Привезли очень поздно мебель, на следующий день всем на работу, а они соизволили привести мебель в двенадцатом часу ночи, да ещё 2 недели жду сборку.

Может в шатуре полная анархия или руководство никудышное, такой рейтинг бьет все рекорды, что случилось с компанией? Когда-то покупала мебель, а теперь страх берет.

Я просто в панике от этой, так называемой, фирмы. В конце мая 2013 г. я имела несчастье заказать у них мебельную стенку, стоимостью 100 тыс. рублей. Сейчас на дворе июль, комната, в которой планировалось разместить мебель вся завалена полками и зеркалами. Сборщик не смог с первого раза собрать мебель, он провозился целый день и убыл в неизвестном направлении, сказав, что какая-то деталь сломана и он не может закончить сборку. На мой вопрос: что делать? Он ответил: ждать, пока он не найдет эту деталь. После моих многочисленных звонков в магазин ничего не изменилось. Они мне отвечают, что надо подождать, пока найдется необходимая деталь. Наверное, эта деталь растет в лесу и надо ее найти, как гриб. Сказать честно, это не единственное недоразумение. Доставка мебели тоже стоила мне горьких слез, потому, что мне никак не могли объяснить - где гуляет моя мебель. Во вторых, комплектация мебели меня неприятно поразила. Оказалось, что стенка, в том виде в каком я заказывала собрана быть не может, потому что. и далее идет долгий и не понятный рассказ очередного продавца и сборщика. Хотя, когда оформляла заказ, меня другой продавец и другой сборщик убедили в обратном. Когда же мы наконец научимся вести нормально дела, а не втюхивать клиентам всякую лажу.

Это ужас, а не компания. Никто ничего не знает. Никто ничего не решает. Заказала и оплатила за диван с креслом 8 мая, должны были привезти 22 июня. Привезли только 9 июля и только диван, где кресло никто не знает. Когда довезут кресло, тоже не говорят. Хочу отказаться полностью. Наверно получится только через суд, куда и отправлюсь если не доставят в течении недели. Очень жалею, что не посмотрела отзывы раньше. Тогда точно не связывалась с этой компанией. Номер заказа 4617977 от 8 мая 2013 года.

Я в шоке от представителей компании в г. Сургут. 3462 226578 Шатура. При заказе мебели обещали за 30 дн. подготовить и установить, в договоре указан срок 45 дн. Прошло 45 дн. Обещают приблизительно, еще через 10 дн. По контактным тел.: 495 787 5727 просто хамят (это не мы а дилеры к ним и обращайтесь, это в переводе с хамского языка).

Купили спальню. Шок. При сборке все сыплется. Вся на лишних дырках! Детали не по размерам, собирает муж и плюется. Клей на дверях выступил. Сам раньше продавал мебель. Такое качество за такие деньги! Люди, читайте отзывы. Покупали в Ростове-на-Дону, ул. Красноармейская. Если получится, вернем назад.

Мой заказ №80397 от 13.04.2013 г. Планируемая дата доставки - 29.04.2013 г. Жду до сих пор. Внятного ответа о дате доставки заказа нет. Директор трижды обещал "завтра". Но одно "сегодня" сменяется другим, а долгожданное "завтра" все не приходит. 16 июня 2013 года, отчаявшись ждать, обратилась с претензией, в которой отказалась от заказа и просила вернуть мне деньги (100 000 рублей) и неустойку за время просрочки по договору. В ответ молчание. Буду обращаться в суд, ОБЭП и прокуратуру. Пора прекратить это беззаконие!

06 апреля заказала кухню "Корсика". Стоимость даже с 20% скидкой оказалась не маленькая - 150 тыс. руб. и это только мебель. Ожидаемая дата доставки - 15 мая. После этого дня начала звонить на горячую линию. Каждый день мне девушки добросовестно сообщали, что завтра будут звонить и договариваться о доставке. "Завтра" наступило 23 мая. 24-го привезли, а 25 пришел сборщик - замечательный молодой человек. В течение двух дней (25 и 26) он добросовестно собирал мебель, устанавливал технику, в общем работал на 5+. И вот когда осталось установить менсолу над радиусной полкой началось самое интересное. Радиус менсолы почему-то не совпал с радиусом полки. И, естественно, верхний плинтус тоже. Составили акт с учетом брака. 27 мая передали на производство. Через неделю звоню на горячую линию и выслушиваю "Песню про завтраки". Завтрак наступил 12 июня. Хочу отметить, что к этому дню я жила сначала без кухни, а теперь с недоделанной кухней, уже месяц. 15-го привезли. Сборщик (другой, но тоже приятный) пришел во вторник. И тут началась передача "Ты не поверишь!". Новая меенсола оказалась опять запилена не тем радиусом, причем этот радиус один единственный и других радиусных полок не существует! Вот опять жду две недели, пока рассмотрят очередной акт, а кухня так стоит в полуфабрикатном состоянии. Конечно, жить можно. Но за ТАКИЕ ДЕНЬГИ делать ТАКОЙ ОТКРОВЕННЫЙ БРАК, на мой взгляд, не допустимо. Для себя решила, что это мое последнее свидание с Шатурой. Когда привезут очередные "дрова" (а иначе эти изделия не назовешь), напишу, как было дело. Продолжение следует.

Добрый день! 21 июня у нас осуществляла сборку бригада сборщиков, начальником которой является некий Капылов Александр, в результате сборки кухни Фолк выяснилось, что посудомоечная машина, индукционная панель, духовой шкаф, приобретенные у компании Шатура, совместно с кухней, подключаться не будут. На наш немой вопрос сборщики ответили, что начальник запретил подключать какую-бы то ни было бытовую технику. Номер нашего заказа 4637334, сборка оплачена полностью при заказе и в пункте 7 - в акте выполненных работ написано: сборка встраиваемой техники с навеской и регулировкой фасадов (посудомоечной или стиральной машины, холодильника без подключения) - если техника приобретена не в нашем магазине! А, что делать если техника приобретена в вашем магазине? Прошу разобраться с этой крайне не приятной ситуацией для вашей компании, характеризующей ее не в лучшую сторону! В противном случае мы будем подавать претензию и обращаться в суд! Еще по факту на вопрос Копылову почему не подключается техника, купленная в вашем магазине был дан ответ: "Нас не предупредили!" На вопрос кто вас не предупредил, был дан ответ: "Товарищ Новоселов!" К сожалению товарищ Новоселов отказался от общения, ограничившись передачей через девочку из cool центра!

Купил кухню заказ 4337410, в августе 2012 года установили все нормально. кухня ценой почти 200 т. р. Вздулась столешница на месте стыка прошло 3 недели после написания претензии, выносят мозг, не дают телефон руководства. Терпение кончилось подаю документы в суд. Буду возвращать весь гарнитур. Остерегайтесь такой компании!

В феврале купили спальню DREAM, слива (заказ 46790). Через 3 месяца сломалась опора кровати, 1 числа отправила письмо-претензию. Сама звонила раз 5, хотела уточнить, когда будет ремонт. Сказали, что 19 июня будет произведена замена, не пошла на работу, сижу - жду, никого нет. Еще раз позвонила, узнала, что 12 июня, оказывается мне звонили (один раз), а я была не доступна. И все, больше попыток связаться со мной не было целую неделю. Теперь придут только 26 июня, а по телефону говорят, что ремонт в течении 14 дней. И то, если бы я о себе не напомнила, то вообще про меня забыли бы.

Сегодня 16.06.2013. Добрый день, "Шатура". Хотя добрый он только для вашей фирмы, которая, взяв 100% (!) предоплаты, не спешит выполнить свои обязательства, показывая этим своё наплевательское отношение к клиенту. Заказ на две банкетки был размещён 29.03.2013, код заказа 73891, планируемая дата отгрузки 13.05.2013. В начале мая менеджер "Шатуры" позвонил, сильно извинялся, сказал, что банкетки немного задержатся и поступят только 17.05.2013. С тех пор "Шатура" про банкетки и про клиента успешно забыла. На странице статуса заказа значится: "в производстве", дату уточняйте у оператора, оператор (звонок был 03.06.2013) ничего вразумительного сказать не может. Наверное "Шатура" подходит к производству банкеток, как к строительству космических кораблей. Всё очень напоминает известную контору из произведения Ильфа и Петрова. Кстати, на просьбу оплатить не 100%, а, например, 50%, был получен отказ. В связи с выше изложенным, требую в течение 3-х дней связаться со мной и уточнить дату готовности моего заказа, либо вернуть деньги. В противном случае это письмо будет размещено в отзывах на магазин "Шатура" на различных сайтах и я обращусь в Общество защиты прав потребителей. С уважением, Наталья. 16.06.2013. P.S. На следующий день, вечером, статус заказа изменился на «в пути на склад поставки», сегодня утром, 19.06.13, статус изменился на: «поставка». Ни по эл. почте (адрес почты указан на странице обратной связи с претензией), ни по телефону ответа получено не было. Не заказывайте ничего в этой конторе! Кидалово!

Здравствуйте! Хочу обратиться с жалобой по вопросу работы Вашей компании в целом, а также по ускорению решения моей проблемы. Мой заказ № 86518 был сделан и оплачен в магазине г. Коломна 27 апреля 2013 г. Доставка товара была осуществлена 1 июня 2013 г. Мало того, что доставщики погрузили всю мебель весом почти 300 кг в обычный пассажирский лифт, сами также зашли туда вдвоем, естественно, что они застряли. Ждали вызова лифтеров. Тем временем нам пришлось выслушивать жалобы жильцов дома, которые не могли выехать, т. к. доставщики оставили машину прямо на дороге. В квартиру они вошли без бахил, хотя как потом оказалось должны были одеть. При проверке заказа муж обнаружил, что одна из коробок детской мебели таймаут не наша, а нашей соответственно не хватает, о чем сообщил доставщику. На, что доставщик утверждал, что это точно наш заказ. Пришлось звонить в горячую линию, убедившись, еще раз проверив номер, что это не наша мебель. Точнее вместо кода 360506 погрузили код 360515 коробка 6 из 8. Это отразили в акте. По горячей линии обещали разобраться. Через неделю нам никто так и не сообщил, когда будет произведена замена. Пришлось опять звонить по горячей линии. Кстати, в магазине так и говорят, что Вы лучше по горячей линии звоните, мол мы все равно ничего не знаем. Приходится постоянно "ожидать в очереди", чтобы дозвониться до оператора. Оператор посоветовали нам пока собрать те коробки, которые наши. При открытии упаковки (производилась самостоятельная сборка) обнаружилось, что на детали 44, код ТИ 360506, место ТИ 5 через всю деталь трещина на покрытии. Соответственно 9 июня 2013г. в магазине мы написали заявление о замене детали. Так вот сейчас уже 19 июня, наш вопрос до сих пор не решен (ни по замене коробки, ни по замене детали), мы постоянно названиваем на горячую линию, чтобы узнать, что происходит. Но там "разводят руками", мол, неизвестно кто виноват (производитель, склад, доставка), ожидайте, ожидайте. Почему мы должны страдать из-за плохой работы Вашей компании? В Вашей компании есть такое понятие как "клиентоориентированность"? Что я больше не буду Вашим клиентом никогда - это уже 100%, к тому всем своим знакомым я точно не посоветую Вашу компанию. Единственное, на что я очень надеюсь, что данное сообщение дойдет до Вашего руководства и мой вопрос будет решен в ближайшие сроки. Пока еще с уважением, Григорьева Анна.

Заказали спальный гарнитур "Beauty ясень" 28 мая 2013 (заказ № 97796) в г. Уфа (Менделеева 21). был установлен срок отгрузки 12.06.2013. Как и следовало ожидать - 12 июня ничего не привезли и даже не позвонили. на сайте уже почему-то дата отгрузки стала 14 июня. 14 июня тоже соответственно ничего (ни доставки, ни звонков). Сегодня, 15 июня, обратился в магазин за разъяснениями и началось. Старший продавец - вообще редкостная хамка. никто не знает когда привезут заказ, типа через три дня с вами свяжется менеджер по доставке и определит сроки, когда мебель будет поставлена. Гарантий никто никаких не дает. Написал заявление на расторжение договора купли-продажи, в случае необходимости намерен дойти до суда, с компенсацией морального ущерба. на всякий случай мой email: xplat@mail.ru это, чтоб вы не верили, что яко-бы это происки конкурентов (так по поводу отзывов говорят продавцы) Итог: НИКОГДА не связывайтесь с этой "конторой".

Купили 12.06.2013 кровать 2-х спальную CAPRI AH6. Сборку делали 2 дня. Причина в большом количестве сколов и царапин на деталях. Хочется отметить плохую упаковку изделия. Сборщик 2 раза уходил искать замену поврежденным деталям. В комплекте оказалось две одинаковых (левые) опоры, правой не оказалось. Качеством кровати не довольны.

Заказали спальню Лючия натурале, мало того, что долго везли, потом ещё не все приехало, так ещё практически каждая деталь бракованая, какие-то сколы повсюду, и ещё они же подкрашены немного, то есть видно, что сколы производственные, а не при транспортировке, следы на тумбочке остаются даже от слегка влажной тряпки и не оттираются, как будто кремом намазали! Мы её собирали сами (муж мастер на все руки) и возиться с возратом нет времени, ужасно не довольны качеством.

26 февраля 2013 года я заказал мебель в магазине Шатура Мебель. Код заказа 60802 (Диван код подзаказа 4559935 и еще один диван код подзаказа 4560321). Сделал 100 % предоплату и мне пообещали, что через 2 недели мне их привезут, хотя в договоре прописали срок 30 дней. Вот на дворе уже лето 10 июня 2013, менеджеры магазина по телефону обещают, что вот-вот подвезут, осталось недельку подождать.

Я заказывала шкаф и комод в Шатуре (магазин №5 в г. Ярославле). Мебель некачественная, материалы и фурнитура ужасные. Много заводского брака. Брак заменяют, но от этого легче не становится. Хлипкие конструкции, страшно трогать. Все мебельные щиты с внутренней стороны - в дырах, отверстиях для регулировки полок, но эти дыры просверлены неаккуратно и их слишком много. Мебель заказывала в конце апреля, заселились в квартиру только вчера (9 июня). Ждали замены бракованных запчастей. Заменили почти все, но за 1 день мебель уже начала крошиться. Под красивыми глянцевыми фасадами - низкокачественное рыхлое ДСП. В комоде сорвало полку от того, что я положила туда книги. Полозья искривились, полка упав, ободрала фасад нижней полки - вырвала 2 клока. Информацию о товаре продавцы не дают. Думаешь, что покупаешь одно, а в итоге получаешь совсем другое (все прямые шкафы Шатуры продаются лишь с 2-мя полками в стандартной комплектации - об этом мне продавцы забыли сказать). Тоже самое касается и руководства для пользования, я не знаю, какую нагрузку выдерживают полки, что можно хранить в этой мебели? Я теперь боюсь ее трогать, а вдруг она не предназначена для хранения вещей и выполняет лишь декоративную функцию. Ужасная мебель. Никому не советую. Кто виноват, что Шатура так скатилась? Ведь раньше ее хвалили. Зачем они играют на наших нервах? Зачем продают нам такой некачественный товар? На былой славе выехать у них уже не получится. Качество говорит само за себя, да и отзывов плохих полно. Хотя можете рискнуть, вдруг повезет. Но уж лучше чуть-чуть доплатить и купить что-то хорошее и качественное у других производителей.

Прошу произвести возврат денежных средств за отказ и не оказание услуги СБОРКА мебели компанией Шатура, заказа 91313 от 10.05.2013 мебели привезли 29.05.2013 г. 29.05.2013 сборщик мебели позвонил мне на плохом русском языке с невнятной дикцией и сообщил, что на завтра 30.05.2013 назначена сборка и стал сразу просить перенести сборку на 31.05.2013, что якобы ему не удобно в этот день собирать, я ответил, что меня это не устраивает и он мне на это сообщил, что хорошо сборка он осуществит 30.05.2013, сегодня 30.05.2013 сборщик позвонил мне и сообщил, что сборку мебели он осуществить не сможет по причине неисправности шуроповерта! В кол-центре по тел.: 8 800 700 35 05, операторы Юлия 5211, Светлана 5213 и оператор 2508 сообщили, что руководство компании в курсе, но ничем помочь не может в связи с отсутствием сборщиков!

Сделали заказ 10.05.13 в магазине 54 на ул. Профсоюзной, обещали привезти шкаф до 17.05.13. В итоге 23.05.13 в кол центре сказали, что его только изготовили на производстве Саратовской области и на днях должны привезти в Москву, но когда ответить не могут, так как не знают как часто машина туда ездит. Дозвониться до кол центра не реально, всегда слышите: вы 15 в очереди и ждете час, когда вам ответят какую-нибудь чушь, потом сбрасывают вас и не перезванивают, как обещали и все начинается заново.

Полное разочарование! Заключили договор купли-продажи 14 января 2013, на приобретение товара с отсрочкой поставки, производства ОАО МК «Шатура» серии «Сюита –М», с продавцом ИП Часовских С. Д. 659325, Алтайский край, г. Бийск, ул. Кирова, 8385433-49-23, ИНН 222700054613. Оплатили 100 процентов – на этом работа с покупателем и закончилась сотрудники магазина приветливы, пока договор не заключен, а потом это уже твои проблемы. На звонки один ответ нет отгрузки с мебельной фабрики, когда будет неизвестно. Что случилось с мебельной фабрикой??????? Шла гостиная, видимо пешком, до нас почти 60 дней, - 10 марта получили две дверцы с браком. Муж 13 марта написал претензию с требованием устранить дефект. 10 дней рассматривали претензию, в конце марта 2013 забрали двери на замену. Вот и еще 60 дней прошло, сегодня 10 мая – моя гостиная так и без дверей! Ни за что и никогда в Шатуре покупать ничего не будем и всем знакомым отсоветуем. А магазин «Мебель-град» в г. Бийске советую объезжать стороной - их директрисе все параллельно и как работать с клиентами, видимо, ей не знакомо!

А у нас фанерная решётка под матрацем сломалась и без прыгающего ребёнка. Просто спали как обычно, и неожиданно ночью стали прогибаться в обратную сторону и падать на пол секции деревянной обрешётки. До этого был раскладной диван с аналогичной решёткой, но за 8 лет его эксплуатации он остался в хорошем состоянии. А в шатуре обрешётка проломилась через пару месяцев. Вас никогда ночью не засасывало в кровать? Если хотите испытать такие незабываемые ощущения приобретайте шатуру. И их фирменный матрац за 24 тыс. руб. за год эксплуатации заметно просел. Видимо, надолго его не хватит. И подушки мэмори за 1700 - полный развод. Мучился полгода, так и не привык. Сейчас взял старую перьевую. Да, сломанную обрешётку выкинул, купил строганую доску, нарезал и уложил. Ушёл день и пару тыс., зато сэкономил нервы на общении с фирмой.

Заказали кухню фабрики "Шатура" 23 февраля 2013 в "Мебель России" на Речном, оплатили 100 %, в договоре доставка на 30 апреля, каждую неделю сроки переносятся, теперь уже на середину мая, и так до бесконечности. Причем каждый раз новая причина, уже ничему не верим и деньги вернуть не можем. Уже не хотим эту кухню, никакой радости от новой покупки не будет. Ребята, бегите от этой фабрики и от перекупщиков в "Мебель России".

Заказал гостиную 30.03.13 Привезли 3.04.13 все в норме. 7.04.13 собрали. В процессе сборке обнаружилось 7! деталей на замену. Сборщик сказал заменят - не вопрос, в течении нескольких дней. 9.04 звоню им, а они даже не в курсе, что и как, хотя прошло 2 дня. Поругались. Вечером перезвонили, сообщили, что 15.04 будет вам счастье. И вот 15.04 никто не звонит, звоню, мол, на конец апреля. Поругались. Оператор бросила трубку. Перезвонил, уже другой оператор, короче я сказал, мол приду в магазин чтоб вернули деньги. В магазин, позвонил, обещали перезвонить завтра. Жду. Настроения уже нет, в любом случае, покупать там больше не буду. Всем расскажу.

Ужасный магазин! Если хотите потратить время зря, то вам в Шатуру! Кратко расскажу ситуацию: 2 марта 2013 я имела смелость купить трехстворчатый шкаф-купе. Все понравилось, заключили договор. По договору 1 апреля шкаф должен был прибыть на склад в город Новосибирск. Перед 1 апреля я зашла в интернет и ужаснулась от такого огромного количества отрицательных отзывов! И решив долго не ждать, 1 апреля начала звонить в справочную, по номеру который был написан в договоре. И тут началась самое интересное -справочная служба ничего конкретного не говорит, а только оттягивает время, придумывая каждый раз какие-то новые невероятные причины и отговорки-проблемы с отгрузкой, внутрифирменные конфликты (даже не знаю, что это и почему меня как клиента оплатившего 100% стоимости товара, конфликты между поставщиками и заказчиками, должны волновать). В итоге мне пришлось написать заявление на возврат денежных средств. По договору на это дается 10 рабочих дней, пока не знаю выполнит ли Шатура обязательства хотя бы по этому пункту договора. P. S. Люди, прежде чем покупать, не поленитесь, прочитайте отзывы. Сэкономите время, нервы и деньги.

Приобрёл мебель - диван и корпусной шкаф в магазине "Шатура мебель" на Новорязанском шоссе 26.03.2013 г. Оплатил покупку полностью. Мне определили доставку на дом, через неделю. Но по причине невозможности приёма пришлось перенести на 06.04.2013 г. Операторы на телефонах обещали доставку с 20:00 до 22:00, но мебель привезли только один заказ, а про второй заказ (диван) по непонятным причинам забыли и привезли в 24:00, плюс выгрузка, итого в 1:00 ночи. И без дивана. На следующее утро пытался узнать про диван, но вразумительного ответа до сих пор не получил. А сейчас уже 18:00. В общем, как всегда обслуживание на "высоте".

По заказу № 52881 26.02.2013 г была поставлена и собрана спальня. Однако сборщиками был выявлен дефект карниза переднего фасадного Код этикетки дефектного места 159375 о чем был составлен акт № 1. Мои обращения 01.04.13 и 02.04.13 о сроках устранения дефекта не дали результата. Службы компании работают безобразно. Буду обращаться в суд для взыскания морального ущерба с компании.