Добрый день, уважаемые будущие покупатели этой сети Леруа Мерлен. Надеюсь после моего горького опыта вы туда не поедите никогда. У меня ремонт в квартире. Была доставка товара. Во-первых, привезли в 21 00 (было очень темно) и было 3 тонны груза. Все досконально проверить нереально. Так вот. Привезли напольную плитку (10 упаковок). Когда начали укладывать, оказалось, что привезли 5 упак одного тона, а вторые 5 упаковок другого тона (тоном выше). 5 упак уже положили, а другие 5 мы хотели поменять. Как оказалась такого тона, который нам нужен был у них не оказалось, это мало, такого тона больше нет нигде в России (в том числе на заводе изготовителе). Я обзвонила всю Россию в поисках этого тона плитки. Мы написали претензию в Леруа Мерлен. Через неделю нам отзвонилась хамка (из леруа мерлен) и сказала, что в вашей претензии по обмену отказано, без всяких объяснений. Вот только представьте, что моя комната осталась на половину выложена и все а дальше тупик! Еще сервис у них просто отвратительный. Ждать товара на самовывозе нужно ровно 1, 5 часа не меньше. Я надеюсь, что Вы поймете какая это сеть магазинов и сделаете свой выбор в пользу другого. Спасибо.

Польстилась я на то, что все есть в наличие на сайте, специально дождалась четверга, чтобы оформить доставку на субботу 6.12.2014, оплатила и.. решила почитать отзывы! Вот тут-то я начала нервничать! И горько сожалеть о своих действиях, и о том, что не сделала этого раньше! "Ну да ладно, вдруг повезет!"- подумала я и Не повезло! Вчера мой заказ (номер 44915) не приехал;) Дозвонившись до службы доставки стало ясно, что "у них попал в аварию водитель и мой товар еще на складе, и сегодня доставки не будет!". Хорошо, перенесли доставку на воскресенье, с 8.00 пытаюсь дозвонится в службу доставки и интернет-магазин - ни ответа, ни привета и неизвестно, приедет ли мой товар. Пока ждемс. Завтра буду писать заявление на возврат денег. Просто интересно, что за люди там работают?!

Заказал ламинат заказ №44968 Дата заказа: 04.12.2014 г. 13:26, доставку оформил на 6 декабря (с учетом, что доставка с 8.00 до 24.00 весь день на ветер) звоню 6.12.2014 г. уточнить когда моя заявочка будет доставлена, отвечают, что машина с вашим заказом попала в ДТП, сегодня доставить не получится. Хорошо, сообщаю, что могу получить 7.12.2014 г., хорошо, соглашаюсь на 7.12.2014, звонит оператор (Ксения Калюжная) в 10.37, говорит, что Вашу доставку сегодня доставить не сможем, на, что я отвечаю, что это уже второй день, но все равно сегодня доставить не сможем, спрашиваю по какой причине - "по технической причине", что в компании Леруа Мерлен всего одна машина? Позор для Европейской компании! Борис.

Добрый день! Оплатили товар и доставку, через день обещали доставить, но весь день ни одного звонка, в итоге вечером связавшись с оператором магазина (Лифортово), оказалось, что товар вроде уехал, но куда, неизвестно. Телефона водителя у них нет, пообещали вернуть деньги за доставку, а ее произвести на следующий день. Но и на следующий день доставки не произошло, звонили и в главный офис и в отдел доставки, нас уверяли, что машина грузится, потом, что она уехала, но так до нас она не доехала. Хотелось бы узнать, что творится в магазине? Как доверять после этого такой вроде бы "нормальной" организации. Мы делаем большой ремонт и не раз пользовались услугами этого магазина, но теперь уже, видимо, больше не будем. Очень не профессионально, никто не может дать ответа. Получается деньги заплатили, и сидите. Бардак!

5 декабря в 15.00, Казань, хотели купить ламинат на 40 тыс., все продавцы испарились из отдела, ничего не объяснили (где с доставкой оплачивать, оказывается в сантехотделе!) не помогли дотолкать телегу в 310 кг. Всем всё пофиг! Мы из принципа не стали там ничего покупать и больше в этот магазин ни ногой!

Сегодня ездили покупать стройматериалы не могли ничего найти. На вопрос сотрудники отмахивались, ценники стоят двойные, на одном одна цена, а чуть дальше стоит другая это, что касается радиаторов отопления. Какая-то непонятная служба экспресс-доставки. Сотрудники этого магазина или нет неясно, но по-русски говорят плохо. В общем проще в маленьком магазине или на рынке купить на 10 рублей дороже.

Предложили самый лучший "по их меркам" Компаки. Инструкция на русском языке отсутствует, что уже давно запрещено. Гарантийный талон из-за большой очереди забыли получить. Теперь ни по одному телефону не можем дозвониться или занято или сбрасывают. Что же это за отношение?

Сегодня в Леруа на Новорижке дали сдачу две купюры по тысячи рублей. После пошла в продуктовый, там одну из них забраковали. Вернулась в Леруа на той же кассе попыталась оплатить ей очередную покупку))), не приняли тоже забраковали. Попросила вызвать менеджера, пришла, но внятного ответа спустя пол часа моего там стояния так и не получила, хлопание глазами и: "на камере не видно номер купюры, которой мне давали". В общем, грубо говоря послали. При всем этом я была с 4-летним ребенком (стоять в ожидании "чего-то", сказали ждите и ушла без объяснений, с уставшим к тому времени ребенком - тяжело), но их не особо это беспокоило, особо не суетились. Касса 01 кассир qv2021 номер чека #0170/00224 02.12.2014 16:38

Здравствуйте, дорогие читатели. Решил шумоизоляцию в комнате сделать, живу в Кучино, на рынке нет ничего кроме профиля по ГКЛ, поехал в Карачарово в Леруа, взял шумку, профиль, ГКЛ и ламинат сразу недорогой, т. к. на рынке у нас паскудный и не дешевый. Пошёл доставку оформлять, довольно долго стоял в очереди на оплату (суббота, вечер), а невеста стояла в очереди на доставку, благо рядом. Итак, каждый счет на каждую покупку, которую выписывали в разных отделах оплачиваем отдельно, мне то наплевать, но время уходит, ладно, не тороплюсь. Доходит дело до оформления доставки и понеслась: 1. Доставка в ближайшие день, два. То есть, чтобы привезли в субботу, когда я дома, надо чесать в магаз в четверг и то не факт, что срастется все. 2. Хочешь выбрать день? Из тех двух, что следуют за днем приобретения. Плати деньги. 3. Хочешь выбрать половину дня? Да, снова плати деньги. А я разбалован доставками Икеевскими и с Холодильник. ру, ну ладно, давайте на вторую половину понедельника, отпрошусь с работы и поскачу принимать барахлишко. Спасибо женщина попалась вменяемая и на встречу пошла. 4. Все оплачено. Работаю. Жду звонка за час до того, как привезут, аккурат за час я и доберусь. А вот те шиш! Приеду через полчаса и точка! Здорово. Прошу любимую встретить шарабан и покараулить у подъезда, пока доберусь (в Москве тружусь). 5. Привезли, дальше со слов избранницы, дядька хамоватый затребовал взрослых, ну она мол я и есть взрослая (сама невысокая, но на подростка уже не тянет), ну раз взрослая, то выгружай сама, мне ехать надо, а за разгрузку мне никто не платит.) Красава, благо батя уже у дома был, разгрузили. 6. Подытожим: доставка 1960 рублей "до подъезда". Разгрузить не помогли, день выбрали сами. Я не доволен. Хотя сам магазин не плохой. Всем добра.)

Отвратительно. Рваные 30 кг мешки, часть приняла, но некоторые - порошок в бумажках, такое не примешь. И по телефону - отказ прислать испорченное! И деньги, не знаю, вернут ли. Уже имела неприятность, когда Леруа не вернул мне деньги на карту. Мой совет, не заказывайте в Интернет-магазине Леруа Мерлен. Вроде, кажется удобно, но только деньги потеряете и время. Позвонил в 12, сказал будет 13. А приехал в 18.00, когда темень :( Или заказывайте сразу больше. Чтоб потом не дозаказывать за 1200 руб. Даже не верится!

Отвратительно организована работа отдела Декор - Ткани на отрез. Заставили отстоять огромную очередь 40-50 минут (хотели купить два отреза ткани, уже упакованных), нужно было выписать к этим уже упакованным отрезам 2 чека, а после выяснилось, что нужно ждать еще 20 минут (ждали подпись дежурного директора) который, как выяснилось бежал бегом эти 20 минут. Очень не продумано! Плохое отношение к клиентам со стороны продавцов! Прошу наказать работников этого отдела и дежурного директора за такую организацию работы магазина дежуривших 29.11.14 с 15-18 часов. за равнодушие, наплевательское отношение к клиенту и откровенное хамство. О принятых мерах прошу сообщить. Настолько было неприятно, от посещения этого магазина, что была вынуждена оторвать свое время от общения с семьей в субботний вечер и написать этот отзыв. Прошу принять меры!

Купили строительный материал, отправили на доставку. Привезли к подъезду, машину пришлось разгружать самим, время было после 6 вечера, на улице темно, проверить наличие всего материала не получилось. Потом пересчитали и прослезились, не хватало материалов по 4 наименованиям, обратились в магазин с претензией, на, что получили ответ: "Нужно было проверять", да еще обвинили в том, что мы обманываем. Просто полнейшее безобразие. Люди, если оформляете доставку, то очень внимательно пересчитывайте весь материал, иначе потом ничего не докажете и соответственно, не получите.

Полтора часа пытаюсь дозвониться узнать о наличии товара, бесполезно. Пока не прочитал, что люди пытаются звонить и больше двух часов. За, что Вы платите деньги вашим сотрудникам? Гоните их в ТРИ шеи! Бездельники!

Сделали мы покупку 15.11.2014 г. примерно в 15:45. А вот перед покупкой, получилась ужаснейшая, вопиющая ситуация. Мы прошли в отдел плитки, выбрали дешевую и решили положить ее в тележку. К сожалению, плитка находилась очень высоко (паллет стоял на паллете, верхняя коробка была примерно на высоте 1, 90). Рассчитав свои силы, я поняла, что коробку взять не смогу. Мы решили обратиться за помощью к продавцу этого отдела. Эта плитка находилась за спиной продавца-консультанта Александра. Так как мужчина высокий и крепкий, надеялись на помощь. Но перед тем, как получить помощь, увидели полное хамство. Разговор примерно был такой: - Будьте добры, снимите нам 7 коробочек вот этой плитки. Мы сами ее не снимем, она очень тяжелая. - Сейчас. Мы подождали минут 5-7, как только он закончил диалог с мужчиной, мы еще раз попросили его о помощи. Дальше было следующие. Он снял верхнею коробку, положив на стул, сказал, что берите. Я посмотрела на маму и на мужчину и говорю: «А положите ее сразу в тележку» На, что мне очень грубо и резко сказали: «Я Вам не грузчик, Вам надо, идите на доставку», и начал обратно убирать коробки. Моя мама сразу попросила вернуть и начала их сама перекладывать в тележку. Ей было очень тяжело, а я к сожалению помочь не могла, т. к. нахожусь в положении. После этого от обиды я сказала: «Фу, тоже мне мужик, двум девушка помочь не может, телега прям у ног стояла», в ответ, я снова услышала хамство. После этого написала им в книгу жалоб об этой ситуации, но уверенна, что читать ни кто не будет. Так что призываю там ничего не покупать! Люди, если кому-то, что-то надо из стройматериалов, лучше уж обратиться в другие большие строительные гипермаркеты. Где всегда помогут, подберут, дадут скидку и будут ждать вас снова за новыми покупками. Но только не в Леруа Мерлен! Очень надеюсь, что этого Александра уволят к чертям.

5.11.2014 г. купил тумбочку с раковиной, 8.11.2014 г. начал собирать тумбочку и тут оказалось, что у тумбочки обе стенки правые и не подходят друг к другу, звоню в леруа мерлен Волгоград, пытаюсь объяснить ситуацию и тут меня начинают чуть ли не обвинять, что я не посмотрел это ещё пол беды далее меня переключили на дежурного директора (редкостный хам) ему я тоже пытался объяснить, что мне ехать далеко и, что не я виноват в том, что мне подсунули бракованную тумбочку и у меня нету автомобиля, что бы её туда сюда катать, попросил компенсировать мне хотя бы маршрутку (сами поймите как с тумбочкой не легко идти и ехать в маршрутке) на, что получил отказ и грубые ответы после чего он нагло сказал, что занят и у него нет времени, что бы со мной разговаривать. Мнение об этом магазине у меня резко поменялось.

После того, как оплатил товар на кассе был отправлен на склад, где я прождал свой товар 50 мин., который в итоге оказался совсем ни тем, что я определил приехав домой. После моего звонка в магазин, они согласились, что они совершили ошибку при выдаче товара. Мне было предложено самому исправить их ошибку, для чего мне пришлось опять нанять машину и вернуть им не нужный мне товар. Из-за вашей невнимательности я потерял два дня. И то, что касается воровства! На стоянке предлагали ворованный планшет за 500 р. Молодой человек азиатской внешности лет 18.

4/11 приехал в Климовский Леруа купить напольное покрытие. Специально приехал к 9, чтобы народу поменьше было. Огорошили сообщением: оверлок работает с 10. Это надо час ждать. А почему? Подождал. Ни в 10, ни в 10-30 сотрудник, работающий на оверлоке, не появился. Получить вразумительную информацию не удалось. Предложили только жалобную книгу. 1,5 часа впустую потраченного времени.

Заказал товар с доставкой в Леруа Мытищи. В заявке на доставку прописано, что звонок за час. Позвонили в 12.30 дня с телефона: 915-402-10-64, через два часа тишина, звоню на телефон, который определился, номер недоступен, звоню оператору по доставке, объясняю ситуацию, сказали, что свяжутся с курьером и перезвонят, проходит еще час, тишина. Стоило выйти из дома звонит курьер с телефона: 915-401-59-34, "я приехал радуйтесь", объяснил ему, что меня нет дома буду через часа 2, он бросил трубку, через 5 минут перезванивает говорит, что оставил уведомление и уезжает. Положенные 30 минут не прождал. В уведомлении, которое оставил курьер телефон указан: 965-240-71-10. Виноват всегда клиент в том, что не смог дозвониться курьеру потому, что у курьера "кривые" номера недоступные, так же клиент виноват, что курьер стоит в пробках и не может, и не считает нужным предупредить о том, что опаздывает. Теперь надо ехать и всё по новой перезаказывать потому, что неизвестно в каком виде заказ вернули в магазин и заново платить за доставку. По телефону: 8 (495) 902-50-54, вообще, невозможно дозвониться.

Я в шоке, у нас столько инвалидов во всем городе нет, сколько они нарисовали мест для инвалидов, а ведь это строительный магазин и каждый хочет поближе встать чтобы не таскать тяжелый и крупногабаритный груз по всей парковке. Я бываю там очень часто и на моей памяти я не видел там ни одного инвалида!

04.10.14 мной была куплена душевая кабина ENZO 120 х 80 х 2130, с доставкой (счет 36162065). Менеджер магазина Лоськов Максим Сергеевич сказал, что кабину в доставку они отвезут сами. Товар был доставлен 5.10.14 в 4-х коробках, все стекла были проверены на наличие сколов и царапин. Все было нормально и акт мной был подписан. Но при начале сборки обнаружилось, что не хватает одного стекла, т. е. был некомплект и при более детальном рассмотрении упаковочной коробки создалось впечатление, что ее ни один раз вскрывали и заклеена она была очень неаккуратно. Определить, что должно входить в комплектацию просто невозможно, ни на одном из документов не указано, что и в каком количестве должно быть. Отправила претензию на электронную почту и факс - ни ответа, ни привета, теперь придется обращаться в Роспотребнадзор, за такое наплевательское отношение магазина к своим покупателям.

Никогда не пользуйтесь доставкой от Леруа Мерлен. Всегда проверяйте принимаемый товар лично (требуйте вскрытия коробок). Это не Европейское качество предоставляемых услуг. Такое впечатление, что через сеть пытаются сбыть бракованные изделия. Большой поток покупателей и расширенная линейка товаров - не оправдание, а лазейка укрыться за действительно серьезной проблемой менеджмента. Купили душевую кабину с доставкой (не дешевую). При приемке товара осмотрели стекло, брака не было, коробку с поддоном вскрывать не стали, даже в голове не укладывалось, что может быть дефект. Буквально спустя 15 минут после того, как отпустили доставку и подписали акты, при вскрытии коробки увидели скол на поддоне. Позвонили водителю, тот ответил, что отвечает только за целостность упаковки, нужно обращаться в магазин. Мы сели с мужем в машину и сразу повезли коробку на возврат, там было сказано - пишите заявление, рассмотрение в течение 11 дней (пока не будет решен вопрос с претензией с поставщиком товара), не нужно было подписывать акты. Даже не стали осматривать товар. При визуальном осмотре явно видно, что это дефект неправильного складирования или транспортировки. Почему при организации доставки товар не осматривался при приемке со склада? Мы не новички при организации такого рода доставок, но такой случай впервые. Лишний раз убеждаешься в том, что доверять нашим магазинам нельзя. Менеджменту данной сети магазинов требуется еще много работать над качеством предоставляемой услуги. Судя по очереди и возмущениям покупателей у стойки сервисного обслуживания Леруа Мерлен (Ногинск), мы не первые обманутые, нужно было сначало внимательно почитать отзывы на форуме, потом идти за покупками в этот магазин.

Отстоял на кассе 40 минут очереди, оказалась для корпоративных, ещё 7 человек за мной не видели этой надписи! Вызвал администратора, моей проблемы не решил, стою в другой кассе те же 40 минут. Итого: покупок на 5 минут - касса 1.20, дополнительно кассы не открыли! Смысл в этом человеке-администраторе?? Отвратительный сервис!

Несколько раз совершал покупки в Леруа. Причём не в одном магазине. В строй дворе засилье азиатов. Пока делал выбор товара и стоял в очереди в кассу. Несколько раз подошли ко мне и предлагали платную услугу по разгрузке-погрузке. Это начало просто бесить. Специально ушёл с рынка в гипермаркет, с надеждой избавиться от общения с людьми такого рода и с сомнительными услугами, а оказалось ещё хуже. В Климовске их просто засилье, снуют везде, пытаются в наглую "срубить" денег с посетителей магазина. Примерно такая же ситуация в Леруа Тройке на ТТК. Из-за этого не хочется идти в магазин. Из-за экономии средств на персонал, ВЫ теряете Клиентов из-за этого. Лето 2014 года при ремонте провёл в Леруа. В следующий ремонт больше не поеду туда.

В магазине Леруа Мерлен Красногорск неоднократно возникают проблемы с наличие заявленного товара. Логистика и отдел закупок или снабжения видимо не работает там. 04.10.14 г. подъехал в магазин для покупки профиля потолочного 60Х27 кнауф, ценник на полке висел, но полка была пустая. Менеджер и некий директор по телефону сообщили, что якобы и на складе нет этого профиля, при этом соседние полки завалены более дешевым профилем альбес. Директор сообщил, что профиль кнауф будет 06.10.14 г., однако, в этот день ценник на профиль кнауф висел, однако, соответствующая ему полка была заполнена профилем альбес. Ранее также не было ни одного "краба" под профиль. С таким наличием товара ремонт не спланировать!

Купили газонокосилку, проработала она не больше 5 минут, через несколько секунд отключается пусковая ручка. В магазине сказали, что товар бэушный и возможно, что мы её сломали. Забрали на проверку качества (наряд-заказ 1112 от 05.09.14 г.), через 20 дней позвонили сами, нам сказали, что она работает (когда вернут неизвестно, машины нет) и что мы включали её НЕКОРРЕКТНО. Объяснить, как это некорректно - не смогли! Но мы теперь должны заплатить за экспертизу (и забрать отремонтированный товар)! Такого наглого жульничества я ещё не встречала! Без проблем сдавали радиотелефон. Всё направлено на то, что наш народ не ходит по судам, но пора уже.

Приехали в Леруа Мерлен за ламинатом (Рязанский проспект). Поставили авто на стоянку. Ходили 30 минут. Все же выбрали все нужное. Возвращаемся, а из машины украли планшет. Просьба усилить охрану.

Купили двери, причём в магазине распечатывать их отказались. Привезли нам металлические двери с браком (погнуты кронштейны крепления), мы обратились в магазин с жалобой. Но нам ответили, что сами виноваты, что расписались. Выходит, нас подловили на расписке? Но факт остаётся - двери бракованные и установить их невозможно. Почему у нас в городе действуют мошенники? Или они думают, что всё это останется безнаказанно? Митин Владимир. Советский район, ул. Марка Никифорова, д. 3 - 19.