Если бы я предварительно почитала отзывы, то ни за что бы не стала заказывать мебель в Шатуре. Но я этого не сделала. Результат. Мебель была заказана 25 мая 2014 года (заказ № 263239), оплачена сразу на 100%. Как только речь зашла о доставке, сразу начались проблемы. Сначала доставку назначили на первые числа июня, однако сломалась машина. Видимо, Шатура владеет всего одним автомобилем. Перенесли доставку на три дня. В день доставки мне позвонили и сообщили, что мой заказ не полностью укомплектован. Как так?! Три дня назад он был полностью готов к доставке?! Или просто мой заказ отвезли кому-то другому? Я согласилась принять некомплект, поскольку запахло угрозой вообще ничего не получить. Где гарантия, что позже соберут полный комплект? Сейчас не хватает одного, а через несколько дней будет не хватать другого. Мебель привезли, клятвенно пообещав, что недостающий элемент будет доставлен. Как бы не так. Мне вообще никто не собирался ничего привозить. Шатура тут же об этом забыла. Я честно подождала несколько дней, но мне так никто и не позвонил. Пришлось самой искать концы. Спасибо продавцам из магазина в г. Люберцы, поскольку колл-центр Шатуры отпиннул меня как ненужный мяч. Ладно, вопрос выяснили, назначили дату доставки 11 июня. 11 июня мне, конечно же, ничего не привезли и даже никто не позвонил. Не позвонили и спустя несколько дней. Через пять дней я позвонила сама. Ничего вразумительного мне не ответили. Назначили новую дату доставки 19 июня. 19 июня мне никто ничего не привез и не позвонил. Единственная, кто интересуется судьбой моего заказа - продавец из магазина в г. Люберцы. Она звонит, уточняет, прошла ли доставка, пытается что-то решить со своей стороны. Видимо, во всей этой структуре продавец - единственный порядочный человек. Сейчас жду назначения очередной даты доставки. Если опять не привезут, буду принимать серьезные меры. ПРЕДОСТЕРЕГАЮ ВСЕХ! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ШАТУРОЙ!

К вам в автопарк устраивается психически больной мужчина 45 лет, Трофимов Владимир Владимирович, из Московской области, г. Шатура. Кто нас возит, псих. больные люди? Он снимает жильё в Москве, обманывает и шантажирует хозяев квартиры. Бывает бешен и неуправляемым, ему слышатся голоса и видятся галлюцинации. Работая учеником на практике в 7 авто парке он неоднократно нарушал правила вождения, оскорбил директора и настроил против себя весь коллектив.`Он у меня снимал комнату на Дмитровском шоссе. Если нужны доп. сведения, то пишите мне на почту.

Добрый день! Я постоянный покупатель Вашей компании, мне нравилось обслуживание, все проходило своевременно до определенного момента, когда я у Вас заказала шкаф. Итак, я позвонила в интернет магазин заказала шкаф, девушка якобы оформила заказ, на следующий день мне должны были позвонить, уточнить точную дату доставки, звонка я не от кого не дождалась, звоню САМА на следующий день мне девушка отвечает, что заказ не был оформлен Вы нас с кем то путаете. Хороший ответ и в наличии у нас таких шкафов НЕТ, в итоге 30 минут разговора и поисков шкафа она нашла заявку которую оформляла девушка сидящая на тот момент рядом с ней, она ее позвала и они начали ругаться. В итоге мне сказали, что не правильно оформили заявку, я была в шоке от такого обслуживания. Теперь тоже самое, ждите ВАМ позвонят, прошло 2 дня. Звонка нет, звоню САМА в службу доставки это была пятница, мне отвечают, что у нас много таких как Вы мы не успеваем всем звонить, в итоге девушка записала меня на среду я попросила желательно до обеда и за 1 час до приезда позвонить, я отпросилась в пятницу на среду с работы, наступил понедельник, мне звонят в 6 вечера и говорят, что мы Вам привезли шкаф, я отвечаю, что я на работе и мы договаривались на среду, с работы я прихожу в 10 часов вечера, мне говорят пусть ваши соседи нам откроют и мы его занесем, это просто НЕТ СЛОВ. я с ними договорилась на 10 часов вечера после работы, мне они звонят в 10 часов вечера и отвечают, что они сломались в какой то деревне, сейчас подъедет другая машина мы все перегрузим и Вам привезем это будет в 1 час ночи, и мне пришлось не спать ждать их до ночи и на утро вставать на работу к 6 часам утра, отличная компания, которая заботится о своих покупателях. На следующий день я звоню в службу доставки, как всегда прождала 20 минут прежде чем мне ответят и мне как ни в чем не бывало сказали, перепутали дату тут так получилось, что стояло 2 даты понедельник и среда когда было удобно тогда и привезли. ко мне пришли через 2 дня после привозки мебели собирать шкаф обнаружили, что 2 части шкафа разбиты (одна из которая соединяет 2 части шкафа) в итоге я отправила акт на рекламацию прошло уже достаточно времени, чтобы кто то отреагировал, но в ответ тишина, звонишь операторам они говорят, что не отвечают за это и номера телефонов у них нет, ждите, а сколько ждать. у меня шкаф еле стоит? После этого заказа я почитала отзывы о Вашей компании и одни отрицательные отзывы и опять же, Вы отвечаете там всем одну и ту же фразу, разберемся в ближайшее время - это понятие у Вас я заметила растяжимое! Своим отношением Вы просто губите компанию, оставляете покупателей в ПОЛНОМ РАЗОЧАРОВАНИИ, это ужасно. Мой номер заказа 5004194, я надеюсь, Вы отреагируете. Мне шкаф привезли 28 апреля, начали собирать 30 мая и сразу же был выслан акт брак, сегодня 18 июня сколько еще можно ждать? Мой номер для связи 8-967-229-22-12.

Заказ 187807 от 10.11.13 - Магазин № 5 г. Ярославль. 11 ноября 2013 года между мною и ООО «Новые технологии обслуживания» (Мебельный магазин Шатура) был заключен договор купли - продажи мебели (гостиная Baileys композиция № 9.). 11 ноября была внесена предоплата в размере 1500 рублей. Обещали доставить гостиную до Нового года, но в декабре позвонил менеджер и сообщил, что смогут привезти стенку только в 2014 году. Т. к. у нас затянулся ремонт в квартире то, что произошла задержка в поставке мебели нам было даже +. В феврале месяце нам позвонил менеджер и сообщил, что нашу гостиную привезли на склад. 20 февраля 2014 года мною был произведен окончательный расчет в размере 41 962 руб. 25 февраля мебель была доставлена. Сборка мебели должна была осуществлена 27 февраля. Сборщики отказались осуществлять сборку мебели, т. к. были обнаружены сколы на деталях, был составлен акт рекламации. На следующий день решили более детально осмотреть все детали, обнаружили ещё несколько недостатков. Снова вызвали сборщика для составления акта рекламации. Сборщик смог прийти только в марте. Сборщиком был составлен ещё 1 акт. Но акт был составлен не на все детали. Сборщик отказался составлять акт на детали с несущественным браком, т. к. якобы при сборке данных дефектов видно не будет. По акту составленному сборщиком в марте на удивление детали нам заменили очень быстро. После этого были неоднократные звонки в call-центр и обращения к сотрудникам магазина по поводу замены деталей по акту рекламации от 27 февраля. (сотрудникам магазина неоднократно предоставляли данный акт, они делали его копию и оставляли у себя). Менеджеры сообщали, что срок замены 45 дней - ждите. По истечении 45 дней снова обратились в магазин и выяснилось, что сотрудники Шатуры потеряли акт рекламации. Попросили предоставить им скан акта, который был у меня на руках. Обещали сделать экспресс - заказ и поставить недостающие детали в течении 10 дней. Но по май месяц детали так доставлены не были, лишь каждый раз обещали доставить на следующей неделе. 31 мая было написано и передано в магазин заявление о возврате денежных средств за некачественный товар. 6 июня позвонили со склада в г. Ярославль и сообщили, что мои детали пришли и предложили мне их забрать, отказалась, аргументировав тем, что уже написала заявление на возврат. Деньги конечно же никто так и не вернул. Пришлось идти в магазин т. к. звонить туда бесполезно, там сообщили, чтобы они вернули мне деньги необходимо провести экспертизу. Менеджер создала заявку на вызов эксперта, обещала, что со мной свяжутся. Но так никто и не позвонил, несколько раз обращалась в магазин, но сотрудники магазина ничего сказать не могут.

26.04.2014 г. мы заказали кухню в Шатуре, первая реакция дизайнера-консультанта на наш проект была: "Это невозможно, мы делаем только стандартные вещи". Мне удалось убедить его, что все возможно и самой объяснить, как можно из стандартных фасадов и нарезанных листов ДСП (щит подкарнизный, как это они называют) сделать не совсем стандартные вещи. недельная переписка и общение по телефону привели к тому, что мой заказ решили-таки сделать. При этом был один нюанс - на присланном мне чертеже размеры одного шкафчика явно были меньше, чем нужно, я это указала дизайнеру, на, что получила ответ, что в заказе все размеры верные, это просто ошибка на чертеже, а сам шкафчик придет правильный. Я поверила и на этом успокоилась. Подошло время готовности заказа, тут все в целом прошло неплохо, в условиях сбоя работы колл-центра и изменения системы логистики всей компании мне через менеджера удалось-таки связаться с производством, где сообщили о 10 дневной задержке заказа, но в целом все исполнили в разумные сроки (ровно месяц от момента оформления заказа) и привезли как и обещали через 3 дня после полной оплаты. Вот до этого момента все были молодцы, весьма отзывчивы и готовы помочь. Главная беда Шатуры - сборщики. Они пришли на следующий день после доставки. Когда поняли, что есть 2 нестандартных элемента, сообщили, что они неспособны это собрать. Аргумент - мы сборщики, а не плотники, мы умеем собирать только стандартные вещи (и за это я должна была им 16 тыс. заплатить?). Мы настояли, что они не могут просто повернуться и уехать, они вызвали нашего продавца-дизайнера (кстати, она в свой выходной приехала к нам объяснять сборщикам, как надо собирать кухню). После ее объяснений они явно были не довольны, что работа сложная, поэтому, увидя, что столешница пришла на 60 см длиннее, чем надо, сочли это поводом написать отказ в сборке и уйти. Итог того дня - более 150 тыс. руб. заплаченных за кухню, которую, по мнению сборщиков Шатуры, невозможно собрать. Претензии к самой Шатуре: столешница большего размера, 4 детали меньшего размера и петли без доводчиков. Столешница и петли - ошибка производства/склада или кто там у них за это отвечает. Остальные 4 детали - ошибка дизайнера, на которую я указывала, но дизайнер меня уверила, что размеры будут правильные. Итог - приходим снова в магазин, чтобы решить, как же собрать кухню. Нас просят за свой счет перезаказать детали, которые были не той длины - спорить не стали, ведь без них кухню не собрать, а за бесплатно (ибо это ошибка дизайнера) их менять отказались. Столешницу было решено просто подрезать, так как новую ждать пришлось бы еще месяц и не ясно, за чей счет была бы замена. Дизайнер сказала, что сборка теперь будет дороже (так как с полением и прочили нестандартами) и, что завтра сборщики перезвонят - конечно, тишина. Но так как за сборку мы еще никому ничего не платили, мы не отчаялись и просто в интернете нашли чудного сборщика Михаила, который на следующий день приехал и за те же деньги собрал нам прекрасную кухню, где надо - подрезал, где надо - нарастил, всю технику встроил - красота! И справился он без тех дополнительных 4 деталек, которые нам пришлось перезаказать. Только одну проблему не смог он решить - петли то пришли без доводчиков, хотя доводчики были заказаны. Снова пошли ругаться в магазин - и требования наши теперь такие: 1. привезти-таки нам петли с доводчиками и БЕСПЛАТНО заменить установленные петли на петли с доводчиками; 2. вернуть деньги за заказ на замену 4 деталей, ибо они нам не нужны и заказаны были из-за разгильдяйства шатурских сборщиков. А со своими сборщиками сами разбирайтесь (они так до сих пор мне и не позвонили).

Заказали кухню в Шатура-мебель. Изготовили в срок. Позвонили и согласовали с нами доставку на 09.06.2014, и сборку на 10.06.2014 год. В итоге, сегодня ни одного звонка из Шатуры-мебель. Дозвонилась сама и мне сообщили, что дата доставки 16.06.2014. Это как? Сами себе назначили дату доставки и сами себе ее доставлять будете????? Зачем тогда вообще звонили и спрашивали дату доставки. Сразу бы написали, что хотите. Мнение клиентов ведь Вам не интересно абсолютно! И наверное, вас абсолютно не беспокоит, что 16 числа ее принять будет некому. Это так, к сведению. У меня есть запись звонка из Шатура-мебель с указанием даты доставки на 09.06.2014 год. Пишу претензию и иду в суд. Не в состоянии уважать своих клиентов, тогда платите. Не рекомендую никому обращаться в Шатура-мебель!

Заказали шкаф. Звоним через какое-то время, спрашиваем, что с нашим заказом, говорят, мол, ждите. Ничего не знаем, когда привезут, тогда привезут. В итоге почти 4 недели ждали, а грузчики сказали, что нам еще повезло. Быстро привезли. Люди по полгода ждут. Вывод: больше в Шатуре мы ничего заказывать не будем!