1 марта оплатили мебель "Легато". Заказ №237429 код подзаказа 4956435. Мебель привезли в срок, сборщик пришёл и все собрал. Но оказалась бракованная 1 дверца с внутренней стороны и с этого момента начались наши мытарства. С 12 марта и по настоящий день я слышу от менеджера магазина, разберусь и свяжусь с вами. И дальше тишина. Наконец мне сказали, что привезут замену брака 20 мая. А накануне звонит человек Морев Родион Николаевич и говорит, что предыдущий сотрудник ничего не знает, поэтому привезут 21 мая до 15.00 и сразу приедет сборщик. Отпросилась с работы и в результате дверь не привезли, и никто не перезвонил и не сказал в чем дело. С 17 часов я сама звонила и выяснила чего мне ждать. В ответ слышала или не знаем или вам обязательно сегодня привезут. Но так ничего и не привезли и, что самое неприятное никто из сотрудников Шатуры не перезвонил и не объяснил ситуацию. Сегодня я опять начала с утра выяснять, когда же наконец заменят брак и до сих пор жду ответа. Складывается впечатление, что это не серьёзный коммерческий проект, а шарашкина контора. У меня вопрос к руководству: "Когда мне заменят бракованную дверцу и кто мне возместит ущерб, потерянного впустую, рабочего дня?" И самое главное, по договору, замену брака проводят в течении 40 дней. В моем случае с 12 марта по 22 мая, это 2,5 месяца. Как компания Шатура будет извинятся перед своим клиентом?

Есть в Шатуре такая акция (выбери себе скидку сам. Обычно в субботу и воскресение). Пишут в рекламе скидки 50, 45, 40, 35, 30, 25, 20, 15, 10, 7, 5, 3 %. Это обычный обман покупателей! На самом деле в акции участвуют билеты со скидкой 1 билет 50 %, 1 билет 25 %, 1 билет 20 %, 2 билета 15 %, 2 билета 10 %, остальные все 7, 5 и много по 3 %. 45, 40, 35, 30 % там никогда и не было. Уважаемые покупатели, не ведитесь на этот лохотрон!

Не поверив в такое огромное количество отрицательных отзывов, все-таки рискнул заказать шкаф в Шатуре (магазин в ТЦ "Новые Черемушки"). Проблемы начались уже при попытке оплатить заказ (№ 254916) - в связи с ремонтом не работал терминал оплаты по безналичному расчету. Пришлось несколько раз приезжать в магазин, чтобы оплатить заказ, сначала предоплату, потом полную сумму. Предварительная доставка была запланирована на 8 мая, но, позвонив в этот день в магазин выяснилось, что доставка перенесена на 15 мая. Взяв отгул, я приготовился получить свой долгожданный шкаф. В ожидании его, я провел всю пятницу 15 мая. К моему сожалению, мне так и никто не позвонил! Тогда вечером я попытался сам связаться с продавцами и выяснить, в чем дело. В магазине мне ответили, что они ничем помочь не могут, и мне необходимо позвонить в call-центр. Тут началось еще интереснее, так как дозвониться туда просто не реально. Я потратил 3 часа с 18.00 до 21.00, но все без толку. Наступило 16 мая - ни одного звонка с объяснениями. 17 мая - то же самое, сегодня 18 мая - пока никакой информации нет. Все это время я тщетно пытаюсь дозвониться до операторов call-центра. Спрашивается, за что я платил деньги? Никогда не посоветую что-либо заказывать в этом магазине. Если кто-то не верит, пусть попробует дозвониться до операторов так называемого call-центра Шатуры. Тел.: 8 800 555 06 65.

№ заказа: 4900035 Столкнулась со следующей ситуацией: 29 апреля я заказала кухню в офисе на Щелковском шоссе. На календаре уже 14 мая, сроки доставки переносились дважды. Сначала сроком доставки значилось 08 мая, затем 13 мая, сейчас перенесли на 23 мая. При этом замечу, что о переносе сроков никто не сообщает - хотя обязаны, о чем говорит и менеджер магазина (приходится самой дозваниваться в call центр, в который кстати дозвониться весьма и весьма проблематично). Менеджер не имеет связи со службой доставки и сборки. То есть уточнить можно только по телефонам call центра, который вчера, к слову, был отключен (причем не только номер горячей линии 8 800 555 06 65, но и телефон доставки). В call центре нет вообще никакой информации о причинах переноса сроков. На мои настойчивые вопросы мне было ответом: "наверное технические трудности". При этом необходимо отметить, что между 08 мая и 13 мая мне говорили, что мебель уже на складе и готова к отгрузке, а на момент звонка 13 мая она уже со склада таинственным образом исчезла. Кто в этой ситуации врет, а кто не договаривает - судить сложно. Вчера я написала претензию в офисе продаж. Пока ответа не поступало, жду.

13 апреля 2014 года, я, Петрова Наталья Николаевна, заказала мебель в магазине Шатура по адресу: г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 56 ТЦ Черемушки, на сумму 111 414 рублей. Код заказа 251522, продавец Магомедов Альберт, предварительную дату отгрузки назначили на 25.04.2014 год, продавец был мил и любезен, обещал, что 25 числа обязательно мне перезвоните, скажет, отгрузили ли мой товар, обещал оформить доставку пораньше, так как у меня 13 мая день рождение, и я просила чтобы привезли пораньше, так как мы только переехали новую в квартиру и мебели у нас нет, продавец уверил меня, что свое день рождение я отмечу на новой мебели, сделал мне скидку по акции, которая проходила в магазине. Написал свой мобильный на визитке и я ушла, а вернее улетела на крыльях счастья из магазина очарованная компанией Шатура мебель. На следующий день я внесла всю сумму за свой заказ, т. к. мне сказали, что если заказ оплачен, то доставка будет еще раньше и прям все работники фабрики кинуться тут же исполнять мой заказ, ну я конечно же поверила. На этом сказка под названием КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЕ к сожалению и закончился. 25 апреля не дождавшись звонка из магазина. я позвонила сама на мобильный и с удивлением услышала, что Альберт оказывается не работает в этот день и просил позвонить в другой день (как будто он не знал свой график 14 апреля), но в указанный день, уважаемого Альберта не было на работе. мне сказали, что он "приболел", я спросила, а как же мне узнать про свой заказ? мне же сказали звонить в магазин, и я как ответственный человек пытаюсь дозвониться уже третий день, а зачем вы звоните?- было сказано мне в ответ сидите и ждите. когда вам позвонят из отдела доставки, и назначат дату доставки. С этого самого момента меня начали терзать смутные сомнения, по поводу сервиса обслуживания в магазине Шатура. Я не придала этому значения и решила не докучать магазину своими звонками. Дальше больше 3 МАЯ, мне позвонил уважаемый Альберт, и сказал, что мне нужно позвонить на склад и оформить доставку самой, так как на склае не работает телефон и они сами не могут позвонить. Но я попыталась как могла скрыть свое удивление, и раздражение всей этой ситуацией и решила позвонить, так как мебель мне была очень нужна, 4 мая, я позвонила на склад по номеру 8-495-545-37-04, назвала номер заказа и сказала, что хотела бы оформить доставку, мне мило сказали., что конечно, сейчас они проверят есть ли мой заказ на складе, все ли привезли и тд. и. т. п. Потом с радостным голосом мне сообщили, что да, все проверили, товар весь в наличие и мы оформили доставку на 8 мая, и я опять счастливая и довольная, обрадовалась, что наверное это просто в магазине, что то там не очень компетентные сотрудники, а тут вот на складе все встало на свои места, девушки все грамотные и все будет у меня хорошо. Но не тут то было. 8 мая. мы с мужем с 8 утра освободили место для мебели, он уехал на работу, а я отпросившись с работы осталась ждать мебель. Вечерело, было уже 6 или 7 вечера и меня опять стали терзать смутные сомнения: мебель я заказывала уже не раз и знаю, что в день доставки обычно принято звонить клиенту или хотя бы отправлять смс, и еще я сама на сайте посмотрела статус своего заказа и увидела, что напротив почему то стоит надпись - склад, поэтому я решила позвонить сама, звонила я по телефону 8-800-700-35-05. т. к номер 8-495-545-37-04 не отвечал, мне радостно сообщили, что доставка оказывается осуществляется с 10 до 22 вечера (интересно, а если бы мебель привезли в 22 часа и грохотали бы ей по всему коридору. Ну это уже не важно, я была готова ждать и до 12 ночи, лишь бы привезли). Дальше девушка сказала, что да, она видит, что мой заказ отгружен со склада, машина давно выехала, но путевого листа у нее нет и когда машина прибудет. она сказать не может. Я 5 раз спросила ее: точно машина выехала с моим заказом, она проверила по компьютеру и сказала, что да, она видит, что все отгружено, я подумала, что наверное я опять, что то не так поняла и стала ждать дальше доставку. Чуда не случилось и ко мне никто не приехал, 9 мая был выходной, 10 мая мой муж позвонил в службу доставки сам, т. к. меня уже просто трясло от обиды, и постоянно звучал один вопрос в голове: Почему просто нельзя было позвонить и сказать, что доставки не будет, и куда смотрела та "милая девушка", которая 5 раз повторяла мне, что товар отгружен со склада и доставка приедет? 10 мая выслушав мужа, девушка сказала, что сейчас разберутся и перезвонят через час, прошел час, потом два, потом супруг позвонил уже сам и ему, не сказав даже простого ИЗВИНИТЕ. сообщили, что на складе чего то там не хватило и поэтому мой заказ не выехал, а простой вопрос, почему никто не позвонил, если знали, что чего то не хватает. Опять гробовая тишина в трубку.

25 апреля 2014 г. мне привезли мебель не в полном объеме по заказу №4992562 от 09.04.2014 г. (заказана мебель через интернет магазин). Не привезли 2 двери с зеркалами к шкафу Skala бук (код 320864), 4 полки к тумбе Emili орех (код 211119). Однако привезли лишних 3 коробки (их коды 325026, 325023, 754818). При приемке мною мебели работники доставки не дали возможности выверить мебель по кодам указанным в накладной №517476, о чем я сделала отметку в их накладной. При пересчете коробок было выявлено, что их 41 вместо 40, но и при этом они не стали выяснять причину выявленного отклонения в количестве. При сборке мебели выяснилось, что не хватает 2-х дверей, а отсутствие нужного размера 4 полок к тумбе сборщики сказали, что их там вообще не должно быть, они пытались установить полки от гостиной Emili орех, но они меньшего размера. Во время сборки мебели я позвонила менеджеру Юле об отсутствие дверей, а полок после того, как выяснила, что они должны быть в тумбе (когда собирали тумбу была уже глубокая ночь). Об излишках мебели мною было сообщено менеджеру сразу же после сборки. Я купила мебель для дачи, чтобы с внуком было комфортно отдыхать. Теперь не могу его туда привезти, так как 3 коробки мебели занимают пол комнаты. Гостиная Emeli орех (не повесили полку), тумба Emeli орех полностью не собраны, а шкаф в спальне стоит без дверей. Мои слова может подтвердить сборщик Игорь. Я уже не говорю ничего об обслуживании, я просто хочу получить недостающую, оплаченную мною мебель и услуги в сумме около 175 тыс. руб. и поскорее забыть обо всем этом, как о страшном сне. В дальнейшем я просто побоюсь покупать у Вас что-либо. Прошу помочь мне и ускорить получение недостающей мебели. Я постаралась, как можно меньше писать негатива. С уважением, Ольга. Телефон: 8 (916)3752685.

Просто нет слов! Не тратьте время на покупку мебели в Шатуре. Это просто издевательство. Обещали доставку через неделю, отменяли, потом назначили день и опять облом. Просто лохотрон. По телефону не дозвониться часами ждешь ответа, подходит очередь сбрасывают номер. Плохая компания, за свои деньги потеряете время и нервы.