перекрёстка на сумму примерно 2500, ну средний чек, в заказе были глазированные сырки по акции 4+1, доставка быстрая, все отлично, вот только не положили сырок по акции, ну все бывает, написала в поддержку, а нет, сами виноваты, в корзине было не 5, а 4 сырка... вроде ничего такого, да и дело не в сырке, а осадок остался. Где логичность и лояльность сборщиков, ну на крайний случай телефон ведь есть. Даже пятерочка такого себе не позволяла...

Заказ отменили по горячей линии, а деньги не вернули

Не присылают чеки на почту, не возвращают деньги и не признают факт отмены заказа
Под Новый год переехали в новую квартиру и 30 декабря я решила закупиться к празднику в Перекрёстке, который был в соседнем здании.
Как выяснилось, это было очень зря.

Сделала один заказ 512783294 от 30.12, его сформировали и деньги тут же списали. Как назло, я не рассчитала время прихода домой. Чтобы курьер меня не ждал на морозе, позвонила на горячую линию для переноса или отмены заказа, поскольку в чате на этом этапе отменить заказ уже невозможно. Это была явная ошибка с моей стороны, поэтому что теперь через месяц (!!!) я не получила ни денег, ни заказа. Из всех доказательств - разговор с оператором по горячей линии и ответ в чате, что деньги должны прийти через 30 дней...

Ни письма от Перекрёстка после разговора с поддержкой, ни чека возврата, как делают другие онлайн-доставки - абсолютный ноль!

При этом я вдруг увидела, что статус заказа в приложении стал "Доставлен" вместо "Отменен" и в праздничной суете я спросила об этом только 01 января, как и о сроках возврата денег.

Операторы в чате противоречили друг другу: если один сказал, что сроки возврата 30 дней (которые я добросовестно ждала), то у другого- 10 дней, а у третьего я вообще этот заказ получила. Ни о какой сверке по номенклатуре товара (сколько интернет-магазин в моем районе продал 30.12 и какая была разница между запасами на утро и вечер этого дня), конечно, никто не делал. Почти 4 000 рублей ушли в никуда, просто из-за отмены заказа по телефону.

Вчера я составила ещё одно обращение через чат, попробовала даже связаться по почте, но уже не уверена в успехе, тк даже стандартной отбивки "ваше письмо важно для нас" не пришло. Удивительно, почему Озон или Яндекс возвращают деньги моментально, даже отмену заказа "в пути", и все чеки по доставке и возврату присылают на почту, а в Перекрёстке я даже обращение на сайте оставить не могу. Этого раздела просто нет! Только звонить на горячую линию (без письменных подтверждений, конечно) или составить ещё одно обращение в чат.

Остаётся "ждать, верить" и писать в Роспотребнадзор.

Работают корявые продавцы!
Одни минусы. Нужно внимательнее относится к тому что ты делаешь! В итоге у меня ребёнок остался без воды, творога, и мяса на завтра.
Как можно собирать заказ так что привозят вообще не те продукты которые ты заказал? Это ужас! Не совпала не одна позиция!!! Сравните товары в заказе и в пакете? Как вам? Там все верно?

Низкий уровень сервиса, лучше не связываться
Доставка Перекрёсток одна из самых проблемных. Стоит 99 руб. Сборщики низкоквалифицированных, кладут испорченный товар, обращение в поддержку не позволяет решить вопрос, деньги не возвращают, товар не обменивают, повторно привозят испорченный товар, никакой ответственности, поддержка отписки пишет.

Неадекватная служба доставки
плохо работает служба доставки
Не справляется компания, курьеров не хватает, то по 8 часов везут, то вообще отменят заказ потому что курьер не найден, пару раз привозили не то. Претендуют на уровень выше чем дискаунтеры, но не получается... уровень определяет качество сервиса, а не завышенная цена на некоторые позиции товара.
Сервиса 0!

г... доставка Перекрёстка
В жизни больше никогда не буду оформлять заказы на доставку в Перекрёстке. И всем людям советую не оформлять у них доставку.
Напишу негативные отзывы о них везде, где только можно.
Нет слов об этой поганой доставке из Перекрёстка.


Я 18 января оформляла заказ с доставкой в 16:30, они мне нервы трепали 4ч, заказ так и не доставили, деньги вернули только в 20:40. В заказе был тортик, мороженое и другие вкусности, хотела себя порадовать в честь дня рождения. В итоге испорченный вечер и истрёпанные нервы.
Так ещё хуже то, что выслали извинительный промокод на 500р, действующий до 18 февраля. Сегодня решилась все-таки опять оформить заказ на доставку и применить там этот промокод. Как же, размечталась, пишут "промокод не действителен". Заказ начала оформлять в 13ч и уже в течении 3ч названиваю им на горячую линию и пытаюсь решить эту ситуацию. На линии меня или посылают и бросают трубку, или говорят "перезвоним", а сами не перезванивают.
И похожая ситуация с доставкой Перекрёстка не в первый раз. И до этого много раз или везли заказ 3часа, или основное в заказе, то что нужно, молча удаляли из заказа, и привозили только мелочевку, да ещё за это 99р брали за доставку.

В комментах пишите, что хотите, мне все равно. Я для себя вывод сделала. В жизни больше у них не буду заказывать и напишу негативные отзывы о них везде, где только можно.

Скорее бы у нас ВкусВилл открыли бы, и сделали у них доставку. Буду у них заказывать.

Перекресток, обратите внимание, какая поганая работа вашей доставки в Сызрани, и ваших операторов по отношению к клиентам.

Не привезли заказ и списали деньги
Сделала как обычно заказ. Не доставили. Статус стоит доставлен и списаны деньги. По телефону и в чате несут ерунду. Телефонов водителя не дают. Связь с водителем через заказ идет на яндекс такси, где требуют добавочный номер. Ни денег, ни продуктов.
Спустя 2,5 часа дали телефон курьера. Заказ привезли. Нервов я потрепала себе за это время.

Мятые продукты
Заказываю не первый раз в перекрёстке. И практически каждый раз есть проблемы с доставкой.
В прошлый раз привезли продукты, у которых срок годности истекает на следующий день. Фрукты помятые.
Сегодня принесли мятые, побитые овощи.

Доставляют достаточно быстро, но я это связывают с тем, что магазин находится недалеко от дома.
Но потом тратишь свое время на доказательство того, что привезли некачественный продукты.
К оффлайн магазину больших претензий нет, но с доставкой явно есть проблемы. Возможно в будущем ещё попробую совершить заказ, но пока что крайне негативный опыт. Советую дойти до магазина самостоятельно, либо воспользоваться другой доставкой.

доставка полный отстой ! и нет возможности на них повлиять
полная ж...а
Заказала доставку в 15:00 с обещанием доставки в течение часа. Через час статус моего заказа перешел в "доставлено" - но ничего не было доставлено и курьер со мной не связался. Пробовала дозвониться до курьера или до службы доставки перекрестка - но курьер трубку не берет, а операторы перекрестка говорят что " в работе мой вопрос" и все... звонила раз 5, писала им в чат раз 10ть ... уже 19 часов - а воз и ныне там... деньги, кстати за заказ списали... треш какой то... и это уже второй раз (первый такой инцидент был месяц назад...((((( нельзя у них ничего заказывать на доставку !!!(((( полное динамо((((

Привезли замороженные креветки polar королевские 500гр 400 рублей, сварив их увидели синие головы жена рискнула попробовать и поняла что они тухлые, заказ был через деливири

Впервые сделала заказ из Перекрестка.
Собрали быстро, списали деньги тоже. Удивилась списанию на 500 рублей больше. Смотрю в заказ, а там сосиски из говядины заменены на куриные без уведомления. Вес товара так же отличается от заявленного. Отказалась полностью от заказа. Претензия конечно к сборщикам. В других магазинах сборщики висят на телефоне, видя некачественный товар тут же звонят и вместе выбираем другой или убираем из заказа. Так же на замену. В Перекрёстке же, что положили, сколько и за какую сумму-узнаешь только после списания денег. Номер заказа H49569488944

Очень часто пользовалась доставкой, все было хорошо, но последняя это просто отвратительно.
1. не хватило одного товара хотя в чеке 2( но позвонили -извинились и скинули промокод на эту же сумму -)
2. Качество продуктов, ощущение, что многое собирали то, что пора выбрасывать, а это укроп - весь завял и непонятно сколько лежал, гранат -высушенный которому уже месяц наверное, перец болгарский -почти такой же, говядина -одни жилы .
Никогда такого не было, первый раз пишу отзыв, так как всегда было отлично все с этими же товарами, но тут. Хочется спросить -те кто собирает заказ -такие же себе продукты берут ?
Но возможно это зависит от магазина, так предполагаю по адресам доставки : в Дельфин на Перевёрткина -всегда было все отлично и все наисвежейшее, на Никитинскую доставка возможно из Магазина, который на Средне-Московской, тоже все ок. На Богдана-Хмельницкого 25 сегодня заказ был впервые и предполагаю, что он из Максимира -просто ужас.
Лучше буду пользоваться доставкой из Метро, там всегда все отлично. Жаль, что такая сборка в магазине который находится в Максимире на Ленинском проспекте., много позиций из Перекрестка - были привычными за все года, что пользовалась этим магазином. С курьером все отлично, вежливый и доставил все очень быстро

Внимательность сборщика, доставщика?! Ужасная работа тех.поддержки, которая не поможет разобраться в проблеме
Я 2 года пользуюсь доставкой перекрестка. Мне сегодня не привезли 7 позиций заказа, разбираться не захотели, ничего не компенсировали. Рублей на 500 не довезли и никакую компенсацию не выплатили. Очень обидно. Я была постоянным клиентом. Считаю это отвратительным отношением!

Некачественный товар привезли, и товар, который я не заказывала
Заказывала (заказ 513686403) кроме всего прочего, лаваш элитный. Привезли его, но он рваный и даже подсохший в месте, где порван. Так что не получится сделать задуманное мною блюдо. Также привезли не тот блок для унитаза. Я заказывала тот, где содержимое гель. Привезли же другой. Написала им в чат. При этом фото прикрепить нельзя, так как система требует дать согласие на размещение медиа. У меня в приложении даны все разрешения. Значит, их приложение глючит. Описала все. В ответ мне написали, что примут к сведению. Чудесно просто. Я очень рада, что заплатила за ненужный мне блок и получила некачественный пищевой продукт. Отдельно радуют сотрудники чата. Больше ни в коем случае не буду там заказывать. Других магазинов полно.

Тайным Сантой быть не планировал
Заказал 30-го декабря на 6000 сладостей ребенку под елку. Заказ принимали без меня и оказалось, что приняли что-то другое с сыром, листами салата и виноградом. Техподдержка обещала все исправить. Однако курьер весь день был "уже в пути, скоро будет"и так и не появился. В итоге 31го вечером сладости купил в Глобуса, а этот заказ попросил отменить. Вот только задачка эта оказалась для тех поддержки ну очень сложной. Девочка из тех поддержки на словах посочувствовала и дала поомокод на месяц номиналом 100 рублей.

В итоге уже 5 января. Деньги за недоставленный заказ вернуть не получилось. Предлагал купить то, что по ошибке доставили, но нет - тех поддержка такое не умеет.

А кто-то вместо своего сыра получил мешок конфет. Сюрприз от тайного Санты.

Нет обратной связи. За не соответствие заказа ни кто не несёт ответственности.
Заказывала продукты несколько раз, привозили всё во время. Товары соответствовали. Качественные, отборные товары. Сроки хорошие. Но в последний раз привезли совсем не те продукты. Из 12 наименований совпал только один. Дотавщица сказала, что её это не касается, её дело довести до меня, а дальше разбирайтесь сами. Написала в поддержку в приложении "Перекрёсток", мне пришёл ответ, что то вроде: в данный момент все операторы заняты, с вами свяжутся в ближайшее время освободившийся оператор. В дальнейшем на мои сообщения больше ни кто не отвечал... ни как я с ними так и не связалась. Пришлось идти в ближайший магнит, хорошо что они на каждом углу есть. Я понимаю все мы люди и можем ошибатся, что то перепутать. Но ведь это всё решаемо. Советую наладить им обратную связь в службе поддержки. Осадок остался.

Не получила ни заказа, ни объяснений. Будьте осторожнее с этим сервисом.
Деньги сняли, а заказ так и не привезли. Не предупредили даже. Статус заказа «доставлено». Пришлось названивать в поддержку, через три дня только сказали что вернут в течение 30 дней.

Ужасный сервис
Сделала заказ. В 20.50.
До 23 х часов ждала пока назначат курьера.
В 00.00 статус заказа изменился на доставлен.
По итогу никто ничего не привез.
Деньги оплачены - заказа нет. Служба поддержки работает до 00.00.
И никто на горячей линии не хочет разбираться.!!!
По факту ни продуктов - ни денег!!!