Далеко находится от нашего дома магазин Перекресток, решили воспользоваться акциями и заказать с доставкой на дом продукты. Все выбрала, на сайте удобно, что можно даже смотреть отзывы на конкретные товары, на следующий день уже можно было получить заказ. Во-первых, что очень расстроило, в комментариях я указала, что пожалуйста, используйте минимум упаковки и пакетов, но нет, привезли даже банку икры в отдельном большом мешке (!). Им можно сдать обратно пакеты на переработку, но в одном только заказе их огромное количество и курьер тоже торопится и не готов ждать. Во-вторых, когда стала сверять список продуктов по чеку, выяснилось, что отсутствует багет. Сразу позвонила оператору, а та курьеру. Курьер ответил, что случайно отдал другому клиенту, просто челов. фактор. Я говорю, ну ладно, бывает) Пообещали вернуть баллы за недоставленный товар. Потом стала смотреть внимательнее покупки, в упаковке яиц парочка треснутых, в пакете с хлебом на дне вообще инородный предмет, вскрывать пакет не стала, один апельсин положили в пакет гнилой, а баночку красной икры не той марки))) заказала ту, что подороже, привезли самую дешевую, а на вид они все банки похожие. Но меня спасло как раз то, что в отзывах написали люди, что привозят дешевую Тунгутун. Получается самый настоящий обман! Мне это очень не понравилось, сразу столько косяков в одном заказе!!! Кстати сказать, год назад была похожая история, из Перекрестка привезли рыбу, когда ее приготовили, был жуткий запах аммиака, а вместо кусков рыбы - каша! Вопрос с тухлой рыбой тогда решили, прислали промокод, баллы вернули на карту. С тех пор сделала вывод, что не буду заказывать мясо или рыбу на развес, только в промышленной упаковке со сроком годности. Но в этот раз Перекресток удивил еще сильнее и неприятнее. По телефону оператор предложила вернуть баллы на карту за эти товары, я ответила, что по идее я имею право на возврат денег, которые я заплатила за продукты. Потому что с этого момента не имею особого желания посещать этот магазин (ехать до него специально нужно минут 20), и тем более заказывать онлайн, чтобы опять привезли тухляк. Долго со мной не соглашались, пока я не привела статью из Закона о защите прав потребителей. Оператор спросила, когда мне удобно, чтобы курьер приехал с терминалом и вернул деньги. Такая история.
Очень неприятный опыт, надеюсь, кому-то будет полезен, чтобы не попадать в такие же ситуации. А Перекресток очень сильно испортил себе репутацию. Надеюсь, они задумаются над своей политикой обращения с клиентами и исправятся.

Открыл я на днях банку селедки 1.3 кг балтийский берег. Банку брал 2 октября -хранил в холодильнике AEG (германия) при 2 градусах по Цельсию! Рыба оказалась тухлая и с червями. Мне сказали, что я неправильно хранил. В общем безрезультатно общение с некомпетентным персоналом. Я позвонил и потребовал удалить свой аккаунт и личные данные за клиента они не боролись и удалили. За год я купил в этой сети на 120-150 т. р продуктов и других товаров. Сейчас у меня созрело желание накормить тухляком, которым торгует перекресток их генерального директора и так называемого господина олигарха -владельца магазина! Я даже не смог сделать фото -запах был отвратный! Компенсация мне нужна! В Перекресток больше ни ногой!

Просто не могу пройти мимо и не оставить отзыв после произошедшего. Когда только начали заказывать в этом магазине, все более менее устраивало. Косяки были сразу - пару раз не доставало товаров, курьеры не успевали в указанный промежуток времени. Но все это сглаживали достаточно щедрыми подаренными промокодами на следующую покупку.
Но последние ДВА заказа на просто НЕ ПРИВЕЗЛИ. И ты сидишь как дурак с этим промокодом на 700р. Но продуктов то у тебя нет! И заказывать больше нет желания! Чтобы сформировать корзину требуется в среднем около часа. Потому что приложение постоянно лагает, зависает. Чтобы потом тебя два раза подряд кинули. Мало того, если в первый раз мне позвонили и предложили перенести доставку на следующий день, с частью отстутствующих товаров (самых важных как раз). Второй раз мы просто как дураки сидели с 20 до 23 вечера, в будний день, ждали опаздывающего курьера, который должен был приехать с 16 до 20. Причем звонила и уточняла я (примерно 19:45) сама, так как подозревала, что опять проблемы. Пол 9 звонила снова, меня уверили, что через час заказ приедет. И когда в 11 часов уже сил не было ждать мы позвонили уточнить, есть ли в этом смысл, нам молодой человек ответил, что наш заказ не приедет, это давно известно и бросил трубку! Нам снова подарили промокод на 700, но, простите, на... р он мне сдался, если заказы все равно не привозят? Ассортимент каждый день меняется, цены тоже. Потратить снова час на сбор корзины, которую не привезут, нет никакого желания. Мне не предложили привезти заказ на следующий день, меня просто, одним словом, кинули. К слову, когда я первый раз звонила и выясняла, мне сказали, что проблемы с терминалом и просили оплатить наличными или переводом на карту. Уж больно мутная история. Но я была и на это согласна, лишь бы мои продукты уже привезли. Второй раз нам наплели, что у них машина сломалась! Неужели так сложно просто взять и привезти заказ? Рассчитать время? Есть навигатор, который показывает приблизительное время в пути. Просто отвратительный сервис. Будем пробовать другие магазины.

Заказ №82822681. Обратились второй раз и каждый раз доставка осуществляется, как попало. Временной интервал не соблюдается вообще, в принципе! О том, что не соизволили доставить в выбранный интервал( за который деньги берут), не предупреждают вообще, как хотят - так и привозят.
Получается - заказчик должен уволиться с работы и только ждать их курьера, который, может быть, когда-нибудь, и приедет. И обязательно поздним вечером! Хотя интервал выбираем от 14 до 18! Что чего-то нет в наличие сообщают только перед приездом, не оставляя времени на изменение заказа! Не обновляют инфу на сайте, если что-то закончилось. Не дают телефон курьера, все общение через "испорченный телефон" с менеджером ( впервые встречаем такое!). Прождали весь день 04 декабря - тишина. Завтра уже другие дела. Отпросились с работы, оказалось - напрасно. Нарушили соглашение - платите неустойку, доставляйте бесплатно или снижайте стоимость заказа! ... Короче, люди - не хотите трепать себе нервы- обходите этот магазин стороной. Есть же хорошие интернет - магазины, типа Утконоса, где уважают клиента и все четко работает. Никогда больше не станем ничего заказывать в Перекрестке, упаси боже!

Как и сказал отвратительный сервис. Реально не встречал хуже. интервал доставки, всего два варианта :до 17:00 и 17:00-23:00. Но ладно, это терпимо. Заказали на второй интервал, по-раньше приехали домой специально. В итоге прождали мы до 11 да легли спать. За это время позвонили только раз-сломался аппарат для безнала, буду ли платить наличными (это было часов в 10 уже). На вопрос долго ли ещё ждать Вашего курьера ответа не дали, мол не знают, звоните курьеру. Пообщаться мне с ним к слову так и не удалось, 2 раза звонил. Что в итоге? А в итоге курьер приперся почти в два ночи!! Звонки я увидел только с утра пропущенные- 8 штук, от него и оператора. Слава богу у нас сломался звонок (живем в частном секторе) и телефон на беззвучном. (Обычно я очень уважительно отношусь к людям и их времени, но не в этот раз точно) Представьте если бы эти ... хорошие люди разбудили ребёнка? К слову он сейчас в том возрасте, что если ночью разбудишь, то потом можно час укладывать. Я думаю объяснять, что случись это, курьера бы ну совсем не обласкали. На следующий день только пришло 2 смс- 1)ваш заказ отменён. 2) при следующем заказе дадим бонус (конечно с ограничениями по времени, товарам, сумме и тд). Это реально сейчас нормальная история? Тобишь мой заказ прокатался 9 часов в машине (а там было много заморозки) и как бы условия хранения нарушены. Все договоренности по доставке не выполнены на 100%. Отношение наплевательское.
Да, я понимаю, есть человеческий фактор, всякое бывает. Так позвоните, обговорите, предупредите, да хотя бы извинитесь блин. Заказывал первый и теперь последний раз. А жаль, есть хорошие акции доступные только интернет сервису.

Сделала заказ и доставку в определённое время за 149 руб. Но, прождав до самого вечера, так и не привезли заказ! Я позвонила, оператор сказала, что мне звонили и приезжали. Это враньё, так как дома находилась вся семья. Телефон был постоянно рядом. Все ждали этот заказ. Пропустить телефонный звонок, а тем более звонок в дверь, было просто невозможно! Согласилась на доставку на следующий день. Но магазин не смог в это время доставить. Очень неприятно. Больше заказывать и ходить в этот магазин не буду!!! Очень подвели!

Заказ 82688848. 25.11.2019 в 10 утра в корзине лежали 4 бутылки напитка черноголовка и 2 шт нагетсы золотой петушок -выбирала по каталогу, в котором указано "2 по цене 1" - в корзине это же и отобразилось, заказ оформлен. Далее, через 15 минут, я нажала на редактирование заказа - сумма моего заказа увеличилась более, чем на 15%, и акция "2 по цене 1" перестала работать у меня.
На горячей линии сказали, что такой акции нет и не было - трое сотрудников абсолютно некомпетентных, говорю им про каталог - отвечают мне, что только в розничной сети работает, а то, что я уже полгода заказываю в Перекрёстке по этим каталогам и всегда всё работает в онлайн + у меня за час до звонка заказ с этими акциями был ОФОРМЛЕН + у другого человека в корзине лежат эти же товары с этой акций - их не волнует, они стоят на своём. Прикладываю скрин заказа сестры, чей заказ ещё НЕ оформлен по состоянию на полдень 25.11.2019, однако нагетсы лежат в корзине со скидкой 50%, то есть "2 по цене 1", а также внизу указано, что эта акция действует.
Являюсь постоянным покупателем данного магазина и не понимаю, почему такое отношение? Ощущение, что Перекрёсток как-то выборочно решает, кому дать акцию, а у кого отменить и увеличить сумму заказа на 15%, потому что изначально у меня заказ был на 2006 рублей, а после того, как акцию они мне удалили, сумма была около 2350 рублей.
Кроме этого, сегодня в 10 утра была акция, по которой я могу купить 4 товара по 1 рублю. Я добавила эти товары в корзину и ОФОРМИЛА заказ. Сейчас я хочу удалить из корзины нагетсы и черноголовку, чтобы заменить их другими товарами. Как только я открываю редактирование, у меня показывает, что акционных товаров (мука макфа 1 кг, влажная туалетная бумага зева, сок j7 и творог зернёный Данон) нет в наличии и мне следует удалить их из корзины, то есть за мной эти товары не были забронированы при оформлении заказа? В случае, если я нажимаю "отменить изменения" - эти товары возвращаются в мой заказ как в наличии.
P.S. Написала в службу поддержки у указала номер сестры, чтобы они проверили заказ и наличие у неё этой акции. Кроме этого, сообщала её номер по телефону горячей линии, но так как заказ ещё не оформлен и товары лежат в корзине - они не увидели их. Через минут 30 после всего вышеописанного у сестры из корзины пропала эта акция. Совпадение? Не думаю. Скрин, сделанный во время моего общения с оператором горячей линии, прилагается. Причём у сестры первый заказ и привела её в этот магазин я))) Больше она заказывать здесь не желает

Заказала сыр моцарелла, привезли сыр грязный, позвонила в перекресток, мне сказала оператор: "выброите его", доставлят другой они не будут. Деньги вернут баллами, которые можно потратить на следующую покупку, и промокод со скидкой на 500 руб., не прислали.

Всем добрый день. Завтра в офис планировала отнести тортики и другие угощения по случаю прошедшего дня рождения. По ТВ сейчас популярна реклама доставки Перекрестка. Решила воспользоваться - 15.11.19 сделала заказ на 17.11.19 -заказ 82564936. Были сомнения по поводу доставки тортиков, поэтому заказала домой, чтобы если что успеть докупить. И как в воду глядела. Привезли фрукты в отличном состоянии, 3 тортика, которые ровно стояли в пакете, тоже.
Курьер открыл контейнер, а там 2 торта были перевернуты на бок - сразу видно, что так упаковщики поставили. Вид никакой-каша. Курьер сделал фото, сказал, что это вина упаковщиков. В результат отказ от двух позиций. Пришлось сейчас бежать уже в магазин Перекресток, докупать тортики. Осталось неприятное впечатление. Получается, что можно заказывать продукты кроме тех, которые требуют бережной транспортировки и аккуратной упаковки.

Перекрёсток стал наплевательски относиться к постоянным клиентам! Сделала заказ на вечерний интервал, и курьер не привёз заказ вообще! Когда сотрудник Интернет-Магазина связался с курьером, то он сказал, что про мой заказ забыл! Созвонилась с менеджером, чтоб отменить заказ, так она еще оскорбилась, что, мол, мы с мужем доставкой недовольны. Хамский Интернет-Магазин. Никому не советую там заказывать еду на дом, если нет возможности (заболели, например) сходить пешком в супермаркет.

Очень разочарована. Удалили из заказа ценой в 3 тыс товаров на 1 тыс потому что закончились... в последний момент. Когда связалась с оператором мне грубо ответили что ничего изменить нельзя и ваш товар уже укоплектован. В итоге так как они удалили самые основные продукты-макароны, колбасу, сыр... пришлось всё равно идти в магазин ... Считаю такое отношение к клиентам недопустимым. На счет веса товара обманывают и привозят больше... Заплатила за доставку 99 р и еще пришлось ехать в магазин. Никаких альтернативных вариантов никто не предлагает.
P.S. Курьеры кстати у них молодцы, хоть и задержались на 25 минут, извинились несколько раз. В квартиру в бахилах заходил. И на следующий день пришла смс с промокодом и извинениями за несвоевременную доставку.

Сделала заказ, мне его подтвердили. Доставка должна была быть с 16:00-22:00, в 21:45 мне перезвонил курьер и сообщил, что привезёт мой заказ не раньше часа ночи! Часа ночи, карл!!! Это просто недопустимо!!!

Доставка платная при любой стоимости заказа ( есть бесплатная доставка с 8 до 23/24.00 и привозят по статистике глубоко ночью всегда) Как то раз сняли дополнительную сумму за перевес (шта?) Единственный плюс - три промокода на 500 рублей при регистрации. После окончания этих промокодов нет смысла заказывать в перекрестке. Утконос лучше .

Заказывали продукты в этом для нас новом сервисе и качеством в целом остались довольны. Заказывали несколько раз. НО мы не привыкли ждать продукты ночью... а именно заказали продукты номер заказа 82126879 от 6.10.2019 доставка в течении от 8.00 до 24.00 ... курьер отзвонился в 0.40 ... а мы спим давно. В нужное для нас время доплачивается отдельно... Тоесть целого дня не хватило доставке чтобы доставить до адресата... Пришлось отказаться от этого заказа и перезаказать на следующей день... Я против доставки после 22.00 по причине того что люди некоторые уже спят... Привезите утром или в любое время до 22.00.

ДОСТОИНСТВА: Выбор товаров с указанными сроками. Разнообразный в некоторых категориях ассортимент. В целом удобная и быстрая доставка.
НЕДОСТАТКИ: В категориях товаров, которые требуют, так сказать, ручного выбора (овощи и фрукты, например), могут привезти продукцию среднего качества.
Если ты сам выберешь неудачный арбуз - это одни ощущения, а если тебе привезут перезревшую ягоду на 15 кг., которая идет на выброс - это другое. Или побитые яблоки в пятнах. С морковью вообще не угадаешь, что получишь... То есть картинка товара не соответствует его состоянию. Некоторые категории товаров постоянно отсутствуют. Другие невозможно заказать на следующий день. Курьер может позвонить за час и сказать, что не может принять оплату по карте, а только наличными. Для этого необходимо возвращаться на сайт и менять схему оплаты товара, но и это не всегда срабатывает из-за проблем с процессингом со стороны сайта. Обслуживающий банк один - "Сбер". ... А если нет наличных? В 23:30 идти искать банкоматы. Предложили перенести заказ на другой день! А зачем заказ на следующий день? В общем, от очередного заказа пришлось отказаться. ХОТЯ БЫ ПРЕДЛОЖИЛИ БЕСПЛАТНУЮ ДОСТАВКУ ВЗАМЕН!

Сегодня весь день прождал заказ, курьер так и не появился... Года три уже пользуюсь доставкой и никогда проблем не возникало. Просто пришла СМСка что заказ аннулирован. Позвонил. Говорят, что охрана в 8 утра не пропустила машину на территорию дома, а телефон, мол, не отвечал. Связь действительно не вполне устойчива, но почему сразу не предупредили, что доставки не будет?!
Какое то свинство! Разочарован. Теперь буду иметь в виду, что курьеры там бывают и такие, ,,

Наша семья всегда закупается продуктами в сети Перекресток. И я решила попробовать их сервис с доставкой продуктов на дом пока машина находилась в ремонте. Набросала в корзину всего-всего, оформила заказ примерно в 10 утра и спокойно стала ждать, занимаясь домашними делами. Ближе к 18.00 немного начала напрягаться, т. к. надо идти в сад за ребенком, а информации никакой нет о примерном времени доставки, решила позвонить. Курбер ответил, что в указанный временной интервал обязательно успеет, скорее всего ближе к концу, но постарается пораньше и за час позвонит. А интервал с 8.00 до 23.59.
Время 23.15, никаких звонков, звоню снова, в ответ слышу, что в течение часа(!). Я в шоке! То есть все мои продукты (а там и охлажденное мясо, и рыба, и молочка) весь день катаются в машине. Больше точно не буду пользоваться!
При оформлении заказа в 10 утра доставка в последнии минуты временного интервала - это, конечно, не вариант. При этом сумма заказа не маленькая. Не рекомендую.

ВСЕМ БУДУЩИМ ПОКУПАТЕЛЯМ в этом интернет магазине: БУДЬТЕ ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНЫ!!! Заказал продукты 17.08.2019г, заказ № 81903637: среди прочего, овощи, картофель, лук, морковь. Понятно, что точного веса грамм в грамм никто не ждет, НО, не на 300гр же??? И так по каждой позиции!!! Перевес!!! Понятно желание продать побольше и побыстрее, но не таким же способом... Заказываю продукты второй раз, 14.09.2019г, заказ № 81966939, среди прочих продуктов, пельмени "Стародворье" упаковка 900гр на сумму 199.90р, магазин меняет на пельмени "Папа может" упаковка 1000 гр на сумму 558 рублей!!!!????? Это равноценная замена??? Это просто, ЖУЛЬНИЧЕСТВО!!!!