Деньги заплатила - услугу не получила
Заказала экспресс доставку, до ночи курьер так и не привез продукты и не отзвонился. Служба поддержки не отвечает. Деньги списаны с моего счета. Разочарована, казалось бы известная компания и такое отношение к работе... Деньги буду пытаться вернуть и пользоваться в дальнейшем услугами других магазинов(((

Сделала доставку продуктов в приложении. Доставка должна была быть в течение 60 мин. Конечно, в это время они не уложилсь, ну да Бог с ними, мне это было не слишком принципиально.



Доставка заняла 1,5 часа. Меня это не напрягло, но когда курьер отдал мне пакеты, я поняла, что половины продуктов не хватает! Чтобы вы понимали, я напишу : не было сливочного масла, блинчиков, творога, мяса, мороженого, набора для окрошки, овощной смеси, сгущёнки, пирожных. Я, конечно, стала писать в чат поддержки, где мне только отписывались, что все операторы заняты. Потом я стала звонить. После второй 20-минутной попытки мне ответили, что назначат курьера и привезут в течение часа продукты. Но прошло два часа и ничего. Я звоню снова. Они говорят, что курьер ещё не назначен!!! А с момента доставки, на минуточку, прошло уже 5!!! часов!!! Сказали снова, что позвонят, когда назначат курьера. Видимо, деньги получили, можно не заморачиваться!

Был сделан заказ вечером, чтобы доставить заказ на след. день с 22 до 23 ч. В 18 часов текущего дня, когда должны были привезти заказ, оплата по заказу была списана с карты.

Но в назначенное время заказ не привезли. Написала в тех поддержку где мой заказ, заказ в одну секунду был отменён, деньги вернулись. У меня один вопрос к руководству магазина, как так можно поступать с клиентами? Это называется уважение к клиенту, просто взять и без каких-либо извинений отменить заказ??? Ничего, что 23 часа, ждали до последнего, на след. день в 7 утра надо ехать на дачу с ребенком, а продуктов в итоге нет... Если вы позволяете так по хамски вести себя с клиентами, тогда клиентом вашей сети я больше не являюсь! И знакомым скажу всем, про ваше отношение к клиентам!!! И налоговую неплохо бы к вам отправить на проверку вашей сети, чтобы посмотреть, как вы работаете и закрыть, чтобы таких обманутых клиентов не было!!!

1 июня 2023 года заказала на день рождения торт Панчо и мороженое Венский вальс в г. Зеленоград доставку из Перекрестка. Привезли всё во время, но когда курьер уехал и мы рассмотрели товар пришли в ужас, мороженое Венский вальс был покрыт огромной наледью, а торт вообще оказался просроченный и два раза уцененый, хотя оплачен был торт по полной цене, даже ценники были наклеены уценки. сам торт был заветренный и неприглядного вида чуть ли не зелёного цвета. Служба поддержки среагировала быстро-удалила из чека из заказа эти позиции как будто и не было, деньги не вернули, пообещали 100 рублей бонуса на потом! Бессовестные недобросовестные сотрудники считают что это нормально, забудем и всё на этом. Будьте осторожны!!! Относятся как к свиньям!!!

1. Не продуманное приложение: - время доставки не обновляется - отменить заказ нельзя - не обновляется список товаров которых нет в наличии 2. Отвратительная служба поддержки
Если вы кого-то захотите оформить доставку продуктов, то пользуйтесь любым другим сервисом, потому что работа «Перекрёстка» на самом низком уровне.
Расскажу вам о своём ужасном опыте который был 02.06.23
1. Нормально ли, что когда тебе звонят с заменой товара, сотрудники не знают ассортимент своего магазин?


Заказала ромовую бабу, звонят, говорят, что нет, предлагают какие-то другие пирожные, я спрашиваю, а есть ли кремобоны, девушка спрашивает, что это, я говорю «ну как синобоны, просто называют кремобонами, они в картонной упаковке», уточняю есть ли в наличии, она растеряно говорит, что нет, Окей, я говорю, что тогда заменять ничем не надо - позицию в удаляют. Но вот, что интересно, в приложении они были после моего звонка. Почему нельзя было пробить по названию сотруднику и заменить мне не то что нужно + они дороже ромовой бабы, а значит копеечек, но можно было заработать.
2. Обман по времени доставки.
Думаю, что каждый прежде чем оформлять доставку, смотрит на ее время. Вот и я также, поскольку сервисов много и есть очень быстрые, всегда прикидываю у кого сейчас лучше заказать, чтобы было выгодно. Жаль, что поверила «Перекрёстку», потому что вместо 30 минут, я ждала свой заказ 3 часа!!! Отменить заказ в приложении нельзя самой, а «служба поддержки», о, о ней мы поговори дальше.
3. Оперативность работы службы поддержки, это не про «Перекрёсток».
Когда прошло полтора часа с момента оформления заказа, я решила уточнить сколько ещё ждать, поскольку на следующий день у меня ранний подъем и не хотелось бы пол ночи ждать курьера. Но поддержка не отвечает, а отправляет уведомление, что им «очень жаль» и первый освободившейся оператор обязательно мне ответи. Спустя 1 час и 50 минут, ответа так и не поступило, а самое классное, что в первом часу ночи меня разбудил курьер звонком в домофон с моим заказом и теперь я не могу уснуть, потому что меня разбудили!

Обещали экспресс-доставку, деньги списали, товары не доставили. На горячей линии хамят. Это мой второй заход, первый был год назад, всё то же самое.

Сервис отсутствует
Сегодня оформила заказ в 15:46, время доставки выбрала с 17:00 до 18:00. Привезли в 17:04, но не положили мороженое (11 штук было в заказе). Ладно, всякое бывает, может просто забыли передать курьеру пакет.

Позвонила в поддержку, сказали, что довезут в ближайшее время. Спустя 2 часа позвонил сотрудник поддержки, поинтересовался, привезли или нет. После моего отрицательного ответа пообещал уточнить и перезвонить. Спустя ещё 2 часа мне приходит сообщение, что оформлен возврат и деньги мне вернутся в течение 7 дней. Я снова позвонила в поддержку. Там мне сказали, что ничего сделать нельзя, это зависит от магазина, они не смогли доставить. Когда я потребовала зарегистрировать жалобу, мне ответили, что мой звонок и есть жалоба, они там сами будут разбираться и мне никакого ответа не будет. Я просто не понимаю, зачем так делать? Зачем обещать довести, а спустя 4 часа отменять? Я заказ делала в большей степени именно из-за мороженого - на улице 33 градуса жары. За это время я могла бы сделать заказ в другом месте и его бы уже привезли, но вместо этого вся семья просто прождала 4 часа и в итоге мы получили только испорченное настроение. В дальнейшем будем пользоваться другими сервисами доставки, благо, их у нас много.

Доставили заказ не в полном объёме, а деньги списали полностью!! Заказ надо проверять при курьере. А лучше не заказывать доставку в " Перекрёстке" совсем. Никогда не узнаешь чего не привезут. Не предупредили что не будет в заказе части продуктов, замену не предложили. Извинений не принесли. Денег не вернули!

Сделала заказ в 18 часов. В 21.20 оператор по телефону сказал... Ожидайте. Но если заказ отменят, то деньги вернут в теч 7 дней. И вот 21.47 ни товара, ни денег и ответ из чата... по поводу возврата денег обратитесь в банк. А я завтра рано утром должна была с продуктами везти детей загород, но денег то теперь на покупку в другом месте нет... И это при условии, что я постоянный клиент. Разочаровали.

Дорого, с доставкой очень безответственны
Закачала приложение и сделала 3 раза заказ из магазина, все разы выходило около 5000. Из 3 два раза доставку тянули 4 часа и так и не доставили, молча вернули деньги на карту и то не сразу. Товар быстро собрали, но 4 часа ждали курьера. Очень подвели, так как ждала гостей. Очень безответственно, ведь у людей разные ситуации. Кстати магазин в Сочи.

Слишком долгая доставка!перечеркивает все
Уже третий раз сталкиваюсь с тем, что продукты мне везут 2,4 часа. Вот сейчас прошло 2,5 часа а статус заказа -ждёт курьера…. Доставка платная, пробок на данное время нет, неужели все курьеры уехали куда-то? Видимо надо уже удалить приложение и не связываться с доставкой перекрёстка! Хотя очень люблю этот магазин, но доставка адская! И ладно бы единоразово так…

Задержки доставки
На сайте написано - доставка за 60 минут. НЕ ВЕРЬТЕ! Я уже второй раз опаздываю по своим делам из-за того, что жду доставку намного дольше обещанного времени. Извиняются за задержки, но что с тех извинений?
Короче, я больше этими услугами не пользуюсь - или только тогда, когда не надо уходить из дома в течение минимум трёх часов.

Сегодня 12.05.2023 в Интернет магазине Перекрёсток заказала доставку в 12-23 пишут доставка 49 минут, доставку принесли в 14-45 и только один пакет в котором 30% заказа. позвонила на горячую линию они говорят приносим извинения деньги переведем обратно. Я говорю пришлите мне заказ зачем мне деньги мне продукты нужны, они говорят это не возможно, вот как вам нравится такой сервис. Осталась без продуктов и денег((

Снимают деньги, товары не доставляют частично или полностью. За часть товаров недоставленных деньги не вернули
Неоднократно пользовалась доставкой продуктов из магазина Перекресток в г. Ханты-Мансийске. Сначала все было хорошо, но через некоторое время участились случаи недоставления части товаров, при этом, при обращении в службу поддержки внятных ответов не получила, деньги за некоторые товары так и не вернули. Пусть суммы небольшие но тем не менее!
Сегодня уже совсем обнаглели, в приложении указали что заказ доставлен, а его нет, при этом деньги списали! Обратилась в службу поддержки отморозились, что передали вопрос на рассмотрение и всё, на этом тишина! Товар не получен, деньги не вернули и всем им плевать, не шевелятся и ничего не боятся! Вот так они и обманывают людей, в Ханты-Мансийске!

Двойное списание денег за заказ, излишне списанная сумма до сих пор не возвращена
Заказал доставку, деньги за заказ списали дважды. Полдня я потратил на общение со службой поддержки в чате и на горячей линии, сотрудники абсолютно некомпетентны, слышал от них только общие фразы и "мы обратимся к старшим", денег до сих пор не получил, хотя предоставил массу подтверждающих документов. Никогда не заказывайте доставку в перекрестке

продают товары онлайн в бОльшем количестве, чем заказывал, с истекающим сроком годности!
Периодически пользуюсь онлайн доставкой из данного магазина. Заказал тушку цыпленка. В итоге привезли 2 тушки цыплёнка с истекающим сроком годности, через 4 дня. Вес был увеличен на 360 гр от итогового заказа. Я позвонил в колл-центр, где мне сказали, что так и должно быть, тк заказ формируется исходя от веса товара. На мои доводы, что я заказывал "тушку цыпленка", а не "тушКИ цыплЯТ", и вес был увеличен с 1900 гр до 2260 гр. и заканчивающейся срок годности - сотрудник колл центра твердил какие то правила и то что они ничего не смогут с этим сделать! и сказали в следующий раз прописываться в комментариях. Теперь буду писать: 1 тушка цыпленка, 3 моркови и тд. Иначе уважаемый магазин продаст гораздо больше товаров с истекающим сроком годности!!!