Хочу сегодня рассказать про приложение от перекрёстка, раньше я пользовалась этим сервисом, но сейчас он обновился и я установила новое приложение. Мне было очень выгодно заказать. Перекрёсток есть возле моего дома и поблизости тоже несколько магазинов. Но оказалось, что в этом приложении не так-то просто сделать заказ. Сначала я никак не могла понять где адрес менять. Оказалось, что нажимая кнопку поиск в каталоге нужно установить адрес. Без адреса у меня вообще никакие продукты не находило. Потом я более-менее разобралась, в принципе функционал небольшой, но понятный. Сразу отмечу, что цены не такие уж и выгодные, если брать что-то, то по скидке, но даже по скидке выходит так же, как если бы я заказала где-нибудь в Пятёрочке без скидки, мне напоминает по ценам Спар возле дома. То есть цены высокие, но я повелась на большую скидку, хотела заказать манго, отзывы можно прочитать прямо в приложении, цена была 159 руб. за килограмм, я вообще никогда в жизни таких цен на манго не видела, естественно я хотела сделать заказ. Ну как назло доставку нельзя было заказать, писали магазин перегружен. А скидка 30% на первый заказ либо 10% и бесплатная доставка действует только в первый раз. Если выбирать самовывоз, то никаких скидок нет, ещё и самой ехать. И ладно бы в магазине возле дома забирать, так ближайший магазин за 4 км от моего дома! А ещё туда идёт очень узкая дорога в гору и постоянно пробки , автобусы вообще не ходят по этому маршруту, опять же дорога очень узкая! Короче не вариант добираться, а возле дома нельзя ни на доставку, ни самовывоз, постоянно пишет магазин перегружен. Я вообще тогда не знаю зачем он светится на карте, если посути его выбрать нельзя , обидно. Пробовала заходить в 8 утра, в 9 утра, в обед, вечером, просто невозможно сделать заказ и кнопка заказать горит серым, единственный вариант только ехать самовывоз забирать в другой магазин, но никакая скидка не стоит того, я больше потрачу на дорогу и такси, так что выбираю просто без скидки пойти в магазин возле дома и купить.

Нет многих товаров из каталога. Поддержка деревянная, не слышит. Сборщики заказов не понимают о чем их просят по телефону. Ужасное отношение в итоге к клиенту(

Оформила доставку (ту, которая в течение 60 минут), прождала более четырех часов, при этом обращалась на горячую линию и в чат. Меня уверяли, что доставка будет непременно, надо только ждать. И вот время половина первого ночи, Перекресток заказ отменяет, горячая линия уже не работает, я без продуктов. В чате мне хамят, объясняя отмененный заказ тем, что они обо мне "заботились", но кому-то сегодня их "забота" понадобилось больше, поэтому я осталась без еды. Омерзительное отношение к клиентам, введение в заблуждение и хамство со стороны поддержки.

Заказ был совершен сегодня в 16.56. Всюду реклама кричит о скорости Перекрестка - доставят аж на 60 минут! Но изначально мне уже приложение выдало 90 минут. Ну ок, подожду. Итак, времени уже 18.51 (как вы можете посчитать, это уже не 90 минут), а они до сих пор "ожидают курьера". То есть не я его ожидаю, а они! Когда же он приедет заберет мой заказ на доставку. Прислали в качестве извинение промокод на 200 рублей, действующий до завтрашнего дня. Как будто у меня будет желание еще что-то у них заказывать. В общем, отменяю заказ и надеюсь, что деньги придут

Предупредили бы сразу, что доставка может растянуться на 3 часа. НО обещали доставить за час и уже 2 часа извиняются в чате и обещают доставить "как можно быстрее" ссылаясь на перегруженность магазина. Деньги при этом списали сразу. Быстрее было бы сходить в магазин, а не нервничать в ожидании. Жалобу в Роспотребнадзор на ненадлежащее оказание услуг направила.

Отвратительный сервис, заказ не смогли доставить 8 часов, потому что потеряли его, деньги за него не возвращали 5 дней

Двойная оплата за заказ для перекрестка - абсолютная норма. Оформил заказ, были продукты на развес, цена при сборке изменилась, пришел запрос на списание 10 рублей дополнительно, списалась полная сумма заказа вместо разницы между первоначальной ценой и стоимостью откорректированного после взвешивания продуктов заказа. Почему перекресток это не видит - я не знаю. Плюсом ко всему, АВТОМАТИЧЕСКИ ДВАЖДЫ списали и вернули новую сумму??? это вообще как так работает, что у вас там сломалось? А если бы на карте было бы больше денег вы бы так еще больше раз списали? НО вот первую оплаченную конечно же!!! покупателю надо ждать 7 дней. Ребята 7 дней для возврата копеек ПОКУПАТЕЛЮ в рамках такой компании как перекресток? При звонке в поддержку сказали, что списана только последняя сумма(цифра два на скриншоте), описывал проблему в приложении - объяснили о возврате ПЕРВОЙ ОПЛАТЫ в течение 7 дней, меня такое не устраивает, возвращайте мне тогда банковский процент за эти замороженные деньги. Почему нельзя настроить приложение так, чтобы списывалась РАЗНИЦА между дособранным заказом и первоначальным, а не вся сумма - я не знаю. Я считаю, что это абсолютно не клиентоориентированно и больше не буду пользоваться этим сервисом от перекрестка, а предпочту аналогичный от магнита или ленты, в которых деньги списываются на момент, когда все уточнения уже сделаны и заказ собран/ доставлен. Перекресток - это свинство. Для такой огромной корпорации возврат таких копеек клиенту - должен быть приоритетным и не вызывать трудностей, это могли быть последние деньги покупателя. Если увидите отзыв - требую вернуть мне мои деньги в кратчайшее время, ждать неделю меня совсем не устраивает. Вся сопутствующая и даже исчерпывающая инфа на скриншотах.

Сделала заказ в 16:33 09.10.2024. Обещали доставить заказ за час. В итоге, время 22:41 и перекресток только сейчас удосужился отменить мой заказ. 6 часов пустого ожидания, спасибо перекресток, худший сервис для заказа доставки продуктов. Люди, не заказывайте в перекрестке, если вам дорого ваше время, потому что работникам наплевать на ваши дела, обязательства и конечно на ваше потраченное впустую время. Не повторяйте мою ошибку, не портите себе настроение и не тратьте свое время впустую!!! Приложила скрины.

Уже во второй раз доставляют плохие продукты. Из 2 манго, один с слегка подпорчен, из двух венгерских ватрушек, одной можно гвозди забивать. Хлеб чёрствый. Греческая улитка с прокисшим мясом. На горячей линии девушка выслушала и попросила выслать фото. Не знаю, как на фото можно показать, что продукты.несвежие. По этой причине, я думаю, и дальше будут доставлять просрочку.

Заказала сегодня продукты в Перекрестке. Было много молочки/ 7 позиций. Из них 1 положили с уже истекающим сроком годности . И 3 - с позавчерашними датами изготовления. Себе наверное такое никогда бы не взяли(((( На мою претензию ответили , что не меняют подобные товары, хотя я знаю, что доставка по правилам обязана привозить свежайшее. Тем более молочку!! Пришлось ругаться в чате, с трудом взяли на возврат сметану. Остальное нет. Крайне разочарована в услуге доставки. Настроение, конечно, тоже испортили. Наверное, булу от них уходить и искать доставку с более добросовестными и честными сотрудниками.