Leroy Merlin Russia
292 x

Леруа Мерлен — международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. Леруа Мерлен помогает людям во всем мире благоустроить жилье и улучшить качество жизни.

Леруа Мерлен — часть GROUPE ADEO. Под этим брендом объединились девять марок сектора D.I.Y. (Do-It-Yourself) четырех профессиональных категорий.

Эти бренды различны по концепции и формату, но успешно дополняют друг друга на базе единых ценностей и общей цели — помочь каждому создать дом своей мечты.

GROUPE ADEO занимает 1-е место в Европе и 3-е место в мире по объемам продаж, включает в себя магазины DIY различных форматов (гипермаркеты, средние и малые магазины, дискаунтеры) в Греции, Бразилии, Франции, Италии, Польше, Португалии, Испании, России, Китае, Турции, Румынии и Украине.

Отзывы клиентов
Пользователь:
Андрей
Поругал:
19.01.2015
Leroy Merlin Russia

Купил кухню в Леруа на Красносельской. В собственности есть грузовая машина на которой мог спокойно все вывезти сам. Но решил заказать доставку и сборку из магазина с целью получить гарантии. Лучше бы я этого не делал. По порядку. 1. Доставка. В квартире куда заказал кухню не живу. Там только сделался ремонт и идет завоз мебели. Договорились, что в определенный день мне ее привезут. Взял выходной на этот день, к 8 утра приехал на квартиру и стал ждать. В 19 часов вечера стал уже беспокоится. Дозвонится в службу доставки магазина не получилось. Телефон безлимитный, думал буду слушать музыку до победного. Через час прослушивания музыки связь просто оборвалась. Благо знакомый живет в 5 минутах ходьбы от магазина. Позвонил ему с просьбой, что б он зашел и узнал на месте про доставку. В общем, в этот день никто и не собирался мне везти заказ, звонить так же не собирались. Хотя при заказе было оговорено и поставлены заметки, что квартира не жилая и при любых сбоях просьба звонить. Перенесли доставку на следующий день. На работе кое как взял второй выходной. Заказ привезли РОВНО в 22:55. То есть за 5 минут до конца рабочего дня. Все побросали кое как, в итоге хрупкие карнизы оказались завалины тяжелыми фасадами. При этом кричали на меня, что их рабочий день закончен и я сам во всем виноват. Пока разобрался, что и как, время 12 ночи, пока добрался до дома и т. д. и т. п. В общем, на след. день опять был не в состоянии идти на работу. Три дня потерял с такой доставкой. В условиях сколько потерял денег, доставка вышла брильянтовой. 2. Приехали сборщики. Первое знакомство, ну вроде ничего. Единственный момент. Два сборщика, один типа профи, второй помощник. Вид у помощника обдолбанный в ноль. Реакция заторможена, понимает все раза с третьего, постоянно что-то роняет. Второго типа профи чуть позже удалось полностью разглядеть. Честно, обалдел в момент. Весь расписной (лагерные наколки), На теле практически нет свободных от наколок мест. Чуть какая стрессовая ситуация, сразу бежит "курить", выходишь следом за ним, на этаже запаха курева нет. Зато возвращается и постоянно шмыгает носом (большое подозрение на употребления наркотиков, через нос). 3. Сама сборка кухни. Помимо сборки, так же было оплачено установка мойки, посудомойки, варочной поверхности, и духовки без подключения. Первый день. Кухня собрана на 15%. В шоке понимаю, что это долгая песня. Второй день еще 30% при условии, что попросил знакомого им помочь, ибо сам не мог. Потому, что постоянно ездил что-то докупать. У них не было вообще ничего, что нужно для сборки и установки. далее фасады доставались из коробки, их тщательно осматривали, давали добро на установку. Спустя 2-3 часа появлялись царапины видимо в процессе установки. Звоним в Леруа, там отвечают, что если вещь распакована и уже просверлена хоть одна дырочка, то вещь возврату/обмену НЕ ПОДЛЕЖИТ. Просим их, что б пока не сверлили ВООБЩЕ нигде дырки под ручки. Сначала будем все осматривать, потом будете вешать ручки. ОК. Выходим из кухни. Возвращаемся через час, все ручки уже установлены. Половина фасадов в царапинах. Некоторые фасады в трещинах, видимо помощник либо на них что-то ронял, либо я вообще не знаю как такое можно сделать. Ладно, закрываем глаза на все это. Решаем просто закрасить маркером, лишь бы закончили свою работу и свалили. "Работали" ребята три дня (почти трое суток), работа выполнена на 70%. Дальше работать отказываются. 4. И так, что мы имеем. Якобы, утеряны крепежи двух шкафов, мойки, посудомойки, духовки, варочной поверхности. На самой варочной поверхности трещина. Видимо и туда что-то упало. Все фасады поцарапаны. Навесные шкафы висят сикась-накось. Там где не удавалось нормально поставить элементы конструкции (расстояние у стены 126 см, расстояние у лицевой части 128 см) накидали шпаклевки по дереву, что б скрыть это от глаз. Но накидали так, что это наоборот выпирает наружу. Ответственности не за, что не несут. При угрозе жалобы, отвечают просто. "Мы будем убеждать менеджера, что варочная поверхность уже была поцарапана. И все остальное вы у нас на глазах специально царапали, что б обвинить бедных Гастеров и вытрясти у нас деньги". Да вверху забыл указать, ребята с Западной Украины. Работают без разрешения на работу. Вот собственно и конец. Больше связываться с Леруа нет вообще никакого желания. Я вычеркнул этот магазин из своего списка магазинов.

Читать отзыв
Пользователь:
Вероника Николаевна
Поругал:
11.01.2015
Leroy Merlin Russia

Такой некомпетентности продавцов я за свои 50 лет никогда не встречала! Делаем ремонт в квартире, выбрали плитку в отделе плитки 10 января 2015 г. около 17.00 в Леруа Мерлен на Рязанском проспекте, обратились к продавцу-консультанту - Овчинникову Олегу. Он порекомендовал нам самостоятельно загрузить 400 кг. напольной плитки в телеги и оставить около его стойки, чтобы потом он отправил товар на доставку. После того, как мы с загруженной плиткой подкатили телеги к его стойке, он выдал нам Счет № 36193515 к оплате и отправил в отдел доставки оплачивать товар и доставку. Уже дома, мы обнаружили по счету, что выписал он Счет на совершенно другую плитку, другой объем и другую сумму. Если бы мы случайно не обратили внимание на этот факт, нам бы и доставили совсем не тот товар за наши же деньги. Возмущению предела нет. На следующий день обратились к менеджеру этого отдела Игорю Шилину. Объяснили ситуацию. Он пытался нас обвинить в том, что его продавец не знает точного названия товара (артикул и прочие подназвания). Вероятно, надо просить этих "КОНСУЛЬТАНТОВ" освободить компьютер, чтобы самостоятельно заводить данные о предполагаемой покупке, самим составлять Счет-фактуру. Также возникла проблема с возвратом денег. Резину тянут и тянут. И деньги не возвращают. Покупателей в отделе было мало, предновогодний ажиотаж прошел, но данный "ПРОДАВЕЦ-КОНСУЛЬТАНТ" проявил образец некомпетентности, лености, грубой халатности, возможно "злого умысла".

Читать отзыв
Пользователь:
Рашид
Поругал:
10.01.2015
Leroy Merlin Russia

Вчерась на сайте леруа В Самаре - МЕГЕ присмотрел бетономешалку, покликал в интернете и пришло какое-то непонятное письмо, что дескать то ли я купил, то ли отложил, билеберда какая-то, поэтому на следующий день посмотрел опять на сайте и увидел, что их там аж 8 штук. Что ж, должно хватить, подумал, сел и поехал - приобретать. Приехал, взял тележку соответствующую, ах да прихватил ещё помощника, бетонка то не лёгкая, подошёл к стеллажу вижу бетонку, вижу ценник - 4600 руб., размером пол на пол метра, вижу описание на бетонку 125 литров и т. д. Мимо пробегал какой то ваш работник я поинтересовался эта ли бетонка и такова ли её цена, на, что получил утвердительный ответ. Что ж грузим и бежим на кассу, оплачивать. А очередь длинная - предлинная, но стоим и вот настал наш час, девушка на кассе объявляет 5650 рублей! Как? Недоумение. Выходим из очереди и бежим с тележкой обратно, ребята бегают туда сюда и говорят да цена другая дороже, потому, что мощность видите ли на 50 вт больше. А почему ценник другой - не ведаем, а почему в интернете цена другая - не знаем. Что ж пошли понуро, расхотелось покупать в таком магазине, ни за какие деньги. Возле выхода видим надпись - Работа с клиентами - зашли туда, там девушка с телефоном, недовольная нашим визитом, пригласила другую девушку под названием ДЕЖУРНЫЙ ДИРЕКТОР с именем Лена, она тоже сжимала телефон и сказав, что разберётся пригласила нас опять к бетонкам, мы подошли, и были удивлены - ценник волшебным образом изменился и цифра была - 5650! Последовали объяснения - ваты - киловаты и, что сайт не работает да и заказ покупок не работает, а то, что человек проехал 100 км в одну сторону, а потом столько же в обратную, что у человека выходной, дела, семья, телевизор, лыжи, коньки и т. д. Приехав домой опять зашёл на сайт леруа и увидел, что бетонок за 4600 у них - тьма, ну кто после этого Дурак?

Читать отзыв
Пользователь:
Рашид
Поругал:
10.01.2015
Leroy Merlin Russia

9 января на сайте присмотрел бетономешалку, покликал в интернете и пришло письмо из которого было не ясно ни черта, кроме того, что такая бетонка существует и я её то ли отложил то ли. На следующий день посмотрел опять на сайте леру Мега Самара и увидел, что их там аж 8 штук, должно хватить, решил я, нужно скорее ехать. Что ж, сел и поехал приобретать. Приехал, взял тележку соответствующую, ах да прихватил ещё помощника, бетонка то не лёгкая, подошёл к стеллажу вижу бетонку, вижу ценник - 4600 руб., размером пол на пол метра, вижу описание на бетонку 125 литров и т. д. Мимо пробегал какой то работник магазина, я поинтересовался эта ли бетонка и такова ли её цена, на, что получил утвердительный ответ. Что ж грузим и бежим на кассу, оплачивать. А очередь длинная - предлинная, но стоим и вот настал наш час, девушка на кассе объявляет 5650 рублей! Как? Недоумение. Выходим из очереди и бежим с тележкой обратно, ребята бегают туда сюда и говорят да цена другая дороже, потому, что мощность видите ли на 50 вт больше. А почему ценник другой - не ведаем, а почему в интернете цена другая -не знаем, почему их там навалом - х. з. Что ж пошли понуро, расхотелось покупать в таком магазине, ни за какие деньги, ничегошеньки. Возле выхода видим надпись - Работа с клиентами- зашли туда, поныть мальца, там девушка с телефоном, недовольная нашим визитом, пригласила другую девушку под названием ДЕЖУРНЫЙ ДИРЕКТОР с именем Лена, она тоже сжимала телефон и сказав, что разберётся пригласила нас опять к бетонкам, мы подошли, и были удивлены - ценник волшебным образом изменился и цифра была - 5650! Последовали объяснения - ваты - киловаты и, что сайт не работает да и заказ покупок не работает, а, что человек проехал 100 км в одну сторону а потом столько же в обратную, что у человека выходной, дела, семья, телевизор, лыжи, коньки и т. д. Приехав домой опять зашёл на сайт леруа и увидел, что бетонок за 4600 у там - тьма, А бетонок за 5650 в-а-аще нету, ну кто после этого Дурак?

Читать отзыв
Пользователь:
Ульяна
Поругал:
05.01.2015
Leroy Merlin Russia

Дозвониться в магазин и в доставку невозможно, все время не берут трубку. Время поставки, хотя бы половину дня, не говорят. Доставка работает с 8 до 24, а со слов менеджеров, были случаи, когда привозили в 2 ночи. То есть - вы должны ждать товар с 8 утра до глубокой ночи, и никаких гарантий поставки. Могут отдать товар водителю, он его будет целый день возить в машине, и не довезти до вас. А вам об этом никто не сообщит даже. Оплатила товар в интернет-магазине Леруа Мерлен. Согласовала день доставки. Я прождала 3 недели, 3 неудачных доставки было. 1 раз привезли товар в другой день. Это было совершенно неожиданно, поэтому никого не было дома, не смогли принять товар. Водитель сказал по телефону: да, в вашем заказе указан другой день доставки, но мне в машину все равно зачем-то запихали ваш товар. 2 раз. Прождала весь день, ничего не привезли. Вечером дозвонилась в доставку, доставка связала меня с водителем, водитель сообщил, что и не собирается ко мне ехать, так как не успевает. Предупреждать меня об этом он тоже не собирался. 3 раз. Накануне позвонила менеджер, попросила подтвердить, что мы ждем доставку завтра. Мы подтвердили. На следующий день отправилась за 50 км, в квартиру где ремонт, ждать доставку. Потратила на дорогу время, деньги. Сижу жду, потом решила позвонить. По телефону сказали, что доставки сегодня не будет, т. к. нет машины. Аналогично предыдущему случаю, предупреждать меня об отмене никто не собирался, хорошо, что я сама позвонила. Предложили выбрать для доставки другой день. Гарантии, что поставка будет в этот день, не дают. На этом месте мое терпение кончилось. Отменила заказ, жду возврат денег - пока не вернули. Ни товара, ни денег.

Читать отзыв
Пользователь:
Александра Батуева
Поругал:
24.12.2014
Leroy Merlin Russia

Заказала в интернет-магазине Леруа Мерлен зеркало, оформила доставку, оплатила прямо на сайте банковской картой. На следующее утро мне позвонил менеджер, сообщил, что доставка будет завтра в течение дня. Ничего не предвещало беды. Просидев весь следующий день дома в ожидании своей покупки, около 22:00 я поняла, что его уже не привезут. С утра начала звонить по всем телефонам, которые смогла найти (а это не так просто оказалось: на сайте надо постараться, чтобы найти хоть какие-то контакты!). И интересная вещь: дозвониться почти нереально! То занято, то тут же никто не поднимает трубку. Но пару раз мне повезло и сотрудники таки ответили мне, но тут же перенаправили на службу доставки интернет-магазина. А вот там снова никто не отвечает на телефон. А одна попытка, которая таки увенчалась разговором была примерно такой: менеджер спросил, что я заказала и модель зеркала (не номер заказа, не адрес доставки, а МОДЕЛЬ!), после чего, просто бросил трубку. За весь день висения на телефоне я так ни разу и не смогла никому конструктивно рассказать, что у меня случилось. В итоге, покупка оплачена, непонятно где находится, непонятно когда будет доставлена, а вопросы задать просто некому, так как сотрудники упорно отказываются использовать средства связи с клиентами по назначению!

Читать отзыв
Пользователь:
Вячеслав
Поругал:
24.12.2014
Leroy Merlin Russia

13 декабря купил в Леруа Мерлен "Новая Рига" кухню, оплатил сборку. Цена услуги по сборке, честно говоря, удивила. Без 20 рублей 11000 руб. В договоре указано, что в течении 10 дней кухня будет собрана, а в течении 3 дней со мной свяжутся сборщики и определимся с датой сборки. По истечении 3 суток со мной так никто и не связался. Начиная с 16 декабря я начал регулярный обзвон магазина, по 5 раз на дню, но мне только обещали, что сейчас мне перезвонят и на этом все заканчивалось. Только 20 числа я дозвонился до бригадира сборщиков Евгения и сделав, не менее 15 звонков, в течении 2-х дней, добился приезда сборщика 22 декабря. Данный сборщик выполнив около 15% работы по сборке собрался и уехал. Ещё два дня ушло, чтобы добиться приезда следующей бригады, явившейся 24 декабря. Дата по оказанию услуги, согласно договора, закончилась 23 декабря. Но и эта бригада появилась после обеда и сделав ещё 10% работы в 18.00, отбыли восвояси. Сейчас я подал иск в суд. Категорически не рекомендую пользоваться услугами данной организации. Деньги Леруа берет не малые, а контроль за своими подрядчиками отсутствует.

Читать отзыв
Пользователь:
Василий
Поругал:
21.12.2014
Leroy Merlin Russia

Москва. Леруа - Алтуфьево. 20.12.2014. В течении полутора-двух часов ходили по всему магазину, набирали стройматериалы крупногабаритные (ламинат, гипсокартон, профили, межкомнатные двери). Довольные, хоть и немножко взмыленные, катим тележки к службе доставки. Там лаконичное объявление "служба доставки сегодня не работает". Никаких объявлений в самом магазине по этому поводу не было. Спрашиваю у сотрудников, которые оформляют доставку - "в чем дело?". Ответ - "А мы сами не знаем, до приказа ничего не оформляем" Спрашиваю - "А доставка вообще в ближайшие дни работать будет?" Получаю ответ - "Без понятия" Это озвучивают сотрудники службы доставки (!) У меня выхода нет, стройматериалы надо в любом случае довезти. В некоторой растерянности обращаюсь к сотрудникам соседних отделов за советом, как мне все это теперь увозить отсюда. Получаю шикарный ответ (не забываем - от сотрудников магазина!) - идите на улицу, договаривайтесь с частниками, они там ждут. Идти, правда, никуда не пришлось - водилы сами начали подходить к крупногабаритной кассе и предлагать свои услуги. В два раза больше, естественно, чем официальные расценки. Договорился. Повезли. На машине с логотипом на борту "Леруа Мерлен" (!) То есть - это не частники, это те же водители, которые там всегда и работают. Вывод - служба доставки в лице водителей с машинами работу не прекратила, просто теперь работает неофициально, без оформления, и в два раза дороже.

Читать отзыв
Пользователь:
Destroy8617
Поругал:
18.12.2014
Leroy Merlin Russia

С таким "замечательным" гипермаркетом, как Леруа Мерлен, столкнулся недавно из-за ремонта (хотя знаю эту контору давно). Какое можно сделать резюме данному гипермаркету? Абсолютная незаинтересованность персонала помогать и продавать товар магазина. Общение с данными персонажами идет в большинстве случае в ключе "отвалите от меня". В большинстве своем, глупые, некомпетентные и хамовитые консультанты, с ходящими, удручающими минами в стиле "депрессии 30-ых годов", с которыми даже здороваться противно. В каждом отделе магазина стоят максимум 2 жалких сотрудника, когда их должно быть минимум 4. Зато на бумаге с фотографиями, все идеально. Вы уж, Леруа, как-то усильте тренинги по общению с клиентами. Ваши сотрудники с важным видом только смотрят в компьютер с видом рентгенолога на снимок. Больше всего радует, что, если хочешь купить ламинат, тебе нужно его самим тащить на доставку. Замечу, что у конкурентов (Кастарам бауцентр и более мелкие сети) такого мазохизма над покупателем нет. В общем научили иностранцев работать "по-русски", Менеджменту "5".

Читать отзыв
Поделитесь впечатлениями
Каталог магазинов