Не мог подумать, что широко разрекламированная и хорошо известная компания так низко ценит своих покупателей. Заранее бы отзывы почитал - ни в жизнь не связался. Обман ("мы вам звонили, а вы не ответили"), срывание сроков. Позорище.

Заказали кровать 5 Августа (№ 128735), ждём уже 2 месяца, сроки доставки ужасные, отношение к клиентам отвратительное, от звонков в Москву никого толка!

Ждем мебель, пока её нет, должна быть 25.08.2013 г. 100% предоплата, с доставкой и сборкой. Менеджеры в магазине говорят звоните в Москву или в Краснодар, ищите свою мебель. Оператор в Москве не знает когда будет, она в процессе. Грубое отношение, не отвечают на номера мобильного в магазине в Анапе, игнорируют. С другого номера звоним уточнить что и как, грубят и отключают.

Прочитав отзывы о "Шатуре мебель" про срывы сроков доставки и т. п., про то, как везут заказы по 3 месяца, решила, что происки конкурентов. Ан нет. Ждем уже 3 недели задних стенок шкафов, из-за которых не собрать 2 шкафа. Это помимо того, что прождали месяц свой заказ. Продавцы кормят завтраками. Устали ждать уже. Смешно, такая компания и такие трудности. Обращаюсь к руководству, пора уже провести чистку своих "бесценных" кадров, которые нормально не могут для отгрузки собрать заказ. С Москвы 3 недели стенки не довести - видимо что-то нереальное доставить их до Питера. Я уверена, что не из Италии ведь их везут))) Договор № ДЦММ000130 от 21.07.13

8 августа был доставлен заказ №4673199. в заказе не доставлена дверь с зеркалом. Сразу же при грузчиках был оформлен акт. 10 августа пришел сборщик собрал мебель, шкаф без двери. В акте было указано, что мебель собрана, но нет двери с зеркалом. Я позвонила в компанию узнать по поводу недостающей двери, мне ответили, что рассмотрение акта в течении 10 дней, после они мне позвонят. Никто не позвонил. Я позвонила сама. По хамски был ответ, что в компьютере ни какой информации нет и, что делать они не знают. После повторного звонка мне ответили, что отправлена заявка на фабрику производитель. От них пришел ответ, что через две недели будет доставка двери. Прошло две с небольшим недели звонка нет. Позвонила сама, опять хамский ответ (звонок 09.09.13 в 16-00, оператор Анна), что на складе товара нет, когда он будет она не знает. ПО моей просьбе позвонить на фабрику и узнать информацию, Анна сказала, что операторы этим не занимаются, быстро попрощалась и повесила трубку. Большая просьба узнать информацию и позвонить с ответом. Мебель нам очень нравиться, но шкаф без двери очень плохо смотрится.

Заказали шкаф в магазине, который находится в ТЦ Черемушки, уверяли, что привезут через 1-2 недели, а не через 21 день, как написано в договоре, поверили, а не надо было! Теперь по договору не придерешься. Мало того, что привезли шкаф через 21 день, так еще как пришел сборщик выяснилось, что детали вообще не с этого шкафа. Сами не звонят вот уже как 5 дней, а на мои звонки отвечают, что еще рекламация (претензия от сборщика не поступила). А нам ходить в квартире негде, все в коробках! И не известно, когда замена будет! Не покупайте нечего, красиво рассказывают, а когда оплатишь покупку - никто тебя и консультировать не хочет. Зачем, ведь деньги уже в кармане! А то, что людям неудобно - это уже их не волнует.

Самая безответственная компания. Жестко факапят все сроки, затянули на месяц. Крайне не рекомендую связываться с этими клоунами, если хотите получить качественное обслуживание! - При осуществлении звонков в поддержку, приходится ждать минут по 10, (видимо многие звонят узнать когда наконец будет их мебель), дождавшись ответа менеджеры каждый раз дают пустые обещания. - Жутко! Жутко! Надо корректировать договор о неустойке за задержку, тогда можно иметь дела с Шатурой, только так.

19 августа приобрела компьютерный стол. Когда дома развернули для сборки некоторые детали поцарапаны. Обслуживания в магазине, если забираем сами не какого. Даже тележек нет, чтобы вывести коробу. Упаковка развалилась. Просто тихий ужас. Я там точно брать больше ничего не буду.

1 февраля мною был оформлен заказ 4536174 на комоды и стеллажи (всего 5 позиций) через продавца. Исполнение затянулось за нехваткой комплектующих и 13 марта я внесла изменения. Всё согласовали, мне пообещали через месяц все исполнить. Я не нервничала, жила в ожидании, но заболела и не напоминала о себе. Спохватилась по выздоровлению в конце 20-х чисел мая, -ожидайте, звоню в начале июня - а мой заказ ликвидирован без всякого со мной согласования. Быстренько исправили оплошность, переоформили заказ и с июня месяца мой заказ уже по номером 4657247 на семь позиций. Теперь я исправно любуюсь положением моего заказа на складе - обещали ко 8-му авг. Позвонили 2-го ждите прибытия 4-ого. Позвонили 4-ого-обнаружен дефект, комоды отправили на переделку. На сайте движения заказа появилась новая дата - 9 сентября. Потом вдруг появилась дата (смотрела 21 августа с 16.08 - все на складе). Звоню на ваш 88007003505 23 авг. ждала ответа 20 минут - мы разберемся, позвоним на той неделе-тишина, звоню 30 августа- вам доставят 2 сентября, коне НИКТО и НИЧЕГО, звоню 5 сентября, отвечает Мария, успела обозначить номер заказа. Звонила по телефону 8 495 9833359 - не могу поговорить, все заняты. Товарищи продавцы, изготовители! Где мой заказ? Еще одна неделя - я не хочу больше ждать! Пойду в другие места. С уважением, Джемма Рябова.

Сегодня я обратилась по телефону с целью проконсультироваться насчет сломанного стола, который еще на гарантии, в магазин "Шатура-мебель", находящийся в г. Воскресенск, ул. Цесиса, д. 15 ТД "Москвич", где и была произведена покупка по заказу 4244867 от 18 марта 2012 г по чеку 352 от 29.04.2012. Мне ответила Елена, которая вместо консультации принялась меня отчитывать за сломанный стол, сообщила, что моя поломка не подходит под гарантию, затруднилась ответить, что же тогда подходит (замечу, что это без консультации эксперта и по телефону), хамила, отказалась представиться, спросила у меня, не нужны ли мне ее паспортные данные. Разговор состоялся в 15-23 ч. (время Московское)по тел.: 496441-43-81. Затем сообщила, что мне нужно приехать в магазин (после того, как обругала и нахамила)и бросила трубку. После такого отношения никогда я больше ничего не куплю в этой фирме, а также буду рассказывать всем своим знакомым, что в фирме работают непрофессионалы, хамы, и что лучше с вами не связываться. Прошу разобраться в данном вопросе, научить своих сотрудников хотя бы элементарной этике, не говоря уже о корпоративной! Позор!

Заказ № 4724083 (интернет-магазин) Изначально доставка была оформлена на 3 сентября, прождав полдня я позвонила по тел. 8 800 700 35 05, на, что менеджер ответила, что заказ будет собран только 8 числа. При этом заранее мне никто не перезвонил и не предупредил о переносе срока. Кроме того, заказ мною формировался с учетом того, что вся заказанная мебель была в наличии на складе и необходимости в ее ожидании не возникнет. Менеджер при разговоре вела себя крайне несдержанно и неоднократно переключала мой звонок на справочную службу. Затем мне перезвонила менеджер Юля и предложила перенести доставку на 6 сентября, а сборку на 7. Я согласилась. Но сегодня обстоятельства изменились и я не смогу присутствовать при сборке 7 числа, поскольку уезжаю в командировку до 18 сентября. В связи с чем я обратилась к менеджеру Юле с просьбой перенести сборку/доставку на дату до 7 сентября. Она сказала, что это не возможно и отказалась решать этот вопрос. Заказ мною был осуществлен заблаговременно, с учетом возможного отсутствия. Менеджеры же повели себя крайне непрофессионально, общались нехотя и некорректно. Не советую у них что-либо заказывать.

Кидалово! Заказали кухню. Заказ № 4690891. Полностью все оплатили сумма 170 т. р. 100% оплата. С 19 августа (когда мы оплатили по счету № 13 и сборку и доставку) нам ну никак не может дозвониться служба логистики. Сама звоню уже неделю и слышу все время один и тот же ответ: "Ваш заказ готов, в ближайшее время с вами свяжется служба логистики." На просьбу соединить с руководством начинают отказываться, говорить, что мы не имеем права и т. д. Просишь со службой логистики соединить, так там вообще никто трубку не берет., а еще менеджеры говорят, ну у них столько заказов, они не успевают просто. Короче просто, что делать непонятно. НИЧЕГО ТАМ НЕ ПОКУПАЙТЕ. Вот и сидим не можем въехать с маленьким ребенком в квартиру.

Сделали заказ (шкаф и стол)в магазине на Братиславской (г. Москва), продавец сказала, что привезут в течении 14 рабочих дней, срок давно прошел, но ничего не привезли. Позвонила в магазин сама, продавец пообещала связаться с поставщиком и выяснить где заказ, потом перезвонила и сказала, что поставщик сам с нами свяжется. Но конечно, никто не позвонил. Этот процесс с вечными "ВАМ ПЕРЕЗВОНЯТ" уже бесит. Сколько можно?! Когда привезут заказ?! Неужели так сложно наладить нормальную обратную связь и рабочий процесс? Терпения нет и составляем претензию.

Заказывали мебель для спальни. Привезли зеркало разбитое, ручки к дверки не положили, ножка у кровати отходит. А дверь привезли не ту опять. Потом прошло 2 недели еще, они так и не звонят. Сама уже звонила в магазин, ругалась. Они говорят, звоните оператору. Стала звонить, она говорит, что ваш заказ в Нижнем с вами свяжется диспетчер по поводу доставки. В итоге, опять день прошел, никто и не позвонил. На след. день сама стала звонить диспетчеру. Она: "Давайте вас запишу". Это я сама как-будто должна звонить и договариваться по поводу доставки и сборки. Я сказала в первой половине дня (это у них до 15:00). Время 15:00, никто не едет. В общем, ужас, очень очень плохое отношение у них к покупателям. Пора закрыть эту контору. Раз положительных отзывов только 14. А отриц. 127. Они, по ходу дела, еще долго будут ко мне ездить.

Написала заявление об отказе от заказа, жду свои деньги уже месяц. Сначала надо пройти согласование на возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней. Когда вы получите положительное решение нужно еще ждать сказали от 3-х до 7 дней, проходит положенный срок денег нет. Теперь выясняется, что до 10 дней они будут проверять мои данные и т. д. и т. п. Ждем, какие сроки озвучат в магазине после 10 дней.

Купила кухню. Заказ № 115684. 22 августа пришли сборщики, установили. Один метабокс ходил с трудом, но нас успокоили, сказали, что разойдется. Положили в него посуду. Пару раз открывали-закрывали. Застревал, но потом открывался. А теперь застрял так, что не открывается. Нужно бежать в магазин, писать рекламацию. Когда же оформляли покупку, говорили, что стоит только позвонить, приедет сборщик.

Мебель не соответствует своей цене, купили спальный гарнитур за сто тысяч, а привезли мебель, красная цена ей 45 тысяч. Мебель регулировке не поддается, фурнитура советского производства, выглядит дешево! Запчастей не хватает! Пожалели, что купили!-10

Купил спальню и кухню (заказы 107452 и 99277), в кредит. Перенос даты готовности уже в который раз. Все сроки (даже их, "космические", в 45 рабочих дней) пропущены. То ждут столешницы, теперь - заглушки и, похоже, когда дождутся, будут ждать шурупы или ещё что-нибудь. За всё время, мне ни разу никто не позвонил, ничего не сказал, не извинился за задержку, хотя, менеджер при оформлении заказа клятвенно обещала, что через месяц вся мебель будет готова. Прошло два, а мебель не готова и когда будет - не ясно. До операторов дозвониться нереально. Вы 14, вы 16 в очереди и сиди, жди 30 минут, чтобы тебе сказали, что заказ не готов, а остальной информацией они не владеют. Написал претензию в салон, где оформляли заказ. Прошло 3 дня, со мной никто не связывается, тишина. Короче, резюмируя всё вышесказанное: 1. Отличная работа с клиентом до момента оплаты. Затем - это ваши проблемы. 2. Наплевательское, если не сказать хамское отношение. 3. Сроки изготовления - просто запредельные. Никому не советую связываться с "Шатурой". Большего "бардака" в компании я не видел. Поберегите свои нервы и деньги (причём не маленькие, надо отметить)!

Номер заказа 139413 (ООО "Каза Миа", магазин № 82). Приобрела спальню 24.08.2013 г. 25.08.2013 полностью отплатила. Отгрузка должна быть 31.08.2013 г. Звоню сегодня узнать, все ли в порядке и будет ли мой заказ доставлен в срок. По телефону 8-495-545-37-04 мне сообщают, что 31.08.2013 г. доставки не будет, поскольку я не оплатила заказ. Я сообщила оператору номер чеков, указала, что оплатила заказ полностью, на, что мне сказали, что доставки в срок все равно не будет, так как информации об оплате заказа нет и когда она придет, тогда мой заказ и будет поставлен в очередь. Со мной общались очень грубо, на повышенных тонах, когда я попросила оператора представиться для того, чтобы я могла написать на нее жалобу она просто бросила трубку.

В начале августа заказали шкаф тумбу и комод. Сказали в течение двух недель все будет. Уже конец месяца ни мебели ни конкретных дат. Фраза мы позвоним. Мебель из новой коллекции. Кормят завтраками и непонятными числами.

Здравствуйте! 19.04.2013 заказала детскую мебель в магазине Шатура, г. Серпухове по ул. Ворошилова, д. 137, код заказа 82980. Пообещали доставить в течении месяца, по итогу пришла 3.07.2013, при чем без предупреждения, даже не соизволили позвонить и предупредить о доставке. На следующий день, 4.07.2013 пришел сборщик, в процессе сборки обнаружился брак, составили рекламацию и опять жду. Сегодня уже 27.08.2013, звонила по номеру: 8 (800)700-35-05, но там мне тоже никто ничего не ответил, жду дальше. Скоро пол года как жду!

Добрый день! Никогда ранее не оставляла отзывы, но приходит время и все бывает впервые! Решила сделать подарок маме на день рожденье 30.07.2013. Пришла 26.07.13 в магазин "шатура" в г. Тверь по ул. Вагжанова. Первое, что не понравилось - это обслуживание. Дело в том, что с моделью матраса я определилась еще дома (слава богу есть интернет). Зайдя в магазин, я сразу спросила про модель матраса Vegas "Festa", меня сразу предупредили, что его нет в наличии-меня это не испугало, ведь 21 век на дворе. мне показали эту модель в выставочном зале, я присела и пожалела. так как, когда я встала поняла, что теперь вся пыль на мне-чувствовала дискомфорт и мне было не приятно. Ладно времени не было, д. р. на носу - пошла оформлять заказ, хотя ничего полезного от продавцов-консультантов я не узнала, интернет помог больше, чем они. Составили договор А328 и почему-то от 24.07.13 (на это я обратила внимание позже), оплатила 50% предоплаты и с улыбочкой-ухмылочкой мне сказали, что как правило дается месяц на доставку, как наберем заказы, может раньше, мы не знаем, когда поедет машина, мы же не можем только из-за вашего матраса направлять машину в Москву! Через 3 недели я решила позвонить, узнать как обстоят дела. Мне сказали, девушка так еще же прошло 3 недели, заказ ваш не отправляли. У нас обычно месяц на доставку дается. ХОРОШО. ЖДЕМ. Сегодня 26.08.2013 (понедельник), звоню, мне говорят: "Нет, девушка, ваш матрас еще не приехал". В итоге оказывается, что машину с моим заказом даже еще и не отравляли, я у них спрашиваю: когда? А мне говорят, вы знаете мы на следующую неделю вас поставим, а как приедет машина, мы позвоним. Ну, в общем, если смотреть на календарь, то, дай бог, к середине сентября позвонят. Для себя решила, что в магазине Шатура была моя первая и последняя покупка. Сравниваю я это с тем, что за время ожидания матраса мы успели заказать пластиковый балконный блок и нам его уже поставили, а так же успели сделать капитальный ремонт в ванной и туалетной комнате. Очень разочаровалась, хотя ранее считала, что это порядочная фирма.

19.07.2013 заказала детскую (заказ № 119078). Планируемая дата доставки - 21.08.2013. Конечно, 21 августа никто не позвонил. Сама позвонила оператору на номер: 8 800 700 35 05, 20 минут ожидания, и мне заявляют, что заказ еще в производстве, что 21.08.2013 - это же ПЛАНИРУЕМАЯ дата доставки и она не точная. А о переносе планируемой даты доставки они клиентов не оповещают. Хорошо работают! Одно слово, "планируемая"- и можно ждать свой заказ вечно. Это моя первая и последняя покупка в магазине Шатура.