Недостатки:Разочарование, отсутствие клиентоориетрованности, понимания проблемы
Комментарий:Итак, краткая история, как ЭПЛ разочаровал окончательно и бесповоротно. Было приобретено кольцо с бриллиантами, стоимость с учётом скидки составила примерно 250 тысяч, покупка была в в конце августа 2021, подарок мне от любимого мужа, в декабре того же года, при неругулярной носке, обнаружила, что 1 из 16 бриллиантов выпал, потерян. Шок, слезы и прочие эмоции, накануне Нового года и надежда, что компания ЭПЛ даст адекватный кооментарий и поддержку. В итоге, заключение эксперта ЭПЛ, что кольцо имеет высокую степень изношенности (за 4 месяца!!!), а разве ювелирные изделия не подразумевают длительную эксплуатацию??? Не рекомендую данного продавца, не надёжные изделия, отсутствуе лояльной политики, высокие цены, неадекватное качество. Разочарована, так как ювелирные изделия, других производителей, с бриллиантами ношу свыше 10 лет, без нареканий.

Недостатки:Не перезвонили после просьбы помочь
Комментарий:Обратилась за помощью, нужен был граыик работ сервисного центра при фирменных магазинах т к вылетел опять камень, а это было 31 декабря. Не перезвонили. Пришлось самой искать в интернете и срочно ремонтировать за дополнительные деньги т к это была пайка золота. Так же в интернет - магазине по телефону я узнала, что гарантия на изделия даётся всего 2 года.

Ювелирный магазин Epldiamond (Россия, Москва) - Не рекомендую, настоятельно!
Достоинства: Их нет
Недостатки: Отсутствие клиентоориетрованности, сервисного обслуживания, надежности продавца
Мой отзыв ЭПЛ, наполненный разочарованием. Было приобретено кольцо с бриллиантами, стоимость с учётом скидки составила примерно 250 тысяч, покупка была в в конце августа 2021, подарок мне от любимого мужа, в декабре того же года, при неругулярной носке, обнаружила, что 1 из 16 бриллиантов выпал, потерян. Шок, слезы и прочие эмоции, накануне Нового года и надежда, что компания ЭПЛ даст адекватный кооментарий и поддержку. В итоге, заключение эксперта ЭПЛ, что кольцо имеет высокую степень изношенности (за 4 месяца!!!), а разве ювелирные изделия не подразумевают длительную эксплуатацию??? Не рекомендую данного продавца, не надёжные изделия, отсутствуе лояльной политики, высокие цены, неадекватное качество. Разочарована, так как ювелирные изделия, других производителей, с бриллиантами ношу свыше 10 лет, без нареканий.
Год посещения 2021
Страна Россия
Регион (край, область, штат) Республика Башкортостан
Район Городской округ Уфа
Город или поселок Уфа
Общее впечатление Не рекомендую, настоятельно!
Моя оценка 1
Рекомендую друзьям НЕТ

Что-угодно, только не ЭПЛ
Опыт использования:месяц или более
Куплено онлайн (ссылка)
Надеюсь, что у Всех после прочтения данного отзыва отпадет желание покупать украшения в ЭПЛ.

В общем приобрел я в подарок супруге кольцо с бриллиантами на годовщину. Кольцо мне показалось очень красивым – его артикул э1001кц04180800 – можете посмотреть на сайте ЭПЛ. Если вдруг не найдете, то это кольцо аналог Tiffany sixteen stone. Кольцо дорогое, я покупал его 26.08.21 г. за 239 тыс. руб. (сейчас уже 329 тыс.). Супруге очень понравилось, она его часто носила, пока 25.12.21 г. (то есть ровно через 4 месяца) из кольца не выпал и не пропал один из бриллиантиков. У супруги был конечно сильнейший стресс (мягко говоря), я успокаивал ее как мог, но она очень эмоциональна, прочитала все приметы и знаки о том, что потеря бриллианта может предвещать только ужасные события, ну и в общем отказалось больше надевать это кольцо., даже если его починят и камень заменят.

Я связался с продавцом (думал мне вернут деньги или просто заменят камень и все). Не тут-то было! Кольцо у меня забрали на экспертизу и через две недели передали заключение «эксперта» о том, что: «Лапка, удерживавшая бриллиант, искривлена – отогнута в сторону. Такое повреждение – результат надавливания или вытягивания. Также установлено: на элементах кольца имеются глубокие вмятины, полученные вследствие многочисленных ударов». Могу заверить, что моя жена не занимается боксом и не наносила никому ударов своей рукой с надетым кольцом, а также не сидела с плоскогубцами, пытаясь отогнуть лапку и вынуть бриллиант! Это какого-же качества должно быть кольцо, если через 4 месяца обычной носки на нем уже откуда-то следы многочисленных ударов и отогнутая лапка закрепа?! Кольцо у моей жены далеко не единственное и она впервые столкнулась с таким некачественным исполнением!

В суде я вряд ли что-то докажу, так как для суда имеет значение только экспертное заключение, а оно не на моей стороне. Но всех потенциальных покупателей украшений ЭПЛ прошу иметь в виду: через несколько месяцев носки Вы вполне можете столкнуться с теми же проблемами и с теми же последствиями: Вы сами будете виноваты в том, что не аккуратно носите украшения! В общем в ЭПЛ не умеют делать качественные украшения, которые можно безбоязненно носить!

Недостатки
Качество отвратительное

hosregina
не рекомендует

Чувствую себя обманутым за большие для меня деньги.
При покупке изделия на сайте есть фотография кольца с указанием размера в мм, но нет информации, что кольцо снято именно с большим бриллиантом в этой серии. В результате без этого комментария получается введение покупателя в заблуждение.
Для интернет магазина, когда товар в руках не держишь, это информация является важной.

Здравствуйте, магазин с прекрасным ассортиментом и продуктом, но отвратительными сотрудниками, ещё не встречал настолько отвратительного поведения менеджеров при оформление онлайн заказа. К онлайн магазину один только нигатив.

В 2013 покупала серьги-гвоздики. Сервис был выше всяких похвал, огромная скидка, отличные камни. Сейчас - цена заоблачная, сервис через губу, камни за ту же цену были с характеристиками 1/2, сейчас 5/6. Хочу в подарок серьги снежинками, но сюда уже не пойду

Ювелирный магазин Epldiamond (Россия, Москва) - Служба поддержки не компетентна.
Достоинства: Интересные изделия
Недостатки: Отвратительная обратная связь
Купила изделие, штамп на нём не содержал информации о пробе металла. Когда я обратилась в службу поддержки мне сообщили что пробы якобы не должно и быть, там есть код. Данный код не проверяется на официальном сайте. Пыталась проверить по артиклю, так же не находится это изделие. В службе поддержки мне сказали что изделия 2019 у них не отслеживаются, но украшение было куплено месяц назад и имеет артикуль по которому оно и было мне продано. Когда я задала эти вопросы службе поддержки собеседник просто закрыл чат.
Год посещения 2021
Страна Россия
Регион (край, область, штат) Москва
Город или поселок Москва
Общее впечатление Служба поддержки не компетентна.
Моя оценка 1
Рекомендую друзьям НЕТ

Кошмар!
«Украшения созданные приносить счастье каждой девушке». Я видимо с этого списка выпадаю, так как кольцо мне вообще не приносит никакого счастья, а только нервы и вечные ожидания.

Если коротко то так: кольцо было приобретено в Москве (специально туда ехала со своего города Ярославль). Через 3 недели была свадьба и кольцо было надето на мой палец.

На следующий день увидела, что один бриллиант темнее, то есть его видно в естественном освещении, в магазине этого не было видно, свет очень яркий был.

Спустя неделю после свадьбы я сдаю кольцо в своём городе в магазине на экспертизу, спустя полтора месяца мне возвращают кольцо (сказали что да, брак был обнаружен и исправлен), а по факту все осталось прежним, при этом, акта об экспертизе мне не выдают.

Я снова в этот же день была вынуждена обратится в магазин, где мне сказали - давайте снова на экспертизу сдадим, а то что была первая экспертиза никого не волнует, потому что акта не было и вообще это нарушение закона.

После долгих выяснений и разговоров с директором, с менеджером по браку, мне сказали - мы Вам кольцо заменим на такое же.

Я с 30 августа жду это кольцо. 13 сентября оно было в Москве, и после тишина.

3 недели никаких новостей. При условии того, что я постоянно пишу первая спрашиваю как и что, хотя менеджеры сказали - мы Вам напишем на следующей неделе, а по факту я через две недели сама им пишу и выясняю.

Повелась на ваш бренд, так как думала - ну раз такой хороший магазин, все же ок должно быть. И не смутило, что бюджет был выше того, что я хотела. По факту что получила: абсолютное безразличие, нарушение закона с вашей стороны, потраченные нервы и время.

Недостатки
Безответственное отношение к клиентам
Качество отвратительное
Ужасный сервис

AngryRed
не рекомендует

Ювелирный магазин Epldiamond (Россия, Москва) - Кошмар!
Достоинства: Нет!
Недостатки: Масса!
«Украшения созданные приносить счастье каждой девушке». я видимо с этого списка выпадаю, так как кольцо мне вообще не приносит никакого счастья, а только нервы и вечные ожидания ...

Если коротко то так : кольцо было приобретено в Москве ( специально туда ехала со своего города Ярославль ), через 3 недели была свадьба и кольцо было надето на мой палец, в дирижёр день увидела, что один бриллиант темнее ( то есть его видно в естественном освещении, в магазине этого не было видно, свет очень яркий был), спустя неделю после свадьбы я сдаю кольцо в своём городе в магазине на экспертизу, спустя полтора месяца мне возвращают кольцо ( сказали что да, брак был обнаружен и исправлен ), а по факту все осталось прежним, при этом, акта об экспертизе мне не выдают.

Я снова в этот же день была вынуждена обратится в магазин, где мне сказали, давайте снова на экспертизу сдадим, а то что была первая экспертиза никого не волнует, потому что акта не было ( не по моей же причине) и вообще это нарушение закона. После долгих выяснений и разговоров с директором, с менеджером по браку, мне сказали, ок, мы Вам кольцо заменим, на такое же, я с 30 августа жду это кольцо, 13 сентября оно было в Москве, и после тишина, 3 недели никаких новостей. По условии того, что я постоянно пишу первая спрашиваю как и что, хотя менеджеры сказали мы Вам напишем на след неделе а по факту я через 2 сама им пишу и выясняю

Повелась на ваш бренд, думала, ну раз такой хороший магазин, все же ок должно быть, и не смутило что бюджет был выше того, что я хотела, а по факту что получила : абсолютное безразличие, нарушение закона с вашей стороны, потраченные нервы и время
Год посещения 2021
Страна Россия
Регион (край, область, штат) Москва
Город или поселок Москва
Общее впечатление Кошмар!
Моя оценка 1
Рекомендую друзьям НЕТ

Халатное отношение и отвратительное качество камней
Собралась я сегодня почистить украшения, позвонила на горячую линию Эпл, чтобы удостовериться где это можно сделать , мне сказали езжайте в любой ближайший! Чистка производится везде в течении 15 минут )
Приехала в ближайший Ривьеру, сказали что мастер не работает у них и что это вообще франшиза! Звоню снова сказали ехать в Ереван плаза там точно есть мастер, что я могу поехать вообще в любой где не франшиза , сказали точно ехать в Ереван плаза!
Поехала ! Менеджеры видимо думают что мне заняться нечем и могу весь день кататься правда ? Ведь в Ереван плаза тоже не оказалось Мастера!!! Как Вам такое ??? Я потратила три часа времени , затраты на такси Туда сюда , ведь на улице не тепло ! И вот ещё теперь и выяснила почему качество камней отвратительное потому что магазин то оказался франшизой! Камни становятся тусклыми через сутки после чистки , украшению меньше года ! С камнями из Московского ювелирного завода такого нет ! Они сияют , а Ваши один день сияют
Испорчен день , потрачено время , изменены планы в пустую , операторы настолько ленивые что не могли просто уточнить позвонив в магазин могу ли я приехать !
А теперь и ещё выяснилось что я покупала во франшизе я не знала что это франшиза, ведь цена недешевая !!!
Очень расстроена. Я человек не злой, но Вы рассердили сильно поэтому у друзей блогеров (с большим количеством подписчиков ) вынуждена дать антирекламу на это все .
Недостатки
Безответственное отношение к клиентам
Качество отвратительное
Ужасный сервис

Елена Суняйкина
не рекомендует

Очень неприятное впечатление от обслуживания
Сегодня 8.10 купила пусеты в бутике в ТЦ «Дружба»на Новослободской. Мне продавец не стала заводить карту, но дала скидку в 10%, предположу, что бонусы за покупку накопились кому то на карту. Также меня попросили перевести деньги на карту частному лицу, чтобы потом сама продавец вложила сумму деньгами в кассу. Я отказалась и насобирала сумму сама. И под конец мне не выдали салфетку для ухода за украшением и сумочку( а это входит покупку)..

Вот такое бывает бывает обслуживание клиента в таком дорогом бутике(((

Недостатки
Безответственное отношение к клиентам

Надежда12211
не рекомендует

После посещения магазина передумала покупать бриллиант!
Опыт использования:полгода или более
Стоимость:135000 рублей
На день рождения решила купить себе бриллиант, обошла много магазинов, я остановила свой выбор на этом магазине , в В городе Владивосток он единственный. Выбрала бриллиант стоимостью 135 000 0 0,6 карат 4/9. ( скидки нет ни при каких условиях) . Продавец сказала что каст В наличии только на 6 ножек стоимостью 21700 со скидкой 40%. тот что мне понравился примерно такого же веса но на 4 ножки нет в наличии и нужно заказывать на заводе . Записала мой телефон и сказала что позвонит через три дня так как выходные Москва , разница во времени , ждите до вторника чтоб узнать точную стоимость . Выйдя из магазина Решила почитать отзывы о магазине на сайте и узнать цены интернет-магазина. Связалась с интернет-магазина узнать их цену попросить скидку на день рождения продавец из интернет-магазина уточнила данные параметры пожеланий и начала поиск . Через час мне позвонила продавец из города Владивосток и сказала что пришла сменщица и сказала что оказывается есть на этот камень скидка 20 % . Также она не рекомендовала не связывается с интернет магазином ( что они непонятно где берут товар) на что я ответила что руководство позволяет и не переживает за свою репутацию , но согласилась ждать как договаривались . Далее звонок из интернет магазина , просила ли я отложить этот камень - нет не просила. Жду звонка во вторник - тишина ! Звоню сама . Каст на 4 ножках стоит 57000, скидка на него 50 % . На вопрос почему так дорого ? Ответ - тот что на витрине 2019 года , цены изменились , а меня об этом предупредить забыли . Хотя продавец сказала что цена будет примерно такая же +- , спрашиваю вес этого каста - товаровед человек забыла написать . И что в субботу была толи продавец то ли стажёр неизвестно . Долго выясняла почему нет этого камня в базе магазинов , ответила что товар не для всех , что они продают его только жителям нашего города при личном визите в магазин . Далее выяснилось что товар всё-таки могут купить через интернет только избранные клиенты . Что оказывается в базе магазинов нет этого бриллианта , потому что его отложили для меня . И теперь оказалось , что всё-таки этот товар снова нет и не было скидки . Информация менялась несколько раз . Я так ничего и не поняла . Ужас дикий , неужели все так хотят заработать что придумывают кто на что способен . И ещё много чего я не написала, тк , просто в голове каша от этой всей истории . Скоро день рождения , потеряла время , когда поехала в магазин , когда ждала , и сегодня пока пыталась выяснить что же произошло .

Достоинства
Красивые украшения
Недостатки
Безответственное отношение к клиентам
Так и не купила
Ужасный сервис

Svetlana595509
не рекомендует

Хороший был магазин, но в последнее время совсем испортились. Серьги более чем за 200 тр упаковали в картонную коробку цена которой 50 рублей. Ребята, вы серьезно? У вас наценка на украшения 300 процентов, а вы не можете сделать нормальный качественный сервис. Украшения все устаревшего дизайна, изредка появляются неплохие модели, но чаще всего это копии известных ювелирных брендов. Камни низкого качества особенно крупные. Есть ощущение, что и по весу есть неточности. Короче есть над чем работать…