Сделала заказ сегодня, деньги списали, 4.100руб. Заказ не доставили, в кабинете появилась запись, что доставлен и завершён заказ. Так ещё, мошенники натуральные, мне чек прислали. Обращения на линию и в чат безрезультатны

Заказала позицию "Сёмга кусок из замороженного сырья", курьер привез пакет, в котором на ощупь было понятно, что это стейки. Отдала курьеру назад, он сказал, что отвезет в магазин и привезет то, что было в заказе. Через два часа статус поменялся на "Доставлен". В итоге курьер говорит, что не знает ни о каком заказе.
Позвонила на +7 800 200-95-55, попросили фотографию полученного товара. Объяснила, что пакет не открывался и был сразу возвращен курьеру.
В результате ни рыбы, ни денег.

4081209 номер обращения
538152271 номер заказа
Заказ сделан в 20:26. Расстояние до магазина - 5 км или 8 минут на машине.
Операторы не могут никак решить вопрос. Также из-за бюрократического идиотизма внутри вашей компании заказ невозможно самостоятельно забрать в случаях, когда курьеры неспособны выполнять свою работу. Есть расчетное время которое учитывает загруженность курьеров. Для чего в расчетном времени указывается, что заказ будет доставлен за 66 минут, если перекресток совершенно никак не гарантирует доставку за это время? Почему в рекламе вы распространяете заведомо ложную информацию о том, что доставка возможна за 60 минут?

Постоянно, почти в каждом заказе засунут то просроченный, то испорченный товар. То тухлые бедра куриные, то яйца обязательно с парочкой битых и сроком годности который истекает через день, то старую, вялую свеклу в место молодой и т. д., жаль фото выложить нельзя. Правда возвращают деньги в виде балов. И приходится делать очередной заказ. Отказаться при доставке нельзя, т. к. деньги сами снимают с карты

Сегодня сделала заказ на сайте перекрёсток, через час привезли чужой заказ, всякую бесполезную ерунду. Я позвонила курьеру и сказала, что перепутан заказ. Курьер сказал, что ошибки нет и он доставил то что ему дали. Написала в поддержку, просили сфотать пакеты и отправить им. Обещали разобраться, через два часа пишу, а со мной общаются как в первый раз! Добиться ничего не возможно. Ни заказа ни денег! Концов не найти! Отвратительное отношение к клиентам. Больше заказывать в перекрёстке не стану.

Номер заказа 538467220. Уважаемое руководство, обратите, пожалуйста, внимание за качество сервиса доставки. Очередной раз не довезли продукты, на этот раз мороженное 7 пачек из за которого и был оформлен заказ. У вас систематические недоработки, за свои косяки вы отказываете довезти оплаченный товар предлагая оформить возврат. Требую сегодня забрать весь заказ и вернуть сегодняшним днем деньги, так как если откроете историю заказов, через раз что то не довезут или потеряют. Отвратительный сервис в последнее время.

Перекресток доставка Крылатское. Деньги возвращать отказались, потому что продукт был приготовлен якобы. Но именно в процессе приготовления выяснилоось, что жто вовсе не кальмар, а нечто осклизлое.....

Отвратительно? Нет, хуже.
ДОСТОИНСТВА:
Наличие сайта.
НЕДОСТАТКИ:
Отсутствие продуктов в магазине, которые есть на потрясающем сайте.
Решили воспользоваться доставкой со скидкой по промокоду. Набрали сразу на неделю вперед, долго планировали завтраки, обеды и ужины на семью. Набрали много, очень много.

Написали, что привезут через 40 минут. Но мы заранее знали, что через 40 минут они ничего не привезут, однако произошло что-то более потрясающее. Через час звонит менеджер, который даже по-русски еле-еле разговаривает, и говорит, что из всех позиций (более 40) в наличие нет ПРАКТИЧЕСКИ НИЧЕГО! Вы представляете? Магазин торгует пакетами, видимо, иначе я не понимаю, как почти НИЧЕГО не может быть в наличии, и как на выяснение этого обстоятельства мог уйти час! Остались голодные, написали отзывы везде, где только можно, чтоб люди не надеялись, что закажут и довольные будут ждать заказ. Нет, вы будете разбираться, почему более половины позиций нет в наличии. Медведи в цирке на велосипеде катаются, а они на сайте написать не могут, каких товаров нет в наличии. А деньги возвращаются около 10 дней за заказ, на который был потрачен недельный бюджет. Спасибо за клиентоориентированность и добросовестную работу. Чтоб вам также ваши заказы привозили.

Собирали рядовой заказ 80минут и 40мин ожидание курьера, я заказ наверное не дождусь. Прошу сказать в каком магазине заказ готов сам забрать не говорят и не отдают

09.06.2023 делала предзаказ, чтобы 10.06.2023 утром привезли к определенному времени доставку.
10.06.2023 мне привозят 2,5 кг шашлыка и 1,8 кг курицы с истекшим сроком годности.(он закончился в 7.06 10.06).
Оформляю повторно доставку с этим же мясом, что привезли свежее.
Затем без ругани обратилась в поддержку для урегулирования ситуации, что бы вернули деньги за просрочку : на что мне ответили :
«Видим, что ваше обращение рассмотрено. Сожалеем, но курьер не будет забирать товар. Так как, вы делали предзаказ 09.06 на 10.06 бывает такое, что заказ собирается в день предзаказа, а не доставки. Поэтому вам положили такой продукт. «
Т. е для данной компании нормально привозить просрочку.
Тип если в момент сборки, товар был с норм сроком, то доставлять можно .
Мало волнует эту компанию, что реализовать товар не получится и деньги (почти 2000 ) выброшены на ветер .
Хочу заметить, что ранее частенько заказывала, в этом сервисе и таких проблем не было, теперь пользоваться им не буду и друзьям советовать тоже, так в случае их косяка виноват ты )

Обман покупателей,товар не докладывают,задержка с доставкой,берут день ги за доставку,хотя от 1700 руб доставка бесплатная,не предупреждают об отсутствии товара.напишу жалобу в прокуратуру и роспотребнадзор!!!
Обман покупателей, товар не докладывают, задержка с доставкой, берут день
ги за доставку, хотя от 1700 руб доставка бесплатная, не предупреждают об отсутствии товара. напишу жалобу в прокуратуру и роспотребнадзор!!!

Доставка и сборка как лотерея. Сегодня хорошо, а завтра может никак
Магазин находится в трёх кварталах, но доставкой из него начала пользоваться 3 года назад, понравилось и часто пользуюсь. Раньше было всё хорошо- быстро собирали, доставляли, если чего-то нет- согласовывают и заменяют. Но через какое-то время начались вроде бы мелочи, но это не приятно. То не привезут что-то из товара, а деньги снимают за этот товар. Груши дорогие положили на дно пакета, помялись. Совсем недавно сборщица забыла положить морской коктейль в заказ, а все остальные заказанные продукты без него не имели смысла.



Но довезти отказались, надо ещё платить. Каждый раз обращалась в поддержку, промокоды давали, то 100, то 200 рублей. Но они мне не нужны, мне нужны продукты, а не метаться потом перед приходом гостей, искать. Потом у них не стало своих курьеров, доставка стала хуже. Но то, что произошло сегодня - просто из ряда вон. Сейчас в отпуске и сделала заказ утром. Завтра у младшего ребенка день рождения, на оливье колбасу хотела. Заказала несколько сортов сыра, печень, йогурты, напитки, хлеб, лаваш и т. д. Как обычно, было написано доставка 60 минут, но не тут-то было. Собрали сразу и написали ждёт курьера. Через два часа я написала в поддержку : где заказ? - мне прислали промокод на 200 рублей, извините, что доставили не вовремя. А мне ничего не доставили, мне не скидка нужна, а продукты. Я сижу дома, не уйдешь, жду. Через 3.5 часа опять пишу- отвечают, что курьеров нет свободных. Это враньё, утром в будний день нет проблем пробками и высоко спроса ещё нет, а вот позже начнутся. Пришлось звонить на горячую линию, они мне говорят, пока не отказывайтесь от заказа, решают. А я волнуюсь, я видела как в этом магазине работает сборщик и как потом пакеты лежат возле кассы ждут курьеров, а у меня там есть продукты, которые нужно держать в холодильнике, а они лежат уже 4 часа. И тут спустя 5 часов, мне приходит уведомление: заказ отменён и всё. деньги вернулись на карту. Молча, без звонков, извинений и согласований со мной. Опять написала в поддержку, от Дмитрия мне пришла отписка, что была техническая ошибка и с персоналом поговорят. Что же это за ошибка, которую они не видели 5 часов? Мне не предложили даже забрать уже самовывозом. Безобразие. Обидно до слез. Пришлось заказ сделать в Пятерочке, привезли через полчаса, да ещё подарок передали, я у них, оказывается давно не заказывала. Хоть что-то положительное в конце дня. Готовить буду теперь вечером. Я не ожидала, что с постоянными клиентами так могут поступить. Ни одного звонка не было от них, хотя бы объяснить причину, решить вопрос. Или забыли про мой заказ и он валялся, пока я не стала писать, или в курьерской службе не отображался, и поэтому никто его не брал, а сотрудники Перекрестка посылали запросы не понятно куда. А может ещё какая причина. Сеть магазинов не дешёвая, а сотрудники хуже некуда.

Часто просроченные товары
При заказе онлайн привозят просроченные товары, после чего общаются только в чате, по телефону все переводят на чат, никто ничего не знает. Деньги никто возвращать не собирается. Роспотрепнадзор надо чтоб за них взялся!

Доставка отвратительная! Операторы некомпетентны!
Добрый день!
Доставка задерживается часто, к продуктам редко есть нарекания! Но к работе операторов службы поддержки очень большие допроса! Ответить на вопросы не в состоянии, функция у них: копировать уставить шаблон. Доставку задерживают часами, отменить заказ отказываются. Пишут отписки! Компания совершенно не интересуется лояльностью покупателей. Покупатели для них никто! Можно просто отменить заказ в некоторых случаях если нет возможности привезти! Как то обозначить в приложении о нагрузке и писать корректный срок ожидания! Пишут ожидание 60 минут и по 2-4 часа не везут! Ребят, если не умеете с этим работать, так не работайте!

Бозобразное отношение к клиентам при сборке заказа, неудобный сайт для заказа.
Нет слов. Заказала через сайт доставку продуктов из Перекрестка на Большом пр 68. ВО в Санкт-Петербурге. Больше половины продуктов при получении в пакете не оказалось. С огромным трудом дозвонилась на горячую линию, оператор сообщила, что составит обращение которое рассмотрят неизвестно когда. Тоесть оперативного реагирования на то, чтобы донести недостающие продукты даже не предусмотрено. Когда мне вернут деньги - неизвестно, а главное семья осталась голодной из за этой доставки .

Вчера и позавчера у сервиса явно произошёл сбой. Но ни одного предупреждения не было. Заказала доставку, а статус заказа всё висел "в ожидании курьера". В чате поддержка не отвечала. По телефону мне озвучивали очевидное, что заказ ожидает курьера, ждите, заказ приедет. В вк ответили, что заказ скоро доставят, хотя прошло уже 4 часа ожидания. Я узнала о том, что такая ситуация у многих, только из комментариев возмущенных покупателей. В итоге спустя 5 часов заказ отменился сам и деньги вернулись. Зачем надо было обманывать людей и кормить пустыми обещаниями, замораживать их деньги я не понимаю.

Уже давно пользуюсь доставкой Перекрёстка экспресс. Удобно, что быстрая доставка. Но… Почти в каждой доставке есть некачественные продукты, такое впечатление, что у сборщиков есть установка, все продукты, которые подлежат списанию, нужно класть на доставку.



В основном это фрукты и овощи. Поэтому я почти перестала их заказывать. Но сегодня произошёл случай, который возмутил меня до предела. Привезли третью часть от заказанных товаров, хотя заказ был собран полностью и деньги были списаны за весь заказ. На мои вопросы в чате никто не отвечал. С трудом я дозвонилась на горячую линию, где мне пообещали заказ довезти. Прождав 3 часа я вновь кое- как дозвонилась до них и тут мне сообщили, что довоз делают до 9 вечера. Я ещё подождала. В итоге в 10 вечера, не дождавшись заказа, я позвонила опять, и тут мне сказали, что не смогли найти курьера ( за 6 часов) и отменили заказ. Я пол дня прождала доставку, при этом пыталась дозваниваться, чтобы получить какую-то информацию. Такого хамства я не встречала ещё нигде. Теперь мне просто противно делать заказ продуктов в этом магазине.

Постоянно отменяют молча и без причины заказы даже не оповещая об этом клиентов. Скорость доставки тоже поражает, могут везти из магазина в ста метрах по 3 часа. И опаздывая и отменяя заказы даже не предусмотрены скидки

Деньги заплатила - услугу не получила
Заказала экспресс доставку, до ночи курьер так и не привез продукты и не отзвонился. Служба поддержки не отвечает. Деньги списаны с моего счета. Разочарована, казалось бы известная компания и такое отношение к работе... Деньги буду пытаться вернуть и пользоваться в дальнейшем услугами других магазинов(((

Сделала доставку продуктов в приложении. Доставка должна была быть в течение 60 мин. Конечно, в это время они не уложилсь, ну да Бог с ними, мне это было не слишком принципиально.



Доставка заняла 1,5 часа. Меня это не напрягло, но когда курьер отдал мне пакеты, я поняла, что половины продуктов не хватает! Чтобы вы понимали, я напишу : не было сливочного масла, блинчиков, творога, мяса, мороженого, набора для окрошки, овощной смеси, сгущёнки, пирожных. Я, конечно, стала писать в чат поддержки, где мне только отписывались, что все операторы заняты. Потом я стала звонить. После второй 20-минутной попытки мне ответили, что назначат курьера и привезут в течение часа продукты. Но прошло два часа и ничего. Я звоню снова. Они говорят, что курьер ещё не назначен!!! А с момента доставки, на минуточку, прошло уже 5!!! часов!!! Сказали снова, что позвонят, когда назначат курьера. Видимо, деньги получили, можно не заморачиваться!

Был сделан заказ вечером, чтобы доставить заказ на след. день с 22 до 23 ч. В 18 часов текущего дня, когда должны были привезти заказ, оплата по заказу была списана с карты.

Но в назначенное время заказ не привезли. Написала в тех поддержку где мой заказ, заказ в одну секунду был отменён, деньги вернулись. У меня один вопрос к руководству магазина, как так можно поступать с клиентами? Это называется уважение к клиенту, просто взять и без каких-либо извинений отменить заказ??? Ничего, что 23 часа, ждали до последнего, на след. день в 7 утра надо ехать на дачу с ребенком, а продуктов в итоге нет... Если вы позволяете так по хамски вести себя с клиентами, тогда клиентом вашей сети я больше не являюсь! И знакомым скажу всем, про ваше отношение к клиентам!!! И налоговую неплохо бы к вам отправить на проверку вашей сети, чтобы посмотреть, как вы работаете и закрыть, чтобы таких обманутых клиентов не было!!!

1 июня 2023 года заказала на день рождения торт Панчо и мороженое Венский вальс в г. Зеленоград доставку из Перекрестка. Привезли всё во время, но когда курьер уехал и мы рассмотрели товар пришли в ужас, мороженое Венский вальс был покрыт огромной наледью, а торт вообще оказался просроченный и два раза уцененый, хотя оплачен был торт по полной цене, даже ценники были наклеены уценки. сам торт был заветренный и неприглядного вида чуть ли не зелёного цвета. Служба поддержки среагировала быстро-удалила из чека из заказа эти позиции как будто и не было, деньги не вернули, пообещали 100 рублей бонуса на потом! Бессовестные недобросовестные сотрудники считают что это нормально, забудем и всё на этом. Будьте осторожны!!! Относятся как к свиньям!!!

1. Не продуманное приложение: - время доставки не обновляется - отменить заказ нельзя - не обновляется список товаров которых нет в наличии 2. Отвратительная служба поддержки
Если вы кого-то захотите оформить доставку продуктов, то пользуйтесь любым другим сервисом, потому что работа «Перекрёстка» на самом низком уровне.
Расскажу вам о своём ужасном опыте который был 02.06.23
1. Нормально ли, что когда тебе звонят с заменой товара, сотрудники не знают ассортимент своего магазин?


Заказала ромовую бабу, звонят, говорят, что нет, предлагают какие-то другие пирожные, я спрашиваю, а есть ли кремобоны, девушка спрашивает, что это, я говорю «ну как синобоны, просто называют кремобонами, они в картонной упаковке», уточняю есть ли в наличии, она растеряно говорит, что нет, Окей, я говорю, что тогда заменять ничем не надо - позицию в удаляют. Но вот, что интересно, в приложении они были после моего звонка. Почему нельзя было пробить по названию сотруднику и заменить мне не то что нужно + они дороже ромовой бабы, а значит копеечек, но можно было заработать.
2. Обман по времени доставки.
Думаю, что каждый прежде чем оформлять доставку, смотрит на ее время. Вот и я также, поскольку сервисов много и есть очень быстрые, всегда прикидываю у кого сейчас лучше заказать, чтобы было выгодно. Жаль, что поверила «Перекрёстку», потому что вместо 30 минут, я ждала свой заказ 3 часа!!! Отменить заказ в приложении нельзя самой, а «служба поддержки», о, о ней мы поговори дальше.
3. Оперативность работы службы поддержки, это не про «Перекрёсток».
Когда прошло полтора часа с момента оформления заказа, я решила уточнить сколько ещё ждать, поскольку на следующий день у меня ранний подъем и не хотелось бы пол ночи ждать курьера. Но поддержка не отвечает, а отправляет уведомление, что им «очень жаль» и первый освободившейся оператор обязательно мне ответи. Спустя 1 час и 50 минут, ответа так и не поступило, а самое классное, что в первом часу ночи меня разбудил курьер звонком в домофон с моим заказом и теперь я не могу уснуть, потому что меня разбудили!

Обещали экспресс-доставку, деньги списали, товары не доставили. На горячей линии хамят. Это мой второй заход, первый был год назад, всё то же самое.

Сервис отсутствует
Сегодня оформила заказ в 15:46, время доставки выбрала с 17:00 до 18:00. Привезли в 17:04, но не положили мороженое (11 штук было в заказе). Ладно, всякое бывает, может просто забыли передать курьеру пакет.

Позвонила в поддержку, сказали, что довезут в ближайшее время. Спустя 2 часа позвонил сотрудник поддержки, поинтересовался, привезли или нет. После моего отрицательного ответа пообещал уточнить и перезвонить. Спустя ещё 2 часа мне приходит сообщение, что оформлен возврат и деньги мне вернутся в течение 7 дней. Я снова позвонила в поддержку. Там мне сказали, что ничего сделать нельзя, это зависит от магазина, они не смогли доставить. Когда я потребовала зарегистрировать жалобу, мне ответили, что мой звонок и есть жалоба, они там сами будут разбираться и мне никакого ответа не будет. Я просто не понимаю, зачем так делать? Зачем обещать довести, а спустя 4 часа отменять? Я заказ делала в большей степени именно из-за мороженого - на улице 33 градуса жары. За это время я могла бы сделать заказ в другом месте и его бы уже привезли, но вместо этого вся семья просто прождала 4 часа и в итоге мы получили только испорченное настроение. В дальнейшем будем пользоваться другими сервисами доставки, благо, их у нас много.

Доставили заказ не в полном объёме, а деньги списали полностью!! Заказ надо проверять при курьере. А лучше не заказывать доставку в " Перекрёстке" совсем. Никогда не узнаешь чего не привезут. Не предупредили что не будет в заказе части продуктов, замену не предложили. Извинений не принесли. Денег не вернули!

Сделала заказ в 18 часов. В 21.20 оператор по телефону сказал... Ожидайте. Но если заказ отменят, то деньги вернут в теч 7 дней. И вот 21.47 ни товара, ни денег и ответ из чата... по поводу возврата денег обратитесь в банк. А я завтра рано утром должна была с продуктами везти детей загород, но денег то теперь на покупку в другом месте нет... И это при условии, что я постоянный клиент. Разочаровали.